5 prostych wskazówek, jak zacząć otrzymywać lepsze recenzje online

Jeśli chodzi o generowanie nowego biznesu, każdy świetny marketer, który kiedykolwiek żył, wie, że króluje reklama szeptana. Kiedy potencjalni konsumenci lub klienci słyszą myśli tych, którzy już z Tobą robili interesy, rozwija to percepcję i wpływa na podejmowanie decyzji w sposób, w jaki tradycyjna reklama nie może.

Opinie klientów to nowe szeptane wiadomości w dzisiejszym cyfrowym środowisku. Ludzie ich wyszukują, uczą się od nich i często wykorzystują je do podejmowania decyzji zakupowych. Pozytywne oceny produktów lub usług firmy mogą szybko się rozprzestrzenić i doprowadzić do gwałtownego wzrostu sprzedaży, podczas gdy nieprzychylne recenzje mogą ograniczyć sprzedaż i zmusić firmę do ponownego przemyślenia swojej strategii.

Na szczęście zdobywanie świetnych recenzji klientów oznacza coś więcej niż tylko prezentowanie swoich produktów i usług w nadziei na najlepsze. Możesz zastosować pewne strategie, aby upewnić się, że konsumenci są zadowoleni i chcą przesłać pozytywną recenzję, aby inni mogli ją zobaczyć.

Dlaczego ludzie patrzą na recenzje online

Istnieją cztery najczęstsze powody, dla których ktoś może szukać recenzji internetowej:

• Klienci, którzy skorzystali z produktu lub usługi w celu dostarczenia dowodu społecznego
• Aby lepiej zrozumieć, co kupują
• Aby zmniejszyć szanse na dokonanie złego zakupu
• Aby lepiej zrozumieć zalety i wady produktu

Oczywiście każda firma chce uzyskać pozytywne opinie i wykorzystać je do zwiększenia sprzedaży i rozszerzenia swojej marki w Internecie. Oto pięć strategii uzyskiwania pozytywnych opinii klientów:

1. Poproś o recenzje na różnych platformach

Pierwszym krokiem jest jak najłatwiejsze publikowanie pozytywnych ocen w Internecie. Im więcej pracy jest wymagane, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że ktoś poświęci czas niezbędny na pozostawienie pożądanej recenzji. Media społecznościowe i witryny z recenzjami stron trzecich to doskonałe narzędzia do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie oraz jej produktach i usługach.

Oto kilka z najbardziej skutecznych:

• Rekomendacje na LinkedIn
• Strona na Facebooku dla firm
• Instagram
• Manta
• Twórz filmy na YouTube i poproś o opinię w sekcji komentarzy.
• Korzystanie z Google Moja Firma to świetny sposób na rozpoczęcie.
• Zgłoś lub wymień swoją firmę na Yelp, aby zacząć otrzymywać recenzje.
• Żółte strony to cyfrowa wersja legendarnej książki z ofertami, podobna do Yelp.
• Four Square to platforma dla marek hotelarskich.
• Jeśli Twoja firma ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie lub Meksyku, możesz zarejestrować się w Better Business Bureau.

Istnieje również wiele specjalistycznych witryn z recenzjami, które w zależności od branży mogą być korzystne dla uzyskania pozytywnych opinii konsumentów. Trip Advisor w niszy turystycznej lub, jak wskazano wcześniej, Four Square w sektorze hotelarskim to dwa przykłady. Kluczem do wszystkich tych platform jest prostota i prośba o opinie, aby odwiedzający mieli jasność, co chcesz, aby osiągnęli.

Przeczytaj także: Wpływ marketingu w mediach społecznościowych na zachowania zakupowe konsumentów

2. Wykorzystaj w pełni swoją witrynę

Twoja własna strona internetowa jest doskonałym źródłem uzyskania pozytywnych opinii konsumentów. Odwiedzający powinni mieć możliwość szybkiego i prostego zamieszczania komentarzy na stronach Twojej witryny i artykułach na blogu. Powinieneś również upewnić się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i zapewnia jasną ścieżkę do wszystkich mediów społecznościowych.

Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, możesz dodać opcję SPRAWDŹ czat na żywo, aby uzyskać natychmiastową informację zwrotną od klientów. Spełni to mentalność ludzi „chcę wszystko teraz”, a jednocześnie doda wartości poprzez skrócenie czasu reakcji i poprawę obsługi klienta.

3. Poproś o recenzje w swoich e-mailach

Jeśli marketing przychodzący jest częścią Twojej strategii, będziesz mieć doskonałą platformę do pozyskiwania informacji zwrotnych od klientów. Wyślij krótką wiadomość e-mail po dokonaniu zakupu z prośbą o opinię w ramach strategii marketingowej klienta. Ponieważ ludzie wierzą, że kontaktują się z Tobą w cztery oczy, otrzymasz możliwie najbardziej szczere informacje zwrotne. Jeśli odkryjesz zły wzorzec w odpowiedziach, pomoże ci to zwiększyć sprzedaż lub wprowadzić niezbędne poprawki.

Rozważ dołączenie linku do ankiety online zamiast prosić o recenzję i zmuszać ich do przesyłania opinii. Sondaże i ankiety są proste w konfiguracji, a wyniki można szybko sprawdzić. Dzięki ankiecie masz pełną kontrolę nad zebranymi informacjami, dzięki czemu możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

4. Zachęcanie do procesu przeglądu

Rozważ dodanie zachęt do tego procesu, jeśli nie otrzymujesz odpowiedniej liczby recenzji lub po prostu podoba Ci się pomysł nagradzania klientów. Daj im powód do pozostawienia recenzji, ponieważ uważają, że warto poświęcić im czas. Rabaty, kupony, karty podarunkowe i udział w konkursach powinny motywować osoby, a nawet mogą zwiększyć sprzedaż po powrocie do sklepu.

Birchbox, na przykład, oferuje Birch Points oparte na lojalności, aby zachęcić użytkowników do publikowania recenzji. Od 2010 roku firma przekształciła się z małego start-upu z branży produktów kosmetycznych w szóstą najpopularniejszą usługę subskrypcji na świecie, w dużej mierze dzięki zachętom do recenzowania opartym na lojalności.

5. Pracuj nad swoim czasem

Kiedy poprosisz o informację zwrotną we właściwym momencie, uzyskasz więcej z procesu, jednocześnie poprawiając obsługę klienta. Czas ma kluczowe znaczenie w każdej sytuacji, niezależnie od tego, czy dotyczy to mediów społecznościowych, własnej witryny internetowej czy wiadomości e-mail. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, to wejść pod skórę kogoś w nieodpowiednim czasie i skończyć z słabą recenzją, którą zobaczą inni.

Po tym, jak klient wszedł w pozytywną interakcję z Twoją firmą, po ponownym zamówieniu produktu, jeśli oznaczy Twoją firmę lub produkt w mediach społecznościowych, jeśli poświęci określoną ilość czasu na eksplorację Twojej witryny lub jeśli zasugeruje nowym konsumentom Ty, to wszystko jest idealna okazja, aby poprosić o recenzję. Celem jest skontaktowanie się z nimi, gdy są usatysfakcjonowani lub spełnieni, aby przekazać to doświadczenie w przeglądzie.

Końcowe przemyślenia

Nie ma idealnej formuły na zdobywanie świetnych recenzji klientów, ale jeśli zastosujesz strategie opisane powyżej, będziesz mieć większe szanse na sukces. Jeśli chcesz ustalić priorytety recenzji, upewnij się, że przypisujesz zadanie do określonych członków zespołu i daj im na to wystarczająco dużo czasu. Po opracowaniu strategii wprowadź ją w życie i idź dalej, aż opracujesz wieloaspektowe podejście do uzyskiwania informacji zwrotnych z różnych źródeł.