기업의 적응 방식: 물리적 환경에서 디지털 환경으로의 전환 과제.

COVID-19로 전 세계의 사람들이 갑작스러운 폐쇄 상태에 빠지면서 기업은 거의 하룻밤 사이에 적응해야 했습니다.

원격으로 운영하거나 이미 디지털 혁신을 시작한 기업의 경우 전환이 원활했지만 물리적 존재에 더 의존하는 기업의 경우 어려울 수 있습니다.

다음은 흥미로운 디지털 혁신을 만들고 있다고 생각하는 다양한 산업의 기업에 대한 10가지 예입니다.

1. 피트니스

1998년 미국 로스앤젤레스에서 처음 문을 연 Barry's Bootcamp는 전 세계 12개국에 피트니스 스튜디오를 두고 "세계 최고의 운동"이라고 자부합니다.

그들은 고강도 훈련 및 근력 훈련을 위해 설계된 상징적 인 "레드 룸"은 말할 것도없고 각 위치에 고유 한 녹색 의식이있는 스튜디오에 자부심을 느낍니다.

Barry's의 커뮤니티는 피트니스 수업 자체만큼이나 중요하며, 육체적으로 함께 훈련하고 사교할 수 있는 능력이 없기 때문에 커뮤니티를 유지하기 위한 다른 창의적인 방법을 생각해 냈습니다.

Barry's 팀은 IGTV 및 Instagram 라이브 스트림을 통해 Instagram에서 하루에 여러 번 정규 운동 수업을 제공하는 새로운 프로젝트 "Barry's At Home"을 시작했습니다.

다양한 피트니스 트레이너 및 코치와 협력하여 사람들에게 이러한 무료 세션을 제공함으로써 커뮤니티와 지속적으로 참여하고 새로운 잠재 고객을 확보하며 브랜드 경험과 평판을 높일 수 있습니다.

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2. 예술

Courtauld Institute of Art는 1930년대 영국 런던에 설립되어 미술 업계의 전문가들에게 교육과 학문적 훈련을 제공할 목적으로 설립되었습니다.

Somerset House에 기반을 둔 이 연구소는 예술 갤러리, 학부 및 대학원 과정, 어린이와 성인을 위한 단기 과정 및 워크샵, 도서관 및 연구 포럼을 자랑하는 창의성과 학습의 중심지입니다.

건물이 폐쇄 기간 동안 문을 닫아야 했기 때문에 연구소는 워크샵과 교육을 온라인으로 옮겼습니다. 도서관은 디지털 서비스로 전환하여 학생과 교직원이 전자 저널 및 전자 책 컬렉션을 포함한 온라인 리소스에 액세스할 수 있습니다.

도서관 팀은 이메일, 가상 학습 환경 및 새로운 도서관 웹 채팅을 통해 지원 및 안내를 제공하여 사람들이 필요한 자료를 찾고 컬렉션에 추가할 디지털 리소스를 더 많이 확보할 수 있도록 지원합니다.

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3. 여행

Blue Bay Hotels & Resorts는 유럽, 중동, 북아프리카, 라틴 아메리카 및 카리브해 지역에 60개 이상의 호텔을 보유한 최초의 스페인 호텔 그룹 중 하나입니다.

서로 다른 사람들 간의 상호 작용이 매우 빈번하고 빈번하기 때문에 모든 호텔의 청결은 특히 현재와 미래에 가장 중요합니다.

따라서 Blue Bay 그룹은 향상된 비접촉 기술을 사용하여 세균 확산 위험을 최소화하기 위해 디지털 변환을 시작합니다.

호텔의 새로운 기능으로는 리셉션의 셀프 체크인 키오스크와 고객이 QR 코드를 통해 모바일 장치에서 액세스할 수 있는 디지털 메뉴가 있습니다.

RFID 전자 잠금 시스템이 설치되어 객실 키가 필요하지 않으며 객실 내 기능은 음성 제어로 작동됩니다.

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4. 음료수

세계 최대 양조업체인 Anheuser-Busch(AB) InBev는 비즈니스의 모든 측면을 개선하기 위해 지난 1년 동안 광범위한 디지털 혁신을 거쳤습니다.

소매점 파트너를 지원하기 위해 그들은 재고 보충 시기를 제안하는 알고리즘이 포함된 B2B 모바일 앱을 개발하여 편의점 및 소매점 운영자가 쉽게 주문을 갱신할 수 있도록 했습니다.

더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 "Beer Garage"가 설립되었습니다. 인공 지능, 기계 학습 및 사물 인터넷을 사용하여 각 양조주 배치의 품질, 양, 온도 및 기타 조건을 쉽게 모니터링할 수 있는 실리콘 밸리 기반의 기술 혁신 연구소입니다.

COVID-19 제한에 대한 직접적인 대응으로 AB InBev는 소비자의 사기를 유지하기 위해 몇 가지 온라인 이니셔티브를 더 시작했습니다.

여기에는 Michelob Ultra가 후원하는 라이브 스트리밍 피트니스 세션, Stella Artois가 제공하는 온라인 요리 세션, Brahma가 주최하는 가상 컨트리 음악 콘서트 시리즈가 포함됩니다.

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5. 금융

Nomura Banks 일본 금융 지주 회사는 일본 및 전 세계 고객에게 투자 및 금융 서비스를 제공합니다.

전통적인 금융 산업의 대부분은 여전히 ​​매우 물리적 기반으로 운영됩니다. 예를 들어 물리적 문서, 종이 기반 프로세스 및 물리적 서명이 필요한 구식 법률에 의존합니다.

Nomura는 먼저 시장 및 고객에 대한 데이터를 디지털화하고 인공 지능 및 머신 러닝을 사용하여 시장 통찰력을 얻음으로써 이를 수정하기 시작했습니다.

그들은 사설 클라우드 시스템을 채택하고 다른 회사와 협력하여 디지털 자산과 기존 투자 관행의 통합을 개발하고 레거시 시스템을 대체했습니다.

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6. 교육

중국에서 사립 교육 서비스를 제공하는 뉴 오리엔탈은 전국에 수많은 학교, 서점 및 학습 센터를 운영하고 있습니다.

그들의 교육 서비스에는 초등 및 중등 학교 교육, 언어 교육, 시험 준비 수업 및 방과후 수업이 포함됩니다.

학생들에게 물리적인 문을 닫아야 했던 New Oriental은 실시간 상호 작용 스트리밍 플랫폼 Agora.io와 협력하여 디지털 교실인 "New Oriental Cloud Classroom"의 가상 문을 빠르게 열 수 있도록 전환했습니다.

클라우드 기반 강의실은 트래픽이 많은 데이터와 급격한 수요 증가를 처리하는 데 확장 가능하고 안정적이며 탄력적입니다.

이를 통해 교사는 일대일 또는 전체 학급에서 학생들과 상호 작용할 수 있으며 실제로 그룹 프로젝트를 수행할 때와 마찬가지로 학생들이 더 작은 스터디 그룹으로 나눌 수 있습니다.

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7. B2B 영업

호주 시드니에 본사를 둔 Perenso는 고객이 판매 프로세스를 최적화하고 수익을 창출할 수 있도록 판매 솔루션 및 연례 무역 박람회를 전문으로 합니다.

Perenso 무역 박람회는 일반적으로 대형 유통 회사와 공급업체를 한자리에 모아 다른 참석자 및 구매자와 소통하고, 제품을 홍보하고, 새로운 거래를 협상하고 확보할 수 있습니다.

이러한 무역 박람회를 주최할 수 없으면 물론 수익 손실이 발생하므로 Perenso는 즉시 가상 이벤트인 Perenso Cloud Show를 대신 시작했습니다.

그렇게 함으로써 유통 회사는 여전히 노출을 얻고 가시성을 높일 수 있고 공급업체는 집에서 참석자와 가상으로 의사 소통할 수 있으며 여전히 판매가 가능하여 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

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8. 비디오 제작

비디오 제작 회사 Shootsta는 싱가포르, 미국, 영국, 홍콩 및 호주에 기반을 두고 있으며 고객을 위한 기업, 홍보, 교육 및 마케팅 비디오 제작에 중점을 둡니다.

또한 기업이 자체 비디오 콘텐츠를 만들 수 있도록 장비를 제공합니다.

그들은 이제 원격 근무를 수용하기 위해 접근 방식을 조정했으며 집에서 모바일 장치로 촬영한 팟캐스트 및 사전 녹화된 웨비나를 제작하는 회사에 더 많은 지침과 지원을 제공하기 시작했습니다.

Shootsta의 모든 교육 과정은 온라인으로 전환되었으며, 여기에는 격주 웨비나와 일회성 무료 창작 세션이 포함되며, 특히 이 기간 동안 고객이 화상 커뮤니케이션을 통해 효과적이고 표적화된 메시지를 전달할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

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9. 성능

독일 함부르크 항구에 위치한 Elbphilharmonie는 2017년부터 사람들에게 음악적 풍요로움을 제공하고 있습니다.

이곳에는 뛰어난 음향을 갖춘 세계 최고의 콘서트 홀 3곳이 있어 관객들이 클래식과 재즈부터 록, 팝, 일렉트로닉에 이르기까지 음악 공연을 즐길 수 있습니다.

콘서트, 축제 및 워크샵이 혼합된 Elbphilharmonie는 일반적으로 빡빡한 일정을 가지고 있으며 연간 약 4백만 명의 방문객을 끌어들입니다.

Elbphilharmonie는 청중과 계속해서 음악을 공유하기 위해 #ElphiAtHome이라는 해시태그 아래 완전한 디지털 프로그램을 설정하여 텅 빈 그레이트 홀에서 30분 콘서트를 생중계합니다.

이것은 소규모 음악가 그룹과 원격 제어 카메라 덕분에 가능했으며 다른 유럽 콘서트홀과 협력하여 매일 저녁 8시에 공연을 생중계했습니다!

또한 가상 하우스 투어, 음악 교육을 위한 가상 공간 및 네트워크 내에서 선별된 뮤지션의 독점 클립인 "Elbphilharmonie Sessions"를 제공하고 있습니다.

마지막으로 가족을 위한 보다 적극적인 참여를 유도하기 위해 매일 오전 11시에 Facebook에 매일 챌린지가 게시됩니다. 예를 들어 집에서 찾은 물건으로 가장 재미있는 악기를 만드는 것입니다.

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10. 소매

다국적 기업인 Nike는 더 우수하고 개인화된 제품과 향상된 브랜드 경험을 제공하기 위해 디지털 혁신을 위해 노력하고 있습니다.

예를 들어, 그들은 "혁신의 집"에서 물리적 소매 경험과 전자 상거래 및 모바일 연결 기능을 결합했습니다.

2018년 뉴욕시에 문을 연 실제 매장은 고객 경험을 극적으로 개선하는 많은 디지털 혁신의 호스트입니다.

"Speed ​​Shop"과 같은 기능을 통해 고객은 온라인으로 품목을 예약할 수 있으므로 매장에 도착하면 전용 사물함에 액세스하여 스마트폰으로 잠금을 해제하고 신을 수 있는 신발을 찾을 수 있습니다.

폐쇄 제한과 실제 매장에 대한 접근 금지로 Nike는 고객과의 관계를 지속할 수 있는 다른 방법을 찾았습니다.

해시태그 #PlayInside를 사용하여 사람들이 집에 머물면서 "거실 컵"과 같은 피트니스 도전에 참여하도록 권장합니다.

운동 선수는 디지털 운동 시리즈에서 도전을 설정했으며 첫 번째는 Cristiano Ronaldo가 설정했습니다. 코어 크러셔 복근 운동을 하는 자신의 동영상을 공유한 후 그는 사람들에게 자신의 점수를 깨고 동영상을 온라인으로 공유하도록 요청했습니다.

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