2022년에 비즈니스 커뮤니케이션을 추적하는 5가지 쉬운 방법

비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스를 제대로 운영하는 데 사용할 수 있는 필수 도구 중 하나입니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션을 통해 직원과 고객의 요구 사항을 파악하고 그에 따라 행동할 수 있습니다. 그렇기 때문에 회사에서 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하면 많은 이점을 얻을 수 있고 전반적인 생산성에 기여할 수 있습니다.

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그러나 그렇게 하려면 회사 주변을 순환하는 모든 데이터를 추적해야 합니다. 효과적인 커뮤니케이션이 귀사에 도움이 될 수 있는 다양한 방법이 있지만 나중에 논의하겠습니다. 먼저 비즈니스 커뮤니케이션이 무엇인지 정의하고 다양한 유형을 모두 살펴보겠습니다.

비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

비즈니스 커뮤니케이션에는 특정 직장 내 및 회사 외부의 사람들 간에(또는 한 회사에서 다른 회사로) 정보를 공유하거나 데이터를 전송하는 것이 포함됩니다. 이는 작업장 내에서 작업을 관리하고 조직을 최적화하는 훌륭한 방법인 동시에 신규 및 기존 고객의 요구를 충족하는 훌륭한 방법이기도 합니다.

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의사소통에는 7C 라고 하는 몇 가지 일반적인 "규칙"이 있습니다. 이러한 규칙은 특정 그룹(이 경우 직장)의 사람들 간에 명확하고 일관된 의사 소통을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 7C와 그 의미입니다.

• 커뮤니케이터 간의 신뢰 구축 신뢰;
• 예의-강력한 관계 구축;
• 명확성 - 데이터 공유를 명확하고 일관성 있게 유지합니다.
• 정확성 - 문법적으로나 정치적으로 올바른 언어를 사용합니다.
• 커뮤니케이터 간의 일관성 보장 안정성
• 구체성 제공 정확한 데이터;
• 간결함 - 대화를 정확하게 유지합니다.

이러한 규칙을 따르면 비즈니스 커뮤니케이션을 보다 효율적으로 만들고 직장을 보다 생산적으로 만들 수 있습니다. 이러한 규칙은 중소기업을 관리하면서 커뮤니케이션을 개선하려는 경우에 특히 중요합니다. 이러한 비즈니스는 건강한 작업 환경을 구축하기 위해 커뮤니케이션에 집중해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 두 가지 유형

비즈니스 커뮤니케이션은 내부 및 외부의 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 내부 커뮤니케이션은 직장에서 팀원 간의 커뮤니케이션입니다. 대외 커뮤니케이션은 회사 외부의 제3자(고객, 언론, 스폰서 등)와 커뮤니케이션하는 것이 특징입니다.

이 두 가지 유형은 건강한 작업 환경을 만들고 유지하는 데 똑같이 중요합니다. 다음은 이러한 통신 유형의 특징입니다.

내부 커뮤니케이션

내부 커뮤니케이션은 직원들 간에 데이터가 공유되는 직장 내에서 이루어집니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 세 가지 범주로 더 나눌 수 있습니다.

• 내부 상향 커뮤니케이션 은 관리자 또는 CEO에게 전달되는 보고서가 특징입니다. 이 유형은 경영진이 회사에서 일어나는 일을 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 내부 하향 커뮤니케이션 은 경영진에서 시작하여 직원에게 전달됩니다. 관리자는 절차, 조직 및 기타 공식 요소에 대한 보고서를 제공합니다.
• 내부 측면 통신 은 분기 자체 간에 이루어집니다. 예를 들어 영업 담당자는 재무 팀과 통신하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 수평적 커뮤니케이션은 같은 회사의 서로 다른 지점 간의 팀워크를 가능하게 합니다.

대외 커뮤니케이션

외부 커뮤니케이션은 회사의 담당자가 스폰서, 고객 등과 같은 외부 당사자 또는 제3자와의 커뮤니케이션으로 구성됩니다. 예를 들어 영업 담당자는 제품 또는 서비스를 판매하기 위해 외부에서 고객과 커뮤니케이션합니다.

이러한 유형의 커뮤니케이션은 회사의 성장과 번영을 가져오는 것입니다. 따라서 외부 커뮤니케이션을 친근하고 전문적으로 유지하는 것이 중요합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션에서 7C는 이러한 규칙이 커뮤니케이션을 효과적으로 만들고 외부 당사자와 좋은 관계를 유지하기 때문에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있습니까?

효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 직원들에게 생산적인 직장을 제공하고 회사의 번영을 보장하기 위한 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 건전하고 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션을 구축할 때 얻을 수 있는 많은 이점을 아래에 나열하겠습니다.

커뮤니케이션 사일로를 허물다

커뮤니케이션 사일로는 서로 독립적으로 작동하는 지점과 같은 회사 내의 부서를 의미합니다. 그러나 이 모든 가지는 더 큰 단위의 일부이므로 협력해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 회사 내에서 효과적인 협력을 달성하기 위한 가장 강력한 도구로 사용할 수 있습니다. 사람들은 회의와 팀 구성 활동을 통해 서로를 더 잘 알게 되고 친근한 작업 환경과 더 나은 집단을 만들 것입니다.

직원 생산성 향상

때때로 직원들은 해결 방법을 모르는 문제에 직면할 수 있으며 여기에서 커뮤니케이션이 중요한 역할을 합니다. 모든 직원은 의지할 사람이 있다는 것을 인식해야 하지만 서로를 신뢰하기 위해서는 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션이 존재해야 합니다.

앞에서 언급한 내부 비즈니스 커뮤니케이션 유형을 혼합하면 모든 직원을 위한 안전한 공간을 만들어 생산성을 높일 수 있습니다.

고객 만족도 향상

고객은 비즈니스의 문지기이므로 고객 만족은 기업의 주요 관심사 중 하나입니다. 고객 만족도를 추적하기 위해 다양한 고객 서비스 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 외부 비즈니스 커뮤니케이션은 고객에게 보안과 신뢰를 제공합니다. 다음은 외부 커뮤니케이션이 고객 만족도에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다.

• 전반적인 고객 경험 향상

우수한 고객 지원 및 외부 커뮤니케이션을 통해 고객은 귀사를 신뢰하고 귀사의 문제 해결 기술에 의존하게 됩니다. 친근한 의사소통을 통해 고객은 귀사가 고객을 위해 존재하며 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 준비가 되어 있음을 알 수 있습니다.

• 고객 유지 향상

앞에서 말했듯이 고객과 효과적인 외부 커뮤니케이션을 개발함으로써 신뢰를 얻습니다. 이는 귀하의 회사가 궁극적으로 귀하의 회사를 다른 사람들에게 추천할 충성도 높은 고객을 확보하게 될 것임을 의미합니다. 고객을 만족시키는 것보다 더 중요한 것은 없습니다.

저명한 금융 컨설턴트인 Connie Edler는 이렇게 말했습니다. 그것은 회사의 성격이며 고객이 돌아오는 이유입니다. 고객이 없으면 회사도 없습니다!”

비즈니스 커뮤니케이션을 추적하는 5가지 쉬운 방법

내부 및 외부 회사 커뮤니케이션을 모두 모니터링해야 하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 그러나 비즈니스 커뮤니케이션을 간단하게 추적할 수 있는 몇 가지 간단한 방법이 있습니다.

여러 채널의 커뮤니케이션을 한 곳으로 수집

앞서 언급한 바와 같이 다양한 유형의 비즈니스 커뮤니케이션이 있으며 이를 모두 한 곳에 보관하는 것은 회사 주변에서 순환하는 모든 데이터에 대한 통찰력을 얻는 훌륭한 방법입니다. 통신 데이터를 가까이에 저장하여 필요할 때마다 쉽게 액세스할 수 있습니다.

여러 자동 응답기 설정

자동 응답기는 수동으로 설명하지 않고도 외부 당사자에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. 회사 외부에서 발생할 수 있는 모든 가능한 상황을 추적하고 모든 상황에 대한 자동 응답을 설정하십시오.

이 방법의 장점은 각 대화에 개별적으로 참여할 필요 없이 한 번에 여러 대화에 대한 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다.

필터 및 태그를 활용하여 상호 작용 구성

회사에는 일반적으로 여러 지점이 있으므로 시나리오는 모든 지점에서 다를 수 있습니다. 이러한 모든 지점과 다양한 상황에서 비즈니스 커뮤니케이션을 쉽게 추적하려면 해당 커뮤니케이션을 필터와 태그로 구성해야 합니다.

특정 대화를 찾는 데 몇 시간을 소비할 필요가 없습니다. 태그를 꺼내기만 하면 쉽게 찾을 수 있습니다.

데이터 분석을 위한 소셜 미디어 활동 모니터링

소셜 미디어는 가장 많이 사용되는 커뮤니케이션 도구 중 하나가 되었습니다. 많은 사람들이 더 많은 관심을 끌기 위해 소셜 미디어에서 비즈니스를 홍보합니다. 효율적인 도구를 사용함으로써 소셜 미디어는 외부 커뮤니케이션을 분석하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

Mediatoolkit은 소셜 미디어에서 브랜드를 모니터링할 수 있는 쉬운 방법을 제공하여 Facebook, Twitter, Youtube, 블로그 및 포럼과 같은 소셜 채널을 통해 사람들이 귀하에 대해 직접 말하는 내용에 대한 즉각적인 개요를 제공합니다. 관심사에 따라 개인화된 보고서를 만들거나 감정 점수, 언어 또는 지리적 위치와 같은 고급 필터를 사용할 수 있습니다.

소셜 미디어 청취가 어떻게 고객 지지를 높일 수 있는지 읽어보십시오.

소셜 미디어 활동을 모니터링하여 고객 서비스를 개선하고 청중의 선호도를 결정할 수 있습니다.

고객 및 직원 행동에 대한 통찰력을 제공하는 주요 메트릭 식별

비즈니스 커뮤니케이션을 추적하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객 및 직원 행동을 탐색하는 것입니다. 고객 및 직원 행동에 대한 통찰력을 제공하는 주요 메트릭의 프로세스 라이브러리 예제를 식별하고 사용하여 가장 일반적인 문제와 문제가 발생하는 이유를 확인할 수 있습니다.

그러면 이러한 문제에 대해 조치를 취하고 즉시 원인을 해결할 수 있으며 이는 내부 및 외부 비즈니스 커뮤니케이션 모두에 적용되며 훌륭한 문제 해결 도구가 될 수 있습니다.

브랜드 지표 설명 읽기: Mediatoolkit 보고서에서 찾을 수 있는 모든 것

마지막 생각들

효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 건강하고 생산적인 작업 환경을 유지하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 또한 비즈니스 커뮤니케이션은 고객 커뮤니케이션, 스폰서 커뮤니케이션 등과 같은 타사 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에 집중함으로써 고객 경험을 개선하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. "커뮤니케이션이 핵심이다"라는 말이 있듯이 이것은 삶과 비즈니스의 모든 측면에 적용될 수 있습니다.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션을 추적하는 것은 부담스러울 수 있으므로 커뮤니케이션 추적 프로세스를 보다 쉽게 ​​수행할 수 있는 몇 가지 방법을 제시했습니다.

Oliver Stasinszky는 전자 상거래 및 고객 서비스 배경을 가진 LiveAgent의 아웃리치 팀 리더입니다. 그가 만나는 모든 악기를 쓰고, 읽고, 연주하는 방법을 배우는 데 열정적입니다.