PayPal 원터치 – 이 기능으로 모바일 전환율을 31% 높인 방법

얼마 전 저는 가장 최근에 웹사이트를 개편한 결과를 게시했습니다. 데스크톱 전환율을 42% 이상 높일 수 있었지만 모바일과 태블릿의 수익은 훨씬 적었습니다 .

재설계 당시 내 태블릿 전환율은 전년 대비 25% , 모바일 전환율은 21% 증가했습니다 .

이러한 이점에 만족했지만 Paypal One Touch로 전환하면 더 좋아졌습니다!

편집자 주: 내 웹사이트 재설계와 전환율을 높이기 위해 정확히 무엇을 했는지에 대한 핵심 세부 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오.

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페이팔 원터치로 전환한 결과

내가 만든 간단한 변경 사항에 대해 자세히 설명하기 전에 약간의 조정 결과가 있습니다.

참고: 다음 전환 결과는 지난 달의 Google CPC 트래픽에 대한 것입니다. 전체 분할 테스트는 시간을 고려하여 수행되지 않았지만 이 실험을 하기 전 지난 2개월 동안 내 모바일 전환율은 매우 안정적으로 유지되었습니다.

• 데스크톱 전환율 은 안정적으로 유지됨
• 모바일 전환율 24.7% 추가 증가
• 태블릿 전환율 이 추가로 30.8% 증가했습니다.

꽤 놀라운 결과죠?

그러나 나는 당신에게 정직할 것입니다. 오래 전에 이 변경 사항을 적용하지 않은 것이 사실 조금 부끄럽습니다.

그리고 가장 큰 차이점은 마침내 직장을 그만둔 지금 온라인 상점에서 일할 시간이 훨씬 더 많다는 것입니다.

어쨌든 잡담은 충분합니다. 세부 사항으로 넘어 갑시다.

모바일 또는 태블릿 판매의 주요 장애물

모바일에서 판매할 때 사람들이 모바일에서 결제 프로세스를 완료하지 않는 주요 이유 는 다음과 같습니다.

• Checkout Process Too Long – 양식이 너무 길거나 압도적입니다.
• 너무 많은 데이터 입력 – 휴대전화로 입력하는 것은 고통스럽습니다.
• 지불 방법을 사용할 수 없음 – 모든 사람이 신용 카드로 지불하기를 원하는 것은 아닙니다.
• 지불 프로세스가 명확하지 않음 – 산만하고 압도적인 디자인으로 인해 사람들이 결제를 완료하지 않습니다.
• 웹 사이트가 너무 느림 - 사이트가 로드 시간 4초 후에 방문자를 흘리기 시작합니다.
• 사이트가 안전한 것처럼 보이지 않음 – 체크아웃이 안전하다고 고객을 안심시켜야 합니다.

재설계하는 동안, 나는 두 번째를 제외하고 위의 모든 요점을 철저히 다루었습니다.

그리고 개인적으로 휴대폰으로 체크아웃할 때 가장 큰 장애물 은 작은 키보드를 사용하여 연락처와 신용카드 정보를 입력해야 한다는 것입니다.

내 사이트의 주요 문제

이제 "데이터 입력" 문제에 대한 잘 알려진 솔루션은 Paypal Express 또는 Amazon Payments 와 같은 타사 프로세서를 사용하는 것입니다.

이러한 서비스에는 고객의 모든 정보가 저장되어 있으므로 청구 및 배송 정보를 쉽게 가져올 수 있으므로 사이트에 다시 입력할 필요가 없습니다.

또한 이러한 서비스를 사용하면 엉덩이에 큰 고통을 주는 16개의 숫자를 입력 하기 위해 신용 카드 를 파헤칠 필요가 없습니다 .

이제 2007년부터 내 사이트에 Paypal이 있었지만 내가 뭘 잘못하고 있었나요?

그리고 더 중요한 것은 웹사이트에서도 이러한 실수를 하고 있습니까?

열악한 페이팔 구현

저는 이 실수를 제가 인기 있는 카메라 장비 사이트에서 텔레프롬프터 리모컨을 주문한 바로 전 경험을 통해 설명하겠습니다.

우선 아래와 같이 장바구니에 상품을 담았습니다.

그런 다음 큰 녹색 "체크아웃" 버튼을 클릭하고 여기를 방문했습니다.

이제 Paypal로 지불하고 싶다는 것을 알았지만, Paypal이 나를 위해 모든 것을 채울 수 있었을 때 양식의 레이아웃으로 인해 먼저 모든 주소 정보를 입력 해야 했습니다.

즉, 먼저 Paypal을 통해 로그인하라고 했다면 엄청난 타이핑을 줄일 수 있었을 것 입니다.

대신 연락처와 주소 정보를 입력한 후 Paypal 사이트로 이동하여 주소 정보를 두 번째로 선택해야 했습니다.

결과적으로 Paypal이 입력하는 시간을 많이 절약할 수 있었음에도 불구하고 이 온라인 공급업체 덕분에 길고 불필요한 양식을 작성하게 되었습니다.

전화로 체크아웃을 했다면 아마 떠났을 것입니다 .

Paypal의 또 다른 혼란스러운 구현

이제 결제 흐름에서 Paypal을 구현하는 더 좋은 방법 은 결제 프로세스에서 훨씬 더 일찍 Paypal 버튼 을 표시하는 것입니다. 따라서 첫 번째 본능은 아래와 같이 장바구니 페이지에 여러 지불 버튼을 제공하는 것일 수 있습니다.

이제 이 솔루션이 마지막 솔루션보다 낫지만 여전히 꽤 혼란스럽습니다 . 그리고 테스트를 하기 위해 엄마 에게 이 사이트에서 물건을 사고 Paypal로 결제해 달라고 부탁했습니다.

그리고 무엇을 추측?

그녀는 그 아래에 있는 다른 옵션 대신 큰 녹색 "결제 진행" 버튼을 클릭했습니다. 결국 그녀는 결제를 하고 싶었고 나머지 2개의 버튼은 그녀에게 배너처럼 보였습니다 .

내 페이팔 원터치 구현

이러한 모든 요소를 ​​고려하여 결제 과정에서 Paypal을 훨씬 더 눈 에 띄게 만들고 각 옵션 의 의미 도 설명 하기로 결정했습니다.

지금 나에게 첫 번째 체크아웃 단계는 다음과 같습니다.

몇 가지를 알 수 있습니다.

먼저 각 옵션에 대한 설명이 있습니다.

"Paypal" 옵션을 선택하면 모든 청구 및 배송 정보를 직접 가져올 것이므로 아무 것도 입력할 필요가 없습니다.

이것은 우리 엄마와 같은 쇼핑객들에게 훨씬 더 명확해졌습니다.

이 간단한 변경 후에 전환율이 치솟았을 뿐만 아니라 Paypal 사용량이 거의 두 배가 되었습니다 .

실제로 Paypal 사용자의 비율은 13%에서 23%를 약간 넘었습니다!

추가 실험

더 많은 모바일 고객이 Paypal을 사용하기 때문에 내 결제 옵션의 상단에 Paypal을 사용하는 것이 합리적일 수 있습니다.

예를 들어 아래 히트맵을 보면 내 Paypal 결제 버튼이 휴대폰의 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 아래에 있음을 알 수 있습니다.

내 고객 중 얼마나 많은 사람들이 아래로 스크롤하지 않아 페이팔 버튼이 보이지 않는지 누가 압니까?

그래서 저는 이제 더 높은 Paypal 버튼 배치를 실험하고 있습니다.

결론

모바일 전환율을 높이는 핵심은 고객이 가능한 한 적은 정보를 입력 하도록 하는 것 입니다.

그리고 새로운 쇼핑객을 위해 그렇게 하는 가장 좋은 방법은 Paypal 또는 Amazon 결제 와 같이 정보가 이미 저장된 결제 옵션을 제공하는 것 입니다.

그러나 버튼을 추가하는 것만으로는 항상 충분하지 않습니다. 고객에게 다양한 결제 옵션에 대해 교육 하고 올바른 순서로 제시해야 합니다.

모바일 고객을 멀리하는 가장 빠른 방법 은 입력하게 하는 것이기 때문에 불필요한 양식을 작성하게 하지 마십시오 .

어쨌든 다음 논리적 실험은 Amazon 결제를 제공하여 어떤 일이 일어나는지 확인하는 것입니다. 하지만 내 생각에는 고객을 혼란스럽게 하는 경향이 있기 때문에 너무 많은 다른 지불 옵션을 제공하고 싶지 않습니다.

계속 지켜봐 주세요.