Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM): brama do bezpieczeństwa

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na urządzenia korporacyjne i korporacyjne konieczne jest zarządzanie przez organizacje zasobami – czasem liczonymi w dziesiątkach tysięcy.

Może to oznaczać wszystko, od ochrony poufnych danych firmowych na urządzeniach pracowników po dostęp do krytycznych danych śledzenia i danych telemetrycznych. Tak czy inaczej, istnieje narzędzie do pracy. Nazywa się to oprogramowaniem do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM).

Oprogramowanie MDM i oprogramowanie podobne do MDM zarządza wszystkim, od zasobów firmowych, takich jak firmowe laptopy, po urządzenia należące do pracowników na potrzeby scenariuszy „przynieś własne urządzenie” (BYOD). MDM ewoluował dramatycznie w ostatnich latach, ponieważ coraz więcej firm rozszerza swoje cyfrowe ślady.

Typowe funkcje zarządzania urządzeniami mobilnymi

Chociaż rozwiązanie MDM jest zwykle uważane za rozwiązanie programowe, nie można go wdrożyć bez sprzętu, na którym można go uruchomić. Podczas gdy każdy dostawca MDM oferuje szereg ekskluzywnych funkcji, każdy MDM udostępnia kilka podstawowych opcji.

Dostawcy MDM dołączają urządzenia do usługi – podstawowa funkcjonalność potrzebna do zarządzania urządzeniami. Po dołączeniu do usługi organizacje mogą korzystać z wewnętrznych zasad w celu ochrony danych firmowych, zabezpieczając dane na urządzeniach firmowych i należących do pracowników przed złośliwymi atakami.

Wiele usług MDM śledzi również urządzenia, ustawia i aktualizuje zdalną konfigurację i zasady zgodności oraz oferuje jakąś formę systemu zarządzania treścią, w tym aplikacji.

Ponieważ coraz więcej przedsiębiorstw zarządza wieloma urządzeniami, pojawiło się więcej narzędzi. Podczas gdy MDM jest czasami ogólnym terminem dla wszystkich takich narzędzi, EMM, UEM i MAM często opisują podobne usługi.

źródło: esper

EMM, UEM, MAM i MDM: jaka jest różnica?

Wszystkie to usługi zarządzania urządzeniami. Oto krótki opis i to, co możesz zrobić z każdym z nich.

• Zarządzanie mobilnością w przedsiębiorstwie (EMM): EMM to wszechstronne podejście do zabezpieczania i umożliwiania pracownikom korzystania ze smartfonów i urządzeń mobilnych. Jest często używany w scenariuszach BYOD i firmowych/osobiście włączonych (COPE).

• Ujednolicone zarządzanie punktami końcowymi (UEM): UEM jest specjalnie zaprojektowany do zarządzania komputerami i komputerowymi systemami operacyjnymi, takimi jak Windows, macOS i Linux. Narodził się z konieczności zarządzania czymś więcej niż tylko smartfonami – alternatywą dla oryginalnego projektu MDM, który obejmował wyłącznie smartfony.

• Zarządzanie aplikacjami mobilnymi (MAM): MAM jest przeznaczony do kontroli aplikacji na urządzeniach cyfrowych. Jego podstawową funkcją jest instalowanie, aktualizowanie i zabezpieczanie aplikacji, chociaż niektóre rozwiązania MAM oferują również funkcje zarządzania treścią. Jest to najbardziej ograniczone spośród różnych rozwiązań do zarządzania i jest w dużej mierze włączone do wszystkich usług MDM, chociaż nadal istnieją niezależne usługi MAM.

• Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM): MDM został pierwotnie zaprojektowany dla smartfonów, ale od tego czasu rozszerzył się na wszystkie urządzenia i systemy operacyjne. Jest często używany zamiennie z EMM, UEM i MAM jako ogólny termin opisujący te usługi.

Ogromne nakładanie się tych usług zarządzania urządzeniami utrudnia zrozumienie „kiedy czego używać”. Właśnie dlatego MDM stało się terminem, który często obejmuje inne, ponieważ większość usług MDM oferuje funkcjonalność we wszystkich odmianach.

Na przykład niektórzy dostawcy trzymają się określonej marki urządzeń, na przykład Apple. Firmy te zapewniają różne narzędzia potrzebne organizacjom do zarządzania iPhone'ami, iPadami, a nawet komputerami z systemem macOS. Zasadniczo ten dostawca obejmuje jednocześnie rozwiązania MDM, EMM, UEM i MAM.

Inni dostawcy mogą jednak oferować wyłączną kontrolę nad określonym systemem operacyjnym, takim jak Android, niezależnie od formatu urządzenia. Będą współpracować z tabletami z Androidem, telefonami, komputerami, wyświetlaczami cyfrowymi, urządzeniami do noszenia i nie tylko. Dostawcy ci zazwyczaj mogą współpracować z dowolnym urządzeniem z systemem Android.

W miarę jak systemy operacyjne stają się coraz bardziej wszechstronne i niezależne od formatu, zapotrzebowanie na usługi MDM i usługi podobne do MDM, które zmieniają się wraz z potrzebami organizacji, staje się niezbędne. I chociaż nadal będziesz czasami słyszeć inne używane terminy (takie jak EMM lub UEM), MDM jest zdecydowanie najpopularniejszym określeniem nowoczesnego zarządzania urządzeniami, niezależnie od formatu, systemu operacyjnego lub typu urządzenia.

Dla jakich innych typów urządzeń jest przeznaczone zarządzanie urządzeniami mobilnymi?

Kiedy myślisz o „urządzeniach mobilnych”, przychodzi ci na myśl kilka szczegółów: smartfony, tablety i laptopy. Wszystkimi można zarządzać za pomocą oprogramowania MDM.

Jednak, jak wspomniano wcześniej, MDM często dotyczy obsługiwanego systemu operacyjnego, a nie konkretnego typu urządzenia lub formatu. To myli definicję słowa „mobilny”.

Na przykład Android jest open source i można go zbudować dla prawie każdego typu urządzenia. Oprócz telefonów, tabletów i komputerów Android działa na smartwatchach i innych urządzeniach do noszenia, samochodach, komputerach rowerowych, różnych urządzeniach fitness, aparatach cyfrowych, wyświetlaczach, kioskach, systemach punktów sprzedaży i wielu innych. Możliwości są prawie nieograniczone, jeśli chodzi o kompatybilność sprzętową.

W rezultacie „mobile” w „zarządzaniu urządzeniami mobilnymi” może być mylące. Cyfrowe oznakowanie i kioski samoobsługowe nie są w końcu „mobilne”. Jednak MDM obsługujące Androida mogłyby teoretycznie obsługiwać również te urządzenia. Niektóre usługi zarządzania urządzeniami są nawet projektowane od podstaw z myślą o tego rodzaju urządzeniach.

Aby jeszcze bardziej skomplikować nazewnictwo i rodzaje sprzętu obsługiwanego przez MDM, pomyśl o systemach punktów sprzedaży. Te są w różnych kształtach i rozmiarach.

Czasami są to systemy oparte na tabletach z szufladami kasowymi i czytnikami kart kredytowych. Innym razem mogą to być podręczne systemy zwane mobilnymi punktami sprzedaży (mPOS) z czytnikami kart i NFC do płatności zbliżeniowych.

Och, a te czytniki kart kredytowych? Wiele z nich można również zarządzać za pomocą odpowiedniego rozwiązania MDM, nawet jeśli nie mają ekranu!

Więc tak, MDM to duża kategoria, która może zarządzać wszystkimi typami urządzeń. Musisz tylko znaleźć dostawcę pod kątem kompatybilności urządzenia.

Korzyści z zarządzania urządzeniami mobilnymi

Zarządzanie urządzeniami mobilnymi odpowiada na określone potrzeby organizacji. W miarę wdrażania technologii i integrowania większej liczby urządzeń ochrona zasobów i informacji firmy staje się krytyczna. Równie ważne jest jednak zapewnienie, że urządzenia należące do firmy są zgodne, zawsze działają i są zawsze dostępne.

Więcej firm polega na krytycznych funkcjach zapewnianych przez urządzenia dedykowane niż kiedykolwiek wcześniej, a rozwiązanie MDM spełnia te potrzeby.

Oto kilka godnych uwagi zalet MDM.

• Scentralizowane zarządzanie: oprogramowanie MDM zapewnia wgląd w urządzenia firmowe za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego, dzięki czemu można nimi wszystkimi zarządzać w jednym miejscu.

• Poprawiona zgodność z wymogami bezpieczeństwa: Ochrona zasobów cyfrowych i fizycznych jest jedną z podstawowych funkcji MDM. Zapewnia, że ​​Twoje urządzenia zawsze spełniają firmowe standardy bezpieczeństwa, w tym aktualizacje aplikacji i systemu operacyjnego oraz poziomy poprawek, ustawienia zapory, protokoły VPN i inne. MDM pomaga również śledzić fizyczną lokalizację urządzeń i zdalnie je blokować lub resetować. Geofencing – który może automatycznie wysyłać alerty lub blokować urządzenie, jeśli opuści ono określony obszar – jest również kluczową funkcją MDM.

• Zdalne monitorowanie i konfiguracja: Widzenie fizycznej lokalizacji urządzenia jest pomocne, ale wiedza o tym, co robi, jest nawet korzystna. Korzystając z rozwiązania MDM, możesz rozwiązywać problemy z urządzeniami za pomocą odpowiednich narzędzi do monitorowania i diagnostyki. Możesz także zdalnie konfigurować aktualizacje i dokonywać innych konfiguracji.

• Zarządzanie aplikacjami i treścią: Jak wspomniano w poprzedniej sekcji, większość rozwiązań MDM oferuje pełny zestaw funkcji MAM. Obejmuje to dostęp do aplikacji i aktualizacje oraz zarządzanie treścią na urządzeniu.
• Oszczędność kosztów: wielu nowoczesnych dostawców rozwiązań MDM zmniejsza potrzebę ręcznego wspierania, optymalizowania, zabezpieczania i zarządzania urządzeniami w inny sposób. Zdalne aktualizacje zabezpieczeń i zarządzanie zawartością pomagają zapobiegać naruszeniom danych i innym incydentom związanym z bezpieczeństwem.

W przypadku MDM najważniejsza jest efektywność. Ostatecznym celem MDM jest pomoc organizacjom w zarządzaniu aktywami firmy, zwiększaniu wydajności i oszczędzaniu czasu.

Wyzwania związane z zarządzaniem urządzeniami mobilnymi

Choć rozwiązanie MDM zaprojektowano w celu uproszczenia procesów zarządzania urządzeniami, nie jest ono pozbawione wyzwań. Wybór niewłaściwego MDM poza bramą należy do największych.

• Implementacja: dla nowicjuszy wdrożenie rozwiązania MDM może być zniechęcające. W zależności od liczby urządzeń proces ten może być bardzo czasochłonny i często wymaga resetowania i ponownej konfiguracji urządzeń.

• Skalowalność i dodawanie nowych typów urządzeń: im bardziej wszechstronne jest Twoje MDM, tym lepiej. Szybkie skalowanie, dodawanie wielu urządzeń jednocześnie lub dodawanie nowych typów urządzeń może stanowić poważne wyzwanie dla oprogramowania MDM.

• Migracja do innego systemu MDM: jeśli wdrożenie systemu MDM jest trudne, migracja do nowego systemu może być jeszcze trudniejsza. Może to być czasochłonne i kosztowne, zwłaszcza jeśli Twoje urządzenia są rozproszone geograficznie. Dlatego upewnienie się, że wybierzesz właściwy MDM na początek, ma kluczowe znaczenie.

• Adopcja użytkowników i opór przed zmianami: nowym pracownikom MDM lub przechodzącym na bardziej niezawodne rozwiązanie MDM może się nie podobać nowy system lub ograniczenia dotyczące urządzeń. To zniechęca do adopcji i powoduje, że pracownicy szukają obejść, aby ominąć lub wyłączyć oprogramowanie.
• Integracja z istniejącymi systemami: MDM upraszcza zarządzanie urządzeniami. Jednak zarządzanie urządzeniami integrującymi jest trudne. Kompatybilność oprogramowania między urządzeniami, serwerami i pamięcią masową w chmurze może być tutaj kluczową kwestią.

Wybór odpowiedniego MDM i harmonogramu wdrożenia ma kluczowe znaczenie podczas integracji rozwiązania MDM w celu złagodzenia wynikających z tego wyzwań.

Ograniczenia zarządzania urządzeniami mobilnymi

Technologia jest dynamiczna i stale ewoluuje. Sposób, w jaki go używamy, również podlega ciągłym zmianom. W rezultacie usługi MDM gonią ruchomy cel i dostosowują się do nowych wymagań. Ale prawdopodobnie zawsze będą jakieś ograniczenia do pokonania.

• Ograniczenia w zakresie zgodności: Jedną z największych zalet rozwiązania MDM jest poprawa zgodności w zakresie zabezpieczeń. Zwróć uwagę na słowo „ulepszone”. Zgodność ma wiele aspektów, a MDM to tylko część historii. Pełna zgodność wymaga również edukacji pracowników, co wykracza poza zakres oprogramowania MDM.

• Obsługa wielu systemów operacyjnych: wiele rozwiązań MDM koncentruje się tylko na obsłudze jednego systemu operacyjnego lub określonego typu urządzenia. Znalezienie zgodnego rozwiązania MDM może stanowić problem, jeśli masz wiele urządzeń z różnymi systemami operacyjnymi. To samo dotyczy sytuacji, gdy w przyszłości zdecydujesz się dodać więcej urządzeń.

• Obsługa urządzeń niestandardowych: wiele rozwiązań MDM jest tworzonych z myślą o gotowych urządzeniach komercyjnych. Kompatybilne rozwiązanie może stanowić problem, jeśli masz niestandardowe urządzenie.

• Widoczność danych: oprogramowanie MDM może nie zapewniać szczegółowych informacji ani wglądu w dane na urządzeniu lub w sposób, w jaki jest on używany. Na przykład, jeśli używasz MDM do zarządzania kioskami jednorazowego użytku, posiadanie danych telemetrycznych dotyczących sposobu korzystania z tych urządzeń może mieć kluczowe znaczenie dla strategii biznesowej.
• Zdalne narzędzia: Podczas gdy wiele MDM koncentruje się na dostarczaniu monitorowania urządzeń za pomocą jednej szyby, oferowane przez nich narzędzia zdalne mogą nie być tak niezawodne. Na przykład zdalny dostęp i debugowanie w celu rozwiązywania problemów lub zdalnego wdrażania mogą nie być powszechnie dostępne.

Wiele z nich zostanie prawdopodobnie rozwiązanych w miarę dalszego rozwoju MDM. Jednak, podobnie jak w przypadku wszystkiego innego, każda ewolucyjna aktualizacja dowolnego produktu może potencjalnie wprowadzić więcej wyzwań i ograniczeń. Na przykład, ponieważ usługi oferują więcej funkcji, stają się bardziej złożone i trudniejsze w użyciu, co zwiększa krzywą uczenia się nowych użytkowników.

Jak wybrać odpowiednią usługę MDM

Biorąc pod uwagę zalety, wady, zalety i wady oprogramowania MDM, wybór odpowiedniego oprogramowania do swoich potrzeb może być zniechęcający. Oto kilka kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy zakupie usług MDM.

• Obsługa urządzeń i skalowalność: Pierwszą – potencjalnie najważniejszą – jest kompatybilność urządzeń, nie tylko tych, które masz teraz, ale także tych, które dodasz później. Znalezienie rozwiązania MDM, które obsługuje wszystkie obecne typy urządzeń i systemy operacyjne, jest ważne. Równie ważny jest wybór takiego, który skaluje się i rośnie wraz z Twoimi potrzebami. Rozwiązanie MDM powinno uprościć zarządzanie urządzeniami i umożliwić szybki rozwój — a nie powstrzymywać.

• Integracja z istniejącymi narzędziami: Integracje mogą być śliskie. Chcesz mieć pewność, że wszystkie istniejące narzędzia, w tym oprogramowanie, chmura i serwery, będą działać z Twoim rozwiązaniem MDM.

• Funkcje bezpieczeństwa: oprócz jednego miejsca do zarządzania urządzeniami cyfrowymi, bezpieczeństwo to drugi podstawowy przypadek użycia MDM. Wybierz taki, który oferuje silne funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie danych, wymuszanie hasła i opcje resetowania, zdalny dostęp i resetowanie aplikacji oraz zarządzanie treścią, a także możliwość kontrolowania aktualizacji urządzenia.

• Łatwość użytkowania: sam fakt, że system MDM oferuje różnorodne funkcje i możliwości, nie oznacza, że ​​powinien być skomplikowany. Najlepsze rozwiązania MDM oferują intuicyjny interfejs użytkownika obsługujący podstawowe funkcje oraz interfejsy API lub inne integracje zapewniające bardziej zaawansowane możliwości. Powinien być wystarczająco prosty w użyciu dla każdego, ale wystarczająco solidny, aby zespół IT lub inżynierowie mogli zrobić to, czego potrzebują.
• Koszt: MDM oszczędza czas i pieniądze. Znalezienie tego, który odpowiada Twoim potrzebom w rozsądnej cenie, może przypominać chodzenie po linie. Pamiętaj, że dobre oprogramowanie, które rozwija się wraz z Tobą, to największa oszczędność kosztów, nawet jeśli jest droższe niż konkurencja. Oceń całkowity koszt posiadania (TCO), a nie tylko opłatę abonamentową za urządzenie. Taniej rzadko znaczy lepiej!

To nie jest pełna lista wszystkich rozważań, ale podstawowe funkcje i dobry punkt wyjścia. Wiele MDM korzysta z uniwersalnego modelu zarządzania urządzeniami, który rzadko sprawdza się dobrze w przypadku urządzeń korporacyjnych. Każdy scenariusz jest wyjątkowy i tak należy go traktować!

Przyszłość zarządzania urządzeniami mobilnymi

Wraz z rozwojem urządzeń rozwijają się narzędzia do zarządzania tymi urządzeniami. Dostawcy z pewnością zaoferują bardziej niezawodne funkcje i obsługę szerszego zakresu typów urządzeń i systemów operacyjnych, jednocześnie upraszczając obsługę. Aby lepiej zrozumieć, czego można oczekiwać od zarządzania urządzeniami w przyszłości, przyjrzyj się krajobrazowi urządzeń i temu, jak organizacje wykorzystują technologię.

Na przykład narzędzia do zarządzania urządzeniami przyszłości prawdopodobnie wykroczą poza to, co znamy dzisiaj, ponieważ coraz więcej przedsiębiorstw dodaje automatyzację do swoich potrzeb. Wyobraź sobie urządzenia, które dzięki odpowiedniej automatyzacji są w stanie niemal same zarządzać. Teoretycznie można ustawić określone parametry urządzenia, aby wykonywało określone polecenia, skracając czas wykonywania rutynowych zadań. A to dopiero początek.

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) będą nadal kształtować sposób, w jaki przedsiębiorstwa i konsumenci korzystają z urządzeń, a narzędzia do zarządzania urządzeniami muszą odpowiednio na nie reagować. Idzie to w parze z automatyzacją, ponieważ narzędzia uczą się wzorców ponownego uruchamiania urządzeń, aktualizują częstotliwość wdrażania i automatycznie wykonują te zadania. Nie jest konieczne żadne programowanie ani interakcja człowieka.

Autonomiczne drony i roboty mogą również pomóc w kształtowaniu przyszłości zarządzania urządzeniami. Gdy organizacje dodadzą te inteligentne, oszczędzające czas roboty, nieuchronnie będą potrzebować lepszego sposobu zarządzania nimi.

Ręczne zarządzanie kilkoma robotami na hali magazynowej w jednym miejscu nie jest obecnie wielkim wyzwaniem. Ale kiedy dodasz wiele dronów i robotów w kilku lokalizacjach, znajdziesz się w tej samej sytuacji, w której narodziło się MDM. Narzędzia do zarządzania urządzeniami przyszłości będą musiały zareagować na ten wzrost, aby zachować konkurencyjność.

Poza samymi urządzeniami, oprogramowanie do zarządzania urządzeniami będzie musiało również kłaść nacisk na osoby korzystające z oprogramowania. Większa prywatność pracowników w sytuacjach BYOD lub COPE prawdopodobnie pojawi się, ponieważ pracownicy chcą mieć większą kontrolę nad własnymi danymi. Będą musieli zrównoważyć bardziej szczegółową kontrolę prywatności pracowników ze zwiększonym bezpieczeństwem urządzeń cyfrowych.

W związku z tym przyszłość oprogramowania do zarządzania urządzeniami będzie polegać na lepszej integracji z narzędziami zewnętrznymi. Prawdopodobnie zawsze będzie to wyzwaniem lub ograniczeniem oprogramowania do zarządzania urządzeniami, ponieważ nie może ono obsługiwać wszystkich narzędzi, oprogramowania i innych usług innych firm. Jednak przyjęcie najpopularniejszych narzędzi i usług w różnych branżach będzie potencjalnie przedmiotem zainteresowania, ponieważ narzędzia do zarządzania urządzeniami szukają sposobów na pokonanie konkurencji.

W miarę jak coraz więcej organizacji wdraża coraz więcej urządzeń i typów urządzeń, sposób gromadzenia, zbierania i analizowania danych generowanych przez te urządzenia będzie zyskiwał na znaczeniu. Zaawansowana telemetria urządzeń, analizy i raporty staną się ważniejsze. Przedsiębiorstwa będą szukać dostępu do tych danych za pomocą oprogramowania do zarządzania urządzeniami.

Podobnie jak w przypadku większości rzeczy, będzie to proces ewolucyjny, a większość z nich będzie początkowo poza kontrolą MDM. Drony i roboty będą potrzebowały systemów operacyjnych z interfejsami API i pakietami SDK.

AI i ML będą musiały ewoluować. Automatyzacja oparta na urządzeniach, lepsze systemy raportowania i bardziej wnikliwe analizy zajmą trochę czasu. Chodzi o podróż, a nie cel. Czy coś takiego.

Odpowiednie narzędzie uprości Twoją strategię zarządzania

Zarządzanie urządzeniami mobilnymi ewoluowało poza swoje skromne początki jako narzędzie do zarządzania smartfonami dla zasad BYOD. Staje się coraz bardziej niezawodny, oferując wsparcie dla smartfonów, tabletów, laptopów, komputerów i innych urządzeń z różnymi systemami operacyjnymi. Nie można przecenić jego znaczenia we współczesnym przedsiębiorstwie, ponieważ jest to wszechstronne rozwiązanie upraszczające urządzenia i zapewniające lepszą kontrolę nad nimi.

Wybór, wdrożenie i wykorzystanie rozwiązania MDM wiąże się z własnymi wyzwaniami. Jednak dzięki odpowiednim badaniom, rozmowom z różnymi dostawcami rozwiązań MDM i rozważeniu przyszłego planu działania nie musi być zniechęcające.

Niezależnie od tego, czy szukasz pierwszego rozwiązania MDM, czy potrzebujesz czegoś bardziej niezawodnego do obsługi rozwijającej się firmy, pamiętaj, że odpowiednie narzędzie uprości strategię zarządzania, oszczędzając czas i pieniądze. Nie na odwrót.

Podążając tym tropem, dowiedz się więcej o oprogramowaniu do ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM) i o tym, jak zapewnia ono bezpieczeństwo poprzez zarządzanie oprogramowaniem i sprzętem użytkownika końcowego.