Manfaat Manajemen Listing Bisnis Terpusat
Diterbitkan: 2022-11-23Manajemen daftar bisnis yang efisien dapat menuai banyak manfaat bagi manajer merek dan tim.
Namun, untuk organisasi tingkat perusahaan dengan beberapa lokasi bisnis, proses ini dapat menimbulkan sejumlah potensi masalah dan tantangan. Mengambil pendekatan manual untuk cantuman lokal hampir pasti akan memakan banyak waktu — belum lagi: sejumlah besar sumber daya juga. Setiap situs daftar dan direktori juga memiliki pengalaman pengguna yang unik, yang berarti bahwa manajer lokal harus bekerja sama dengan tim perusahaan untuk mengklaim, menyinkronkan, memperbarui, dan mengelola daftar.
Dengan pendekatan, alat, dan layanan yang tepat, Anda dapat memusatkan pengelolaan daftar online Anda dan mendorongnya ke bagian atas hasil pencarian.
Cari tahu skor reputasi online merek Anda
Keluarkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.
Apa itu Manajemen Daftar Bisnis?
Sederhananya, daftar bisnis lokal adalah halaman di situs direktori dengan informasi bisnis Anda. Saat orang menelusuri merek, nama bisnis, atau lokasi bisnis Anda secara online — atau saat mereka menelusuri produk atau layanan yang Anda sediakan — cantuman lokal Anda (idealnya) ditampilkan di hasil penelusuran mereka.
Situs direktori umum antara lain Google, Yelp, Facebook, Tripadvisor, dan Apple Maps. (Anda dapat melihat daftar direktori bisnis terbaru ini untuk melihat situs direktori teratas untuk setiap industri.)
Daftar bisnis Anda adalah bagian berharga dari real estat online yang harus Anda klaim dan kelola. Anda ingin memastikan bahwa informasi Anda — seperti Nama bisnis, Alamat, dan nomor Telepon, beserta jam buka toko, menu, metode pembayaran, foto bisnis, dll. — sudah benar, konsisten, dan lengkap.
Dengan strategi manajemen cantuman lokal terpusat , Anda dapat meningkatkan visibilitas Anda di hasil pencarian, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan kinerja lalu lintas dan pendapatan Anda.
Potensi Masalah dengan Pengelolaan Cantuman Bisnis (dan Google)
Berhasil mengelola merek dan lokasi bisnis Anda di beberapa direktori, cantuman lokal , media sosial, dan situs ulasan bisnis dapat membutuhkan banyak pekerjaan.
Penting untuk memberi perhatian khusus pada situs paling populer seperti Google dan Apple Maps. Perubahan dan pembaruan terkini pada Google Profil Bisnis (sebelumnya Google Bisnisku ), misalnya, dapat menimbulkan potensi masalah baru bagi bisnis.
Seperti kebanyakan platform cantuman dan direktori bisnis lainnya, pengalaman Google Profil Bisnis rentan terhadap banyak perubahan dan pembaruan, yang membuat pengguna dan tim frustrasi.
Penangguhan Google Profil Bisnis, Ulasan Menghilang
Peningkatan jumlah cantuman online yang dipublikasikan di Google, bersama dengan ulasan Google yang telah diposting pada cantuman ini, ditangguhkan dan dihapus dari Google Maps dan hasil penelusuran lokal.
Menurut diskusi di Search Engine Roundtable , penangguhan profil Bisnis Google terjadi setelah pengguna melakukan perubahan pada jam kerja atau kategori utama mereka.
Ada juga beberapa kasus listingan yang kehilangan semua ulasan yang telah mereka hasilkan selama bertahun-tahun di listingan Google Bisnisku/Google Profil Bisnis. (“ Mengapa Ulasan Google Saya Tidak Muncul ? 12 Alasan Mengapa. ”)
Rebranding, Perubahan Antarmuka, Kesenjangan Fungsionalitas, dan Masalah Pengalaman Pengguna
Tidak mudah mengikuti semua perubahan yang terjadi pada seluruh proses pengelolaan cantuman bisnis Google Anda. Selain itu, merek juga harus mengelola daftar mereka di situs dan direktori lain.
Baru-baru ini, Google merombak pengalaman manajemen profil dan beralih ke antarmuka Pencarian, dengan perusahaan yang menyatakan bahwa “usaha kecil harus mulai menggunakan antarmuka Pencarian dan Peta untuk memperbarui daftar, dan bahwa dasbor Pengelola Profil Bisnis Google yang baru diberi nama akan disesuaikan dengan masa depan menuju kebutuhan bisnis multi-lokasi.”
Google kemudian meluncurkan menu yang diperluas untuk mengelola merek Anda di antarmuka Pencarian, lengkap dengan ikon tindakan baru serta carousel perbaikan daftar yang disarankan.
Semua pembaruan yang didorong ke pengalaman Google Profil Bisnis ini berpotensi mempersulit pengguna dan tim yang mengelola beberapa lokasi bisnis.
Manajemen Listing Manual Tidak Efisien
Mungkin sulit bagi tim untuk melakukan pengelolaan cantuman lokal tanpa memiliki solusi untuk memusatkan proses ini. Dibutuhkan banyak usaha (dan waktu) untuk membuat cantuman efektif yang mencerminkan merek Anda secara akurat, serta mengarahkan pelanggan ke lokasi bisnis Anda.
Ini melibatkan banyak penelitian, entri data, prosedur verifikasi, dan masuk dan keluar secara manual dari situs web, yang harus Anda ulangi setiap kali informasi bisnis Anda berubah: misalnya, Anda memindahkan alamat bisnis atau jam buka toko Anda berubah.
Di luar Google Profil Bisnis, ada juga semakin banyak direktori online, halaman kuning, dan situs ulasan media sosial dan bisnis untuk didaftarkan. Agar tetap efisien, Anda harus memiliki pemahaman tentang mana yang paling penting bagi merek Anda.
Nilai Manajemen Cantuman Bisnis Terpusat
Memusatkan pengelolaan cantuman bisnis Anda biasanya berarti menggunakan perangkat lunak untuk membantu tim Anda mengelola cantuman dalam skala besar, mengoptimalkan keberadaan online merek Anda, dan meningkatkan peringkat penelusuran lokasi bisnis Anda.
Daftar Lokal oleh ReviewTrackers (sekarang didukung di semua negara berbahasa Inggris) adalah solusi perangkat lunak yang memastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan tentang merek Anda secara real-time. Dengan mengendalikan cantuman bisnis dan memusatkan prosesnya, Anda dapat membentuk reputasi online dan memengaruhi perjalanan pelanggan dari pencarian awal hingga kunjungan pelanggan.
Berikut adalah beberapa manfaat utama dari manajemen cantuman bisnis terpusat.
Ditemukan di Semua Situs yang Penting
Memusatkan pengelolaan cantuman Anda berarti mengoptimalkan visibilitas merek Anda di semua direktori dan situs yang penting — artinya: mereka yang memiliki otoritas domain tinggi. Inilah mengapa tim Anda harus mencari solusi yang berfokus pada kualitas daripada kuantitas.
Menurut statistik ulasan online dan analisis oleh ReviewTrackers, 4 situs direktori bisnis teratas bertanggung jawab atas distribusi 88% dari semua ulasan. Google (73%) memimpin, diikuti oleh Yelp (6%), Facebook (3%), dan Tripadvisor (3%).
Karena ulasan online sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen, hanya sedikit situs yang juga mendatangkan bisnis baru. Sekitar 75% bisnis baru dipengaruhi oleh: Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor, Apple Maps, dan Bing Maps.
Verifikasi (dan Bersihkan) Informasi Anda dengan Mudah untuk Akurasi yang Lebih Baik
Data bisnis yang salah membuat calon pelanggan frustrasi dan dapat menyebabkan mereka memilih pesaing daripada merek Anda. Konsekuensi potensial lainnya dari data yang salah atau usang termasuk penangguhan profil dan daftar duplikat.
Memusatkan manajemen cantuman bisnis Anda melalui solusi perangkat lunak memastikan data yang bersih dan akurat yang penting untuk mengoptimalkan visibilitas dan pengalaman pelanggan yang mulus.
Selain mengkonsolidasikan manajemen cantuman lokal, ReviewTrackers, misalnya, melakukan verifikasi manual setiap cantuman di awal dan setiap enam bulan untuk memastikan konsistensi dan akurasi informasi. Solusi manajemen cantuman bisnis juga memverifikasi cantuman Profil Bisnis Google melalui program Mitra Unggulan Google dan membersihkan cantuman duplikat (bukan hanya menyembunyikan duplikat).
Operasi Terkonsolidasi Mendorong Kolaborasi Lintas Tim
Mengkonsolidasikan operasi cantuman Anda dan memusatkan data Anda di satu dasbor membuat semua informasi cantuman penting Anda dapat dilihat oleh tim. Ini berarti manajer lokal Anda, kantor perusahaan, dan seluruh perusahaan Anda dapat berkolaborasi dengan lebih efisien, bertindak cepat berdasarkan wawasan, meningkatkan pengambilan keputusan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Baca lebih lanjut tentang bagaimana ReviewTrackers mengkonsolidasikan operasi pemasaran dari merek terkenal .
Pengalaman yang Lebih Mulus dan Terintegrasi
Memusatkan daftar lokal Anda melalui solusi perangkat lunak juga memberdayakan tim Anda untuk mengelola data lokasi Anda tanpa harus terus-menerus mempelajari prakarsa rebranding setiap direktori, perubahan antarmuka, celah dan keanehan fungsi, dan masalah pengalaman pengguna. Melakukan semuanya secara manual tidaklah efisien, terutama untuk tim yang mengelola beberapa lokasi bisnis.
Apakah Anda sedang menyinkronkan informasi bisnis baru di beberapa situs daftar dan direktori atau hanya membersihkan data yang salah atau tidak akurat, manajemen daftar bisnis terpusat memastikan bahwa keberadaan digital merek Anda dipertahankan dengan ketat — tanpa harus masuk secara manual ke setiap situs web atau direktori satu per satu .