Korzyści ze scentralizowanego zarządzania wpisami firm

Opublikowany: 2022-11-23

Efektywne zarządzanie wizytówką firmy może przynieść wiele korzyści menedżerom marki i zespołom.

Jednak w przypadku organizacji na poziomie przedsiębiorstwa z wieloma lokalizacjami biznesowymi proces ten może wiązać się z wieloma potencjalnymi problemami i wyzwaniami. Ręczne podejście do wpisów lokalnych prawie na pewno zajmie dużo czasu — nie wspominając o: znacznej ilości zasobów. Każda witryna i katalog z ogłoszeniami ma również swój własny, unikalny interfejs użytkownika, co oznacza, że lokalni menedżerowie muszą ściśle współpracować z zespołami korporacyjnymi w celu zgłaszania, synchronizowania, aktualizowania i zarządzania wpisami.

Dzięki odpowiedniemu podejściu, narzędziom i usługom możesz scentralizować zarządzanie swoimi wpisami online i umieścić je na szczycie wyników wyszukiwania.

Co to jest zarządzanie wpisami firm?

Wpisy firm lokalnych to, najprościej mówiąc, strony w katalogach witryn z informacjami o Twojej firmie. Gdy ludzie wyszukują Twoją markę, nazwę firmy lub lokalizację firmy w Internecie — lub gdy szukają oferowanego przez Ciebie produktu lub usługi — Twoje lokalne wpisy są (najlepiej) wyświetlane w ich wynikach wyszukiwania.

Typowe witryny z katalogami to między innymi Google, Yelp, Facebook, Tripadvisor i Apple Maps. (Możesz wyświetlić tę zaktualizowaną listę katalogów biznesowych, aby zobaczyć najlepsze witryny katalogowe dla każdej branży).

Twoje wpisy o firmach to cenne nieruchomości online, do których musisz się zgłosić i którymi musisz zarządzać. Chcesz mieć pewność, że Twoje informacje — takie jak nazwa firmy, adres i numer telefonu, a także godziny otwarcia sklepu, menu, metody płatności, zdjęcia firmowe itp. — są poprawne, spójne i kompletne.

Dzięki scentralizowanej strategii zarządzania listami lokalnymi możesz poprawić swoją widoczność w wynikach wyszukiwania, przyciągnąć nowych klientów oraz zwiększyć ruch i przychody.

Potencjalne problemy z zarządzaniem wizytówką firmy (i Google)

Pomyślne zarządzanie marką i lokalizacjami firmy w wielu katalogach, lokalnych wykazach , mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami firm może wymagać dużo pracy.

Należy zwrócić szczególną uwagę na najpopularniejsze witryny, takie jak Google i Apple Maps. Na przykład ostatnie zmiany i aktualizacje w Profilach Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma ) mogą powodować potencjalne nowe problemy dla firm.

Podobnie jak większość innych platform z wykazami i katalogami biznesowymi, profil firmy w Google jest podatny na wiele zmian i aktualizacji, które frustrują zarówno użytkowników, jak i zespoły.

Zawieszenia profilu firmy w Google, znikające recenzje

Coraz większa liczba wpisów online publikowanych w Google wraz z opiniami Google , które zostały opublikowane w tych wpisach, jest zawieszana i usuwana z Map Google i lokalnych wyników wyszukiwania.

Zgodnie z dyskusjami na temat Search Engine Roundtable , zawieszenia profili firmowych w Google mają miejsce po tym, jak użytkownicy wprowadzą zmiany w swoich godzinach pracy lub głównych kategoriach.

Istnieje również kilka przypadków utraty wszystkich opinii wygenerowanych przez lata w wizytówkach w Google Moja Firma / Profilu Firmy w Google. („ Dlaczego moja recenzja Google się nie wyświetla ? 12 powodów dlaczego ”)

Rebranding, zmiany interfejsu, luki w funkcjonalności i problemy z doświadczeniem użytkownika

Nadążanie za wszystkimi zmianami zachodzącymi w całym procesie zarządzania wpisami o firmie w Google nie jest łatwe. Ponadto marki muszą również zarządzać swoimi wpisami w innych witrynach i katalogach.

Niedawno firma Google dokonała przeglądu zarządzania profilami i przeszła na interfejs wyszukiwania, a firma stwierdziła, że „małe firmy powinny zacząć korzystać z interfejsów wyszukiwania i map do aktualizowania wykazów, a nowy pulpit nawigacyjny Google Business Profile Manager będzie dostosowany do przyszłość w kierunku potrzeb firm wielolokalacyjnych”.

Następnie firma Google wprowadziła rozszerzone menu do zarządzania Twoją marką w interfejsie wyszukiwania, wraz z nowymi ikonami działań oraz karuzelą sugerowanych ulepszeń wykazów.

Wszystkie te aktualizacje wprowadzane do Profilu Firmy w Google sprawiają, że jest to potencjalnie uciążliwe dla użytkowników i zespołów zarządzających wieloma lokalizacjami firmy.

Studium przypadku Dowiedz się, jak firma Westland Insurance masowo publikuje i rozpowszechnia prawidłowe informacje o swoich oddziałach w Internecie, szybko i łatwo poprawiając świadomość marki, poprawiając widoczność w wyszukiwarkach oraz zwiększając ruch i sprzedaż. Przeczytaj historię sukcesu.

Ręczne zarządzanie aukcjami jest nieefektywne

Zespoły mogą mieć trudności z zarządzaniem lokalnymi listami bez rozwiązania umożliwiającego centralizację tego procesu. Tworzenie skutecznych wizytówek, które dokładnie odzwierciedlają Twoją markę, a także przyciągają klientów do lokalizacji Twojej firmy, wymaga dużo pracy (i czasu).

Wiąże się to z dużą ilością badań, wprowadzaniem danych, procedurami weryfikacji oraz ręcznym logowaniem i wylogowywaniem się ze stron internetowych, które trzeba powtarzać za każdym razem, gdy zmieniają się informacje o firmie: powiedzmy, zmieniono adres firmy lub godziny otwarcia sklepu.

Poza Profilami Firm Google istnieje również coraz większa liczba katalogów online, żółtych stron oraz mediów społecznościowych i witryn z recenzjami firm, w których można się znaleźć. Aby zachować skuteczność, musisz wiedzieć, które z nich mają największe znaczenie dla Twojej marki.

Wartość scentralizowanego zarządzania wpisami firm

Scentralizowanie zarządzania wizytówkami firm zwykle oznacza korzystanie z oprogramowania, które pomaga Twojemu zespołowi zarządzać wizytówkami na dużą skalę, optymalizować obecność Twojej marki w Internecie i poprawiać rankingi wyszukiwania lokalizacji Twojej firmy.

Local Listings by ReviewTrackers (obecnie obsługiwane we wszystkich krajach anglojęzycznych) to oprogramowanie, które zapewnia Twoim klientom łatwe znajdowanie potrzebnych im informacji o Twojej marce w czasie rzeczywistym. Przejmując kontrolę nad wykazami firm i centralizując ten proces, możesz kształtować swoją reputację online i wpływać na podróż klienta od wstępnego wyszukiwania do wizyty klienta.

Oto niektóre z kluczowych zalet scentralizowanego zarządzania wizytówkami firm.

Daj się znaleźć we wszystkich ważnych witrynach

Scentralizowanie zarządzania wpisami oznacza optymalizację widoczności Twojej marki we wszystkich istotnych katalogach i witrynach — czyli tych o wysokim autorytecie domeny. Dlatego Twój zespół powinien szukać rozwiązań, które koncentrują się na jakości, a nie na ilości.

Według statystyk recenzji online i analiz przeprowadzonych przez ReviewTrackers, 4 najlepsze strony z katalogami biznesowymi są odpowiedzialne za dystrybucję 88% wszystkich recenzji. Prym przewodzi Google (73%), następnie Yelp (6%), Facebook (3%) i Tripadvisor (3%).

Ponieważ recenzje online mają tak duży wpływ na kształtowanie zachowań konsumentów, tak naprawdę tylko kilka witryn przynosi nowe transakcje. Na około 75% nowych biznesów mają wpływ: Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor, Apple Maps i Bing Maps.

Z łatwością weryfikuj (i czyść) swoje informacje, aby uzyskać większą dokładność

Niewłaściwe dane biznesowe frustrują potencjalnych klientów i mogą sprawić, że zamiast Twojej marki będą wybierać konkurencję. Inne potencjalne konsekwencje nieprawidłowych lub nieaktualnych danych obejmują zawieszenie profilu i zduplikowane wpisy.

Scentralizowanie zarządzania wizytówką firmy za pomocą oprogramowania zapewnia czyste, dokładne dane, które są niezbędne do zoptymalizowania widoczności i bezproblemowej obsługi klienta.

Oprócz konsolidacji zarządzania lokalnymi wpisami, na przykład ReviewTrackers przeprowadza ręczną weryfikację każdego wpisu na początku i co sześć miesięcy, aby zapewnić spójność i dokładność informacji. Rozwiązanie do zarządzania wizytówkami firm weryfikuje również wpisy w Profilu Firmy w Google za pośrednictwem programu Polecanych partnerów Google i usuwa wszelkie zduplikowane wpisy (zamiast tylko je usuwać).

Skonsolidowana operacja napędza współpracę między zespołami

Konsolidacja działań związanych z listami i centralizacja danych w jednym pulpicie nawigacyjnym sprawia, że wszystkie ważne informacje o listach są widoczne dla zespołów. Oznacza to, że lokalni menedżerowie, biuro korporacyjne i reszta firmy mogą wydajniej współpracować, szybciej działać na podstawie spostrzeżeń, usprawniać podejmowanie decyzji i zapewniać lepszą obsługę klientów.

Przeczytaj więcej o tym, jak narzędzie ReviewTracker konsoliduje działania marketingowe czołowych marek .

Bardziej płynne, zintegrowane doświadczenie

Scentralizowanie wykazów lokalnych za pomocą oprogramowania umożliwia również Twojemu zespołowi zarządzanie danymi lokalizacji bez konieczności ciągłego poznawania inicjatyw rebrandingu poszczególnych katalogów, zmian interfejsu, luk i dziwactw funkcjonalnych oraz problemów z doświadczeniem użytkownika. Robienie wszystkiego ręcznie jest po prostu nieefektywne, szczególnie w przypadku zespołów zarządzających wieloma lokalizacjami biznesowymi.

Niezależnie od tego, czy synchronizujesz nowe informacje o firmie w wielu witrynach i katalogach, czy po prostu czyścisz nieprawidłowe lub niedokładne dane, scentralizowane zarządzanie wizytówkami firm gwarantuje, że cyfrowa obecność Twojej marki jest rygorystycznie utrzymywana — bez konieczności ręcznego logowania się do każdej witryny lub katalogu jeden po drugim .