Volontariato dei dipendenti presso Classy: costruire connessioni significative con la comunità senza scopo di lucro

Questo è un guest post di Tori Callahan, responsabile della sostenibilità e dell'impatto sugli stakeholder di Classy.

In qualità di membro Certified B Corporation e Pledge 1% in attesa, Classy è un'azienda tecnologica incentrata sull'impatto sociale. Sebbene ci siamo sempre considerati un'impresa sociale per la natura del nostro lavoro e degli investimenti nel settore sociale, di recente abbiamo formalizzato il nostro modello di stakeholder e i nostri impegni nei confronti di ciascuno dei nostri principali gruppi di stakeholder (clienti, team, finanziari e comunità). Uno di questi investimenti è stata la creazione del mio ruolo di responsabile della sostenibilità e dell'impatto sugli stakeholder.

Uno dei miei primi progetti è stato quello di reimmaginare il volontariato dei dipendenti. Sebbene siamo uno staff pieno di sentimento che si preoccupa profondamente del settore sociale, il volontariato tradizionale non è stato un obiettivo specifico poiché i dipendenti hanno così tanto tempo faccia a faccia con i nostri clienti senza scopo di lucro regolarmente attraverso i loro ruoli e attraverso gli investimenti della nostra comunità nel nostro settore annuale conferenza, il Collaborative, e i nostri premi senza scopo di lucro, i Classy Awards.

Ma nel corso degli anni, abbiamo assistito a come i nostri dipendenti guadagnano energia, aumentano la produttività e si connettono con la nostra missione quando vengono offerte opportunità significative per impegnarsi con le organizzazioni non profit.

Fondazione per il volontariato dei dipendenti

Ad esempio, ogni anno, i dipendenti di Classy organizzano un concorso di raccolta fondi a livello di personale per i vincitori del passato Classy Awards, in cui i migliori raccoglitori di fondi fanno un viaggio internazionale per visitare e fare volontariato con l'organizzazione no profit. La nostra più recente campagna peer-to-peer aziendale ha raccolto oltre $ 75.000 in totale per Grassroots Soccer. Un team di 10 dipendenti, incluso il nostro CEO, si è recato in Sud Africa per trascorrere una settimana con l'organizzazione, il nostro terzo viaggio dopo i precedenti viaggi in Nepal per buildOn e Uganda per Days for Girls. Con un'ondata di partecipazione di base, abbiamo capito come il nostro staff ha risposto con passione all'invito all'azione quando si è unito a un'unica causa.

Abbiamo anche appreso che i dipendenti erano più propensi a partecipare quando abbiamo organizzato e curato le esperienze per loro, invece di aspettarci che lo facessero da soli. Uno dei nostri sforzi di successo è stata la nostra Settimana del Volontariato 2019, durante la quale abbiamo suddiviso lo staff in mini gruppi di volontari e abbiamo collaborato con organizzazioni no profit locali di San Diego per dedicare un paio d'ore a completare progetti per loro.

Tutte queste esperienze e apprendimenti hanno creato una solida base su cui costruire il nostro nuovo programma di volontariato per i dipendenti.

Il nuovo programma di volontariato per i dipendenti di Classy

Durante la costruzione del nuovo programma, era importante considerare che il volontariato in Classy poteva sembrare diverso da quello dei colleghi della nostra azienda tecnologica. I vantaggi tradizionali dei programmi di volontariato aziendale includono il coinvolgimento dei dipendenti, la soddisfazione sul lavoro e la realizzazione che deriva dal supporto di un'organizzazione no profit o di una causa che ti appassiona. Oltre a questi, mi sono reso conto che le iniziative di volontariato di Classy potrebbero essere un meccanismo significativo per promuovere una maggiore empatia con i clienti.

In un vero modello di stakeholder, un programma di volontariato aziendale di successo presenta la promettente opportunità di creare uno scenario vantaggioso per tutti per tre dei nostri principali gruppi di stakeholder. Per i dipendenti attuali e futuri, il volontariato è un investimento nella loro felicità. Per i clienti, è un investimento per accrescere la comprensione da parte del nostro personale dei loro bisogni e dolori, con una maggiore capacità di applicare qualsiasi apprendimento da queste opportunità di volontariato al nostro prodotto. Per la comunità no profit, è un investimento del nostro tempo e della nostra esperienza nelle loro missioni.

E così è nato ClassyGives, un programma di connessione con i clienti sempreverde che consente ai dipendenti di interagire con le organizzazioni non profit in modi significativi, aumentando l'empatia dei clienti e rafforzando la loro connessione con la missione di Classy. All'interno di ClassyGives, offriamo ai dipendenti una varietà di opportunità per interagire con i clienti tutto l'anno. Alcuni di questi includono:

• Il tradizionale Concorso di raccolta fondi ClassyGives, in cui i dipendenti raccolgono fondi per un cliente Classy con la possibilità di visitare e fare volontariato con l'organizzazione
• ClassyGives Idea Jam, in cui i dipendenti vengono accoppiati con i clienti Classy per risolvere problemi aziendali urgenti entro un giorno
• Il ClassyGives Customer Day, in cui invitiamo diversi clienti a venire a presentare il loro lavoro e a partecipare a workshop guidati dai dipendenti

Abbiamo fissato obiettivi ambiziosi per il programma, sfruttando gli elevati standard della valutazione B Corp per guidare il nostro pensiero.

Uscite:

• La percentuale dei dipendenti ha partecipato
• Numero di Impact Hours (ore dedicate al servizio della comunità no profit) registrate
• Percentuale di tempo pro capite dedicato al volontariato (= X ore per X% dei dipendenti a tempo pieno)

Risultati:

• Maggiore empatia con il cliente: i dipendenti comprendono chiaramente l'esperienza e il punto di vista di un cliente
• Maggiore consapevolezza dei clienti: i dipendenti si trovano spesso a pensare ai clienti regolarmente e al di fuori delle loro responsabilità principali
• Empatia organizzativa con i clienti: i dipendenti sentono che la loro azienda si preoccupa delle esperienze dei clienti e investe nella loro comprensione

Presentazione delle ore di impatto

La sfida successiva è stata considerare come incoraggiare la partecipazione. Sebbene in precedenza avessimo istituito una politica di congedo volontario (VTO) che consentiva 20 ore retribuite all'anno, tradizionalmente abbiamo riscontrato un basso coinvolgimento e utilizzo. Il feedback è stato che le persone ritenevano la definizione troppo limitante e volevano supporto nella ricerca e nell'approvvigionamento di opportunità.

Di conseguenza, abbiamo rinominato VTO per incidere sulle ore e ampliato la definizione per essere più inclusiva. Impact Hours è il tempo che i dipendenti di Classy trascorrono nell'interazione con il cliente al di fuori delle loro normali mansioni lavorative. Alcuni esempi di nuove attività che abbiamo aggiunto sono:

• Partecipazione ad attività di coinvolgimento degli elettori apartitici (p. es., servire come operatore elettorale, indipendentemente dalla retribuzione)
• Firmare o avviare una petizione per il bene sociale o l'impegno civico (20 petizioni = 1 ora)
• Fare parte di un consiglio no profit (puoi registrare gli orari delle riunioni)
• Servire come consulente per un'organizzazione no profit (puoi registrare gli orari delle riunioni)

In qualsiasi momento, i dipendenti hanno il potere di avviare i propri eventi di volontariato e reclutarne altri. Li incoraggiamo a sfruttare il canale #volontaria Slack per comunicare e collaborare sulle opportunità imminenti.

Feedback e il viaggio avanti

Dal lancio del nuovo programma ClassyGives, abbiamo ospitato un'Idea Jam di successo, in cui abbiamo messo in contatto 75 dipendenti con 10 clienti no profit per aiutare a risolvere le loro pressanti sfide aziendali. Il programma ha ricevuto feedback positivi sia dal personale che dai clienti. Il personale ha citato due dei principali vantaggi della partecipazione sono stati 1) sentirsi come se potessero aggiungere un valore tangibile a un'organizzazione no profit e 2) passare del tempo faccia a faccia con il cliente. Tutti i clienti intervistati hanno affermato che l'esperienza ha soddisfatto o superato le loro aspettative, e molti hanno commentato i vantaggi di un'interazione così stretta con i professionisti Classy.

Non vedo l'ora di continuare a costruire connessioni significative tra i nostri dipendenti e i nostri clienti e attendo con impazienza i molti insegnamenti futuri. Se hai lanciato un programma di volontariato per i dipendenti di successo nella tua azienda, o se sei interessato a entrare a far parte del team di Classy perché questo suona come un ambiente in cui ti piacerebbe prosperare, ci piacerebbe sentirti. Dai un'occhiata alle nostre posizioni aperte su classy.org/careers, inviami un messaggio a [email protected] o semplicemente rispondi nei commenti qui.