Classy'de Çalışan Gönüllülüğü: Kâr Amacı Gütmeyen Toplulukla Anlamlı Bağlantılar Kurma

Bu, Classy'de sürdürülebilirlik ve paydaş etkisi başkanı Tori Callahan'ın konuk yazısıdır.

Bekleyen bir Certified B Corporation ve Pledge 1% üyesi olan Classy, ​​sosyal etkiyi merkeze alan bir teknoloji şirketidir. Sosyal sektördeki çalışmalarımızın ve yatırımlarımızın doğası gereği kendimizi her zaman bir sosyal girişim olarak görsek de, yakın zamanda paydaş modelimizi ve birincil paydaş gruplarımızın her birine (müşteri, ekip, finans ve topluluk) olan taahhütlerimizi resmileştirdik. Bu yatırımlardan biri, sürdürülebilirlik ve paydaş etkisi başkanı olarak rolümün yaratılmasıydı.

İlk projelerimden biri, çalışanların gönüllülüğünü yeniden tasavvur etmekti. Sosyal sektörü derinden önemseyen duygulu bir personel olsak da, çalışanlar, rolleri ve yıllık sektörümüzdeki topluluk yatırımlarımız aracılığıyla kâr amacı gütmeyen müşterilerimizle düzenli olarak çok fazla zaman geçirdikleri için geleneksel gönüllülük belirli bir odak noktası olmamıştır. konferans, Collaborative ve kâr amacı gütmeyen ödüllerimiz Classy Awards.

Ancak yıllar içinde, kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ilişki kurmak için anlamlı fırsatlar verildiğinde çalışanlarımızın nasıl enerji kazandıklarına, üretkenliği artırdıklarına ve misyonumuzla nasıl bağlantı kurduklarına tanık olduk.

Çalışan Gönüllülüğü Vakfı

Örneğin, her yıl Classy çalışanları, geçmiş Classy Awards kazananları için personel çapında bir bağış toplama yarışması düzenler; bu yarışmada en iyi bağış toplayıcılar, kâr amacı gütmeyen kuruluşu ziyaret etmek ve gönüllü olarak çalışmak üzere uluslararası bir seyahate çıkarlar. En son şirket eşler arası kampanyamız Grassroots Soccer için toplam 75.000 doların üzerinde bir bağış topladı. CEO'muz da dahil olmak üzere 10 çalışandan oluşan bir ekip, kuruluşta bir hafta geçirmek için Güney Afrika'ya gitti; bu, buildOn için Nepal'e ve Days for Girls için Uganda'ya yaptığımız önceki seyahatlerin ardından üçüncü seyahatimizdi. Tabandan katılımda çığır açan bir artışla, çalışanlarımızın tek bir amaç için bir araya geldiklerinde harekete geçme çağrısına nasıl tutkuyla yanıt verdiğini anladık.

Ayrıca, deneyimlerini onlar için organize edip küratörlüğünü yaptığımızda, çalışanların bunu kendi istekleriyle yapmalarını beklemek yerine, katılma olasılıklarının daha yüksek olduğunu öğrendik. Başarılı çabalarımızdan biri, çalışanları mini gönüllü gruplarına ayırdığımız ve yerel San Diego'daki kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ortak çalışarak onlar için projeleri tamamlamak üzere birkaç saat harcadığımız 2019 Gönüllüler Haftamızdı.

Tüm bu deneyimler ve öğrenimler, yeni çalışan gönüllü programımızın üzerine inşa edeceğimiz güçlü bir temel oluşturdu.

Classy'nin Yeni Çalışan Gönüllü Programı

Yeni programı oluştururken Classy'de gönüllü olmanın teknoloji şirketi emsallerimizden farklı görünebileceğini düşünmek önemliydi. Kurumsal gönüllülük programlarının geleneksel faydaları arasında çalışan bağlılığı, iş tatmini ve kar amacı gütmeyen bir kuruluşu veya tutkulu olduğunuz bir amacı desteklemenin getirdiği tatmin yer alır. Bunlara ek olarak, Classy'nin gönüllü girişimlerinin müşteri empatisini artırmak için önemli bir mekanizma olabileceğini fark ettim.

Gerçek bir paydaş modeli tarzında, başarılı bir kurumsal gönüllü programı, birincil paydaş gruplarımızdan üçü için bir kazan-kazan-kazan senaryosu oluşturmak için umut verici bir fırsat sunar. Mevcut ve gelecekteki çalışanlar için gönüllülük onların mutluluğuna yapılan bir yatırımdır. Müşteriler için, bu gönüllü fırsatlarından öğrendiklerini ürünümüze geri uygulama becerisini artırarak, çalışanlarımızın ihtiyaç ve acılarına ilişkin anlayışını artırmaya yönelik bir yatırımdır. Kâr amacı gütmeyen topluluk için, zamanımızın ve uzmanlığımızın misyonlarına yapılan bir yatırımdır.

Ve böylece ClassyGives, çalışanların kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla anlamlı şekillerde etkileşim kurmasını, müşteri empatisini artırmasını ve Classy misyonuyla olan bağlantılarını güçlendirmesini sağlayan, her zaman yeşil bir müşteri bağlantı programı doğdu. ClassyGives bünyesinde, çalışanlara yıl boyunca müşterilerle etkileşim kurmaları için çeşitli fırsatlar sunuyoruz. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Çalışanların bir Classy müşterisi için organizasyonu ziyaret etme ve gönüllü olma şansıyla para topladığı geleneksel ClassyGives Bağış Toplama Yarışması
• Çalışanların Classy müşterileriyle bir gün içinde acil iş sorunlarını çözmek için eşleştirildiği ClassyGives Idea Jam
• Birkaç müşteriyi gelip çalışmalarını sunmaya ve çalışan liderliğindeki atölye çalışmalarına katılmaya davet ettiğimiz ClassyGives Müşteri Günü

Düşüncemize rehberlik etmesi için B Corp değerlendirmesinin yüksek standartlarından yararlanarak program için iddialı hedefler belirledik.

Çıktılar:

• Çalışanların yüzdesi katıldı
• Kaydedilen Etki Saati Sayısı (kar amacı gütmeyen topluluğa hizmet etmeye ayrılmış saatler)
• Gönüllü olarak harcanan kişi başına çalışan süresi yüzdesi (= tam zamanlı çalışanların %X'i için X saat)

Sonuçlar:

• Artan müşteri empatisi: Çalışanlar, müşterinin deneyimini ve bakış açısını açıkça anlar
• Artan müşteri bilinci: Çalışanlar sıklıkla kendilerini müşterileri hakkında düzenli olarak ve temel sorumluluklarının dışında düşünürken bulurlar.
• Kurumsal müşteri empatisi: Çalışanlar, şirketlerinin müşterilerin deneyimlerini önemsediğini ve onları anlamaya yatırım yaptığını düşünüyor.

Etki Saatleri Tanıtımı

Bir sonraki zorluk, katılımı nasıl teşvik ettiğimizi düşünmekti. Daha önce yılda 20 ücretli saat sağlayan bir gönüllü izin (VTO) politikası başlatmış olsak da, geleneksel olarak düşük katılım ve kullanım görmüştük. Geri bildirim, insanların tanımın çok sınırlayıcı olduğunu düşündükleri ve destek bulma ve kaynak bulma fırsatları istedikleriydi.

Sonuç olarak, saatleri etkilemek için VTO'yu yeniden markalaştırdık ve tanımı daha kapsayıcı olacak şekilde genişlettik. Etki Saatleri, Klas çalışanlarının tipik iş görevlerinin dışında müşteriyle etkileşim kurmak için harcadıkları zamandır. Eklediğimiz yeni etkinliklere birkaç örnek:

• Tarafsız seçmen katılımı faaliyetlerine katılım (örneğin, maaşına bakılmaksızın anket çalışanı olarak hizmet etmek)
• Bir sosyal fayda veya sivil katılım dilekçesi imzalama veya başlatma (20 dilekçe = 1 saat)
• Kâr amacı gütmeyen bir kurulda hizmet vermek (toplantı saatlerini kaydedebilirsiniz)
• Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş için danışman olarak hizmet vermek (toplantı saatlerini kaydedebilirsiniz)

Herhangi bir noktada, çalışanlar kendi gönüllü etkinliklerini başlatma ve başkalarını işe alma yetkisine sahiptir. Yaklaşan fırsatlar hakkında iletişim kurmak ve işbirliği yapmak için onları #volunteer Slack kanalından yararlanmaya teşvik ediyoruz.

Geribildirim ve Önümüzdeki Yolculuk

Yeni ClassyGives programını başlattığımızdan bu yana, acil iş zorluklarını çözmeye yardımcı olmak için 75 çalışanımızı 10 kâr amacı gütmeyen müşteriyle bir araya getirdiğimiz başarılı bir Idea Jam'e ev sahipliği yaptık. Program hem personelden hem de müşterilerden olumlu geri dönüşler aldı. Personel, katılımın en önemli iki avantajından bahsetti: 1) kâr amacı gütmeyen bir kuruluşa somut değer katabileceklerini hissetmek ve 2) müşteriyle yüz yüze görüşmek. Müşterilerin tümü, deneyimin beklentilerini karşıladığını veya aştığını söyledi ve birçoğu Classy profesyonelleriyle bu kadar yakın etkileşimin faydaları hakkında yorum yaptı.

Çalışanlarımız ve müşterilerimiz arasında anlamlı bağlantılar kurmaya devam etmek için sabırsızlanıyorum ve ileride öğreneceğim pek çok şeyi dört gözle bekliyorum. Şirketinizde başarılı bir çalışan gönüllülüğü programı başlattıysanız veya bu, başarılı olacağınız bir ortam gibi göründüğü için Classy ekibine katılmakla ilgileniyorsanız, sizden haber almak isteriz. classy.org/careers adresindeki açık pozisyonlarımıza göz atın, [email protected] adresinden bana mesaj atın veya buradaki yorumlara yanıt verin.