Wolontariat pracowniczy w Classy: budowanie znaczących relacji ze społecznością non-profit

To gościnny wpis Tori Callahana, szefa ds. zrównoważonego rozwoju i wpływu na interesariuszy w Classy.

Jako oczekujący członek Certified B Corporation i Pledge 1%, Classy jest firmą technologiczną skoncentrowaną na wpływie społecznym. Chociaż zawsze uważaliśmy się za przedsiębiorstwo społeczne ze względu na charakter naszej pracy i inwestycji w sektorze społecznym, ostatnio sformalizowaliśmy nasz model interesariuszy i nasze zobowiązania wobec każdej z naszych głównych grup interesariuszy (klienta, zespołu, finansów i społeczności). Jedną z tych inwestycji było stworzenie mojej roli jako kierownika ds. zrównoważonego rozwoju i wpływu na interesariuszy.

Jednym z moich pierwszych projektów było ponowne wyobrażenie sobie wolontariatu pracowniczego. Chociaż jesteśmy uduchowionym personelem, który bardzo troszczy się o sektor społeczny, tradycyjny wolontariat nie był szczególnym celem, ponieważ pracownicy spędzają tak dużo czasu twarzą w twarz z naszymi klientami non-profit regularnie, poprzez swoje role i poprzez nasze inwestycje społeczne w naszą coroczną branżę konferencji, Collaborative i nasze nagrody non-profit, Classy Awards.

Ale przez lata byliśmy świadkami, jak nasi pracownicy zyskują energię, zwiększają produktywność i łączą się z naszą misją, gdy otrzymują znaczące możliwości angażowania się w organizacje non-profit.

Fundacja Wolontariatu Pracowniczego

Na przykład, co roku pracownicy Classy organizują ogólnoosobowy konkurs zbierania funduszy dla byłych zwycięzców Classy Awards, w którym najlepsi zbieracze wyjeżdżają w międzynarodową podróż, aby odwiedzić i zostać wolontariatem w organizacji non-profit. Nasza najnowsza kampania peer-to-peer firmy zebrała łącznie ponad 75 000 USD dla Grassroots Soccer. Zespół 10 pracowników, w tym nasz CEO, udał się do RPA, aby spędzić tydzień z organizacją, nasza trzecia podróż po poprzednich wyjazdach do Nepalu na buildOn i Ugandy na Days for Girls. Dzięki oddolnemu udziałowi zrozumieliśmy, jak nasi pracownicy z pasją odpowiadali na wezwanie do działania, gdy zjednoczyli się w jednej sprawie.

Dowiedzieliśmy się również, że pracownicy byli bardziej skłonni do udziału, gdy organizowaliśmy i kuratorowaliśmy dla nich doświadczenia, niż oczekiwali, że zrobią to z własnej woli. Jednym z naszych udanych działań był Tydzień Wolontariatu 2019, podczas którego podzieliliśmy personel na minigrupy wolontariuszy i nawiązaliśmy współpracę z lokalnymi organizacjami non-profit z San Diego, aby spędzić kilka godzin na realizacji dla nich projektów.

Wszystkie te doświadczenia i nauki stworzyły mocny fundament, na którym można zbudować nasz nowy program wolontariatu pracowniczego.

Nowy program wolontariatu pracowniczego Classy

Konstruując nowy program, ważne było, aby wziąć pod uwagę, że wolontariat w Classy może wyglądać inaczej niż w przypadku naszych kolegów z firmy technologicznej. Tradycyjne korzyści płynące z programów wolontariatu firmowego obejmują zaangażowanie pracowników, satysfakcję z pracy i spełnienie, które wiąże się ze wspieraniem organizacji non-profit lub sprawy, którą się pasjonujesz. Oprócz tego zdałem sobie sprawę, że inicjatywy wolontariuszy Classy mogą być znaczącym mechanizmem zwiększania empatii klientów.

W prawdziwym modelu interesariuszy, udany program wolontariatu korporacyjnego stanowi obiecującą okazję do stworzenia scenariusza win-win-win dla trzech z naszych głównych grup interesariuszy. Dla obecnych i przyszłych pracowników wolontariat to inwestycja w ich szczęście. Dla klientów jest to inwestycja w zwiększenie zrozumienia przez naszych pracowników ich potrzeb i problemów, ze zwiększoną zdolnością do zastosowania wszelkich wniosków z tych możliwości wolontariatu z powrotem do naszego produktu. Dla społeczności non-profit jest to inwestycja naszego czasu i wiedzy w ich misje.

I tak narodził się ClassyGives, wiecznie ekologiczny program kontaktów z klientami, który umożliwia pracownikom angażowanie się w znaczące sposoby z organizacjami non-profit, zwiększając empatię klientów i wzmacniając ich związek z misją Classy. W ramach ClassyGives oferujemy pracownikom różne możliwości kontaktu z klientami przez cały rok. Niektóre z nich to:

• Tradycyjny Konkurs Zbierania Funduszy ClassyGives, w którym pracownicy zbierają pieniądze dla klienta Classy z możliwością odwiedzenia i wolontariatu w organizacji
• ClassyGives Idea Jam, w którym pracownicy są sparowani z klientami Classy, ​​aby rozwiązywać palące problemy biznesowe w ciągu jednego dnia
• Dzień Klienta ClassyGives, w którym zapraszamy kilku klientów do przyjścia i zaprezentowania swojej pracy oraz udziału w warsztatach prowadzonych przez pracowników

Wyznaczamy ambitne cele dla programu, wykorzystując wysokie standardy oceny B Corp do kierowania naszym myśleniem.

Wyjścia:

• Procent pracowników uczestniczył
• Liczba zarejestrowanych godzin wpływu (godzin poświęconych na obsługę społeczności non-profit)
• Procent czasu na pracownika spędzonego na wolontariacie (= X godzin dla X% pracowników pełnoetatowych)

Wyniki:

• Zwiększona empatia klienta: Pracownicy wyraźnie rozumieją doświadczenie i punkt widzenia klienta
• Większa świadomość klientów: Pracownicy często myślą o klientach regularnie i poza ich podstawowymi obowiązkami
• Empatia klienta w organizacji: pracownicy czują, że ich firma dba o doświadczenia klientów i inwestuje w ich zrozumienie

Przedstawiamy godziny wpływu

Kolejnym wyzwaniem było zastanowienie się, w jaki sposób zachęcamy do uczestnictwa. Chociaż wcześniej wprowadziliśmy politykę czasu wolnego wolontariusza (VTO), która umożliwiała 20 płatnych godzin rocznie, tradycyjnie obserwowaliśmy niskie zaangażowanie i wykorzystanie. Z opinii wynikało, że ludzie uważali, że definicja jest zbyt ograniczająca, i chcieli wsparcia w znajdowaniu i pozyskiwaniu możliwości.

W rezultacie zmieniliśmy nazwę VTO na godziny wpływu i rozszerzyliśmy definicję, aby była bardziej inkluzywna. Impact Hours to czas, który pracownicy Classy spędzają w kontaktach z klientem poza typowymi obowiązkami w pracy. Oto kilka przykładów nowych aktywności, które dodaliśmy:

• Udział w pozapartyjnych działaniach angażujących wyborców (np. pełnienie funkcji pracownika sondażu, niezależnie od wynagrodzenia)
• Podpisanie lub rozpoczęcie petycji o dobro społeczne lub zaangażowanie obywatelskie (20 petycji = 1 godzina)
• Obsługa w radzie organizacji non-profit (możesz rejestrować godziny spotkań)
• Pełnienie funkcji doradcy organizacji non-profit (możesz rejestrować godziny spotkań)

W dowolnym momencie pracownicy mogą organizować własne wydarzenia wolontariackie i rekrutować innych. Zachęcamy ich do korzystania z kanału #volunteer Slack do komunikacji i współpracy przy nadchodzących możliwościach.

Informacje zwrotne i podróż przed nami

Od momentu uruchomienia nowego programu ClassyGives zorganizowaliśmy udany Idea Jam, w ramach którego połączyliśmy 75 pracowników z 10 klientami non-profit, aby pomóc im rozwiązać ich palące wyzwania biznesowe. Program otrzymał pozytywne opinie zarówno od pracowników, jak i klientów. Pracownicy wymienili dwie najważniejsze korzyści z uczestnictwa: 1) poczucie, że mogą dodać namacalną wartość do organizacji non-profit, oraz 2) kontakt z klientem. Wszyscy respondenci stwierdzili, że doświadczenie spełniło lub przekroczyło ich oczekiwania, a wielu z nich skomentowało korzyści płynące z tak bliskiej interakcji z profesjonalistami Classy.

Nie mogę się doczekać dalszego budowania znaczących relacji między naszymi pracownikami a naszymi klientami i czekam na wiele przyszłych doświadczeń. Jeśli uruchomiłeś udany program wolontariatu pracowniczego w swojej firmie lub jesteś zainteresowany dołączeniem do zespołu Classy, ​​ponieważ brzmi to jak środowisko, w którym chciałbyś się rozwijać, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Sprawdź nasze wolne stanowiska na classy.org/careers, napisz do mnie na adres [email protected] lub po prostu odpowiedz w komentarzach tutaj.