Voluntariatul angajaților la Classy: construirea de conexiuni semnificative cu comunitatea nonprofit

Aceasta este o postare pentru oaspeți a lui Tori Callahan, șeful departamentului de durabilitate și impact asupra părților interesate la Classy.

În calitate de membru Certified B Corporation și Pledge 1% în așteptare, Classy este o companie de tehnologie centrată pe impactul social. Deși ne-am considerat întotdeauna o întreprindere socială prin natura muncii și a investițiilor noastre în sectorul social, recent ne-am oficializat modelul părților interesate și angajamentele noastre față de fiecare dintre grupurile noastre principale de părți interesate (client, echipă, financiar și comunitate). Una dintre aceste investiții a fost crearea rolului meu de șef al durabilității și impactului părților interesate.

Unul dintre primele mele proiecte a fost să reimaginez voluntariatul angajaților. Deși suntem un personal plin de suflet, căruia îi pasă profund de sectorul social, voluntariatul tradițional nu a fost un accent specific, deoarece angajații beneficiază de atât de mult timp de față cu clienții noștri nonprofit în mod regulat prin rolurile lor și prin investițiile comunitare în industria noastră anuală. conferință, colaborarea și premiile noastre nonprofit, Premiile Classy.

Dar, de-a lungul anilor, am asistat la modul în care angajații noștri câștigă energie, cresc productivitatea și se conectează la misiunea noastră atunci când li se oferă oportunități semnificative de a se implica cu organizațiile nonprofit.

Fundația pentru Voluntariatul Angajaților

De exemplu, în fiecare an, angajații Classy organizează o competiție de strângere de fonduri la nivelul întregului personal pentru câștigătorii anteriori ai Premiilor Classy, ​​în care cei mai buni strângeri de fonduri merg într-o excursie internațională pentru a vizita organizația nonprofit și a se oferi voluntar. Cea mai recentă campanie peer-to-peer a companiei a strâns peste 75.000 USD în total pentru Grassroots Soccer. O echipă de 10 angajați, inclusiv CEO-ul nostru, a călătorit în Africa de Sud pentru a petrece o săptămână cu organizația, a treia călătorie după călătoriile anterioare în Nepal pentru buildOn și Uganda pentru Days for Girls. Cu o sferă de participare la nivel local, am înțeles cum personalul nostru a răspuns cu pasiune la chemarea la acțiune atunci când s-a adunat împreună pentru o singură cauză.

Am învățat, de asemenea, că angajații au mai multe șanse să participe atunci când am organizat și organizat experiențele pentru ei, decât să ne așteptăm să o facă de la sine. Unul dintre eforturile noastre de succes a fost Săptămâna Voluntariatului 2019, în timpul căreia am împărțit personalul în mini-grupuri de voluntari și am colaborat cu organizații nonprofit locale din San Diego pentru a petrece câteva ore completând proiecte pentru ei.

Toate aceste experiențe și învățăminte au creat o bază solidă pe care să construim noul nostru program de voluntariat pentru angajați.

Programul de voluntariat pentru noi angajați al lui Classy

În timpul construirii noului program, a fost important să luăm în considerare faptul că voluntariatul la Classy ar putea arăta diferit de cel al companiei noastre de tehnologie. Beneficiile tradiționale ale programelor de voluntariat corporativ includ implicarea angajaților, satisfacția în muncă și împlinirea care vine cu sprijinirea unei organizații nonprofit sau a unei cauze de care ești pasionat. Pe lângă acestea, mi-am dat seama că inițiativele de voluntariat ale lui Classy ar putea fi un mecanism semnificativ pentru a stimula empatia clienților.

Într-un adevărat model de părți interesate, un program de voluntariat corporativ de succes prezintă oportunitatea promițătoare de a crea un scenariu câștig-câștig pentru trei dintre grupurile noastre principale de părți interesate. Pentru angajații actuali și viitori, voluntariatul este o investiție în fericirea lor. Pentru clienți, este o investiție în creșterea înțelegerii personalului nostru cu privire la nevoile și durerile lor, cu o capacitate crescută de a aplica orice învățare din aceste oportunități de voluntariat înapoi la produsul nostru. Pentru comunitatea nonprofit, este o investiție a timpului și experienței noastre în misiunile lor.

Așa s-a născut ClassyGives, un program permanent de conectare cu clienții, care le permite angajaților să se implice cu organizațiile nonprofit în moduri semnificative, crescând empatia clienților și consolidându-le conexiunea cu misiunea Classy. În cadrul ClassyGives, oferim angajaților o varietate de oportunități de a interacționa cu clienții pe tot parcursul anului. Unele dintre acestea includ:

• Concursul tradițional de strângere de fonduri ClassyGives, în care angajații strâng bani pentru un client Classy cu șansa de a vizita și de a face voluntariat cu organizația
• ClassyGives Idea Jam, în care angajații sunt asociați cu clienți Classy pentru a rezolva probleme stringente de afaceri în decurs de o zi
• Ziua Clientului ClassyGives, în care invităm mai mulți clienți să vină să-și prezinte munca și să participe la ateliere conduse de angajați

Am stabilit obiective ambițioase pentru program, valorificând standardele înalte ale evaluării B Corp pentru a ne ghida gândirea.

Ieșiri:

• Au participat procente de angajați
• Numărul de ore de impact (ore dedicate deservirii comunității nonprofit) înregistrate
• Procentul pe cap de locuitor al timpului petrecut de voluntariat (= X ore pentru X% dintre angajații cu normă întreagă)

Rezultate:

• Creșterea empatiei clienților: angajații înțeleg clar experiența și punctul de vedere al clientului
• Conștientizare sporită a clienților: angajații se trezesc adesea să se gândească la clienți în mod regulat și în afara responsabilităților lor de bază
• Empatia organizațională cu clienții: angajații simt că companiei lor îi pasă de experiențele clienților și investește în înțelegerea acestora

Prezentarea orelor de impact

Următoarea provocare a fost să ne gândim la modul în care încurajăm participarea. Deși am instituit anterior o politică de concediu voluntar (VTO) care permitea 20 de ore plătite pe an, în mod tradițional am observat o implicare și o utilizare reduse. Feedback-ul a fost că oamenii au simțit că definiția este prea limitativă și doreau oportunități de asistență și aprovizionare.

Ca urmare, am rebrandat VTO pentru a afecta orele și am extins definiția pentru a fi mai incluzivă. Orele de impact este timpul pe care angajații Classy îl petrec interacționând cu clientul în afara sarcinilor lor de muncă obișnuite. Câteva exemple de activități noi pe care le-am adăugat sunt:

• Participarea la activități nepartizane de implicare a alegătorilor (de exemplu, a servi ca lucrător electoral, indiferent de salariu)
• Semnarea sau începerea unei petiții de bine social sau de implicare civică (20 de petiții = 1 oră)
• Servirea într-un consiliu nonprofit (puteți înregistra orele de întâlnire)
• Servirea ca consilier pentru o organizație nonprofit (puteți înregistra orele de întâlnire)

În orice moment, angajații sunt împuterniciți să își organizeze propriile evenimente de voluntariat și să recruteze alții. Îi încurajăm să folosească canalul #volunteer Slack pentru a comunica și a colabora la oportunitățile viitoare.

Feedback și călătoria înainte

De la lansarea noului program ClassyGives, am găzduit un Idea Jam de succes, în care am conectat 75 de angajați cu 10 clienți nonprofit pentru a ajuta la rezolvarea provocărilor stringente de afaceri. Programul a primit feedback pozitiv atât din partea personalului, cât și a clienților. Personalul a menționat că două dintre principalele beneficii ale participării au fost: 1) simțirea că ar putea adăuga valoare tangibilă unei organizații nonprofit și 2) petrecerea timpului în față cu clientul. Toți respondenții clienți au spus că experiența le-a îndeplinit sau a depășit așteptările, mulți comentând despre beneficiile unei astfel de interacțiuni strânse cu profesioniștii Classy.

Sunt nerăbdător să continui să construiesc conexiuni semnificative între angajații noștri și clienții noștri și aștept cu nerăbdare multele învățări care urmează. Dacă ați lansat un program de succes de voluntariat pentru angajați la compania dvs. sau dacă sunteți interesat să vă alăturați echipei Classy, ​​deoarece acesta sună ca un mediu în care ați prospera, ne-ar plăcea să auzim de la dvs. Consultați pozițiile noastre disponibile la classy.org/careers, trimiteți-mi un mesaj la [email protected] sau pur și simplu răspundeți în comentarii aici.