9 sposobów budowania relacji z klientami w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to przede wszystkim połączenie.

Jasne, może to być przydatne, aby pomóc Twojej firmie osiągnąć niezliczone cele – ale jeśli nie łączysz się z odbiorcami mediów społecznościowych, Twoja wyprawa do mediów społecznościowych nie będzie tak udana, jak mogłaby. Być może najgorszą rzeczą, jaką może zrobić firma lub organizacja, jest rozwinięcie obecności w mediach społecznościowych, a następnie zignorowanie wszystkich obserwujących i klientów, którzy chcą z tobą współpracować. Twoi klienci chcą z Tobą rozmawiać. Chcą podzielić się swoimi spostrzeżeniami. Chcą się połączyć.

Organizacje odnoszące największe sukcesy w mediach społecznościowych rozumieją to i akceptują. Kontaktowanie się z klientami w mediach społecznościowych nie jest nauką rakietową, ale wymaga przemyślanego i celowego planu. Oto dziewięć zaleceń, które pomogą Ci poprawić cele związane z mediami społecznościowymi i relacjami z klientami.

1. Zbadaj dane użytkowników i poznaj swoich odbiorców.

Jedną z pięknych rzeczy, które zapewniają media społecznościowe, a która nie jest tak powszechna w innych rodzajach mediów, jest ilość dostępnych danych użytkownika. W ostatnich latach ilość danych dostarczanych przez platformy mediów społecznościowych zmniejszyła się, ponieważ prywatność użytkowników stała się coraz większym problemem, ale ilość informacji, które możesz uzyskać o swoich obserwujących w aplikacjach takich jak Facebook, Instagram czy Twitter, może nadal być bardzo pomocne.

Rozważ eksplorację danych użytkownika, aby stać się częścią procesu „poznawania siebie”, który masz w każdej relacji. Zanim zagłębisz się w głębsze dyskusje i rozmowy w ramach zarządzania relacjami z klientami, najpierw zrozum jak najwięcej o swoich odbiorcach. Dzięki tym danym i informacjom Twoje zaangażowanie w przyszłość będzie bogatsze.

2. Bądź osobisty w stosunku do treści w mediach społecznościowych.

Osoby w mediach społecznościowych są bardziej skłonne do interakcji z innymi osobami niż z bezimiennymi markami bez twarzy. Dlatego powinieneś rozważyć zachęcanie kierownictwa firmy do obecności w mediach społecznościowych, w której oni (lub pracownicy w ich imieniu) udostępniają wiadomości i treści w mediach społecznościowych w bardziej osobisty sposób. Algorytmy mediów społecznościowych często stawiają konta osobiste nad kontami marki.

Jednak nawet jeśli najlepszą opcją jest dalsze korzystanie z konta marki, możesz sprawić, że rzeczy będą bardziej autentyczne i naturalne, używając zaimków takich jak „ja” i „ja”, a nie „nas” i „my”. Innym pomysłem jest wybranie menedżera mediów społecznościowych lub menedżera marki i rozwijanie swojej osobistej marki w mediach społecznościowych. Mogą stać się twarzą Twojej marki i pomóc odbiorcom lepiej się z Tobą kontaktować.

3. Bądź częścią rozmowy.

Powinieneś traktować każdy post, który publikujesz w mediach społecznościowych, po prostu jako okazję do zaproszenia dalszego zaangażowania ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych. Jeśli publikujesz tylko posty, ale nie angażujesz swoich obserwatorów w komentarzach, tracisz ogromną szansę na ulepszenie swoich strategii w mediach społecznościowych i relacjach z klientami.

Bądź aktywnym uczestnikiem rozmów w mediach społecznościowych. Bierz udział w rozmowach, które chwalą Twoją organizację, a także tych, które nie są tak korzystne. Uczestnictwo w potencjalnie problematycznych rozmowach to doskonały sposób na poprawę relacji, które wymagają trochę TLC, a także na budowanie pozytywnej świadomości marki w mediach społecznościowych.

„Jednym z najbardziej opłacalnych sposobów oskrzydlenia konkurencji niekoniecznie jest cena lub produkt, ale po prostu troska o klientów bardziej niż inni”. — Jay Baer, ​​najlepiej sprzedający się pisarz i influencer marketingowy

4. Zachęcaj i odpowiadaj na bezpośrednie wiadomości.

Chociaż chciałbyś, aby wszyscy Twoi konsumenci odpowiadali publicznie na Twoje posty w mediach społecznościowych, prawda jest taka, że ​​wiele osób przewinie obok posta na długo, zanim przestaną go komentować. Niektórzy ludzie nie zawsze chcą być tak „społeczni” w mediach społecznościowych, jak byś tego chciał. Jednak nadal masz doskonałą okazję do połączenia mediów społecznościowych i obsługi klienta, zachęcając klientów do wysyłania bezpośrednich wiadomości i priorytetyzując reagowanie na nie.

5. Komentuj posty innych osób.

Jeśli czekasz, aż obecni i potencjalni klienci zleją się na Twoje konta w mediach społecznościowych bez prowokacji, być może czekasz bardzo długo. Konta w mediach społecznościowych, które mają najlepsze relacje z klientami, to konta, z którymi klienci chcą się angażować. Możesz potencjalnie przyciągnąć więcej klientów do swoich stron w mediach społecznościowych, śledząc inne marki i osoby.

Aktywnie komentuj posty publikowane na kontach, które mogą mieć podobną grupę demograficzną klientów. Bądź sprytny, kreatywny i pomocny w swoich komentarzach, a ludzie będą naturalnie klikać Twój profil, aby dowiedzieć się więcej o Tobie.

6. Twórz i uczestnicz w grupach na Facebooku.

Jeśli Facebook jest ważną platformą, którą możesz wykorzystać w celu dotarcia do pożądanej grupy odbiorców, rozwijaj się i uczestnicz w grupie na Facebooku. Grupa nie musi być bezpośrednio powiązana z Twoją marką — chociaż może być. Facebook nadał priorytet dystrybucji treści z grup przed dystrybucją treści ze stron. Nie tylko wszechmocny algorytm będzie na twoją korzyść, ale jakość potencjalnych dyskusji będzie znacznie wyższa niż to, co możesz zobaczyć na stronach biznesowych.

Dołącz do tylu grup, ile ma sens, jeśli rozmowy w tych grupach dotyczą Twojego produktu lub usługi. Będą naturalne sposoby omawiania produktów w tych grupach w sposób, który zapewni wartość zarówno Tobie, jak i innym użytkownikom.

7. Naucz swoich obserwatorów w mediach społecznościowych czegoś, co chcą wiedzieć.

Ostatecznie Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych decydują się śledzić Twoje konto, ponieważ uważają, że przyniesie im to jakąś wartość. Dlatego powinieneś opracować treści, które pomogą im rozwiązywać problemy, uczyć się lub odkrywać. Ważne jest, aby niektóre treści, które tworzysz, były korzystne i pomocne dla odbiorców, nie zastanawiając się nad próbą sprzedaży lub promocji produktu. Zapewnij odpowiednią wartość i postaw swoich odbiorców na pierwszym miejscu. To jest pozytywne budowanie marki.

8. Publikuj filmy na żywo.

Filmy na żywo w mediach społecznościowych zapewniają większe zaangażowanie niż nagrane wcześniej filmy i pomagają budować lepsze relacje z klientami w mediach społecznościowych. Przy każdym filmie na żywo Twoi klienci mogą komentować i zadawać pytania w czasie rzeczywistym. Podobnie możesz niemal natychmiast odpowiedzieć na te komentarze i pytania. Prowadzi to do najwyższego zaangażowania klienta. Filmy na żywo w mediach społecznościowych powinny być najbardziej angażującą okazją medialną dla Twojej marki, a także dla Twoich klientów ze względu na zaangażowanie w czasie rzeczywistym.

9. Dziel się inspirującymi historiami klientów w mediach społecznościowych.

Niech odbiorcy będą częścią swojej historii w mediach społecznościowych. Odpowiadając na bezpośrednie wiadomości, angażując się w komentarze i czytając unikalne posty w grupach na Facebooku, trzymaj limit tworzenia treści, ponieważ niektóre z najlepszych pomysłów na treści i jedne z najlepszych historii do opowiedzenia pochodzą od lojalnych członków publiczności. Jeśli coś, co ktoś mówi, wzbudza Twoje zainteresowanie, skontaktuj się z nim i dowiedz się, jak możesz współpracować, aby pomóc im opowiedzieć swoją historię.

Na wynos

Media społecznościowe nadal będą cennym narzędziem dla Twojej marki, gdy będziesz nadal pomagać swoim obserwatorom — a nie tylko oczekiwać, że ci pomogą. Twórz wartościowe treści, korzystaj z wideo na żywo, korzystaj z grup na Facebooku, odpowiadaj na wiadomości DM i komentuj posty innych osób. Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, z pewnością zobaczysz, że Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych wzrośnie i będziesz w stanie zbudować silną markę.