อาสาสมัครพนักงานที่ Classy: การสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับชุมชนที่ไม่แสวงหากำไร

นี่คือแขกโพสต์โดย Tori Callahan หัวหน้าฝ่ายความยั่งยืนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ Classy

ในฐานะที่เป็นสมาชิก Certified B Corporation และ Pledge 1% นั้น Classy เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่เน้นที่ผลกระทบทางสังคม แม้ว่าเราจะถือว่าตนเองเป็นกิจการเพื่อสังคมโดยธรรมชาติของงานและการลงทุนในภาคสังคมมาโดยตลอด เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้จัดทำรูปแบบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและคำมั่นสัญญาของเราต่อกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของเรา (ลูกค้า ทีม การเงิน และชุมชน) หนึ่งในการลงทุนเหล่านั้นคือการสร้างบทบาทของฉันในฐานะหัวหน้าฝ่ายความยั่งยืนและผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หนึ่งในโครงการแรกของฉันคือการลองนึกภาพการเป็นอาสาสมัครของพนักงานใหม่ ในขณะที่เราเป็นพนักงานที่จริงใจและใส่ใจภาคส่วนสังคมอย่างลึกซึ้ง อาสาสมัครแบบดั้งเดิมไม่ได้ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากพนักงานได้พบปะกับลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไรของเราเป็นประจำผ่านบทบาทของพวกเขาและผ่านการลงทุนของชุมชนในอุตสาหกรรมประจำปีของเรา งานประชุม งาน Collaborative และรางวัลที่ไม่แสวงหากำไรของเรา Classy Awards

แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นวิธีที่พนักงานของเราได้รับพลังงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเชื่อมต่อกับพันธกิจของเราเมื่อพวกเขาได้รับโอกาสที่มีความหมายในการมีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

มูลนิธิเพื่อพนักงานอาสาสมัคร

ตัวอย่างเช่น ในแต่ละปี พนักงานของ Classy จะจัดการแข่งขันการระดมทุนสำหรับทั้งพนักงานสำหรับผู้ชนะรางวัล Classy Awards ที่ผ่านมา ซึ่งผู้ระดมทุนชั้นนำได้เดินทางไปเยี่ยมเยียนและอาสาสมัครกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในระดับนานาชาติ แคมเปญเพียร์ทูเพียร์ของบริษัทล่าสุดของเราระดมทุนได้รวมกว่า 75,000 ดอลลาร์สำหรับ Grassroots Soccer ทีมงาน 10 คน รวมทั้ง CEO ของเรา เดินทางไปแอฟริกาใต้เพื่อใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์กับองค์กร การเดินทางครั้งที่สามของเราหลังจากเดินทางไปเนปาลเพื่อ buildOn และยูกันดาสำหรับ Days for Girls ด้วยการมีส่วนร่วมในระดับรากหญ้า เราเข้าใจว่าพนักงานของเราตอบรับคำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างกระตือรือร้นเมื่อรวมตัวกันเพื่อมุ่งสู่สาเหตุใดสาเหตุหนึ่ง

เรายังได้เรียนรู้ว่าพนักงานมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเราจัดระเบียบและจัดการประสบการณ์สำหรับพวกเขา แทนที่จะคาดหวังให้พวกเขาทำด้วยความเต็มใจ หนึ่งในความพยายามที่ประสบความสำเร็จของเราคือสัปดาห์อาสาสมัครปี 2019 ซึ่งในระหว่างนั้นเราแบ่งพนักงานออกเป็นกลุ่มอาสาสมัครขนาดเล็กและร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหากำไรในซานดิเอโกเพื่อใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการทำโครงการให้เสร็จ

ประสบการณ์และการเรียนรู้ทั้งหมดเหล่านี้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งในการสร้างโปรแกรมอาสาสมัครพนักงานใหม่ของเรา

โครงการอาสาสมัครพนักงานใหม่ของ Classy

ขณะสร้างโปรแกรมใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการเป็นอาสาสมัครที่ Classy อาจดูแตกต่างจากที่เพื่อนร่วมงานในบริษัทเทคโนโลยีของเรา ประโยชน์ดั้งเดิมของโครงการอาสาสมัครขององค์กร ได้แก่ การมีส่วนร่วมของพนักงาน ความพึงพอใจในงาน และการปฏิบัติตามที่มาพร้อมกับการสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือสิ่งที่คุณสนใจ นอกจากนี้ ฉันยังตระหนักว่าความคิดริเริ่มของอาสาสมัครของ Classy อาจเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนการเอาใจใส่ลูกค้าเพิ่มขึ้น

ตามรูปแบบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แท้จริง โครงการอาสาสมัครขององค์กรที่ประสบความสำเร็จนำเสนอโอกาสที่มีแนวโน้มในการสร้างสถานการณ์ที่ win-win-win สำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสามกลุ่มของเรา สำหรับพนักงานในปัจจุบันและอนาคต การเป็นอาสาสมัครคือการลงทุนในความสุข สำหรับลูกค้า เป็นการลงทุนเพื่อให้พนักงานของเราเข้าใจความต้องการและความเจ็บปวดของพวกเขามากขึ้น ด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้นเพื่อนำการเรียนรู้ใดๆ จากโอกาสอาสาสมัครเหล่านี้กลับไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของเรา สำหรับชุมชนที่ไม่แสวงหากำไร เป็นการลงทุนเวลาและความเชี่ยวชาญของเราในภารกิจของพวกเขา

ดังนั้น ClassyGives จึงถือกำเนิดขึ้น ซึ่งเป็นโปรแกรมการเชื่อมต่อลูกค้าที่ไม่เคยหยุดนิ่ง ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถมีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในรูปแบบที่มีความหมาย เพิ่มความเห็นอกเห็นใจลูกค้า และเพิ่มความแข็งแกร่งในการเชื่อมต่อกับภารกิจของ Classy ภายใน ClassyGives เรามอบโอกาสที่หลากหลายให้พนักงานได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดทั้งปี สิ่งเหล่านี้รวมถึง:

• การแข่งขันหาทุน ClassyGives แบบดั้งเดิม โดยให้พนักงานระดมเงินให้กับลูกค้า Classy โดยมีโอกาสเข้าเยี่ยมชมและอาสาสมัครกับองค์กร
• The ClassyGives Idea Jam ที่พนักงานจับคู่กับลูกค้า Classy เพื่อแก้ปัญหาธุรกิจเร่งด่วนภายในวันเดียว
• ClassyGives Customer Day ซึ่งเราขอเชิญลูกค้าหลายรายมานำเสนองานของพวกเขาและเข้าร่วมในเวิร์กช็อปที่นำโดยพนักงาน

เราตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานสำหรับโครงการนี้ โดยใช้ประโยชน์จากมาตรฐานระดับสูงของการประเมิน B Corp เพื่อเป็นแนวทางในการคิดของเรา

ผลลัพธ์:

• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่เข้าร่วม
• จำนวนชั่วโมงที่ได้รับผลกระทบ (ชั่วโมงที่อุทิศให้กับการให้บริการชุมชนที่ไม่แสวงหากำไร) ที่บันทึกไว้
• เปอร์เซ็นต์เวลาที่คนงานทำงานอาสาสมัครต่อหัว (= X ชั่วโมงสำหรับ X% ของพนักงานเต็มเวลา)

ผลลัพธ์:

• ความเห็นอกเห็นใจลูกค้าเพิ่มขึ้น: พนักงานเข้าใจประสบการณ์และมุมมองของลูกค้าอย่างชัดเจน
• เพิ่มการรับรู้ของลูกค้า: พนักงานมักพบว่าตัวเองคิดถึงลูกค้าเป็นประจำและอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบหลักของพวกเขา
• การเอาใจใส่ลูกค้าในองค์กร: พนักงานรู้สึกว่าบริษัทของพวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและลงทุนในการทำความเข้าใจพวกเขา

ขอแนะนำ Impact Hours

ความท้าทายต่อไปคือการพิจารณาว่าเราส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างไร แม้ว่าก่อนหน้านี้เราเคยกำหนดนโยบายการหยุดงานโดยสมัครใจ (VTO) ที่เปิดใช้งาน 20 ชั่วโมงที่จ่ายต่อปี แต่ตามธรรมเนียมแล้ว เราพบว่าการมีส่วนร่วมและการใช้งานต่ำ ข้อเสนอแนะคือผู้คนรู้สึกว่าคำจำกัดความนั้นจำกัดเกินไป และพวกเขาต้องการการสนับสนุนในการค้นหาและจัดหาโอกาส

ด้วยเหตุนี้ เราจึงรีแบรนด์ VTO เป็นชั่วโมงที่ได้รับผลกระทบ และขยายคำจำกัดความให้ครอบคลุมมากขึ้น Impact Hours คือเวลาที่พนักงานของ Classy ใช้เวลามีส่วนร่วมกับลูกค้านอกเหนือหน้าที่การทำงานทั่วไป ตัวอย่างบางส่วนของกิจกรรมใหม่ที่เราเพิ่มเข้ามา ได้แก่:

• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมการมีส่วนร่วมของผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด (เช่น ทำหน้าที่เป็นพนักงานสำรวจ โดยไม่คำนึงถึงค่าจ้าง)
• ลงนามหรือเริ่มคำร้องเพื่อสังคมหรือการมีส่วนร่วมของพลเมือง (20 คำร้อง = 1 ชั่วโมง)
• ให้บริการในคณะกรรมการไม่แสวงหากำไร (คุณสามารถบันทึกเวลาการประชุมได้)
• ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาขององค์กรไม่แสวงหากำไร (คุณสามารถบันทึกชั่วโมงการประชุมได้)

เมื่อใดก็ตาม พนักงานสามารถจัดกิจกรรมอาสาสมัครของตนเองและรับสมัครผู้อื่นได้ เราสนับสนุนให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากช่องทาง #volunteer Slack เพื่อสื่อสารและทำงานร่วมกันในโอกาสที่จะเกิดขึ้น

คำติชมและการเดินทางไปข้างหน้า

นับตั้งแต่เปิดตัวโปรแกรม ClassyGives ใหม่ เราได้จัดงาน Idea Jam ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งเราได้เชื่อมโยงพนักงาน 75 คนกับลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไร 10 รายเพื่อช่วยแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจเร่งด่วนของพวกเขา โปรแกรมได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากทั้งพนักงานและลูกค้า พนักงานกล่าวถึงประโยชน์สูงสุด 2 ประการของการเข้าร่วมโครงการคือ 1) รู้สึกว่าสามารถเพิ่มมูลค่าที่จับต้องได้ให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และ 2) พบปะพูดคุยกับลูกค้า ผู้ตอบแบบสอบถามของลูกค้าทุกคนกล่าวว่าประสบการณ์ตรงหรือเกินความคาดหวัง โดยมีหลายคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประโยชน์ของการมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญของ Classy

ฉันกระตือรือร้นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายระหว่างพนักงานและลูกค้าของเราต่อไป และหวังว่าจะได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ มากมายในอนาคต หากคุณได้เปิดตัวโครงการอาสาสมัครพนักงานที่ประสบความสำเร็จในบริษัทของคุณ หรือหากคุณสนใจที่จะเข้าร่วมทีม Classy เพราะดูเหมือนสภาพแวดล้อมที่คุณจะเติบโต เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ ตรวจสอบตำแหน่งงานว่างของเราที่ classy.org/careers ส่งข้อความถึงฉันที่ [email protected] หรือเพียงตอบกลับในความคิดเห็นที่นี่