كيف تتكيف الشركات: تحدي التحول من المادية إلى الرقمية.

مع دخول COVID-19 الناس في جميع أنحاء العالم في حالة إغلاق مفاجئ ، اضطرت الشركات إلى التكيف بين عشية وضحاها تقريبًا.

بالنسبة للشركات التي تعمل عن بُعد أو بدأت بالفعل في التحول الرقمي ، كان الانتقال سلسًا ، ولكن بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل أكبر على الوجود المادي ، قد يكون ذلك صعبًا.

فيما يلي 10 أمثلة لشركات من صناعات مختلفة نعتقد أنها تحقق تحولًا رقميًا مثيرًا للاهتمام:

1. لياقة

افتتح Barry's Bootcamp لأول مرة في لوس أنجلوس ، الولايات المتحدة الأمريكية في عام 1998 ، ويصف نفسه بأنه "أفضل تمرين في العالم" ، مع استوديوهات للياقة البدنية في 12 دولة في جميع أنحاء العالم.

إنهم يفخرون باستوديوهاتهم المراعية للبيئة ، والتي تنفرد بها كل موقع ، ناهيك عن "الغرفة الحمراء" الشهيرة المصممة للتدريب عالي الكثافة وتمارين القوة.

المجتمع في Barry's لا يقل أهمية عن فصول اللياقة نفسها ، وبدون القدرة على التدريب الجسدي معًا والتواصل الاجتماعي ، توصلوا إلى طرق إبداعية أخرى للحفاظ على مجتمعهم.

بدأ الفريق في Barry's مشروعًا جديدًا "Barry's At Home" لتقديم دروس تمرين منتظمة عدة مرات في اليوم على Instagram عبر البث المباشر لـ IGTV و Instagram.

إن التعاون مع مختلف مدربي اللياقة البدنية والمدربين لتقديم هذه الجلسات المجانية للأشخاص يواصل المشاركة مع مجتمعهم ، ويجذب عملاء محتملين جدد ، ويعزز أيضًا تجربة العلامة التجارية وسمعتها.

مصدر

2. الفن

تم إنشاء معهد كورتولد للفنون في ثلاثينيات القرن الماضي في لندن بإنجلترا بهدف توفير التعليم والتدريب الأكاديمي للمهنيين العاملين في مجال الأعمال الفنية.

يقع المعهد في Somerset House ، وهو مركز للإبداع والتعلم ، ويضم معرضًا فنيًا ودورات البكالوريوس والدراسات العليا ودورات قصيرة وورش عمل للأطفال والكبار ، بالإضافة إلى مكتبة ومنتدى بحثي.

نظرًا لأنه تم إغلاق المبنى أثناء الإغلاق ، فقد نقل المعهد ورش العمل والتدريس عبر الإنترنت. تحولت المكتبة لتصبح خدمة رقمية ، مما يسمح للطلاب والموظفين بالوصول إلى الموارد عبر الإنترنت بما في ذلك المجلات الإلكترونية ومجموعات الكتب الإلكترونية.

يقدم فريق المكتبة الدعم والتوجيه عبر البريد الإلكتروني ، وبيئة التعلم الافتراضية الخاصة بهم ، ومكتبة جديدة على شبكة الإنترنت ، مما يساعد الأشخاص على تحديد موقع المواد التي يحتاجون إليها واكتساب المزيد من الموارد الرقمية لإضافتها إلى المجموعة.

مصدر

3. السفر

تعد فنادق ومنتجعات بلو باي واحدة من أولى مجموعات الفنادق الإسبانية التي لها وجود دولي مع أكثر من 60 فندقًا في أوروبا والشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي.

مع هذا الحجم الكبير والمتكرر من التفاعلات بين مختلف الأشخاص ، فإن نظافة أي فندق أمر بالغ الأهمية ، خاصة الآن والمضي قدمًا.

لذلك ، تبدأ مجموعة Blue Bay في التحول الرقمي لتقليل مخاطر انتشار الجراثيم من خلال استخدام تقنية محسنة بدون تلامس.

تشمل الميزات الجديدة في الفنادق أكشاك تسجيل الوصول الذاتي في مكتب الاستقبال والقوائم الرقمية التي يمكن للضيوف الوصول إليها على أجهزتهم المحمولة عبر رمز الاستجابة السريعة.

سيتم وضع نظام قفل إلكتروني يعمل بتقنية RFID مما يلغي الحاجة إلى مفاتيح الغرفة ، وسيتم تشغيل الميزات داخل الغرفة عن طريق التحكم الصوتي.

مصدر

4. المشروبات

خضعت شركة InBev ، أكبر مصنع للبيرة في العالم ، Anheuser-Busch (AB) لعملية تحول رقمي واسعة النطاق خلال العام الماضي من أجل تحسين جميع جوانب الأعمال.

بمساعدة شركائهم في متاجر البيع بالتجزئة ، قاموا بتطوير تطبيق B2B للجوال مع خوارزمية تقترح وقت تجديد المخزونات ، مما يتيح لمشغلي متاجر البيع بالتجزئة والراحة تجديد الطلبات بسهولة.

لإنشاء تجربة أفضل للعملاء ، تم إنشاء "مرآب البيرة" ؛ معمل ابتكار تقني في وادي السيليكون يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء لتسهيل مراقبة الجودة والكمية ودرجة الحرارة والظروف الأخرى لكل دفعة من المشروب.

كاستجابة مباشرة لقيود COVID-19 ، بدأت AB InBev عددًا قليلاً من المبادرات عبر الإنترنت للحفاظ على الروح المعنوية بين المستهلكين.

ويشمل ذلك جلسات اللياقة البدنية التي يتم بثها مباشرة برعاية Michelob Ultra ، وجلسات الطهي عبر الإنترنت التي تقدمها Stella Artois ، وسلسلة حفلات موسيقية ريفية افتراضية تستضيفها Brahma.

مصدر

5. التمويل

Nomura Banks تقدم الشركة المالية اليابانية القابضة خدمات الاستثمار والتمويل لعملائها في اليابان وفي جميع أنحاء العالم.

لا يزال جزء كبير من الصناعة المالية التقليدية يعمل على أساس مادي للغاية ؛ على سبيل المثال ، الاعتماد على الوثائق المادية والعمليات الورقية والقوانين القديمة التي تتطلب التوقيعات المادية.

بدأت نومورا في تصحيح هذا الأمر ، أولاً عن طريق رقمنة بياناتها عن الأسواق والعملاء ، واستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاكتساب رؤى السوق.

لقد اعتمدوا نظامًا سحابيًا خاصًا وتعاونوا مع شركات أخرى لتطوير تكامل الأصول الرقمية مع ممارسات الاستثمار التقليدية واستبدال الأنظمة القديمة.

مصدر

6. التعليم

تقدم New Oriental خدمات تعليمية خاصة في الصين ، ولديها عدد كبير من المدارس العاملة ومخازن الكتب والمراكز التعليمية في جميع أنحاء البلاد.

تشمل خدماتهم التعليمية التعليم الابتدائي والثانوي والتدريب اللغوي ودروس التحضير للاختبار والتعليم بعد المدرسة.

بعد أن اضطروا لإغلاق أبوابهم المادية أمام الطلاب ، عملت New Oriental مع منصة البث المباشر Agora.io للانتقال السريع لفتح الأبواب الافتراضية لفصولهم الدراسية الرقمية ، "New Oriental Cloud Classroom".

الفصول الدراسية القائمة على السحابة قابلة للتطوير وموثوقة ومرنة للتعامل مع البيانات عالية الحركة والزيادة الهائلة في الطلب.

إنه يمكّن المعلمين من التفاعل مع طلابهم ، إما فرديًا أو مع فصل كامل ، كما أنه يوفر إمكانية تقسيم الطلاب إلى مجموعات دراسية أصغر ، كما لو كانوا يعملون في مشروع جماعي في الواقع.

مصدر

7. مبيعات B2B

مقرها في سيدني ، أستراليا ، تتخصص Perenso في حلول المبيعات والمعارض التجارية السنوية حتى يتمكن عملاؤها من تحسين عملية المبيعات وزيادة الأرباح.

عادة ما يجمع معرض Perenso التجاري بين شركات التوزيع الكبيرة وبائعيها ، مما يسمح لهم بالتواصل مع الحاضرين والمشترين الآخرين ، والترويج لمنتجاتهم والتفاوض على صفقات جديدة وتأمينها.

سيؤدي عدم القدرة على استضافة مثل هذا المعرض التجاري ، بالطبع ، إلى خسارة الإيرادات ، لذلك أطلقت Perenso على الفور حدثًا افتراضيًا ، عرض Perenso Cloud Show في مكانه.

من خلال القيام بذلك ، لا تزال شركات التوزيع قادرة على اكتساب الظهور وزيادة الرؤية ، ويمكن للبائعين فعليًا التواصل مع الحضور من المنزل ، ولا يزال من الممكن إجراء المبيعات ، مما يؤدي إلى عائد على الاستثمار.

مصدر

8. إنتاج الفيديو

يقع مقر شركة إنتاج الفيديو Shootsta في سنغافورة والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وهونغ كونغ وأستراليا ، وتركز على إنتاج مقاطع فيديو للشركات والترويج والتدريب والتسويق للعملاء.

كما أنها توفر معدات للشركات لتمكينها من إنشاء محتوى الفيديو الخاص بها.

لقد قاموا الآن بتكييف نهجهم لتلبية احتياجات العمل عن بعد ، وبالتالي بدأوا في تقديم المزيد من الإرشادات والمساعدة للشركات في إنشاء ملفات podcast وندوات عبر الإنترنت مسجلة مسبقًا تم تصويرها على الأجهزة المحمولة في المنزل.

تم نقل جميع دورات Shootsta التدريبية عبر الإنترنت ، والتي تتضمن ندوات عبر الإنترنت كل أسبوعين وجلسات إبداعية مجانية لمرة واحدة ، تهدف بشكل خاص إلى مساعدة عملائها على إنتاج رسائل فعالة وموجهة من خلال اتصالات الفيديو خلال هذا الوقت.

مصدر

9. الأداء

يقع Elbphilharmonie على المرفأ في هامبورغ ، ألمانيا ، وهو يوفر للناس إثراءً موسيقيًا منذ عام 2017.

فهي موطن لثلاث من أفضل قاعات الحفلات الموسيقية في العالم ذات الصوتيات الممتازة ، مما يسمح للجمهور بالاستمتاع بالعروض الموسيقية من الموسيقى الكلاسيكية والجاز إلى موسيقى الروك والبوب ​​والإلكترونيات.

مع مزيج من الحفلات الموسيقية والمهرجانات وورش العمل ، عادة ما يكون لدى Elbphilharmonie جدول مزدحم ويجتذب حوالي 4 ملايين زائر سنويًا.

من أجل مواصلة مشاركة الموسيقى مع جمهورها ، أنشأت Elbphilharmonie برنامجًا رقميًا كاملًا تحت علامة التصنيف #ElphiAtHome ، حيث تبث حفلات موسيقية مدتها 30 دقيقة مباشرة من القاعة الكبرى الفارغة.

تم تحقيق ذلك من خلال مجموعات صغيرة من الموسيقيين والكاميرات التي يتم التحكم فيها عن بُعد ، بالإضافة إلى التعاون مع قاعات الحفلات الموسيقية الأوروبية الأخرى لبث العروض الحية في الساعة 8 مساءً كل مساء!

بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون الآن جولات منزلية افتراضية ، ومساحة افتراضية لتعليم الموسيقى ، بالإضافة إلى "جلسات Elbphilharmonie" - مقاطع حصرية من موسيقيين مختارين من داخل شبكتهم.

أخيرًا ، لإنشاء مشاركة أكثر نشاطًا للعائلات ، يتم نشر تحدٍ يومي كل يوم في الساعة 11 صباحًا على Facebook ، على سبيل المثال إنشاء أطرف الآلات الموسيقية بأشياء موجودة في المنزل.

مصدر

10. البيع بالتجزئة

تعمل شركة Nike متعددة الجنسيات على التحول الرقمي لتقديم منتجات أفضل وأكثر تخصيصًا وتجربة علامة تجارية محسّنة.

لقد قاموا بدمج تجربة البيع بالتجزئة المادية مع ميزات التجارة الإلكترونية والاتصال بالهاتف المحمول في "The House of Innovation" ، على سبيل المثال.

تم افتتاح المتجر الفعلي في عام 2018 في مدينة نيويورك ، وهو يستضيف العديد من الابتكارات الرقمية التي تعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

تتيح ميزات مثل "Speed ​​Shop" للعملاء حجز العناصر عبر الإنترنت ، حتى يتمكنوا عند وصولهم إلى المتجر من الوصول إلى خزانة مخصصة ، وفتحها بهواتفهم الذكية ، والعثور على أحذيتهم جاهزة لهم لتجربتها.

مع قيود الإغلاق وعدم الوصول إلى المتاجر الفعلية ، وجدت Nike طرقًا أخرى لمواصلة علاقتها مع عملائها.

باستخدام الهاشتاج #PlayInside ، يشجعون الناس على البقاء في المنزل والمشاركة في تحديات اللياقة البدنية ، مثل "كأس غرفة المعيشة".

وضع الرياضيون تحديات في سلسلة تمارين رقمية ، أولها كريستيانو رونالدو. بعد مشاركة مقطع فيديو له أثناء قيامه بتمرين عضلات المعدة الأساسية ، تحدى الناس للتغلب على درجاته ومشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بهم عبر الإنترنت.

مصدر