Kerelawanan Karyawan di Classy: Membangun Hubungan yang Berarti dengan Komunitas Nirlaba

Ini adalah posting tamu oleh Tori Callahan, kepala keberlanjutan dan dampak pemangku kepentingan di Classy.

Sebagai anggota Certified B Corporation dan Pledge 1% yang tertunda, Classy adalah perusahaan teknologi yang berpusat pada dampak sosial. Meskipun kami selalu menganggap diri kami sebagai perusahaan sosial berdasarkan sifat pekerjaan dan investasi kami di sektor sosial, kami baru-baru ini meresmikan model pemangku kepentingan kami dan komitmen kami untuk masing-masing kelompok pemangku kepentingan utama kami (pelanggan, tim, keuangan, dan komunitas). Salah satu investasi itu adalah penciptaan peran saya sebagai kepala keberlanjutan dan dampak pemangku kepentingan.

Salah satu proyek pertama saya adalah membayangkan kembali kesukarelaan karyawan. Meskipun kami adalah staf penuh perasaan yang sangat peduli dengan sektor sosial, sukarelawan tradisional belum menjadi fokus khusus karena karyawan mendapatkan begitu banyak waktu tatap muka dengan pelanggan nirlaba kami secara teratur melalui peran mereka dan melalui investasi komunitas kami di industri tahunan kami konferensi, Collaborative, dan penghargaan nonprofit kami, Classy Awards.

Namun selama bertahun-tahun, kami telah menyaksikan bagaimana karyawan kami memperoleh energi, meningkatkan produktivitas, dan terhubung dengan misi kami ketika mereka diberi kesempatan yang berarti untuk terlibat dengan organisasi nirlaba.

Yayasan untuk Kerelawanan Karyawan

Misalnya, setiap tahun, karyawan Classy menyelenggarakan kompetisi penggalangan dana seluruh staf untuk pemenang Classy Awards sebelumnya, di mana penggalang dana teratas melakukan perjalanan internasional untuk mengunjungi dan menjadi sukarelawan dengan organisasi nirlaba. Kampanye peer-to-peer perusahaan terbaru kami mengumpulkan lebih dari $75.000 total untuk Grassroots Soccer. Sebuah tim yang terdiri dari 10 karyawan, termasuk CEO kami, melakukan perjalanan ke Afrika Selatan untuk menghabiskan satu minggu bersama organisasi, perjalanan ketiga kami setelah perjalanan sebelumnya ke Nepal untuk buildOn dan Uganda untuk Days for Girls. Dengan gelombang partisipasi akar rumput, kami memahami bagaimana staf kami dengan penuh semangat menjawab ajakan bertindak ketika bersatu menuju satu tujuan.

Kami juga belajar bahwa karyawan lebih mungkin untuk berpartisipasi ketika kami mengatur dan mengatur pengalaman untuk mereka, dibandingkan mengharapkan mereka melakukannya atas kemauan mereka sendiri. Salah satu upaya kami yang berhasil adalah Minggu Relawan 2019 kami, di mana kami memecah staf menjadi kelompok sukarelawan mini dan bermitra dengan organisasi nirlaba lokal San Diego untuk menghabiskan beberapa jam menyelesaikan proyek untuk mereka.

Semua pengalaman dan pembelajaran ini menciptakan landasan yang kuat untuk membangun program sukarelawan karyawan baru kami.

Program Relawan Karyawan Baru Classy

Saat membuat program baru, penting untuk mempertimbangkan bahwa menjadi sukarelawan di Classy mungkin terlihat berbeda dari rekan-rekan perusahaan teknologi kami. Manfaat tradisional dari program sukarela perusahaan termasuk keterlibatan karyawan, kepuasan kerja, dan pemenuhan yang datang dengan mendukung organisasi nirlaba atau tujuan yang Anda sukai. Selain itu, saya menyadari bahwa inisiatif sukarela Classy dapat menjadi mekanisme yang signifikan untuk mendorong peningkatan empati pelanggan.

Dengan model pemangku kepentingan yang sebenarnya, program sukarelawan perusahaan yang sukses menghadirkan peluang yang menjanjikan untuk menciptakan skenario win-win-win untuk tiga kelompok pemangku kepentingan utama kami. Untuk karyawan saat ini dan masa depan, menjadi sukarelawan adalah investasi dalam kebahagiaan mereka. Bagi pelanggan, ini adalah investasi dalam menumbuhkan pemahaman staf kami tentang kebutuhan dan penderitaan mereka, dengan peningkatan kemampuan untuk menerapkan pembelajaran apa pun dari peluang sukarelawan ini kembali ke produk kami. Untuk komunitas nirlaba, ini adalah investasi waktu dan keahlian kami ke dalam misi mereka.

Maka lahirlah ClassyGives, program koneksi pelanggan yang selalu hijau yang memungkinkan karyawan untuk terlibat dengan organisasi nirlaba dengan cara yang bermakna, meningkatkan empati pelanggan, dan memperkuat koneksi mereka dengan misi Classy. Dalam ClassyGives, kami menawarkan karyawan berbagai peluang untuk terlibat dengan pelanggan sepanjang tahun. Beberapa di antaranya adalah:

• Kompetisi Penggalangan Dana ClassyGives tradisional, di mana karyawan mengumpulkan uang untuk pelanggan Classy dengan kesempatan untuk mengunjungi dan menjadi sukarelawan dengan organisasi
• ClassyGives Idea Jam, di mana karyawan dipasangkan dengan pelanggan Classy untuk memecahkan masalah bisnis yang mendesak dalam waktu satu hari
• ClassyGives Customer Day, di mana kami mengundang beberapa pelanggan untuk datang dan mempresentasikan hasil kerja mereka dan berpartisipasi dalam lokakarya yang dipimpin oleh karyawan

Kami menetapkan tujuan ambisius untuk program ini, memanfaatkan standar tinggi penilaian B Corp untuk memandu pemikiran kami.

Keluaran:

• Persentase karyawan yang berpartisipasi
• Jumlah Jam Dampak (jam yang didedikasikan untuk melayani komunitas nirlaba) dicatat
• Persentase waktu pekerja per kapita yang dihabiskan untuk menjadi sukarelawan (= X jam untuk X% karyawan penuh waktu)

Hasil:

• Peningkatan empati pelanggan: Karyawan memahami dengan jelas pengalaman dan sudut pandang pelanggan
• Peningkatan kesadaran pelanggan: Karyawan sering mendapati diri mereka memikirkan pelanggan secara teratur dan di luar tanggung jawab inti mereka
• Empati pelanggan organisasi: Karyawan merasa seperti perusahaan mereka peduli dengan pengalaman pelanggan dan berinvestasi dalam memahami mereka

Memperkenalkan Jam Dampak

Tantangan berikutnya adalah mempertimbangkan bagaimana kita mendorong partisipasi. Meskipun kami sebelumnya telah menerapkan kebijakan waktu luang sukarela (VTO) yang memungkinkan 20 jam berbayar per tahun, kami secara tradisional melihat keterlibatan dan penggunaan yang rendah. Umpan baliknya adalah bahwa orang-orang merasa definisi tersebut terlalu membatasi, dan mereka menginginkan dukungan untuk menemukan dan mencari peluang.

Akibatnya, kami mengubah nama VTO menjadi jam kerja berdampak, dan memperluas definisi menjadi lebih inklusif. Impact Hours adalah waktu yang dihabiskan karyawan Classy untuk berinteraksi dengan pelanggan di luar tugas kerja khas mereka. Beberapa contoh aktivitas baru yang kami tambahkan adalah:

• Partisipasi dalam kegiatan keterlibatan pemilih nonpartisan (misalnya, melayani sebagai petugas pemungutan suara, terlepas dari bayarannya)
• Menandatangani atau memulai petisi barang sosial atau keterlibatan sipil (20 petisi = 1 jam)
• Melayani di dewan nirlaba (Anda dapat mencatat jam rapat)
• Melayani sebagai penasihat untuk lembaga nonprofit (Anda dapat mencatat jam rapat)

Kapan saja, karyawan diberdayakan untuk membuat acara sukarela mereka sendiri dan merekrut orang lain. Kami mendorong mereka untuk memanfaatkan saluran #volunteer Slack untuk berkomunikasi dan berkolaborasi pada peluang yang akan datang.

Umpan Balik dan Perjalanan ke Depan

Sejak meluncurkan program ClassyGives baru, kami telah menyelenggarakan Idea Jam yang sukses, di mana kami menghubungkan 75 karyawan dengan 10 pelanggan nirlaba untuk membantu memecahkan tantangan bisnis mereka yang mendesak. Program ini mendapat tanggapan positif dari staf dan pelanggan. Staf menyebutkan dua manfaat utama dari berpartisipasi adalah 1) merasa seperti mereka dapat menambah nilai nyata bagi organisasi nirlaba, dan 2) mendapatkan waktu tatap muka dengan pelanggan. Semua responden pelanggan mengatakan bahwa pengalaman tersebut memenuhi atau melebihi harapan mereka, dengan banyak yang mengomentari manfaat dari interaksi yang dekat dengan profesional Classy.

Saya ingin terus membangun hubungan yang berarti antara karyawan dan pelanggan kami, dan menantikan banyak pembelajaran di masa depan. Jika Anda telah meluncurkan program sukarelawan karyawan yang sukses di perusahaan Anda, atau jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim Classy karena ini terdengar seperti lingkungan tempat Anda berkembang, kami akan senang mendengarnya dari Anda. Lihat posisi terbuka kami di classy.org/careers, kirim pesan kepada saya di [email protected] , atau cukup tanggapi di komentar di sini.