마케터를 위한 2022년 Marketo 가이드: 오늘날의 역할

Marketo는 아마도 마케터를 위한 가장 잘 알려진 마케팅 자동화 플랫폼 중 하나일 것입니다. 이 회사는 2006년에 설립되었지만 2018년 소프트웨어 거물 Adobe에 47억 달러에 인수되었습니다. 그 이후로 캘리포니아에 기반을 둔 Abobe의 마케팅 소프트웨어 제품군인 San Jose에 통합되었습니다.

Abobe가 Adobe Marketo Engage로 이름을 변경한 Marketo는 주로 기술, 비즈니스 서비스, 의료, 금융 서비스, 교육, 제조, 통신 등 다양한 산업 분야의 엔터프라이즈급 B2B 마케터와 일부 B2C 구매 고려 마케터에게 중소기업을 제공합니다. 가장 큰 고객으로는 CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral 및 Roche가 있습니다.

이 가이드는 Marketo의 몇 가지 주요 기능을 안내합니다.

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제품 개요

클라우드 기반 Marketo Engage는 다음을 위한 10가지 주요 기능을 제공합니다.

• 여러 채널에서 캠페인을 생성, 자동화 및 측정하기 위한 마케팅 자동화.
• 데이터 및 AI를 사용하여 올바른 대상 계정을 식별하기 위한 계정 통찰력 및 프로파일링.
• 몇 분 안에 관련 대화를 통해 고객의 참여를 유도하는 이메일입니다.
• 모바일은 모바일 기기를 사용하여 고객과 소통합니다.
• 잠재 고객과 현재 고객을 식별하기 위한 소셜 통합.
• 타겟팅된 개인화된 디스플레이 광고.
• 웹 사이트에서 고객과의 동적 상호 작용.
• 비즈니스 영향을 입증하고 개선하기 위한 마케팅 분석.
• 예측 콘텐츠는 가장 적합한 자산이 표시되도록 합니다.
• Marketo Sales Insight는 판매에 대한 계정 및 잠재 고객 정보를 제공합니다.
• Marketo Sales 연결하여 판매 및 마케팅을 조정합니다.

Marketo Engage는 기본적으로 기본 데이터 정리도 수행합니다. 예를 들어, 데이터 중복 제거 기능은 데이터베이스에서 중복 사용자를 찾아 병합합니다. 사용자는 데이터 정규화를 위한 자동화된 워크플로를 설정할 수도 있습니다. RingLead, ReachForce, StrikeIron 및 CRMFusion을 비롯한 여러 LaunchPoint 파트너와의 통합을 통해 고급 데이터 중복 제거 및 데이터 정리를 활성화할 수 있습니다.

Marketo에는 계정 기반 마케팅 기능도 포함되어 있습니다. 예를 들어 Account Smart List는 AI 및 예측 점수를 활용하여 캠페인 활성화에 가장 적합한 계정을 표시합니다. 개인화된 경험은 지능형 계정 육성을 통해 계정 전반에 걸쳐 자동화됩니다. 계정 기반 통찰력은 구매 팀 전체에 대한 완전한 가시성을 제공하는 영업에도 제공될 수 있습니다.

실제로, Marketo의 판매 파트너십 기능은 구매자 여정의 모든 접점에서 고객 인텔리전스를 공유합니다. 그것은 포함:

• 판매 및 마케팅 터치 전반에 걸친 다중 속성 리드 스코어링.
• 실시간 데이터 캡처 및 CRM과의 양방향 데이터 통합 ​​동기화.
• 우선 순위가 지정된 리드 및 계정 참여 점수.

지원되는 판매 계약 및 채널에는 이메일, 전화, 판매 및 마케팅 육성 캠페인, 사전 로드된 이메일 템플릿, 제안된 이메일 카테고리, 교차 채널 개인화가 포함됩니다.

마지막으로, Marketo의 기능은 SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA 및 HIPAA와 같은 데이터 개인 정보 보호 프레임워크도 준수하며 ISO 27001 인증을 받았습니다.

리드 관리

Marketo Engage에는 콘텐츠 개인화, 교차 채널 참여, 경험 자동화, 판매 파트너십, 마케팅 영향 분석의 5가지 필수 기능이 포함됩니다.

Marketo는 또한 랜딩 페이지와 점진적 양식을 제공하며 사용자는 개인화된 육성 캠페인 및 점수 기능을 통해 잠재 구매자를 개발하고 자격을 부여할 수 있습니다. 마케터는 품질 및 긴급도 등급으로 최고의 리드를 우선시할 수 있습니다.

Marketo는 프로그램, 워크플로 및 자산 전반에 걸쳐 캠페인 복제를 제공하고 Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP 및 기타 CRM 시스템과 통합하여 리드 관리 효율성을 높입니다.

Marketo Engage는 유사 모델 및 예측 모델을 지원하여 마케터가 새롭고 고유한 잠재고객을 찾을 수 있도록 지원하는 예측 잠재고객과 같은 AI 기반 기능도 선전합니다.

캠페인 채널

이메일은 전통적으로 모든 마케팅 자동화 플랫폼의 중심이지만 Marketo Engage는 다음 마케팅 채널을 지원한다고 주장합니다.

• 이메일.
• 모바일 푸시 알림 및 인앱 메시지.
• 다이렉트 메일.
• 소셜 미디어.
• 디지털 광고.
• 웹사이트.
• 전자 상거래 사이트.
• 웨비나 및 회의 서비스.
• 비디오/대화형 애플리케이션.
• 무역 박람회, 세미나 및 이벤트.

협동

작업 관리는 기본적으로 애플리케이션의 명령 센터 내에서 또는 라이브 피드의 작업 섹션에서 Marketo Engage에 포함됩니다. 작업은 CRM 시스템 내에서 관리할 수도 있습니다. 이 플랫폼은 또한 사용자 기반 전반에 걸쳐 유연하고 맞춤화된 액세스, 사용자, 역할 및 권한을 제공합니다.

작업 공간은 분할된 팀을 위한 프로그램, 데이터베이스 및 인스턴스를 기반으로 분할하거나 공유할 수도 있습니다. 마케팅 및 영업 조정은 플랫폼의 리드 및 계정 인텔리전스 및 참여 청사진을 통해 지원됩니다.

해석학

Marketo Engage의 ROI 보고서에는 전환율과 유입경로를 통한 흐름 및 속도를 포함하여 시간 경과에 따른 수익 주기에 대한 멀티터치 기여 및 마케팅의 집계 영향이 포함됩니다. 경영진 대시보드에는 실시간 메트릭 및 추세를 식별하는 수익 주기 분석 기능도 있습니다.

Adobe의 애드온 플랫폼인 Bizible by Marketo는 모든 마케팅 전반에 걸쳐 완전한 어트리뷰션을 제공합니다.
및 판매 접점, 다양한 기여 모델 및 유료 미디어 채널에 대한 커넥터입니다.

Performance Insights는 최고의 마케팅 ROI를 제공하는 프로그램과 채널을 식별하고 Marketo의 Success Path Analyzer는 고객 여정의 각 단계에 대한 주요 성과 지표를 모니터링합니다.

회사의 수익 모델러 보고서는 고객 여정 단계를 정의하고 잠재 고객이 유입경로를 통해 이동하는 방법을 모니터링합니다.

고급 여정 분석 보고서에는 기여 및 ROI를 포함하여 채널 및 캠페인 성과에 대한 임시 보고를 위한 피벗 테이블 UI가 있습니다.

마지막으로, Marketo의 Opportunity Influence Analyzer는 각 마케팅 접점의 영향을 이해하기 위해 거래에 영향을 미치는 교차 채널 마케팅 활동을 강조합니다.

통합

마케터가 사용할 수 있는 최고의 마케팅 자동화 플랫폼 중 하나로 청구됨에 따라 Marketo는 시장의 다른 주요 마케팅 기술 플랫폼과 매우 광범위한 통합을 제공합니다. 전반적으로 Marketo는 다음을 제공합니다.

• Microsoft Dynamics 365, Salesforce 및 SAP C4C와의 기본 통합.
• 양방향 동기화 지원.
• CRM 자격 증명을 사용하면 사용자 지정 개체와 필드를 자동으로 동기화할 수 있습니다.
• 필드 또는 개체와 같은 CRM 프레임워크에 대한 추가/삭제는 Marketo Engage에서 자동으로 업데이트됩니다.
• Oracle NetSuite, SugarCRM 및 Zoho를 위한 턴키 통합.
• 데이터 통합업체 및 디지털 에이전시의 파트너 에코시스템에는 Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend 및 Software AG.

파트너는 Adobe Exchange, Experience Cloud를 통해서도 찾을 수 있으며 Webhook, SOAP 및 REST API를 통해 추가 통합이 가능합니다.

가격 및 지원

Adobe는 특정 가격 범위를 공유하지 않지만 Marketo Engage 가격은 마케팅 데이터베이스의 크기와 고급 보안, 대용량 API, 대용량 이메일 인프라 또는 고급 데이터베이스 기능과 같이 요청된 추가 인프라를 기반으로 합니다. 연간 계약이 필요합니다.

Adobe는 핵심 이메일 마케팅 및 리드 관리, 계정 기반 마케팅, 고급 멀티터치 어트리뷰션을 위한 3가지 사전 제작 번들을 제공합니다. 모든 솔루션에는 프로필과 참여 내역을 통합하여 마케팅 담당자가 개인화된 상호 작용을 가능하게 하여 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 마케팅 데이터 환경이 포함됩니다.

솔루션에 패키지로 포함되지 않은 Adobe 제품/모듈은 추가 기능으로 구입할 수도 있습니다.

Adobe에 따르면 제품/모듈은 일반적으로 데이터베이스 크기, 마케팅 사용자 수, 모바일 활동 수 또는 웹 사이트 방문자 수와 같은 단일 척도 요소에 따라 가격이 책정됩니다.

모든 Marketo 구독에는 고객 성공 관리자에 대한 액세스가 포함되며 모든 고객은 연중무휴 웹 포털 지원을 받습니다. 글로벌 전화 지원은 유료 지원 옵션으로도 제공됩니다.

소프트웨어 외에도 구현 및 컨설팅 서비스를 위한 전문 서비스 패키지를 사용할 수 있습니다.

프리미엄 가격의 지원 서비스에는 지명된 지원 전문가에 대한 액세스, 신속한 서비스 수준 응답, 사전 예방적 멘토링 및 비즈니스 검토 세션이 포함됩니다.