ID解決とは何ですか？プラットフォームはプライバシーの変更にどのように適応していますか？

IDの解決（チャネルやデバイス間でやり取りする際に増え続ける消費者IDを1人の個人に結び付ける科学）は、マーケティングの成功に不可欠であり、カリフォルニア州消費者プライバシー法などの消費者プライバシー法の遵守にも不可欠です。 （CCPA）および欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）。

その中心となるのがID解決プラットフォームです。これは、チャネルとデバイス全体で消費者IDを統合し、正確でスケーラブルでプライバシーに準拠して、永続的でアドレス可能な個々のプロファイルを作成するソフトウェアです。 ID解決プラットフォームにより、マーケターは、顧客のマーケティング、分析、およびコンプライアンスの「ループを閉じる」ことができ、組織のすべての顧客のタッチポイントとチャネルにわたる活動の包括的な全体像を把握できます。 このような識別子は、オンライン（デバイス、電子メール、Cookie、またはモバイル広告ID）とオフライン（名前、住所、電話番号）の両方のデータ信号と属性を含むことができます。

マーケターがID解決プラットフォームを必要とするのはなぜですか？

コネクテッドスピーカー、ホームオートメーションソリューション、スマートTV、ウェアラブルの消費者による採用は、飛躍的に増加し続けています。 Cisco Annual Internet Report、2018-2023によると、IPネットワークに接続されているデバイスの数は2023年までに世界人口の3倍以上に増加し、1人あたりのネットワークデバイス数は3.6になると予測されています。

この競争の激しい環境では、ブランドマーケターは、どのオンラインデバイスとオフライン行動が消費者に属し、その消費者が誰であるかを理解することが不可欠です。 チャネルに関係なく、消費者がブランドと対話するたびに、異なる識別子（キーとも呼ばれる）をその個人に関連付けることができます。 これらの識別子には、電子メール、IP、または物理アドレスのほか、携帯電話番号、デジタルタグ、またはCookieを含めることができます。

ただし、消費者のアイデンティティを正確に解決することは、大多数のブランドマーケターにとって困難であることが証明されています。 Forresterは、ブランドマーケターの71％が、時間の経過や変更を通じて正確な消費者IDを維持するのに苦労していることを発見しました。 ほぼ同じ数のマーケターが、アドレス可能なオーディエンスのどれだけがアクティブでオンラインで到達可能であるかを理解するのに苦労しているとも言っています。

テクノロジー企業が、IDデータをつなぎ合わせるために使用されてきた主要な識別子の1つであるサードパーティのCookieを本質的に廃止する変更を加えると、この課題はさらに困難になることが予想されます。 Googleは、2023年後半にChromeブラウザでサードパーティのCookieを段階的に廃止する計画を発表しました。 Appleは、広告主の識別子であるIDFAについても同様の計画を立てています。

ID解決プラットフォームの機能

ID解決プラットフォームは、デジタルチャネルとオフラインチャネルにわたる既知のオーディエンスと匿名のオーディエンスの両方のターゲティング、測定、およびパーソナライズに関するマーケティングプロセスをサポートします。 また、ほとんどのエンタープライズID解決プラットフォームベンダーは、次のコア機能を提供しています。

• データのオンボーディング（オンライン/オフラインマッチングを含む）。
• 独自のアイデンティティグラフ。
• ファーストパーティデータのクライアント所有権。
• 永続的な個人および/または世帯ID。
• プライバシー規制の順守。
• サードパーティのシステム統合のためのAPI。

ベンダーは、より高度な機能を提供することでプラットフォームの差別化を開始し、場合によっては追加の投資が必要になります。これには、以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 自信スコアと一致します。
• プライベート（ファーストパーティ）および/またはセカンドパーティの協調IDグラフ。
• martech /adtechプラットフォームへの事前構築された接続。
• これらのプラットフォーム機能を詳しく見ていきましょう。

データのオンボーディング

データのオンボーディングは、ID解決プロセスの最初のステップです。 クライアントデータは通常、セキュアファイル転送（SFTP）を介してオンボーディングされますが、いくつかのベンダーは直接API転送またはピクセル同期も提供しています。 データは、顧客の普遍的な見方を確立することを目的として処理され、以下が含まれます。

• IDグラフ（以下を参照）の個々の識別子を照合して、タッチポイント間、特にオンラインからオフラインでのインタラクションに顧客を関連付けます。
• 将来の使用に備えて、未解決のIDとインタラクションデータを抑制します。
• 匿名化された顧客IDを使用して、個人を特定できる情報（PII）をハッシュまたはトークン化します。
• 一致したIDを、顧客プロファイルとそれに関連するすべての属性を表すユニバーサルIDにリンクします。
• 正確で正確であることがわかっている参照データの事前に確立された「真実のセット」との一致の正確さを検証します。

ほとんどのベンダーは、ID解決プロセス中に永続的な顧客IDを提供します。つまり、IDが変更されても、IDは個人（または世帯）に従います。これは必然的に行われます。 たとえば、ブラウザのCookieの有効期限が切れたり、削除されたり、顧客が新しいデバイスを購入して使用したりしても、顧客IDは同じままです。 永続性は、チャーン分析などの時間的な時系列分析を有効にするためにも重要です。 マッチングアルゴリズムはベンダーによって異なり、確率的または決定論的方法、あるいはその両方の組み合わせによって確立されたマッチングがあります。 確定的マッチングは、Webサイトまたはモバイルアプリへのサインインに使用され、結果のCookieまたはモバイル広告ID（MAID）に関連付けることができる電子メールアドレスなどの識別子間の明示的なリンクに依存します。 確率的マッチングは、デスクトップCookieやMAIDなどの識別子間の暗黙的なリンクに依存します。どちらも住宅用IPアドレスに関連付けられています。 目標は、場所や閲覧履歴などの複数のシグナルを検討することです。

どちらのアプローチにも長所と短所があり、ID解決プラットフォームを選択する際に考慮する必要があります。 決定論的マッチングは、デジタルおよびオフラインのインタラクション間で識別子を接続しようとするオムニチャネルビューを取ります。 スケーリングが難しく、不正確になりがちです。 確率的マッチングは、さまざまなデータポイントとバイナリ一致を比較するため、不正確なデータを「排除」する可能性があります。 その欠点は、オンラインタッチポイントに限定されることです。 一部のベンダーは、ハイブリッドID解決アプローチを使用しています。これは、その利点を活用しながら、決定論的および確率論的な弱点を補おうとします。 決定論的および確率論的リンケージを使用し、次に2つのリンケージセットをマージして、新しい結合クラスターを形成します。

多くのベンダーは、潜在的なクライアントに全体的な一致率を提供しています。 いくつかのベンダーはさらに一歩進んで、特定のファーストパーティの顧客データとデータ品質プロファイルに基づいて、カスタマイズ可能な一致アルゴリズムまたは信頼スコア（一致が正確である可能性）をクライアントに提供しています。 たとえば、純粋なオンライン組織が住所を使用することはめったになく、実際の配送先住所の履行に依存している組織よりも品質の低い住所データを持っている可能性があります。 アドレス可能性は、実際に連絡できる消費者の数を評価することにより、マーケターが一致の正確さを測定するのに役立つもう1つの要素です。

アイデンティティグラフ

ほとんどのID解決ベンダーは、個々の消費者と相関するすべての既知のIDを格納する独自のIDグラフまたはデータベースを維持しています。 IDグラフの標準モデルはありません。 各ベンダーは、使用される基本的なPIIのタイプ、採用されるマッチング方法、および個々のプロファイルを充実させるために統合された非PIIが異なります。 購入者の旅の中で、電子メールアドレス、住所、固定電話番号と携帯電話番号、モバイル広告とデバイスID、アカウントのユーザー名、ロイヤルティ番号など、多くの識別子を個人に関連付けることができます。 IDグラフは、これらのIDを収集し、それらを顧客プロファイルにリンクします。顧客プロファイルは、マーケティングメッセージのターゲティングとパーソナライズに使用されます。

IDグラフには、人口統計、行動、財務、ライフスタイル、購入、およびオンラインニュースサイト、購入取引、調査、電子メールサービスプロバイダー（ESP）、自動車記録、有権者登録などのサードパーティソースからコンパイルまたはライセンス供与されたその他のデータを組み込むこともできます。およびその他の公的記録。 この顧客のデバイス、チャネル、行動データをすべて1か所にまとめることで、ブランドマーケターはリーチと
キャンペーンの頻度を確認し、チャネル間でさまざまな広告とマーケティング戦略がどのように機能するかを分析します。

サードパーティのCookieデータの可用性の低下と、広告や位置情報ブロックアプリなどの消費者プライバシーツールの使用の増加に対応して、いくつかのID解決プラットフォームベンダーは、ファーストパーティまたはセカンドパーティのデータセットに基づいて構築された新しいIDグラフを提供しています。 自社のIDグラフは、既知の顧客データを格納および照合するためにブランドによって排他的に使用されます。 セカンドパーティのIDグラフは、複数のブランドまたは発行者間の協力的なデータ共有契約を使用して、共通の匿名化されたID資産を作成します。

参加組織は、カスタムオーディエンスプールを構築、計画、アクティブ化、および測定して、アドレス可能なメディア全体で顧客をターゲットにするか、抑制することができます。

プライバシーコンプライアンスとデータ所有権

欧州連合に顧客を持つマーケターは、2018年5月からGDPRに準拠する必要があります。カリフォルニアに居住する顧客を持つすべてのブランドに影響を与えるCCPAは、2020年1月に発効し、消費者がすべてのデータを表示するためにサブジェクトアクセスリクエストを行うことができるようになります。組織はそれらについて持っています。これにより、ID解決の一致精度の重要性が高まります。 CCPAは、個人情報を、個人または世帯に関連付けたりリンクしたりできるものとして定義しています。

高度に規制された医療市場のマーケティング担当者は、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）および経済的および臨床的健康のための医療情報技術法（HITECH）の規制に従う必要があります。 さらに、クレジットカード情報を受け入れ、処理、保存、または送信するすべての組織は、Payment Card Industry Data Security Standards（PCI DSS）にも適合する安全な環境を維持する必要があります。

これらの規制は、消費者とマーケターの利益のために新しい基準に準拠することを目的として、データの透明性と消費者の同意に焦点を当てる業界の拡大を推進しています。 多くのID解決プラットフォームベンダーは、Digital Advertising Alliance（DAA）またはInteractive Advertising Bureau（IAB）の広告業界ガイドラインに準拠しています。

最後に、そして重要なことに、プロファイルされたベンダーの大多数は、一般的に、エンタープライズブランドが自社データの所有権を保持することを許可しています。

サードパーティのソフトウェア統合

ID解決の最終的なマーケティング目標は、さまざまなマーテック（CRM、DMP、マーケティング自動化プラットフォーム、ESPなど）およびアドテック（DSP、SSP、広告）を通じて、セグメント化されたオーディエンスを高度にパーソナライズされたキャンペーンにプッシュすることにより、データのアクティブ化をサポートおよび有効化することです。交換など）ツールとプラットフォーム。 ID解決プラットフォームは、事前に構築された（またはネイティブの）接続とカスタム統合用の広範なAPIセットを提供することにより、クライアントのマーテックおよびアドテックエコシステムとの統合を合理化できる必要があります。 これらのAPIへのアクセスは、基本料金に含まれる場合と含まれない場合があります。

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ID解決プラットフォームを使用する利点

消費者IDを接続することは、一貫性のあるパーソナライズされたブランドエクスペリエンスに対する顧客の期待に応え、それを超えようとするエンタープライズマーケターの義務となっています。

ID解決プラットフォームを使用してプロセスを自動化すると、次の利点が得られます。

• より深い顧客インサイト。 複数のデータソースとインタラクションからのデータ信号をつなぎ合わせると、マーケターはより堅牢な顧客プロファイルを構築できます。 より詳細なレベルで顧客を知ることは、キャンペーンのターゲティング、パーソナライズ、および関連性を強化する豊富な顧客インサイトを促進するのに役立ちます。
• パーソナライズの精度。 より優れたパーソナライズは、多くのID解決プラットフォームの主要なマーケティングユースケースであり、パーソナライズされたインタラクションを促進するための一貫した識別子のセットを作成します。 あなたの顧客が誰であるかを自信を持って知らなければ、あなたはあなたのメッセージや経験を個人化することはできません。
• よりシームレスな顧客体験。 自動化されたID解決により、マーケティング組織は顧客の統一されたビューを作成できます。これは、ブランド、ビジネスユニット、および製品ライン全体で伝達および展開できます。 カスタマージャーニーのすべてのステップで顧客を認識することで、重複する連絡先を排除することで無駄を減らし、適切なチャネルで適切なタイミングでやり取りできるようにすることで、顧客エクスペリエンスを向上させます。
• より強力なプライバシーガバナンス、リスク、コンプライアンス（GRC）。 効果的なID解決は、データガバナンスに対する組織の取り組みをサポートし、最終的にはブランドに対する消費者の信頼をサポートします。 ID解決プラットフォームを使用すると、顧客の好みの管理（オプトアウトを含む）だけでなく、規制および企業ポリシーのコンプライアンスがより簡単かつ包括的になります。
• 強化されたクロスチャネルアトリビューションとキャンペーン追跡。 チャネル全体で顧客（既知および匿名の両方）を識別する永続的なIDにより、より正確な閉ループ測定とマルチタッチアトリビューションが可能になります。
• マーケティングROIの向上。 IDグラフは、データの重複と重複を減らし、効果的なキャンペーンへの支出をより効率的にします。 逆に、あなたの顧客が誰であるかを知らないことは、彼らを誤認し、彼らが邪魔であるか無関係であると感じるかもしれない方法で従事することにつながります。