소셜 미디어에서 고객 관계를 구축하는 9가지 방법

소셜 미디어는 연결에 관한 것입니다.

물론, 비즈니스가 수많은 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있지만 소셜 미디어 청중과 연결되지 않으면 소셜 미디어로의 진출은 가능한 한 성공적이지 않을 것입니다. 아마도 기업이나 조직이 할 수 있는 최악의 일은 소셜 미디어를 개발한 다음 당신과 교류하고 싶어하는 모든 팔로워와 고객을 무시하는 것입니다. 고객은 귀하와 대화하기를 원합니다 . 그들은 통찰력을 공유하고 싶어 합니다. 그들은 연결하기를 원합니다 .

소셜 미디어에서 가장 성공적인 조직은 이를 이해하고 수용합니다. 소셜 미디어에서 고객과 소통하는 것은 로켓 과학이 아니지만 신중하고 의도적인 계획이 필요합니다. 다음은 소셜 미디어 및 고객 관계 목표를 개선하는 데 도움이 되는 9가지 권장 사항입니다.

1. 사용자 데이터를 연구하고 청중을 알게 됩니다.

다른 유형의 미디어에 비해 널리 퍼져 있지 않은 소셜 미디어가 제공하는 아름다운 것 중 하나는 사용 가능한 사용자 데이터의 양입니다. 최근 몇 년 동안 사용자 개인 정보 보호 문제가 더 중요해짐에 따라 소셜 미디어 플랫폼이 제공하는 데이터의 양은 줄어들었지만 Facebook, Instagram 또는 Twitter와 같은 앱에서 팔로워에 대해 얻을 수 있는 정보의 양은 여전히 당신에게 매우 도움이됩니다.

어떤 관계에서든 "나를 알아가기" 프로세스의 일부로 사용자 데이터를 탐색하는 것을 고려하십시오. 고객 관계 관리의 일환으로 더 깊은 토론과 대화에 뛰어들기 전에 먼저 청중에 대해 최대한 많이 이해하십시오. 이 데이터와 정보 덕분에 앞으로의 참여가 더욱 풍부해질 것입니다.

2. 소셜 미디어 콘텐츠를 개인적으로 사용하십시오.

소셜 미디어의 개인은 이름이 없고 얼굴이 없는 브랜드보다 다른 개인과 교류할 가능성이 더 큽니다. 그렇기 때문에 회사 경영진이 소셜 미디어에서 자신(또는 직원을 대신하는 직원)이 소셜 미디어에서 보다 개인적인 방식으로 메시지와 콘텐츠를 공유하도록 권장하는 것을 고려해야 합니다. 소셜 미디어 알고리즘은 종종 브랜드 계정보다 개인 계정을 우선시합니다.

하지만 브랜드 계정을 계속 사용하는 것이 최선의 선택일지라도 "저희"와 "우리"가 아닌 "나"와 "나"와 같은 대명사를 사용하면 보다 진정성 있고 자연스러운 느낌을 줄 수 있습니다. 또 다른 아이디어는 소셜 미디어 관리자 또는 브랜드 관리자를 선택하고 소셜 미디어에서 개인 브랜드를 키우는 것입니다. 그들은 브랜드의 얼굴이 될 수 있고 청중이 당신과 더 잘 관련되도록 도울 수 있습니다.

3. 대화에 참여하십시오.

소셜 미디어에 게시하는 모든 게시물을 단순히 소셜 미디어 팔로워와 더 많은 참여를 유도할 수 있는 기회로 간주해야 합니다. 게시물만 게시하고 댓글에서 팔로워와 소통하지 않으면 소셜 미디어 및 고객 관계 전략을 향상할 수 있는 엄청난 기회를 놓치게 됩니다.

소셜 미디어 대화에 적극적으로 참여하십시오. 귀하의 조직을 칭찬하는 대화와 그다지 호의적이지 않은 대화에 참여하십시오. 잠재적으로 문제가 될 수 있는 대화에 참여하는 것은 TLC가 필요한 관계를 개선하고 긍정적인 소셜 미디어 브랜드 인지도를 높이는 훌륭한 방법 중 하나입니다.

"경쟁자를 압도하는 가장 실행 가능한 방법 중 하나는 반드시 가격이나 제품이 아니라 단순히 다른 사람들보다 고객을 더 많이 돌보는 것입니다." — Jay Baer, ​​베스트셀러 작가이자 마케팅 인플루언서

4. 다이렉트 메시지를 격려하고 응답하십시오.

모든 소비자가 소셜 미디어 게시물에 공개적으로 응답하기를 원하는 만큼 많은 사람들이 게시물에 댓글을 남기기 훨씬 전에 게시물을 스크롤할 것입니다. 어떤 사람들은 당신이 원하는 것처럼 소셜 미디어에서 항상 "소셜"하기를 원하지 않습니다. 그러나 고객에게 다이렉트 메시지를 보내도록 권장하고 고객에게 우선적으로 응답할 때 소셜 미디어와 고객 서비스를 통합할 수 있는 절호의 기회가 있습니다.

5. 다른 사람의 게시물에 댓글을 답니다.

현재 및 잠재 고객이 이유 없이 소셜 미디어 계정으로 몰려오기를 기다리고 있다면 오랜 시간을 기다려야 할 수도 있습니다. 고객과 가장 좋은 관계를 맺고 있는 소셜 미디어 계정은 고객이 참여 하고 싶어하는 계정입니다. 다른 브랜드와 개인을 팔로우하여 소셜 미디어 페이지에 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

고객 인구 통계가 유사할 수 있는 계정에 게시된 게시물에 적극적으로 댓글을 작성하십시오. 영리하고 창의적이며 도움이 되는 댓글을 작성하면 사람들이 자연스럽게 귀하의 프로필을 탭하여 귀하에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

6. Facebook 그룹을 만들고 참여합니다.

Facebook이 원하는 청중에게 도달하기 위해 활용하는 중요한 플랫폼이라면 Facebook 그룹을 개발하고 참여하십시오. 그룹이 브랜드와 직접적으로 연결될 필요는 없지만 가능합니다. Facebook은 페이지의 콘텐츠 배포보다 그룹의 콘텐츠 배포를 우선시했습니다. 전능한 알고리즘이 당신에게 유리할 뿐만 아니라 잠재적인 토론의 질은 당신이 비즈니스 페이지에서 볼 수 있는 것보다 훨씬 더 높을 것입니다.

해당 그룹의 대화가 귀하의 제품 또는 서비스와 관련이 있는 경우 가능한 한 많은 그룹에 가입하십시오. 귀하와 다른 사용자에게 가치를 제공하는 방식으로 이러한 그룹에서 귀하의 제품을 논의하는 자연스러운 방법이 있을 것입니다.

7. 소셜 미디어 팔로워에게 그들이 알고 싶어하는 것을 가르치십시오.

궁극적으로 소셜 미디어 팔로어는 일종의 가치를 가져올 것이라고 생각하기 때문에 귀하의 계정을 팔로우하기로 선택합니다. 따라서 문제를 해결하거나 배우거나 탐색하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 개발해야 합니다. 귀하가 생산하는 콘텐츠 중 일부가 귀하가 제품을 판매하거나 홍보하려는 생각 없이 청중에게 유익하고 도움이 되는 것이 중요합니다. 충분한 가치를 제공하고 청중을 우선시하십시오. 이것은 긍정적인 브랜드 구축입니다.

8. 라이브 비디오를 게시합니다.

소셜 미디어의 라이브 비디오는 사전 녹화된 비디오보다 더 높은 참여도를 얻고 소셜 미디어에서 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 모든 라이브 비디오에서 고객은 실시간으로 댓글을 달고 질문할 수 있습니다. 마찬가지로, 이러한 의견과 질문에 거의 즉시 응답할 수 있습니다. 이는 주요 고객 참여로 이어집니다. 소셜 미디어 라이브 비디오는 실시간 참여로 인해 브랜드와 고객 모두에게 가장 매력적인 미디어 기회가 되어야 합니다.

9. 소셜 미디어에서 영감을 주는 고객 스토리를 공유합니다.

소셜 미디어에서 청중을 스토리의 일부로 만드십시오. 다이렉트 메시지에 응답하고, 댓글에 참여하고, Facebook 그룹의 고유한 게시물을 읽을 때 콘텐츠 제작 한도를 유지하세요. 최고의 콘텐츠 아이디어와 최고의 스토리 중 일부는 충성도 높은 청중으로부터 나오기 때문입니다. 누군가가 당신의 관심을 불러일으키는 말을 하는 경우, 그들에게 연락하여 그들의 이야기를 들려줄 수 있도록 함께 협력할 수 있는 방법을 알아보세요.

테이크아웃

소셜 미디어는 단순히 팔로워가 당신을 도울 것이라고 기대하는 것이 아니라 팔로워를 계속 도우면서 브랜드를 위한 귀중한 도구가 될 것입니다. 가치 있는 콘텐츠를 만들고, 라이브 비디오를 사용하고, Facebook 그룹을 사용하고, DM에 응답하고, 다른 사람의 게시물에 댓글을 달 수 있습니다. 이 팁을 실행하면 소셜 미디어 참여가 급증하고 강력한 브랜드를 구축할 수 있을 것입니다.