Voluntariado de empleados en Classy: Construyendo conexiones significativas con la comunidad sin fines de lucro

Esta es una publicación invitada de Tori Callahan, directora de sostenibilidad e impacto de las partes interesadas en Classy.

Como miembro pendiente de Certified B Corporation y Pledge 1%, Classy es una empresa de tecnología centrada en el impacto social. Si bien siempre nos hemos considerado una empresa social por la naturaleza de nuestro trabajo e inversiones en el sector social, recientemente formalizamos nuestro modelo de partes interesadas y nuestros compromisos con cada uno de nuestros principales grupos de partes interesadas (cliente, equipo, financiero y comunidad). Una de esas inversiones fue la creación de mi función como jefe de sostenibilidad e impacto en las partes interesadas.

Uno de mis primeros proyectos fue reimaginar el voluntariado de los empleados. Si bien somos un personal conmovedor que se preocupa profundamente por el sector social, el voluntariado tradicional no ha sido un enfoque específico, ya que los empleados pasan mucho tiempo cara a cara con nuestros clientes sin fines de lucro de manera regular a través de sus roles y a través de nuestras inversiones comunitarias en nuestra industria anual. conferencia, The Collaborative, y nuestros premios sin fines de lucro, los Classy Awards.

Pero a lo largo de los años, hemos sido testigos de cómo nuestros empleados obtienen energía, aumentan la productividad y se conectan con nuestra misión cuando se les brindan oportunidades significativas para participar en organizaciones sin fines de lucro.

Fundación para el Voluntariado de los Empleados

Por ejemplo, cada año, los empleados de Classy organizan una competencia de recaudación de fondos para todo el personal para los ganadores anteriores de Classy Awards, en la que los principales recaudadores de fondos realizan un viaje internacional para visitar y ser voluntarios en la organización sin fines de lucro. Nuestra campaña más reciente entre pares recaudó más de $75,000 en total para Grassroots Soccer. Un equipo de 10 empleados, incluido nuestro CEO, viajó a Sudáfrica para pasar una semana con la organización, nuestro tercer viaje luego de viajes anteriores a Nepal para buildOn y Uganda para Days for Girls. Con una oleada de participación de base, comprendimos cómo nuestro personal respondió apasionadamente al llamado a la acción cuando se unieron por una causa.

También aprendimos que era más probable que los empleados participaran cuando organizamos y curamos las experiencias para ellos, en lugar de esperar que lo hicieran por su propia cuenta. Uno de nuestros esfuerzos exitosos fue nuestra Semana de Voluntarios de 2019, durante la cual dividimos al personal en pequeños grupos de voluntarios y nos asociamos con organizaciones sin fines de lucro locales de San Diego para pasar un par de horas completando proyectos para ellos.

Todas estas experiencias y aprendizajes crearon una base sólida sobre la cual construir nuestro nuevo programa de voluntariado para empleados.

Programa de voluntariado para empleados nuevos de Classy

Mientras se construía el nuevo programa, era importante tener en cuenta que el voluntariado en Classy podría verse diferente al de nuestros pares de la compañía de tecnología. Los beneficios tradicionales de los programas de voluntariado corporativo incluyen el compromiso de los empleados, la satisfacción laboral y la satisfacción que conlleva apoyar a una organización sin fines de lucro o una causa que le apasiona. Además de esto, me di cuenta de que las iniciativas de voluntariado de Classy podrían ser un mecanismo importante para impulsar una mayor empatía con los clientes.

En un verdadero modelo de partes interesadas, un programa de voluntariado corporativo exitoso presenta la oportunidad prometedora de crear un escenario en el que todos ganan para tres de nuestros principales grupos de partes interesadas. Para los empleados actuales y futuros, el voluntariado es una inversión en su felicidad. Para los clientes, es una inversión en aumentar la comprensión de nuestro personal de sus necesidades y dolores, con una mayor capacidad para aplicar cualquier aprendizaje de estas oportunidades de voluntariado a nuestro producto. Para la comunidad sin fines de lucro, es una inversión de nuestro tiempo y experiencia en sus misiones.

Y así nació ClassyGives, un programa permanente de conexión con el cliente que permite a los empleados interactuar con organizaciones sin fines de lucro de manera significativa, aumentando la empatía con el cliente y fortaleciendo su conexión con la misión de Classy. Dentro de ClassyGives, ofrecemos a los empleados una variedad de oportunidades para relacionarse con los clientes durante todo el año. Algunos de estos incluyen:

• La competencia tradicional de recaudación de fondos ClassyGives, en la que los empleados recaudan dinero para un cliente Classy con la oportunidad de visitar y ser voluntario en la organización.
• El ClassyGives Idea Jam, en el que los empleados se emparejan con los clientes de Classy para resolver problemas comerciales apremiantes en el plazo de un día.
• El ClassyGives Customer Day, en el que invitamos a varios clientes a venir y presentar su trabajo y participar en talleres dirigidos por empleados.

Establecimos metas ambiciosas para el programa, aprovechando los altos estándares de la evaluación B Corp para guiar nuestro pensamiento.

Salidas:

• Porcentaje de empleados participaron
• Número de horas de impacto (horas dedicadas a servir a la comunidad sin fines de lucro) registradas
• Porcentaje de tiempo per cápita del trabajador dedicado al voluntariado (= X horas para el X% de los empleados a tiempo completo)

Resultados:

• Mayor empatía con el cliente: los empleados entienden claramente la experiencia y el punto de vista del cliente
• Mayor conciencia del cliente: los empleados con frecuencia se encuentran pensando en los clientes con regularidad y fuera de sus responsabilidades principales
• Empatía organizacional con el cliente: los empleados sienten que su empresa se preocupa por las experiencias de los clientes e invierte en comprenderlos

Presentamos Horas de Impacto

El siguiente desafío fue considerar cómo fomentamos la participación. Si bien anteriormente habíamos instituido una política de tiempo libre voluntario (VTO) que permitía 20 horas pagas por año, tradicionalmente habíamos visto un compromiso y un uso bajos. La respuesta fue que la gente sentía que la definición era demasiado limitante y querían apoyo para encontrar y obtener oportunidades.

Como resultado, cambiamos el nombre de VTO para impactar las horas y ampliamos la definición para que sea más inclusiva. Impact Hours es el tiempo que los empleados de Classy dedican a relacionarse con el cliente fuera de sus tareas laborales típicas. Algunos ejemplos de nuevas actividades que agregamos son:

• Participación en actividades no partidistas de participación de votantes (por ejemplo, sirviendo como trabajador electoral, independientemente del salario)
• Firmar o iniciar una petición de bien social o compromiso cívico (20 peticiones = 1 hora)
• Servir en una junta sin fines de lucro (puede registrar las horas de reunión)
• Servir como asesor para una organización sin fines de lucro (puede registrar las horas de reunión)

En cualquier momento, los empleados tienen la facultad de impulsar sus propios eventos de voluntariado y reclutar a otros. Los alentamos a aprovechar el canal #volunteer Slack para comunicarse y colaborar en las próximas oportunidades.

Comentarios y el viaje por delante

Desde el lanzamiento del nuevo programa ClassyGives, organizamos un Idea Jam exitoso, en el que conectamos a 75 empleados con 10 clientes sin fines de lucro para ayudarlos a resolver sus desafíos comerciales apremiantes. El programa recibió comentarios positivos tanto del personal como de los clientes. El personal mencionó que dos de los principales beneficios de participar fueron 1) sentir que podían agregar un valor tangible a una organización sin fines de lucro y 2) estar cara a cara con el cliente. Todos los clientes encuestados dijeron que la experiencia cumplió o superó sus expectativas, y muchos comentaron sobre los beneficios de una interacción tan cercana con los profesionales de Classy.

Estoy ansioso por continuar construyendo conexiones significativas entre nuestros empleados y nuestros clientes, y espero con ansias los muchos aprendizajes que se avecinan. Si ha lanzado un exitoso programa de voluntariado para empleados en su empresa, o si está interesado en unirse al equipo de Classy porque este suena como un entorno en el que prosperaría, nos encantaría saber de usted. Consulte nuestros puestos vacantes en classy.org/careers, envíeme un mensaje a [email protected] o simplemente responda en los comentarios aquí.