Classy의 직원 자원 봉사: 비영리 커뮤니티와 의미 있는 관계 구축

이것은 Classy의 지속 가능성 및 이해 관계자 영향 책임자인 Tori Callahan의 게스트 게시물입니다.

Certified B Corporation 및 Pledge 1% 회원이 보류 중인 Classy는 사회적 영향을 중심으로 하는 기술 회사입니다. 우리는 우리의 작업과 사회적 부문에 대한 투자의 특성으로 인해 항상 스스로를 사회적 기업으로 여겼지만 최근에 이해관계자 모델과 각 주요 이해관계자 그룹(고객, 팀, 재무 및 커뮤니티)에 대한 약속을 공식화했습니다. 이러한 투자 중 하나는 지속 가능성 및 이해 관계자 영향 책임자로서의 역할을 창출한 것입니다.

내 첫 번째 프로젝트 중 하나는 직원 자원 봉사를 다시 상상하는 것이었습니다. 우리는 사회 부문에 깊은 관심을 갖고 있는 영혼 있는 직원이지만, 직원들이 정기적으로 자신의 역할과 연간 산업에 대한 지역 사회 투자를 통해 비영리 고객과 너무 많은 대면 시간을 갖기 때문에 전통적인 자원 봉사에는 특별한 초점이 없었습니다. 컨퍼런스, Collaborative 및 비영리 단체 상인 Classy Awards가 있습니다.

그러나 수년 동안 우리는 직원들이 비영리 단체에 참여할 수 있는 의미 있는 기회가 주어졌을 때 어떻게 에너지를 얻고, 생산성을 높이며, 우리의 사명에 연결되는지 목격했습니다.

임직원 봉사재단

예를 들어, 매년 Classy 직원은 과거 Classy Awards 수상자를 위해 직원 전체의 기금 마련 대회를 조직합니다. 이 대회에서 최고의 기금 마련자는 비영리 단체를 방문하고 자원 봉사하기 위해 해외 여행을 갑니다. 가장 최근의 회사 P2P 캠페인은 Grassroots Soccer를 위해 총 $75,000 이상을 모금했습니다. CEO를 포함하여 10명의 직원으로 구성된 팀은 조직과 함께 일주일을 보내기 위해 남아프리카를 여행했습니다. 이전에 buildOn을 위해 네팔을, Days for Girls를 위해 우간다를 여행한 데 이어 세 번째 여행입니다. 풀뿌리 참여가 급증하면서 우리는 직원들이 하나의 대의를 위해 함께 뭉쳤을 때 행동 촉구에 어떻게 열정적으로 응답했는지 이해했습니다.

또한 직원들이 자발적으로 하기를 기대하기보다 직원들을 위해 경험을 조직하고 선별할 때 직원들이 참여할 가능성이 더 높다는 것도 알게 되었습니다. 우리의 성공적인 노력 중 하나는 2019년 자원 봉사 주간이었습니다. 이 주간에는 직원을 미니 자원 봉사 그룹으로 나누고 지역 샌디에이고 비영리 단체와 협력하여 몇 시간 동안 프로젝트를 완료했습니다.

이러한 모든 경험과 학습은 신입 사원 자원 봉사 프로그램을 구축하기 위한 강력한 기반을 만들었습니다.

클래시의 신입사원 자원봉사 프로그램

새로운 프로그램을 구성하는 동안 Classy에서의 자원봉사가 우리 기술 회사 동료들과 다르게 보일 수 있다는 점을 고려하는 것이 중요했습니다. 기업 자원 봉사 프로그램의 전통적인 이점에는 직원 참여, 직업 만족도, 비영리 조직 또는 열정적인 대의를 지원하는 데 따른 성취감 등이 있습니다. 이 외에도 Classy의 자원 봉사 활동이 고객 공감을 높이는 중요한 메커니즘이 될 수 있음을 깨달았습니다.

진정한 이해 관계자 모델 방식에서 성공적인 기업 자원 봉사 프로그램은 세 가지 주요 이해 관계자 그룹을 위해 윈-윈-윈 시나리오를 만들 수 있는 유망한 기회를 제공합니다. 현재와 ​​미래의 직원들에게 자원봉사는 행복을 위한 투자입니다. 고객의 경우 이는 직원의 요구와 고통에 대한 이해를 높이는 데 투자하고 이러한 자원 봉사 기회에서 얻은 학습을 제품에 다시 적용할 수 있는 능력을 향상시키는 것입니다. 비영리 커뮤니티의 경우 미션에 우리의 시간과 전문 지식을 투자하는 것입니다.

그래서 ClassyGives는 직원들이 의미 있는 방식으로 비영리 단체에 참여하여 고객 공감을 높이고 Classy 사명에 대한 연결을 강화할 수 있도록 하는 상시 고객 연결 프로그램으로 탄생했습니다. ClassyGives 내에서 직원들에게 연중 내내 고객과 소통할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 직원들이 조직을 방문하고 자원 봉사할 기회를 통해 Classy 고객을 위해 기금을 모으는 전통적인 ClassyGives Fundraising Competition
• 직원들이 클래시 고객과 짝을 이뤄 급박한 비즈니스 문제를 하루 안에 해결하는 클래시기브스 아이디어 잼(ClassyGives Idea Jam)
• ClassyGives Customer Day, 여러 고객을 초대하여 자신의 작업을 발표하고 직원 주도 워크숍에 참여하도록 초대합니다.

우리는 B Corp 평가의 높은 기준을 활용하여 프로그램에 대한 야심찬 목표를 설정했습니다.

출력:

• 참여 직원 비율
• 기록된 영향 시간(비영리 커뮤니티에 봉사하는 데 전념한 시간) 수
• 1인당 자원 봉사 시간 비율(= 정규직 직원의 X%에 대해 X시간)

결과:

• 고객 공감 향상: 직원들은 고객의 경험과 관점을 명확하게 이해합니다.
• 고객 인식 향상: 직원들은 자신의 핵심 책임을 벗어나 정기적으로 고객에 대해 생각하는 경우가 많습니다.
• 조직적 고객 공감: 직원들은 회사가 고객의 경험에 관심을 갖고 이해하는 데 투자하는 것처럼 느낍니다.

영향 시간 소개

다음 과제는 참여를 장려하는 방법을 고려하는 것이었습니다. 우리는 이전에 연간 20시간의 유급 시간을 가능하게 하는 VTO(자원봉사 휴가) 정책을 도입했지만 전통적으로 참여도와 사용량이 낮았습니다. 피드백은 사람들이 정의가 너무 제한적이라고 느끼고 기회를 찾고 소싱하는 데 지원을 원한다는 것이었습니다.

결과적으로 우리는 VTO의 브랜드를 시간에 영향을 미치도록 변경하고 정의를 더 포괄적으로 확장했습니다. 영향 시간은 Classy 직원이 일반적인 업무 외에 고객과 소통하는 데 보내는 시간입니다. 우리가 추가한 새로운 활동의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 초당파적 유권자 참여 활동 참여(예: 보수와 상관없이 투표소 직원으로 봉사)
• 사회공헌 또는 시민참여 청원 서명 또는 시작(청원 20건 = 1시간)
• 비영리 위원회에서 봉사(회의 시간을 기록할 수 있음)
• 비영리단체 고문으로 봉사(회의 시간을 기록할 수 있음)

언제든지 직원들은 자신의 자원 봉사 이벤트를 시작하고 다른 사람들을 모집할 수 있습니다. 우리는 그들이 #volunteer Slack 채널을 활용하여 다가오는 기회에 대해 소통하고 협업할 것을 권장합니다.

피드백과 앞으로의 여정

새로운 ClassyGives 프로그램을 시작한 이후로 우리는 75명의 직원과 10명의 비영리 고객을 연결하여 그들의 긴급한 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움을 주는 성공적인 Idea Jam을 개최했습니다. 이 프로그램은 직원과 고객 모두로부터 긍정적인 피드백을 받았습니다. 직원들은 참여의 가장 큰 두 가지 이점을 1) 비영리단체에 실질적인 가치를 더할 수 있다는 느낌과 2) 고객과 직접 대면하는 시간을 꼽았습니다. 모든 고객 응답자는 경험이 기대치를 충족했거나 초과했다고 말했으며 많은 사람들이 Classy 전문가와의 긴밀한 상호 작용의 이점에 대해 언급했습니다.

저는 직원과 고객 사이에 의미 있는 관계를 계속 구축하기를 열망하며 앞으로 많은 배움을 기대합니다. 회사에서 성공적인 직원 자원 봉사 프로그램을 시작했거나 이것이 당신이 번창할 수 있는 환경처럼 들리기 때문에 Classy 팀에 합류하는 데 관심이 있다면 우리는 당신의 의견을 듣고 싶습니다. classy.org/careers에서 채용 공고를 확인하거나 [email protected] 으로 메시지를 보내거나 여기에서 댓글로 답장을 보내주세요.