인도는 세계에서 가장 빠르게 발전하는 경제 국가 중 하나가 되었기 때문에 빈곤이 감소하고 있습니다.

인도는 인구의 상당 부분을 빈곤에서 벗어날 수 있었지만 완전히 과거의 일이 아닙니다. 빈곤은 인도에서 여전히 문제이며, 이것이 바로 소비자부(가난한 사람들에게 보조금을 지급하는 식품을 배포하는 프로그램)가 소비자 보호를 유지하기 위해 새로운 경향을 구현하는 이유입니다. 바로 이것이 소비자부가 효과적인 피드백 소프트웨어를 사용하는 이유입니다.

소비자부가 피드백 소프트웨어를 사용하는 방법

다른 비즈니스 산업과 달리 소비자부의 피드백 소프트웨어는 여러 가지 이유로 사용이 중추적입니다. 설문조사 소프트웨어의 중요성에 대해 설명하기 전에 소비자부에 관한 모든 것을 소개합니다.

소비자부는 무엇입니까?

소비자부(Ministry of Consumer Affairs)는 내각 장관이 이끄는 인도 정부 부처입니다. 식품부는 소비자부와 식품 및 유통부의 두 부서로 나뉩니다.

식품유통학과

식품 및 공공 유통 부서는 인도의 공공 유통 시스템(PDS)을 통해 농부들에게 보수를 보장하고 주식 곡물을 저렴한 가격에 공급합니다. 제2차 세계대전 중 인도의 식량안보 시스템이 수립된 이래로 소비자부는 식량 및 비식량 품목을 인도 빈곤층에게 보조금을 지급하는 방식으로 배급하는 업무를 수행해 왔습니다.

Public Distribution System은 보조금을 받는 식품을 배포하는 인도의 국가 식량 안보 시스템입니다. 상품에는 쌀, 밀, 등유 및 설탕이 포함됩니다. 증가된 작물 수확량으로 인한 잉여 식량은 결국 1964년 식품 공사법에 따라 인도 식품 공사가 관리합니다.

(녹색 혁명과 좋은 우기의 결과) 증가된 작물 수확량으로 인한 잉여 식량은 Food Corporation Act 1964에 의해 설립된 인도의 Food Corporation에서 관리합니다. 이 시스템은 농장 가격을 지원하기 위한 국가 정책을 실행합니다. 저장, 조달, 운영, 보존, 유통 및 국가 간 이동. PDS는 주정부와 노동조합 정부가 운영하는 세계 최대의 유통망을 보유하고 있습니다.

소비자과

1997년 6월 이후 로 소비자 문제 부서(DCA) 는 완전히 별개의 부서로 간주되었습니다. DCA는 표준 가중치 및 측정을 구현하도록 위임되었습니다. 또한 2016년 법, 즉 인도 표준법국(Bureau of Indian Standards Act)에 따라 작동합니다. 부서에서 특히 주의를 기울이는 또 다른 사항은 소비자 보호입니다.

크든 작든 모든 비즈니스에서 소비자 보호는 필수적인 부분입니다. 또한 인도 시민으로서 소비자는 항상 정확한 결과를 얻고 구매하기를 원합니다. 이것은 또한 그들이 오도되거나 학대받지 않고 구매를 하는 동안 편견 없는 선택을 할 수 있게 합니다. DCA의 경우 소비자 보호(1986)법 시행에 대한 작업이 중추적입니다.

DCA는 또한 가용성을 규제하고 시스템을 확인하기 위한 조치와 시스템이 인도의 취약한 사람들의 식량 안보를 위해 어떻게 작동하는지 규정하기도 합니다. DCA의 모토는 책무성, 존엄성, 긍정적 지향성, 가시성을 높이고 사람들의 사고방식을 바꾸는 것입니다.

DCA가 피드백 소프트웨어를 사용하는 5가지 이유와 당신도 그래야 하는 이유

경쟁에서 앞서고 싶다면 피드백 소프트웨어를 외면해서는 안 됩니다. 이는 소프트웨어가 한 지붕 아래에서 여러 가지 고객 피드백 방법을 제공하기 때문입니다. 사용할 접점을 아는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. 그 목적은 중추 역할을 하기 때문입니다. 고객 피드백을 사용하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

원천

1. 서비스 및 제품 개선

새로운 제품이나 서비스를 시장에 소개하는 단계를 밟을 때 피드백을 통해 고객 요구 사항을 알 수 있습니다. 제품을 시장에 출시하기 전에 충분한 시장 조사가 필요하다고 생각됩니다.

구매하게 될 잠재고객에 대한 명확한 이미지와 제품 개선 방안을 파악할 수 있기 때문입니다. 고객이 서비스 또는 제품을 선택하면 고객으로부터 직접 결함, 이점 및 경험에 대한 전체 정보를 받을 수 있습니다.

고객 피드백 소프트웨어는 귀사의 제품 및 서비스에 대해 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 귀하는 비즈니스를 운영하는 업계 최고의 전문 지식을 보유하고 있을 수 있지만 그것이 고객 통찰력만큼 중요하지 않을 수 있습니다. 이 소프트웨어의 도움으로 귀하의 제품이 고객의 기대에 부응했는지 여부에 대한 의견을 받습니다.

2. 고객만족도 측정

고객 피드백은 회사의 재무 성과와 충성도를 결정하는 데 매우 중요합니다. 이는 시장 점유율 증가, 수익 증가 및 비용 절감과 같은 이점과 연결됩니다. 수많은 연구를 통해 비즈니스 성과와 고객 만족도 사이에는 밀접한 관련이 있음이 밝혀졌습니다. 당신이 고객에게 제공하는 서비스와 제품에 만족하기를 바라는 것은 지극히 정상적인 일입니다. 하지만 고객의 기대에 부응하고 싶다면 자신의 의견을 확인해야 합니다.

고객 만족도를 측정, 개선 및 관리함으로써 업계의 수많은 기업에 도움이 된 최고의 방법론 중 하나는 NPS입니다. 고객이 친구에게 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 조사하는 데 도움이 되는 간단한 질문을 기반으로 합니다. 고객 피드백 앱은 0-10점의 평가 척도를 기반으로 충성도 질문에 대한 응답 옵션을 제공합니다. 이 평가 척도에서 0은 매우 부정적인 것을 나타내고 10은 매우 긍정적인 것을 나타냅니다. 그 방법은 보편적이면서도 간단하여 모든 사업자들이 고객만족경영에 적용할 수 있습니다.

3. 고객의 의견을 소중하게 생각합니다.

고객 및 고객에게 피드백을 요청하거나 요청하면 그들과 의사 소통할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 그 대가로 귀하는 귀하의 비즈니스에 매우 중요한 의견을 받습니다. 이를 통해 고객을 비즈니스에 참여시켜 비즈니스-고객 관계를 양호한 상태로 유지하여 고객이 회사에 계속 애착을 가질 수 있도록 합니다. 그들의 목소리에 귀를 기울이면 그 과정에서 좋은 관계를 형성할 수 있을 것입니다. 또한 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 브랜드 대사를 얻는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

개인이나 고객에게 제품이나 서비스에 만족하는지 묻는다면 그들은 그 행동에 감사할 것입니다. 그것은 그들이 당신의 눈에 그들의 의견을 소중하게 여기고 원인이 무엇이든 상관없이 그 길을 따라 가고 있다는 것을 느끼게 해줍니다. 또한 고객은 주요 목표가 프로세스에서 돈을 받는 것이 아니라 문제를 해결하고 요구 사항을 충족하는 것이라는 분명한 메시지를 들을 수 있습니다.

4. 놀라운 고객 경험을 만듭니다.

오늘날의 시장에서 고객이 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 갖는 경험은 매우 중요합니다. 요즘 고객들은 애플이나 나이키 제품이 보편적으로 인기가 있다는 이유로 제품을 구매하지 않는다. 그들은 특정 그룹이나 커뮤니티에 소속 및 지위를 보여주기 위해 그러한 제품을 구매합니다. 사람들은 단순히 멋져 보이기 위해 옷을 사는 것이 아니라, 경계를 넓히기 위해 규칙을 깨는 것을 목표로 합니다.

그렇기 때문에 소비자 문제를 위한 피드백 소프트웨어의 도움으로 모든 접점 클라이언트에게 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 각각 귀하와 귀하의 브랜드에 대한 충성도를 유지할 수 있습니다. 당연히 그들에게 좋은 경험을 제공하려면 제품과 서비스에 대한 의견과 개선 방법에 대해 물어봐야 합니다.

5. 신뢰할 수 있는 정보원으로서의 역할

많은 사람들이 전문가의 조언이나 광고를 신뢰하지 않습니다. 요즘은 특정 서비스나 제품을 사용해 본 고객들의 의견과 조언이 믿을 수 있는 정보원이 되고 있습니다. 구매하고 싶은 특정 제품이나 서비스가 있는 경우 즉시 신뢰할 수 있는 출처의 도움을 받아 이에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.

따라서 고객 피드백 소프트웨어는 비즈니스와 고객 모두에게 매우 중요한 피드백을 제공합니다. 이 방법을 사용하면 귀하와 귀하의 고객이 과거 고객의 리뷰와 의견을 쉽게 읽을 수 있습니다.

고객 피드백 소프트웨어 사용의 이점

소비자 업무에 고객 피드백 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

고객 피드백 소프트웨어를 구현하고 완전히 사용하면 앞서 언급한 혜택이 제공됩니다.

완전히 새로운 차원에서 비즈니스 흐름을 높이십시오.

비즈니스를 성장시키기 위해서는 고객의 모든 요구와 요구를 충족시키는 것이 매우 중요합니다. 따라서 이 기사에서 제공하는 정보는 좋은 기업 피드백 관리 소프트웨어 사용에 대한 주제를 이해하고 교육하는 데 도움이 될 것입니다.