Bénévolat des employés chez Classy : Établir des liens significatifs avec la communauté à but non lucratif

Ceci est un article invité de Tori Callahan, responsable de la durabilité et de l'impact sur les parties prenantes chez Classy.

En tant que membre certifié B Corporation et Pledge 1% en attente, Classy est une entreprise technologique centrée sur l'impact social. Bien que nous nous soyons toujours considérés comme une entreprise sociale de par la nature de notre travail et de nos investissements dans le secteur social, nous avons récemment formalisé notre modèle de partie prenante et nos engagements envers chacun de nos principaux groupes de parties prenantes (client, équipe, financier et communauté). L'un de ces investissements a été la création de mon poste de responsable du développement durable et de l'impact sur les parties prenantes.

L'un de mes premiers projets a été de réinventer le bénévolat des employés. Bien que nous soyons un personnel émouvant qui se soucie profondément du secteur social, le bénévolat traditionnel n'a pas été un objectif spécifique, car les employés passent régulièrement beaucoup de temps avec nos clients à but non lucratif grâce à leurs rôles et à nos investissements communautaires dans notre industrie annuelle. conférence, le Collaborative, et nos récompenses à but non lucratif, les Classy Awards.

Mais au fil des ans, nous avons été témoins de la façon dont nos employés gagnent en énergie, augmentent leur productivité et se connectent à notre mission lorsqu'ils ont des opportunités significatives de s'engager avec des organisations à but non lucratif.

Fondation pour le bénévolat des employés

Par exemple, chaque année, les employés de Classy organisent un concours de collecte de fonds à l'échelle du personnel pour les anciens lauréats des Classy Awards, dans lequel les meilleurs collecteurs de fonds partent en voyage international pour visiter et faire du bénévolat avec l'organisation à but non lucratif. Notre plus récente campagne d'entreprise entre pairs a permis de recueillir plus de 75 000 $ au total pour Grassroots Soccer. Une équipe de 10 employés, dont notre PDG, s'est rendue en Afrique du Sud pour passer une semaine avec l'organisation, notre troisième voyage après des voyages précédents au Népal pour buildOn et en Ouganda pour Days for Girls. Avec une vague de participation de la base, nous avons compris comment notre personnel a répondu avec passion à l'appel à l'action lorsqu'il s'est rallié à une cause.

Nous avons également appris que les employés étaient plus susceptibles de participer lorsque nous organisions et organisions les expériences pour eux, plutôt que de nous attendre à ce qu'ils le fassent de leur propre chef. L'un de nos efforts fructueux a été notre Semaine du bénévolat 2019, au cours de laquelle nous avons divisé le personnel en mini-groupes de bénévoles et nous nous sommes associés à des organisations à but non lucratif locales de San Diego pour passer quelques heures à réaliser des projets pour eux.

Toutes ces expériences et tous ces apprentissages ont créé une base solide sur laquelle bâtir notre programme de bénévolat pour les nouveaux employés.

Programme de bénévolat des nouveaux employés de Classy

Lors de la construction du nouveau programme, il était important de considérer que le bénévolat chez Classy pourrait être différent de celui de nos pairs des entreprises technologiques. Les avantages traditionnels des programmes de bénévolat d'entreprise comprennent l'engagement des employés, la satisfaction au travail et l'épanouissement qui accompagne le soutien d'une organisation à but non lucratif ou d'une cause qui vous passionne. En plus de cela, j'ai réalisé que les initiatives bénévoles de Classy pouvaient être un mécanisme important pour accroître l'empathie des clients.

À la manière d'un véritable modèle de parties prenantes, un programme de bénévolat d'entreprise réussi présente l'opportunité prometteuse de créer un scénario gagnant-gagnant-gagnant pour trois de nos principaux groupes de parties prenantes. Pour les employés actuels et futurs, le bénévolat est un investissement dans leur bonheur. Pour les clients, il s'agit d'un investissement dans la compréhension accrue de leurs besoins et de leurs difficultés par notre personnel, avec une capacité accrue à appliquer les enseignements tirés de ces opportunités de bénévolat à notre produit. Pour la communauté à but non lucratif, c'est un investissement de notre temps et de notre expertise dans leurs missions.

C'est ainsi que ClassyGives est né, un programme de connexion client permanent qui permet aux employés de s'engager avec des organisations à but non lucratif de manière significative, en augmentant l'empathie client et en renforçant leur lien avec la mission Classy. Au sein de ClassyGives, nous offrons aux employés une variété d'opportunités de dialoguer avec les clients tout au long de l'année. Certains d'entre eux incluent:

• Le traditionnel concours de collecte de fonds ClassyGives, dans lequel les employés collectent des fonds pour un client Classy avec la possibilité de visiter et de faire du bénévolat auprès de l'organisation
• Le ClassyGives Idea Jam, dans lequel les employés sont jumelés avec des clients Classy pour résoudre des problèmes commerciaux urgents en une journée
• La Journée Clients ClassyGives, au cours de laquelle nous invitons plusieurs clients à venir présenter leur travail et à participer à des ateliers animés par des collaborateurs

Nous avons fixé des objectifs ambitieux pour le programme, en tirant parti des normes élevées de l'évaluation B Corp pour guider notre réflexion.

Les sorties:

• Pourcentage d'employés ayant participé
• Nombre d'heures d'impact (heures consacrées au service de la communauté à but non lucratif) enregistrées
• Pourcentage de temps de travail par habitant consacré au bénévolat (= X heures pour X % des employés à temps plein)

Résultats :

• Empathie client accrue : les employés comprennent clairement l'expérience et le point de vue d'un client
• Sensibilisation accrue aux clients : les employés se retrouvent souvent à penser régulièrement aux clients et en dehors de leurs principales responsabilités
• Empathie organisationnelle envers les clients : les employés ont l'impression que leur entreprise se soucie de l'expérience des clients et investit dans leur compréhension

Présentation des heures d'impact

Le défi suivant consistait à déterminer comment nous encourageons la participation. Alors que nous avions précédemment institué une politique de congés volontaires (VTO) qui permettait 20 heures rémunérées par an, nous avions traditionnellement constaté un faible engagement et une faible utilisation. Les commentaires étaient que les gens estimaient que la définition était trop restrictive et qu'ils voulaient de l'aide pour trouver et trouver des opportunités.

En conséquence, nous avons renommé VTO pour avoir un impact sur les heures et élargi la définition pour qu'elle soit plus inclusive. Les heures d'impact sont le temps que les employés de Classy passent à interagir avec le client en dehors de leurs tâches professionnelles habituelles. Voici quelques exemples de nouvelles activités que nous avons ajoutées :

• Participation à des activités non partisanes d'engagement des électeurs (par exemple, servir comme préposé au scrutin, quel que soit le salaire)
• Signer ou lancer une pétition de bien social ou d'engagement citoyen (20 pétitions = 1 heure)
• Siéger à un conseil d'administration à but non lucratif (vous pouvez enregistrer les heures de réunion)
• Servir de conseiller pour une organisation à but non lucratif (vous pouvez enregistrer les heures de réunion)

À tout moment, les employés sont habilités à organiser leurs propres événements de bénévolat et à en recruter d'autres. Nous les encourageons à tirer parti du canal #volunteer Slack pour communiquer et collaborer sur les opportunités à venir.

Rétroaction et chemin à parcourir

Depuis le lancement du nouveau programme ClassyGives, nous avons organisé avec succès un Idea Jam, au cours duquel nous avons mis en contact 75 employés avec 10 clients à but non lucratif pour les aider à résoudre leurs défis commerciaux urgents. Le programme a reçu des commentaires positifs de la part du personnel et des clients. Le personnel a cité deux des principaux avantages de la participation : 1) le sentiment qu'ils pouvaient ajouter une valeur tangible à une organisation à but non lucratif et 2) avoir du temps face au client. Tous les clients interrogés ont déclaré que l'expérience avait répondu ou dépassé leurs attentes, et beaucoup ont commenté les avantages d'une telle interaction étroite avec les professionnels de Classy.

Je suis impatient de continuer à établir des liens significatifs entre nos employés et nos clients, et j'ai hâte de découvrir les nombreux apprentissages à venir. Si vous avez lancé un programme de bénévolat d'employés réussi dans votre entreprise, ou si vous êtes intéressé à rejoindre l'équipe Classy parce que cela ressemble à un environnement dans lequel vous vous épanouiriez, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Consultez nos postes vacants sur classy.org/careers, envoyez-moi un message à [email protected] ou répondez simplement dans les commentaires ici.