은행 고객 확보: 지금 당장 구현할 수 있는 6가지 입증된 전술

은행은 어떻게 신규 고객을 확보합니까? 소비자가 은행과 금융 서비스 제공업체를 찾는 방식이 끊임없이 변화하는 상황에서 효과적인 은행 고객 확보 전략은 필수입니다.

다음은 은행 고객의 구매 경로를 보여주는 몇 가지 통계입니다.

• 은행에서 새로운 고객을 확보하는 데 비용이 얼마나 듭니까? 연구에 따르면 평균 구입 비용 은 $200입니다.
• 오늘날 마케터가 가장 일반적으로 사용 하는 은행 고객 확보 채널 은 웹사이트(89%), 이메일(81%), 소셜 미디어 사이트(72%), 다이렉트 메일(66%) 및 SEO/PPC(PPC)입니다. ) 광고(65%).

통계에서 알 수 있듯이 현대 은행 고객의 경험은 은행 지점에 도착했을 때 시작되지 않습니다. 소셜 미디어와 모바일 혁신이 중요한 접점의 범위를 확장한 주문형 경제에서 가장 성공적인 은행 고객 확보 전략은 전체 고객 여정에서 참여 방법을 다양화하고 개인화하는 전략입니다.

은행에서 고객 확보를 위한 비용 효율적인 전략을 공유하는 동안 계속 읽으십시오.

은행 고객 확보 전략 1: 소셜 미디어에서 가시성 향상

오늘날의 은행 소비자는 일반적으로 온라인에서 조사를 시작하므로 금융 서비스 브랜드가 핵심 디지털 채널을 육성하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

고품질 소셜 미디어 존재는 필수입니다. 이는 잠재적인 은행 고객에 대한 액세스를 단순화하고 현재 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 추천을 쉽게 장려함으로써 은행 고객 확보 전략을 강화할 수 있습니다.

디지털 마케팅 채널로서 소셜 미디어는 고객 질문 및 문의에 응답하고 사고 리더십을 확립하고 업계에서 일어나는 일(트렌드, 보안 관행, 투자 기회 등)에 대한 고품질 콘텐츠를 공유하는 데 사용할 수 있습니다. 더 중요한 것은 , 소셜 미디어는 금융 브랜드가 타겟팅, 광고, 규정 준수, 고객 서비스, 사용자 경험 및 고객 경험 관리에 도움이 되는 방식으로 고객을 진정으로 이해하도록 돕습니다.

은행 고객 확보 전술 2: 리뷰 관리의 달인 되기

일반 및 금융 관련 비즈니스 리뷰 사이트 의 온라인 리뷰는 검색 엔진 성능에 영향을 미치고 브랜드 평판을 형성하며 신규 고객을 확보할 수 있는 능력을 결정합니다. 고객 리뷰 조사 에 따르면 리뷰는 TV 광고보다 5배, 소셜 미디어 광고보다 6배 더 영향력이 있습니다. 따라서 온라인 검토 관리 는 성공적인 은행 고객 확보 전략의 중요한 구성 요소가 됩니다. 리뷰 관리를 위한 중앙 집중식 마케팅 팀이 있거나 위치 관리자가 고객 피드백을 최신 상태로 유지하도록 선택하는 경우 다음을 위한 프로세스를 마련하는 것이 중요합니다.

• 부정적인 리뷰 와 긍정적인 피드백 에 대응하는 방법 배우기
• 새로운 리뷰의 꾸준한 흐름을 유도하고 최적의 리뷰 속도 달성*
• 검색 가시성을 높이고 브랜드 신뢰도를 높이며 전환을 유도하기 위해 리뷰를 확대합니다.
• 자연어 처리 기술로 리뷰 데이터를 분석 하여 실행 가능한 통찰력 추출

* 중요 사항: 모든 리뷰 사이트에서 기업이 고객에게 리뷰를 요청할 수 있는 것은 아닙니다. 귀하의 노력이 각 개별 검토 사이트의 지침과 금융 산업 규정 준수 요구 사항 및 규정을 준수하는지 확인하십시오.

은행 고객 확보 전략 3: 다중 채널 경험 이해

은행 고객 확보 전략이 작동하려면 먼저 대상 고객과 가장 관련성이 높은 채널을 이해해야 합니다. 결국 잘못된 채널이나 고객 확보 전략에 시간과 돈을 낭비하고 싶지 않습니다.

여기에는 정답이 없습니다. 다른 부문과 마찬가지로 소비자는 구매 결정을 내리기 위해 한 채널에서 다른 채널로 전환할 수 있습니다. 디지털 채널도 중요하지만 여전히 지점이 큰 역할을 합니다. 친구와 가족의 추천은 매우 큰 영향을 미칠 수 있지만 전통적인 마케팅 및 브랜드 구축 전략도 마찬가지입니다. 팬데믹은 또한 소비자 사고 방식과 연구 행동에 새로운 변화를 일으키며 구매 경로를 그 어느 때보다 비선형적으로 만들었습니다.

은행 부문은 진정한 다채널 고객 전략에 적합합니다. 예를 들어 회사는 한 채널에서 영업 프로세스를 시작한 다음 다른 채널로 전환하여 거래를 성사할 수 있어야 합니다. 또한 한 채널에서 문의가 들어오는 경우 팀은 보다 원활한 경험을 제공하기 위해 다른 채널의 리드를 관리할 준비가 되어 있어야 합니다.

채널 우선 순위를 설정하고 다중 채널 노력을 전개하기 위한 인프라에 투자함으로써 은행은 빠르게 변화하는 마케팅 채널을 탐색하고 효과적으로 고객 확보를 추진할 수 있습니다.

은행 고객 확보 전술 4: 콘텐츠를 통한 사고 리더십 발휘

사고 리더십 콘텐츠는 잠재 고객의 관심과 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 금융 서비스 산업은 끊임없이 진화하고 있습니다. 즉, 귀하의 브랜드가 리더십을 입증하기 위해 항상 관련 주제에 대해 이야기하고 활용할 수 있습니다.

판촉 판매 커뮤니케이션 이상으로 귀하의 브랜드를 업계 리더로 포지셔닝하는 교육적이고 의미 있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 투자 기회의 새로운 영역, 온라인 뱅킹 안전 관행, 새로운 디지털 도구 및 트렌드에 대해 이야기하고 검색 엔진 친화적인 키워드와 클릭 유도문안으로 콘텐츠를 포장하십시오.

또한 소셜 미디어, 고객 블로그, 모바일 앱, 비디오 플랫폼 및 모든 지점에 배포되는 (잊지 마세요) 마케팅 자료와 같이 콘텐츠를 게시할 수 있는 많은 채널이 있습니다.

은행 고객 확보 전략 5: 가장 행복한 고객의 추천 유도

은행에서 가족과 친구의 추천은 강력한 고객 확보 동인입니다. 따라서 가장 훌륭하고 행복한 고객이 친구와 가족을 귀하의 비즈니스에 추천하도록 장려하는 고객 추천 프로그램을 개발하는 것이 좋습니다. 이것은 저비용, 고 ROI 은행 고객 확보 전략을 가능하게 할 뿐만 아니라; 이러한 추천 고객의 취득 비용도 일반 취득보다 낮습니다.

성공적인 회사가 사용하는 일반적인 전술과 기술에는 뉴스레터 캠페인, 보상 및 충성도 프로그램, 프로모터를 브랜드 옹호자와 전도자로 변화시키는 인플루언서 마케팅 캠페인이 포함됩니다. 기억하십시오. 고객을 행복하게 하면 고객은 자신에게 중요한 사람들과 경험을 공유하고 싶어할 것입니다. 고객 추천 프로그램은 이 기회를 활용하여 행복한 고객과의 관계를 발전시키고 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천할 수 있는 좋은 방법입니다.

은행 고객 확보 전략 6: 고객 중심 혁신에 투자

디지털 강점, 보상 프로그램 또는 보장 옵션보다 더 많은 고객 경험은 고객 확보를 우선시하는 은행의 핵심이 될 수 있습니다. 효과적이고 쉽고 의미 있고 손쉬운 경험을 제공함으로써 은행은 고객 확보 비용을 부풀리지 않고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

따라서 C-suite에서 최일선에 이르기까지 전체 조직은 보다 고객 중심적이 되는 데 집중해야 합니다. 요청 및 요청되지 않은 피드백 을 기반으로 판매, 서비스 및 마케팅 전략을 재설계합니다 . 운영 및 프로세스를 개선하여 충성도를 높이고 기쁨과 영감을 주는 경험을 제공하십시오. 고객 질문, 문제 및 우려 사항을 처리할 수 있는 동시에 제품 기능 및 제안 가치를 보다 효과적으로 전달할 수 있도록 영업 팀을 교육하십시오.

마지막 생각들

변화하는 소비자 요구와 기대의 변화를 주시하는 은행과 금융 기관은 새로운 고객을 확보할 준비가 되어 있는 기관입니다. 변화하는 선호도에 직면하여 브랜드의 디지털 입지를 강화하고 리뷰 데이터 및 피드백에서 통찰력을 제공하며 고객을 최전선에 두는 은행 고객 확보 전략을 구축해야 합니다. 위의 전술을 따르면 고객 확보 및 수익에 영향을 미치도록 회사를 포지셔닝할 수 있습니다.