ビジネスはどのように適応するか: フィジカルからデジタルへの移行の課題。

COVID-19 によって世界中の人々が突然のロックダウンに陥り、企業はほぼ一晩で適応しなければなりませんでした。

リモートで業務を行っている企業や、すでにデジタル トランスフォーメーションを開始している企業の場合、移行はシームレスに行われましたが、物理的な存在に大きく依存している企業にとっては、困難な場合があります。

以下は、興味深いデジタル トランスフォーメーションを行っていると思われるさまざまな業界の企業の 10 の例です。

1.フィットネス

1998 年に米国ロサンゼルスで最初にオープンした Barry's Bootcamp は、世界 12 か国にフィットネス スタジオがあり、「世界最高のワークアウト」と自称しています。

彼らは、高強度トレーニングと筋力トレーニング用に設計された象徴的な「赤い部屋」は言うまでもなく、各場所に固有の環境に配慮したスタジオに誇りを持っています.

Barry's のコミュニティは、フィットネス クラス自体と同じくらい重要であり、物理的に一緒にトレーニングしたり交流したりすることができないため、コミュニティを維持するための他の創造的な方法を考え出しました。

Barry's のチームは、新しいプロジェクト「Barry's At Home」を開始し、IGTV および Instagram ライブ ストリームを介して Instagram で 1 日に数回、定期的なワークアウト クラスを提供しています。

さまざまなフィットネス トレーナーやコーチと協力してこれらの無料セッションを人々に提供することで、コミュニティとの関わりを継続し、新しい潜在的な顧客を引き付け、ブランドの経験と評判を高めます。

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2.アート

Courtauld Institute of Art は、1930 年代にイギリスのロンドンで、アート ビジネスの専門家に教育と学術トレーニングを提供することを目的として設立されました。

サマセット ハウスに本拠を置くこの研究所は、創造性と学習のハブであり、アート ギャラリー、学部課程と大学院課程、子供と大人向けの短期課程とワークショップ、図書館と研究フォーラムを誇っています。

ロックダウン中に建物を閉鎖しなければならなかったため、研究所はワークショップと教育をオンラインに移行しました。 図書館はデジタル サービスに移行し、学生やスタッフは電子ジャーナルや電子ブック コレクションなどのオンライン リソースにアクセスできるようになりました。

図書館チームは、電子メール、仮想学習環境、および新しい図書館ウェブチャットを介してサポートとガイダンスを提供し、人々が必要な資料を見つけ、コレクションに追加するためのより多くのデジタル リソースを取得するのを支援しています。

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3. 旅行

Blue Bay Hotels & Resorts は、ヨーロッパ、中東、北アフリカ、ラテンアメリカ、カリブ海に 60 以上のホテルを擁する国際的な存在感を持つ最初のスペインのホテル グループの 1 つです。

さまざまな人々の間で非常に頻繁に大量のやり取りが行われるため、ホテルの清潔さは特に現在、そして今後も最優先事項です。

そのため、Blue Bay グループは、強化された非接触技術を使用して細菌が拡散するリスクを最小限に抑えるために、デジタル トランスフォーメーションを開始しています。

ホテルの新機能には、フロントのセルフチェックイン キオスクと、ゲストが QR コードを介してモバイル デバイスでアクセスできるデジタル メニューが含まれます。

ルームキーが不要なRFID電子ロックシステムが導入され、室内機能は音声制御で操作されます。

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4. 飲料

世界最大の醸造会社である Anheuser-Busch (AB) InBev は、ビジネスのあらゆる側面を改善するために、この 1 年間で大規模なデジタル トランスフォーメーションを行ってきました。

小売店のパートナーを支援するために、在庫をいつ補充するかを提案するアルゴリズムを備えた B2B モバイル アプリを開発し、コンビニエンス ストアや小売店のオペレーターが簡単に注文を更新できるようにしました。

より良い顧客体験を生み出すために、「ビアガレージ」が設立されました。 人工知能、機械学習、モノのインターネットを使用して、醸造の各バッチの品質、量、温度、その他の状態を監視することを容易にする、シリコンバレーを拠点とする技術革新ラボ。

COVID-19 による制限への直接的な対応として、AB InBev は、消費者の士気を維持するために、さらにいくつかのオンライン イニシアチブを開始しました。

これには、Michelob Ultra が後援するライブ ストリーミング フィットネス セッション、Stella Artois が提供するオンライン クッキング セッション、Brahma が主催するバーチャル カントリー ミュージック コンサート シリーズが含まれます。

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5. 財務

Nomura Banks 日本の金融持株会社は、日本および世界中の顧客に投資および融資サービスを提供しています。

従来の金融業界の多くは、依然として非常に物理的な基盤で運営されています。 たとえば、物理的な文書、紙ベースのプロセス、および物理的な署名を必要とする時代遅れの法律に依存しています。

野村は、まず市場と顧客に関するデータをデジタル化し、人工知能と機械学習を使用して市場の洞察を得ることによって、これを修正し始めました。

彼らはプライベート クラウド システムを採用し、他の企業と協力して、デジタル資産と従来の投資慣行との統合を開発し、レガシー システムを置き換えました。

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6.教育

中国で私立教育サービスを提供しているニュー オリエンタルは、全国に多数の運営学校、書店、学習センターを持っています。

教育サービスには、初等中等教育、語学研修、試験準備クラス、放課後の授業が含まれます。

New Oriental は、学生に対して物理的なドアを閉ざさなければならなかったため、インタラクティブなライブ ストリーミング プラットフォーム Agora.io と連携して、デジタル教室「New Oriental Cloud Classroom」への仮想ドアを開くための迅速な移行を行いました。

クラウドベースの教室は、スケーラブルで信頼性が高く、トラフィックの多いデータと需要の急激な増加を処理するための回復力があります。

これにより、教師は生徒と 1 対 1 またはクラス全体で対話することができます。また、実際にグループ プロジェクトに取り組むときと同じように、生徒が小さな学習グループに分かれることもできます。

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7. B2B 販売

オーストラリアのシドニーに拠点を置く Perenso は、クライアントが販売プロセスを最適化し、利益を促進できるように、販売ソリューションと年次展示会を専門としています。

通常、ペレンソ トレード ショーには大規模な流通企業とそのベンダーが集まり、他の参加者やバイヤーとコミュニケーションを取り、製品を宣伝し、新しい取引を交渉して確保することができます。

そのような見本市を開催できなければ、もちろん収益の損失につながるため、Perenso は代わりに仮想イベントである Perenso Cloud Show をすぐに立ち上げました。

そうすることで、配信会社は露出を増やして認知度を高めることができ、ベンダーは自宅から出席者と事実上コミュニケーションをとることができ、販売も行うことができ、結果として投資収益が得られます。

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8. ビデオ制作

ビデオ制作会社 Shootsta は、シンガポール、米国、英国、香港、オーストラリアに拠点を置き、クライアント向けの企業、プロモーション、トレーニング、およびマーケティング ビデオの制作に重点を置いています。

また、企業が独自のビデオ コンテンツを作成できるようにするための機器も提供しています。

彼らは現在、リモートワークに対応するためにアプローチを適応させており、自宅のモバイルデバイスで撮影されたポッドキャストや事前に記録されたウェビナーを作成する企業に、より多くのガイダンスと支援を提供し始めています.

Shootsta のすべてのトレーニング コースはオンラインに移行しました。これには、2 週間ごとのウェビナーと 1 回限りの無料のクリエイティブ セッションが含まれます。特に、クライアントがこの時期にビデオ コミュニケーションを通じて効果的でターゲットを絞ったメッセージを作成できるようにすることを目的としています。

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9. パフォーマンス

ドイツのハンブルグの港に位置するエルプフィルハーモニーは、2017 年以来、人々に豊かな音楽を提供してきました。

優れた音響特性を備えた世界最高のコンサート ホールが 3 つあり、観客はクラシックやジャズからロック、ポップス、エレクトロニックまでの音楽パフォーマンスを楽しむことができます。

コンサート、フェスティバル、ワークショップが混在するエルプフィルハーモニーは、通常、スケジュールがぎっしり詰まっており、年間約 400 万人の訪問者を魅了しています。

聴衆と音楽を共有し続けるために、エルプフィルハーモニーはハッシュタグ #ElphiAtHome の下で完全なデジタル プログラムをセットアップし、空の大ホールから 30 分間のコンサートを生放送します。

これは、少人数のミュージシャンのグループとリモート コントロール カメラ、および他のヨーロッパのコンサート ホールと協力して、毎晩午後 8 時にパフォーマンスをライブ ストリーミングすることによって可能になりました。

さらに、彼らは現在、バーチャル ハウス ツアー、音楽教育のためのバーチャル スペース、および「エルプフィルハーモニー セッション」 (ネットワーク内の厳選されたミュージシャンによる限定クリップ) を提供しています。

最後に、家族がより積極的に関与できるようにするために、毎日午前 11 時に Facebook にデイリー チャレンジが投稿されます。

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10. 小売

多国籍企業の Nike は、デジタル トランスフォーメーションに取り組んでおり、より優れた、よりパーソナライズされた製品と強化されたブランド エクスペリエンスを提供しています。

たとえば、「The House of Innovation」では、物理的な小売体験と e コマースおよびモバイル接続機能を組み合わせました。

2018 年にニューヨーク市にオープンした実店舗は、顧客体験を劇的に改善する多くのデジタル イノベーションのホストとなっています。

オンラインで商品を予約できる「Speed Shop」などの機能により、来店時に専用ロッカーにアクセスし、スマートフォンでロックを解除して靴を試着することができます。

ロックダウンの制限と実店舗へのアクセスがないため、ナイキは顧客との関係を継続する別の方法を見つけました。

ハッシュタグ #PlayInside を使用して、人々が家にいて、「Living Room Cup」などのフィットネス チャレンジに参加することを奨励しています。

アスリートは、クリスティアーノ・ロナウドによって設定された最初のデジタル ワークアウト シリーズで課題を設定しました。 コアクラッシャーの腹筋運動をしている自分のビデオを共有した後、彼は人々に彼のスコアを破り、ビデオをオンラインで共有するように挑戦しました.

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