包括的なコンテンツを作成するとはどういう意味ですか？

コンテンツの作成とマーケティングの過程のどこにいても、ブランドに関して顧客を好奇心からコミットメントに変えるコンテンツを作成するために何が必要かを知っている可能性があります。

しかし、個人的なものから政治的なものまで、社会の継続的な変化に照らして、コンテンツの作成者とマーケティング担当者は、意図的に包括的であるコンテンツを作成するようにますます求められています。 包括性の目標、そしてそれとともに、アクセシビリティ、多様性、公平性は称賛に値しますが、包括的コンテンツを作成することの実際の意味は、まったくとらえどころのないものではないにしても、最も熟練したコンテンツマーケターにとってさえ混乱する可能性があります。

包括性に関するお茶は次のとおりです。ブランドは、包括的コンテンツとデザイン基準の確立に苦労することがあります。これは、本物で、意味があり、効果的な方法で行うには、実際に作業を行う必要があるためです。 存在する（または少なくとも、なることに向けて努力する） チェックリストのチェックボックスをチェックする以上のことを行う方法で、包括的で、公平で、多様です。

包括的コンテンツとは何ですか？

インクルーシブコンテンツを作成することの意味に取り組む前に、インクルージョンとは何か、製品やサービスでどのように表現できるかを見てみましょう。また、コンテンツのインクルーシブを追求する上で重要な、密接に関連するいくつかの概念についても学びましょう。

ProjectInkblotの著者であるBoyuanGaoとJahanMantinは、人種的平等のためのデザインを専門とするデザイナー、ライター、その他のクリエイティブの集まりであり、多様で公平で包括的な製品とサービスを作成するためのオンラインガイドに次の定義を含めました。

• 多様性は定量的です。 それは、あなたが作るものに代表されるさまざまな人々とあなたのチームの意思決定者の構成です。
• インクルージョンは、あなたがこれらの多様な人々のために設計した経験の質を物語っているので、彼らはリーダーや意思決定者として自分自身を経験します。
• 公平性は、システムとプロセスを設計する方法にあります。 私たちの働き方、そして誰と一緒に働くか、それで私たちは多様性と包摂へのコミットメントを支持しています。
• 誤って表現されたコミュニティとは、支配的文化によって定義され、独自の用語で自分自身を定義する能力を否定されたコミュニティであり、したがって、誤ってまたは狭く表現されています。 これらの識別子が再び支配的文化のPOVの中心となるため、「過小評価」や「疎外」の代わりにこれを使用します。

すぐにわかるように、これらの概念とそれらがどのように連携するかを理解することで、コンテンツを含む包括的なブランドエクスペリエンスを作成するための強力な基盤が提供されます。

包括的なコンテンツの原則

あなたの生きた経験がより主流であり、誤って伝えられたコミュニティに存在するもののようではない場合、タクトと感度で包括性に近づくことは恐ろしいことがあります。 これは、民族、人種、国籍、性別、外見（ほんの数例）など、始める前に考慮しなければならない無数の変数によるものです。

これらの変数を念頭に置いて、包括的な考え方でコンテンツを作成するのに役立ついくつかの指針を以下に示します。

人が最初に来る

これは当たり前のように思えるかもしれませんが、ブランドの包括的スタイルガイドの作成を担当するIntuitのコンテンツ作成者のチームは、それを第一の原則として挙げました。

チェックボックスをチャックします

包括的なエクスペリエンスを作成することは、すべきこと（またはすべきでないこと）のDEIチェックリストでチェックするボックスではありません。 そのアプローチは、包括性が世話をするタスクであり、雑用でさえあることを示唆しており、包括的コンテンツが目指すものとは正反対です。つまり、すべての個人の存在を真に認識し、評価することです。

包括性は1つではなく、実行されます

ブランドのスタイルガイドまたは同様のドキュメントで原則として包括性を体系化することは、包括的エクスペリエンスの構築への取り組みがクライアントまたはブランドの優先事項であり続けることを保証するのに大いに役立ちます。

包括的なコンテンツを作成する方法

包括的なコンテンツを作成することの本質と重要性は、作業を行うことにあります。 それは、ブランドの優先事項として包括性のマントを取り上げることから始まり、その過程であなたが発見したことを続けます。

これには、語彙に織り込まれている単語やフレーズの一部が抑圧に根ざしていることも含まれ、変化し続ける社会を代表する多様な文化を意図的に考慮した意識的な言葉を使用して表現されています。

以下は、包括的なコンテンツを作成するために使用できるいくつかの戦術的な方法と、それらの方法が実際にどのように見えるかのいくつかの例です。

包括的な洞察を収集する

ブランドやチームが、引き付けたい顧客ほど多様性や包括性がない場合は、マーケティングリサーチを利用して、テーブルにいない人、つまり意図せずに除外されたり除外されたりする可能性のある人を見つけることができます。 チームの構成を変更する能力やリソースがない場合でも、包括的なコンテンツ戦略に情報を提供するために使用できるさまざまな視点を探すことで、既存および潜在的な顧客を理解するための作業を行うことができます。

これは、インクルーシブホリデーマーケティングを開発する際のゲームチェンジャーになる可能性があります。たとえば、疎外や流用を回避する方法で中立性と宗教的または文化的な違いのバランスをとることが重要です。

画像ソース：Coca-colacompany.com

必ずしも休日中心ではありませんが、コカ・コーラの画期的な1971年のコマーシャル「世界にコーラを買いたい」は、平和と調和の重要性を強調する丘の上に立つ65人の若者の多様なグループを特集しています。 消費者から10万通以上の手紙を生み出したこの広告（1970年代はバイラル化に相当）は、多様で包括的なマーケティングの最も初期の例の1つであると多くの人に考えられています。

ペルソナを熟読する

ブランドに適している場合を除いて、単一のオーディエンスや狭いマーケティングペルソナ向けのコンテンツの作成に縛られないでください。 さらに、それらのペルソナから誰が欠落している可能性があるかを尋ね、作成しているコンテンツやエクスペリエンスから意図せずに除外されている可能性があるのは誰か、ひいてはブランドから除外されている可能性があるのは誰かを検討してください。

この原則が実際に機能している好例は、FentyBeautyの包括性へのアプローチです。 歌手でファッショニスタのロビン・リアーナ・フェンティによって作成されたこのメイクアップラインは、「あらゆる場所の人々が含まれるように」部分的に作成されました。

包括性がブランドの使命の中心であることは事実ですが、Fenty Beauty（および補完的なFenty Skin）は、その使命へのコミットメントを継続的に示すコンテンツの使用を通じて、包括的な体験を提供します。

画像ソース：Fentybeauty.com

FentyBeautyとFentySkinが人種、性別、および関連する属性に関連するインクルージョンの限界を押し上げるのに対し、ブランドメイトのSavage X Fentyは、「あらゆる気分、あらゆる雰囲気、あらゆる身体に」ランジェリーを恥ずかしがらずに備えています。

Savage X Fentyはまた、包括性が優先事項であることを秘密にしません。 このブランドは、ターゲット市場に関与し、力を与える方法としてソーシャルメディアを使用することで賞賛されており、民族、体型、サイズ、性別の多様性を認識するだけでなく、表現することで文化を変えるリーダーとして認められています。

感謝しない

ブランドは、最善の意図を持って包括性の時流に乗る場合がありますが、視覚的であれ、音声やトーンによるものであれ、「ヒップ」または関連性のあるサウンドを試みることの餌食になります。 あなたの努力は本物かもしれませんが、それらは間違った方法で取られるかもしれず、あなたが意図したようにあなたのターゲットオーディエンスと共鳴しないかもしれません。

コンサルタントでDEIアナリストのPKSundarは、感謝と流用の違いを次のように説明しています。

「文化とその文化の特定の側面、またはそれに関連する個人を理解して祝いたいという願望が、文化の側面を参照または使用するための原動力である場合に、感謝が起こります。 一方、流用は、ブランドがその重要性を理解せずに文化の側面を採用した場合に発生します。」

画像ソース：Facebook.com/Neutrogena

春のお祝いとしてインドで始まったおしりふきとホーリーをつなぐことは、流用に隣接する包括性への覆い隠された試みであると主張することができます、そしてあなたは正しいかもしれません。

しかし、主流の美容ブランドであるニュートロジーナは、フェスティバルの伝統的なルーツと、5Kレースやファンランで見られる現代の適応とをうまく融合させようとしました。 同時に、彼らはブランドを一般的な問題の解決に関連させました：お祝いの日の後、またはあなたが知っている、（仮想）オフィスでの通常の日の後、多色のパウダー（およびメイクアップ）の虹を取り除く方法。

包括的スーパーパワーとしてのコンテンツ

「包括的なコンテンツを作成すると、ブランドがすべての消費者を平等に気にかけているというメッセージが送信されます。 コンテンツをアクセシブルにすることで、検索エンジンでのブランドのランキングも向上します。」 —トピックインサイト

理想的には、インクルージョンはブランドリーダーシップの最高レベルで積極的に追求され、支持される原則であり、コンテンツクリエーターは、コンテンツマーケティング戦略の基礎となる方法でインクルーシブを完全に実装する権限を与えられています。 そして、そしてその時だけ、包括的ですべての人を歓迎する体験をデザインするタスクを開始する準備ができているブランドです。

この時点で、包括性を指針として確立することは、コンテンツマーケティング担当者が引き受ける困難な使命であると考えているかもしれません。

あなたは間違っていません。

しかし、これを考慮してください。コンテンツクリエーターとして、コンテンツを使用してブランド文化を変え、包括性に影響を与える能力は、あなた独自の超能力です。 これは、コンテンツは、顧客体験を実現するための基礎であるだけでなく、ブランドの声とトーンを確立して明確にするための中心でもあるためです。

そのため、包括性を追求し、さまざまなコンテンツチャネルでマーケティングメッセージを作成するために使用するアプローチと言語で変化を推進するために、可能な限り最善の立場にいます。

包括的なコンテンツを作成する前に尋ねる質問

インクルーシブコンテンツの重要性について考える別の方法は次のとおりです。顧客があなたが作成しているエクスペリエンスに自分自身を見ることができない場合、彼らはあなたのブランドに関与することはありません。 そして、それはあなたに収入を犠牲にする可能性があります。

恐れるな！ コンテンツマーケティング戦略の一部として意識的な包含を組み込み、ブランド、製品、またはサービスに従事する各人の独自性と個性を認めるコンテンツを作成することにより、コンテンツ作成の超能力を有効に活用できます。

Conscious StyleGuideの作成者であるKarenYinは、より包括的で多様な顧客ベースを引き付け、力を与えるコンテンツの作成に着手するときに、これらの質問を自問することを提案しています。

• 私の聴衆は誰ですか？
• どのようなトーンとレベルの形式が必要ですか？
• 私は何を達成しようとしていますか？
• 私の意図に関係なく、歴史は私の言語選択の影響をどのように変えるでしょうか？
• 誰が除外されていますか？

インクルーシブコンテンツの最終的な目標は、すべての人があなたのブランド、製品、サービスに平等にアクセスできるようにすることです。 そのアクセスへの障壁を取り除く言語を作成することは、賢明なビジネス戦略であるだけでなく、倫理的なことでもあります。