هذا منشور ضيف من Tori Callahan ، رئيس الاستدامة وتأثير أصحاب المصلحة في Classy.
بصفتها شركة B معتمدة معلقة وعضوًا في Pledge 1٪ ، فإن Classy هي شركة تقنية تتمحور حول التأثير الاجتماعي. على الرغم من أننا اعتبرنا أنفسنا دائمًا مؤسسة اجتماعية من خلال طبيعة عملنا واستثماراتنا في القطاع الاجتماعي ، فقد قمنا مؤخرًا بإضفاء الطابع الرسمي على نموذج أصحاب المصلحة لدينا والتزاماتنا تجاه كل مجموعة من مجموعات أصحاب المصلحة الأساسيين لدينا (العملاء ، والفريق ، والشؤون المالية ، والمجتمع). كان أحد هذه الاستثمارات هو إنشاء دوري كرئيس للاستدامة وتأثير أصحاب المصلحة.
كان أحد مشاريعي الأولى هو إعادة تخيل تطوع الموظفين. بينما نحن موظفون متحمسون يهتمون بشدة بالقطاع الاجتماعي ، لم يكن التطوع التقليدي محورًا محددًا لأن الموظفين يقضون الكثير من الوقت مع عملائنا غير الربحيين بشكل منتظم من خلال أدوارهم ومن خلال استثماراتنا المجتمعية في صناعتنا السنوية المؤتمر ، التعاونية ، وجوائزنا غير الربحية ، جوائز كلاسي.
ولكن على مر السنين ، شهدنا كيف يكتسب موظفونا الطاقة ، ويزيدون الإنتاجية ، ويتواصلون مع مهمتنا عندما يتم منحهم فرصًا مفيدة للتعامل مع المنظمات غير الربحية.
مؤسسة الموظف التطوعي
على سبيل المثال ، ينظم موظفو Classy كل عام مسابقة لجمع التبرعات على مستوى الموظفين للفائزين السابقين بجوائز Classy ، حيث يذهب كبار جامعي التبرعات في رحلة دولية لزيارة المنظمة غير الربحية والتطوع معها. جمعت أحدث حملة لشركتنا نظير إلى نظير أكثر من 75000 دولار أمريكي من أجل Grassroots Soccer. سافر فريق من 10 موظفين ، بمن فيهم الرئيس التنفيذي ، إلى جنوب إفريقيا لقضاء أسبوع مع المنظمة ، وهي رحلتنا الثالثة بعد رحلاتنا السابقة إلى نيبال من أجل buildOn وأوغندا لـ Days for Girls. مع تزايد المشاركة الشعبية ، فهمنا كيف استجاب موظفونا بشغف للدعوة إلى العمل عندما اجتمعوا معًا من أجل قضية واحدة.
تعلمنا أيضًا أن الموظفين كانوا أكثر عرضة للمشاركة عندما نظمنا ورتبنا التجارب لهم ، مقابل توقعهم أن يفعلوا ذلك من تلقاء أنفسهم. كان أحد جهودنا الناجحة هو أسبوع التطوع لعام 2019 ، والذي قمنا خلاله بتقسيم الموظفين إلى مجموعات صغيرة من المتطوعين وعقدنا شراكة مع المنظمات غير الربحية المحلية في سان دييغو لقضاء بضع ساعات في إكمال المشاريع لهم.
خلقت كل هذه الخبرات والتعلم أساسًا قويًا لبناء برنامج المتطوعين الجدد.
برنامج الموظف التطوعي الجديد كلاسي
أثناء إنشاء البرنامج الجديد ، كان من المهم مراعاة أن التطوع في Classy قد يبدو مختلفًا عن نظرائنا في شركة التكنولوجيا. تشمل الفوائد التقليدية لبرامج العمل التطوعي للشركات مشاركة الموظفين ، والرضا الوظيفي ، والوفاء الذي يأتي مع دعم منظمة غير ربحية أو قضية أنت متحمس لها. بالإضافة إلى ذلك ، أدركت أن مبادرات كلاسي التطوعية يمكن أن تكون آلية مهمة لزيادة التعاطف مع العملاء.
بطريقة نموذج أصحاب المصلحة الحقيقيين ، يقدم برنامج المتطوعين المؤسسي الناجح فرصة واعدة لإنشاء سيناريو مربح للجانبين لثلاث من مجموعات أصحاب المصلحة الأساسيين لدينا. بالنسبة للموظفين الحاليين والمستقبليين ، يعتبر التطوع استثمارًا في سعادتهم. بالنسبة للعملاء ، فهو استثمار في زيادة فهم موظفينا لاحتياجاتهم وآلامهم ، مع زيادة القدرة على تطبيق أي تعلم من هذه الفرص التطوعية على منتجنا. بالنسبة للمجتمع غير الربحي ، فهو استثمار لوقتنا وخبرتنا في مهامهم.
وهكذا ولدت ClassyGives ، وهو برنامج دائم للتواصل مع العملاء يمكّن الموظفين من التعامل مع المنظمات غير الربحية بطرق هادفة ، وزيادة التعاطف مع العملاء وتعزيز ارتباطهم بمهمة Classy. ضمن ClassyGives ، نقدم للموظفين مجموعة متنوعة من الفرص للتواصل مع العملاء على مدار العام. بعض هذه تشمل:
- مسابقة ClassyGives لجمع التبرعات التقليدية ، حيث يقوم الموظفون بجمع الأموال لعميل أنيق مع فرصة الزيارة والتطوع مع المنظمة
- The ClassyGives Idea Jam ، حيث يتم إقران الموظفين مع عملاء أنيقين لحل مشاكل العمل الملحة في غضون يوم واحد
- The ClassyGives Customer Day ، حيث ندعو العديد من العملاء للحضور وتقديم أعمالهم والمشاركة في ورش العمل التي يقودها الموظفون
وضعنا أهدافًا طموحة للبرنامج ، مع الاستفادة من المعايير العالية لتقييم B Corp لتوجيه تفكيرنا.
المخرجات:
- شارك في المئة من الموظفين
- عدد ساعات التأثير (الساعات المخصصة لخدمة المجتمع غير الربحي) التي تم تسجيلها
- النسبة المئوية لنصيب الفرد من الوقت الذي يقضيه العامل في التطوع (= X ساعة لـ X٪ من الموظفين بدوام كامل)
النتائج:
- زيادة التعاطف مع العملاء: يفهم الموظفون بوضوح تجربة العميل ووجهة نظره
- زيادة وعي العملاء: يجد الموظفون أنفسهم في كثير من الأحيان يفكرون في العملاء بانتظام وخارج مسؤولياتهم الأساسية
- التعاطف المؤسسي مع العملاء: يشعر الموظفون أن شركتهم تهتم بتجارب العملاء وتستثمر في فهمها
التعريف بساعات التأثير
كان التحدي التالي هو النظر في كيفية تشجيعنا للمشاركة. على الرغم من أننا وضعنا سابقًا سياسة إجازة تطوعية (VTO) أتاحت 20 ساعة مدفوعة الأجر سنويًا ، فقد شهدنا تقليديًا انخفاضًا في المشاركة والاستخدام. كانت التعليقات هي أن الناس شعروا أن التعريف مقيد للغاية ، وأرادوا دعم البحث عن الفرص وتحديد مصادرها.
نتيجة لذلك ، قمنا بتغيير علامتنا التجارية VTO للتأثير على ساعات العمل ، وقمنا بتوسيع التعريف ليكون أكثر شمولاً. ساعات التأثير هي الوقت الذي يقضيه الموظفون الأنيقون في التفاعل مع العملاء خارج واجبات العمل المعتادة. بعض الأمثلة على الأنشطة الجديدة التي أضفناها هي:
- المشاركة في أنشطة مشاركة الناخبين غير الحزبية (على سبيل المثال ، العمل كعامل اقتراع ، بغض النظر عن الأجر)
- التوقيع أو البدء في طلب سلعة اجتماعية أو مشاركة مدنية (20 التماسًا = ساعة واحدة)
- الخدمة في لوحة غير ربحية (يمكنك تسجيل ساعات الاجتماع)
- العمل كمستشار لمنظمة غير ربحية (يمكنك تسجيل ساعات الاجتماع)
في أي وقت ، يتم تمكين الموظفين لتنظيم أحداث التطوع الخاصة بهم وتجنيد آخرين. نحن نشجعهم على الاستفادة من قناة #volunteer Slack للتواصل والتعاون في الفرص القادمة.
ردود الفعل والرحلة المقبلة
منذ إطلاق برنامج ClassyGives الجديد ، قمنا باستضافة Idea Jam الناجحة ، حيث قمنا بتوصيل 75 موظفًا بـ 10 عملاء غير ربحيين للمساعدة في حل تحديات العمل الملحة. تلقى البرنامج ردود فعل إيجابية من كل من الموظفين والعملاء. استشهد الموظفون باثنين من أهم مزايا المشاركة هما: 1) الشعور بإمكانية إضافة قيمة ملموسة إلى مؤسسة غير ربحية ، و 2) الحصول على وقت وجهًا لوجه مع العميل. قال جميع العملاء الذين استطلعت آراؤهم إن التجربة تفي بتوقعاتهم أو تفوقها ، وعلق الكثيرون على فوائد هذا التفاعل الوثيق مع محترفين أنيقين.
أنا حريص على مواصلة بناء روابط ذات مغزى بين موظفينا وعملائنا ، وأتطلع إلى الدروس العديدة القادمة. إذا كنت قد أطلقت برنامجًا تطوعيًا ناجحًا للموظفين في شركتك ، أو إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى فريق Classy لأن هذا يبدو وكأنه بيئة تزدهر فيها ، فنحن نحب أن نسمع منك. تحقق من وظائفنا المفتوحة على classy.org/careers ، أو أرسل لي رسالة على [email protected] ، أو قم بالرد ببساطة في التعليقات هنا.
تعرف على المزيد حول الوظائف في Classy
دليل القائد لتحفيز الموظفين