사용자에게 더 나은 콘텐츠 경험을 제공하는 방법

콘텐츠 경험은 잠재 고객, 리드 또는 고객이 소비 여정 중에 경험하는브랜드에서 생성된 콘텐츠의 전반적인 흐름 입니다.다양한 장치, 플랫폼 및 채널에 분산된 이 흐름은 잠재 고객을 획득한 고객으로 전환시키는 여정을 따라 잠재 고객을 동반합니다. 콘텐츠 경험에서대상 고객의 참여를 높이고 특정 행동을 취하도록 동기를 부여하는 것을 목표로 콘텐츠가 체계적이고 지속적으로 생산됩니다 .

콘텐츠 경험의 경우 우리는 잠재 고객이 개별적으로 소비할 수 있는 개별 콘텐츠(각 콘텐츠에는 자체 성능 메트릭이 있음)와 구별하기 위해 콘텐츠 흐름 에 대해 이야기합니다.지속적인 흐름에서 콘텐츠의 한 단위는 이전에서 다음으로 논리적으로 흐르고 메시지 수신자가 마케팅 퍼널을 따라 이동하는 데 도움이 됩니다. 오늘날 콘텐츠 경험은 점점 더디지털화되고 다중 채널 (가장 발전된 시나리오에서는 옴니채널)되고 브랜드와의 대화에서 다양한 역량으로 참여하는 다른 사람의 기여를 활용합니다(예: 사용자 생성 콘텐츠의 형태).이는 모든 접점에서균일하고 일관된 브랜드 존재를 의미하며 콘텐츠와의 단일 상호 작용을 훨씬 넘어서 시간이 지남에 따라 청중을 참여시키는 것을 목표로 합니다.

성공적인 콘텐츠 경험은 전체론적 접근 방식 으로 개발되어 구성 요소의 합보다 더 많고 다른 무언가를 만듭니다.따라서 게시된 콘텐츠가 진정으로 생산적이 되려면 창작 과정의 맨 처음부터 긴밀하게 연결되어 있어야 합니다. 마지막으로 회사 마케팅 계획의 성공에 기여하는 효과적인 콘텐츠 경험은효율적이고 시의적절하며 관련성 있고 일관되며 개인화되어야 합니다.

우수한 콘텐츠 경험을 만들려면 대상 작업에 대한 신중한 계획뿐만 아니라 일부 기본 개념, 특히 콘텐츠 마케팅 및 콘텐츠 전략에 대한 정확한 지식이 필요합니다 .

콘텐츠 마케팅, 콘텐츠 경험, 콘텐츠 전략의 차이점은 무엇인가요?

콘텐츠 경험과 콘텐츠 마케팅은 동일하지 않습니다. 일부 겹치는 영역을 제시하지만 동일한 현실의 두 가지 다른 개발 단계를 나타내는 용어입니다. 대신 콘텐츠 경험은 콘텐츠 전략의 최종 진화에 해당합니다.

콘텐츠 마케팅이 콘텐츠 경험이 되는 방법

콘텐츠 마케팅은 개별 콘텐츠의 생성, 배포 및 분석과 관련이 있는 반면 콘텐츠 경험은 전체 콘텐츠 스트림에 동일한 생성, 소비 및 측정 기준을 적용하여 이를 구성하는 요소 집합을 추상화하고 통합합니다.콘텐츠 경험 의 경우 잠재 고객과 획득 고객 모두 개별 콘텐츠를 단순히 소비하는 것이아니라 구매 여정 내에서 원활하게 경험합니다.

따라서 콘텐츠 마케팅 은 청중이 접하는 단일 콘텐츠(블로그 게시물, 비디오, 인포그래픽, 뉴스레터 등)에서 촉발되는 일회성 상호 작용을 의미합니다 .반면에 콘텐츠 경험을 구축함으로써 브랜드는 잠재 고객에게 적절한 콘텐츠를 적시에 제공하여 각 콘텐츠가 논리적으로 이전 콘텐츠에서 파생되도록 합니다.

전체적이고 유동적이며 매력적인 경험을 달성하기 위해마케터는 "첫 번째 클릭"에 집착할 수 없으며 대상 고객의 관심을 끌 수 있는 클릭 유도문안을 활용해야 합니다.실제로실제 경험은 첫 번째 콘텐츠를 즐긴 후에 시작됩니다 . 고객이 Google 검색에서 적극적으로 브랜드를 찾거나 소셜 네트워크에서 발견한 브랜드를 최종적으로 만난 후에야 진정한 경험이 시작됩니다.이 시점에서 도전 과제는 그의 관심을 유지하고 그의 단계를 되돌리거나 검색 페이지를 다시 클릭하거나 피드 스크롤에서 계속 진행하는 것을 방지하는 것입니다.

콘텐츠 마케팅은 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어, 비디오 및 기타 형식의 콘텐츠를 사용하여 마케팅 중인 제품 및 서비스에 대한 사람들의 관심을 유도하는 정보를 제공함으로써 회사와 고객을 연결합니다.콘텐츠 마케팅은 이 "거래" 수준을 넘어 보다 미묘한 관계를 구축할 때 콘텐츠 경험이 됩니다.이는 브랜드-소비자 관계의 보다 진화된 단계로,부가가치를 창출하는 공유 콘텐츠에 대한 전체적인 인식 입니다 . 즉, 고객이 브랜드 세계와 더 연결되어 있다고 느끼게 하고, 인지도를 높이며, 충성도의 기반을 마련합니다.

콘텐츠 전략: 콘텐츠 경험과 고객 경험 사이

콘텐츠 전략은 퍼널의 각 단계에서 의도한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 사용 가능한 리소스(창작, 기술, 관리)를 구성하고 다양한 콘텐츠(오디오, 비디오, 서면 텍스트)를 설계합니다.

콘텐츠 전략은 전체 마케팅 전략 내에서 중요하지만 콘텐츠 경험은 콘텐츠 전략의 마지막 계층이며 브랜드의 고유한 기능을 식별하고 강화하는 데 도움이 되기 때문에 장기적인 브랜드 성공에 중요합니다.

콘텐츠 전략 및 콘텐츠 경험은 브랜드의 온라인 존재감을 시간이 지남에 따라 일관되게 생성 및 유지하고, 참여를 촉진하며, 청중과 더 오래 지속되는 관계를 구축합니다. 이를 위해 생성된 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 관련성 있고 일관성 있고 유용해야 합니다.
• 적시에 다양한 청중의 요구를 충족하는 방식으로 개발되어야 합니다.
• 적시에 가장 적절한 디지털 채널에 배포되어야 합니다.

콘텐츠 경험은 콘텐츠 전략이 고객 경험에 결합되는 단계로 생각할 수 있습니다.브랜드에 대한 고객의 전반적인 인식에 초점을 맞추는 고객 경험과 비교할 때 콘텐츠 경험은 콘텐츠에 액세스하고 상호 작용하여 발생하는 경험에만 집중합니다.

콘텐츠 경험의 세 가지 기둥

이제 콘텐츠 경험, 콘텐츠 마케팅, 콘텐츠 전략의 개념 간의 차이점을 명확히 했고 동시에 이들의 긴밀한 관계를 강조했습니다. 이제 콘텐츠를 사용하여 균형 잡힌 경험을 구축할 수 있는 방법을 살펴 보겠습니다. 순수한 상업 커뮤니케이션의 한계를 뛰어넘다.

정확한 조치에 대해 이야기하기 전에 오늘날 가장 진보된 콘텐츠 경험을 기반으로 하는 3가지 기둥을 다룰 것입니다 .

고객을 중심에 두다

효과적인 콘텐츠 경험을 디자인하기 위해 마케터는 브랜드, 제품 또는 서비스의 설명을 잠시 멈추고 고객의 기대에 집중해야 합니다.오늘날의 "경험 경제"에서 고객은 자신에게 정보를 제공하고 교육하기를 원하며 가능한 한 가장 단순하고 가장 편리하며 관련성 있고 매력적인 방법으로 그렇게 하기를 원합니다. 이러한 지식 요구를 충족하는 데 필요한 정보를 전달하는 콘텐츠는 기업이 인식에서 전환으로의 여정을 촉진하는 데 사용할 수 있는 전략적 자산입니다.

고객을 마케팅 프로세스의 중심에 두는 것은고객이 편안하게 느끼고 연락처 정보에 액세스할 수 있도록 설득할 수 있고 고객에게 브랜드의 권위를 안심시킬 수 있는 경험적 경로를 구축하는 것을 의미합니다 .요점은 적어도 교육적이거나 시대에 뒤떨어진 방식으로 교육하지 않는 것입니다. 대신 통찰력, 제안 및 스토리를 통해 제품, 서비스 및 브랜드 내러티브와 관련될 수 있는 주제에 대해 명확하고 사소하지 않은 관점을 제공하는 것입니다.

고객의 소리에 귀를 기울이십시오

고객을 중심에 둔다는 것은 대화를 독점하지 않고 고객의 목소리를 소중히 여기며 고객의 이야기를 경청하고 말할 기회를 주는 것을 의미합니다. 브랜드 스토리텔링은 이제 점점 더 참여적입니다 . 고객이 제품이나 서비스에 대한 성공적인 경험을 이야기하는 증언은 종종 브랜드가 직접 말하는 것보다 훨씬 더 설득력이 있는 진정성을 보여줍니다.때때로이러한 기여는 실제 사례 연구로 사용할 수 있을 정도로 강력한 설명 품질을 가지고 있습니다 . 고객이 제품 사용 방법을 보여주는 자체 제작 비디오가 기관의 사용 방법 비디오보다 더 잘 작동하는 경우가 종종 있습니다.

다음 단계는 고객(잠재적 또는 후천적)이 회사의 콜센터나 고객 관리를 거치지 않고 필요한 지원을 찾을 수 있는 일종의 포럼인 전용 가상 공간을 만드는 것입니다.분명히 브랜드는 응답을 조정하고, 댓글을 달고, 정보를 추가하고, 고객의 도움에 감사하기 위해 이러한 디지털 장소를 관장해야 합니다.

의미 있는 대화 만들기

앞의 두 기둥은 세 번째를 위한 무대를 마련했습니다. 진정한 의미 있는 대화의 발전은 단순한 판매를 초월합니다. 효과적인 콘텐츠 경험은 양방향 커뮤니케이션의 가능성을 제공하는 완전한 대화 구조를 가져야 합니다.즉, 마케터는 단순히 콘텐츠(짧은 기사, 비디오, 백서 ​​등)를 게시하고 무슨 일이 일어나는지 지켜볼 수 없습니다. 그들은많은 목소리가 참여할 수 있는 열린 대화를 시작해야 합니다 . 매번 다른 단서를 제시하고 이해 관계자가 응답하고 의견을 공유하도록 질문하여 관심 있는 다른 사용자에게 토론을 열 수 있습니다.목표는 참여도를 높이고 청중과 더 깊은 관계를 형성하는 것입니다.

시사적인 문제를 해결하기로 선택하고, 입장을 주장하고, 공개적으로 편을 드는 것(마케팅의 경우 기본적으로 대상 고객의 정서에 맞추는 것을 의미함)은 지식과 관심을 가지고 내려야 하는 결정입니다. 어떤 형태의 "세척" 또는 더 나쁘게는 다소 서사적인 "실패"의 위험은 항상 가까이에 있습니다. 그러나 경로는 이제 설정되었습니다.브랜드가 단순한 금융 거래에 의미를 더하는 관계를 구축하려면 콘텐츠 경험을 만들어야 합니다.

더 나은 콘텐츠 경험을 위해 집중해야 할 핵심 요소

고객 경험이 구축되는 방식에 대한 관심이 높아지면서 콘텐츠를 전략적 도구로 격상시키고 달성한 결과 (전환, 구매, 충성 고객 중장기적으로).아래에는 더 나은 콘텐츠 경험을 달성하기 위해 집중해야 할 핵심 요소가 나열되어 있습니다.

모니터링 및 분석: 참여 지표에 집중

점점 더 눈에 띄고, 독특하고, 뉴스 가치가 있고, 공유할 수 있는 콘텐츠를 만들기 위해 서두르는 가운데 마케터는 때때로 더 큰 그림을 놓치는 경향이 있습니다. 자신을 위해서. 결과적으로 집중해야 할 메트릭은 더 이상 볼륨 기반이 아니라 가치 기반의 경험적 메트릭이 될 수 있습니다.

동적 콘텐츠 개인화를 위한 정보 사일로 제거

콘텐츠 마케팅에 대한 전통적인 접근 방식에서는 정보 사일로가 프로세스 실행 속도를 늦출 수 있습니다 . 콘텐츠 생성이 콘텐츠 배포와 다소 구별되고 분리되어 있고 콘텐츠 관리가 모니터링 및 측정 도구로 수집된 데이터를 가질 수 없는 경우 여정의 여러 단계가 연결되지 않은 상태로 유지됩니다. 서로에게서.이러한 시나리오에서 고객 여정의 여러 단계에서 콘텐츠를 동적으로 개인화하지 않으면 풍부하고 개인화되고 만족스러운 콘텐츠 경험을 제공하는 것이 거의 불가능해집니다.

데이터를 사용하여 적시에 적시에 고객을 만나십시오.

소비자는 구매하려는 제품 유형에 관계없이 복잡하고 긴 다중 채널 여정을 떠납니다. 오늘날 B2B와 B2C 모두에서 다양한 브랜드와의 상호 작용 빈도, 다양한 접점 및 결정을 내리는 데 걸리는 시간이 놀라울 정도로 증가했습니다. 잠재 고객이나 기존 고객을 설득할 수 있는 유일한 방법은 적시에 적절한 콘텐츠로 적절한 접점에 존재(그리고 발견)하는 것 입니다.이 목표를 달성하기 위해 마케팅 담당자는데이터의 잠재력을 활용하여 마케팅 자동화시스템을 강화 하는최첨단 디지털 도구에 의존할 수 있습니다. 이러한 의미에서 콘텐츠 경험은 무엇보다 데이터 중심의 자동화된 경험입니다.

콘텐츠 마케팅은 트랜잭션 방식에서 경험적 접근 방식으로 전환하는 데 매우 중요합니다. 고객 중심의 기업 문화, 즉 고객에 대한 점점 더 명확한 지식을 성숙시키는 문화는 양질의 콘텐츠를 제공하는 데 필수적입니다. 한편, 앞에서 언급한 총체적 관점에 따라 기업이 사용할 수 있는 정보 자산을 강화하고 관련성 있고 일관된 콘텐츠를 생성하여 가장 적합한 채널에 배포하는 통합 콘텐츠 전략에 대한 필요성이 증가하고 있습니다.맞춤형 콘텐츠로 사용자에게 도달해야만 각 사용자에게 최고의 콘텐츠 경험을 제공할 수 있습니다.