Freiwilligenarbeit von Mitarbeitern bei Classy: Aufbau sinnvoller Verbindungen mit der gemeinnützigen Gemeinschaft

Dies ist ein Gastbeitrag von Tori Callahan, Head of Sustainability and Stakeholder Impact bei Classy.

Als anhängiges Certified B Corporation- und Pledge 1%-Mitglied ist Classy ein Technologieunternehmen, das sich auf soziale Auswirkungen konzentriert. Obwohl wir uns aufgrund unserer Arbeit und Investitionen im sozialen Sektor immer als soziales Unternehmen betrachtet haben, haben wir kürzlich unser Stakeholder-Modell und unsere Verpflichtungen gegenüber jeder unserer primären Stakeholder-Gruppen (Kunden, Team, Finanzen und Gemeinschaft) formalisiert. Eine dieser Investitionen war die Schaffung meiner Rolle als Leiterin für Nachhaltigkeit und Auswirkungen auf die Interessengruppen.

Eines meiner ersten Projekte war die Neugestaltung des Mitarbeiterengagements. Obwohl wir ein gefühlvolles Personal sind, dem der soziale Sektor sehr am Herzen liegt, war die traditionelle Freiwilligenarbeit kein besonderer Schwerpunkt, da die Mitarbeiter durch ihre Rollen und durch unsere Investitionen in die Gemeinschaft in unserer jährlichen Branche regelmäßig so viel Zeit mit unseren gemeinnützigen Kunden verbringen Konferenz, die Collaborative und unsere gemeinnützigen Auszeichnungen, die Classy Awards.

Aber im Laufe der Jahre haben wir erlebt, wie unsere Mitarbeiter Energie gewinnen, die Produktivität steigern und sich mit unserer Mission verbinden, wenn sie sinnvolle Gelegenheiten erhalten, sich für gemeinnützige Organisationen zu engagieren.

Stiftung für ehrenamtliches Engagement

Beispielsweise organisieren die Mitarbeiter von Classy jedes Jahr einen mitarbeiterweiten Spendenwettbewerb für frühere Classy Awards-Gewinner, bei dem die besten Spendensammler auf eine internationale Reise gehen, um die gemeinnützige Organisation zu besuchen und sich ehrenamtlich zu engagieren. Unsere jüngste Peer-to-Peer-Kampagne des Unternehmens brachte insgesamt über 75.000 US-Dollar für Breitenfußball ein. Ein Team von 10 Mitarbeitern, darunter unser CEO, reiste nach Südafrika, um eine Woche mit der Organisation zu verbringen, unsere dritte Reise nach früheren Reisen nach Nepal für buildOn und Uganda für Days for Girls. Mit einer starken Beteiligung der Basis haben wir verstanden, wie unsere Mitarbeiter leidenschaftlich auf den Aufruf zum Handeln reagiert haben, als sie sich für eine Sache zusammengeschlossen haben.

Wir haben auch gelernt, dass Mitarbeiter sich eher beteiligen, wenn wir die Erlebnisse für sie organisiert und kuratiert haben, anstatt von ihnen zu erwarten, dass sie es aus eigenem Antrieb tun. Eine unserer erfolgreichen Bemühungen war unsere Freiwilligenwoche 2019, in der wir die Mitarbeiter in Mini-Freiwilligengruppen aufteilten und uns mit lokalen gemeinnützigen Organisationen in San Diego zusammenschlossen, um ein paar Stunden damit zu verbringen, Projekte für sie abzuschließen.

All diese Erfahrungen und Erkenntnisse bildeten eine starke Grundlage, auf der wir unser neues Freiwilligenprogramm für Mitarbeiter aufbauen konnten.

Classys neues Mitarbeiter-Freiwilligenprogramm

Beim Aufbau des neuen Programms war es wichtig zu berücksichtigen, dass die Freiwilligenarbeit bei Classy anders aussehen könnte als bei unseren Technologieunternehmen. Zu den traditionellen Vorteilen von Corporate-Volunteering-Programmen gehören Mitarbeiterengagement, Arbeitszufriedenheit und die Erfüllung, die mit der Unterstützung einer gemeinnützigen Organisation oder einer Sache einhergeht, die Ihnen am Herzen liegt. Darüber hinaus wurde mir klar, dass die freiwilligen Initiativen von Classy ein wichtiger Mechanismus sein könnten, um das Einfühlungsvermögen der Kunden zu steigern.

In echter Stakeholder-Modell-Manier bietet ein erfolgreiches Corporate Volunteer-Programm die vielversprechende Gelegenheit, ein Win-Win-Win-Szenario für drei unserer wichtigsten Stakeholder-Gruppen zu schaffen. Für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter ist Freiwilligenarbeit eine Investition in ihr Glück. Für Kunden ist es eine Investition in das Verständnis unserer Mitarbeiter für ihre Bedürfnisse und Probleme, mit einer verbesserten Fähigkeit, alle Erkenntnisse aus diesen freiwilligen Möglichkeiten wieder auf unser Produkt anzuwenden. Für die gemeinnützige Gemeinschaft ist es eine Investition unserer Zeit und unseres Fachwissens in ihre Mission.

Und so wurde ClassyGives geboren, ein immergrünes Kundenbindungsprogramm, das es Mitarbeitern ermöglicht, sich auf sinnvolle Weise mit gemeinnützigen Organisationen zu beschäftigen, das Einfühlungsvermögen der Kunden zu steigern und ihre Verbindung zur Classy-Mission zu stärken. Innerhalb von ClassyGives bieten wir unseren Mitarbeitern das ganze Jahr über eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Einige davon sind:

• Der traditionelle ClassyGives-Spendenwettbewerb, bei dem Mitarbeiter Geld für einen Classy-Kunden sammeln und die Möglichkeit haben, die Organisation zu besuchen und sich ehrenamtlich zu engagieren
• Der ClassyGives Idea Jam, bei dem Mitarbeiter mit Classy-Kunden zusammengebracht werden, um dringende Geschäftsprobleme innerhalb eines Tages zu lösen
• Der ClassyGives-Kundentag, an dem wir mehrere Kunden einladen, ihre Arbeit zu präsentieren und an von Mitarbeitern geleiteten Workshops teilzunehmen

Wir setzen uns ehrgeizige Ziele für das Programm und nutzen die hohen Standards der B Corp-Bewertung, um unsere Überlegungen zu leiten.

Ausgänge:

• Prozent der Mitarbeiter nahmen teil
• Anzahl der protokollierten Impact Hours (Stunden, die für die gemeinnützige Gemeinschaft aufgewendet wurden).
• Prozentualer Anteil der pro Kopf für Freiwilligenarbeit aufgewendeten Zeit (= X Stunden für X % der Vollzeitbeschäftigten)

Ergebnisse:

• Erhöhte Kundenempathie: Mitarbeiter verstehen die Erfahrung und Sichtweise eines Kunden klar
• Erhöhtes Kundenbewusstsein: Mitarbeiter denken häufig regelmäßig und außerhalb ihrer Kernaufgaben an Kunden
• Organisatorische Kundenempathie: Mitarbeiter haben das Gefühl, dass sich ihr Unternehmen um die Erfahrungen der Kunden kümmert und in deren Verständnis investiert

Einführung der Impact-Stunden

Die nächste Herausforderung war die Überlegung, wie wir die Teilnahme fördern. Während wir zuvor eine Richtlinie für freiwillige Freizeit (VTO) eingeführt hatten, die 20 bezahlte Stunden pro Jahr ermöglichte, hatten wir traditionell ein geringes Engagement und eine geringe Nutzung. Das Feedback war, dass die Leute die Definition als zu einschränkend empfanden und Unterstützung bei der Suche und Beschaffung von Möglichkeiten wünschten.

Aus diesem Grund haben wir VTO in Impact Hours umbenannt und die Definition erweitert, um sie umfassender zu machen. Impact Hours ist die Zeit, die Classy-Mitarbeiter außerhalb ihrer typischen Arbeitsaufgaben mit dem Kunden verbringen. Einige Beispiele für neue Aktivitäten, die wir hinzugefügt haben, sind:

• Teilnahme an überparteilichen Aktivitäten zur Wählerbindung (z. B. als Wahlhelfer, unabhängig von der Bezahlung)
• Unterzeichnen oder Starten einer Petition für soziale Zwecke oder bürgerschaftliches Engagement (20 Petitionen = 1 Stunde)
• Mitarbeit in einem gemeinnützigen Vorstand (Sie können Besprechungszeiten protokollieren)
• Als Berater für eine gemeinnützige Organisation fungieren (Sie können Besprechungszeiten protokollieren)

Die Mitarbeiter haben jederzeit die Möglichkeit, ihre eigenen Freiwilligenveranstaltungen zu starten und andere zu rekrutieren. Wir ermutigen sie, den Kanal #volunteer Slack zu nutzen, um über bevorstehende Gelegenheiten zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Feedback und die Reise in die Zukunft

Seit dem Start des neuen ClassyGives-Programms haben wir einen erfolgreichen Ideen-Jam veranstaltet, bei dem wir 75 Mitarbeiter mit 10 gemeinnützigen Kunden zusammengebracht haben, um ihnen bei der Lösung ihrer dringenden geschäftlichen Herausforderungen zu helfen. Das Programm erhielt positives Feedback sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden. Die Mitarbeiter nannten zwei der wichtigsten Vorteile der Teilnahme: 1) das Gefühl, dass sie einer gemeinnützigen Organisation einen spürbaren Mehrwert hinzufügen könnten, und 2) persönliche Gespräche mit dem Kunden zu führen. Alle befragten Kunden gaben an, dass die Erfahrung ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, wobei viele die Vorteile einer so engen Interaktion mit den Fachleuten von Classy kommentierten.

Ich bin bestrebt, weiterhin sinnvolle Verbindungen zwischen unseren Mitarbeitern und unseren Kunden aufzubauen, und freue mich auf die vielen Erkenntnisse, die vor mir liegen. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen ein erfolgreiches Mitarbeiter-Volunteering-Programm gestartet haben oder daran interessiert sind, dem Classy-Team beizutreten, weil dies nach einem Umfeld klingt, in dem Sie erfolgreich sein würden, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Sehen Sie sich unsere offenen Stellen unter classy.org/careers an, senden Sie mir eine Nachricht an [email protected] oder antworten Sie einfach hier in den Kommentaren.