OnBoard の 1,000 件のレビューへの道

OnBoard のカスタマー マーケティング マネージャーであるDylan Carakerは、1,000 件のレビューを作成する任務を与えられたとき、それが困難な戦いになることを知っていました。

2019 年 3 月に開始して 12 月末まで実行された Caraker は、すべてのレビュー サイトで 1,000 件のレビューを達成するまでに 1 年もかかりませんでした。 彼はゼロから始めていたので、レビュー キャンペーンを実行したことはなく、そのような高い目標を設定したキャンペーンは言うまでもありませんでした。

OnBoardは、統一された安全なコミュニケーションを作成することで、取締役会と経営陣がより良い意思決定を行えるようにする取締役会管理ソフトウェアです。 取締役会の会議をより協力的、生産的、効果的にします。

Caraker 氏にインタビューを行い、レビュー収集に関する彼の見解と戦略、およびイニシアチブの成功を測定するために使用した指標について話し合いました。

トップダウンから

Caraker は、彼の CEO である Paroon Chadha がレビューで完全に買収されたことを幸運に思いました。 そのため、レビューの生成は全社的なイニシアチブでした。

機能横断的な作業は不可欠であり、Caraker 氏の計画には、需要の創出、マーケティング、顧客体験 (CX) のすべてを統合することが含まれていました。 Caraker は、経営陣と会社の賛同を得ることの重要性を強調し、あなたの会社がレビューで完全に売れていない場合のアドバイスを提供します。 「当社にとってレビューは何をもたらすのか?」と尋ねます。

レビューは、ソーシャル メディアでバッジを宣伝するだけではありません。レビューは、すべての部門にプラスの影響を与える可能性があります。 ブランドの認知度と信頼性を構築するだけでなく、レビューは人材部門が優秀な候補者を惹きつけ、営業が会社の価値を示すことを可能にし、検索結果での SEO の対象範囲を広げるのに役立ちます。

戦略として、レビュー キャンペーンを成功させた他の企業にも目を向けることを彼は提案しています。 他社のキャンペーンや勝利を経営陣に紹介することで、レビューがビジネスに与える影響を示すことができます。 さらに良いことに、彼らの戦術は複製できます。

研究、研究、研究

Caraker は始める前に、すべての基本を学び (OnBoard には G2 のレビューが 2 つしかありませんでした!)、レビュー集中コースに参加する必要がありました。

「つまり、これが今のあなたの人生なのだから、それを受け入れて、これらのレビュー サイトのすべてのこと、すべてのことを理解してください。 そうしないと、答えがわからない場合、一体どうやって 1,000 件のレビューに到達するのでしょうか?」

ディラン・カラカー
OnBoard のカスタマー マーケティング マネージャー

その考え方でためらいは長くは続かず、彼はすぐに行動に移し、Google は彼の親友になりました。

• 「SaaS 企業のオンライン レビュー サイトのトップ 10 は?」
• 「SaaS企業の口コミの取り方」
• 「口コミを増やす方法」

ソーシャル メディアを活用して、Caraker はブログや記事の著者に連絡を取り、彼らの頭脳を選ぶために 10 分間の時間を求めました。 多くの主要な SaaS ブランドの関係者が彼と話をしたいと熱望しており、そのおかげで彼は彼らのレビュー生成戦略についてより多くを学ぶことができました。

彼はこれらの非公式のインタビューを利用して独自の戦術を考え出し、最終的に包括的なマーケティング計画をまとめました.

シンプルなプラン

2 か月の準備期間を経て、Caraker 氏は計画を実行に移す準備が整いました。

適切な顧客を見つけることは、彼の戦略の電子メール部分の最初のステップでした。 彼は OnBoard のすべての顧客のリストをまとめ、CX の助けを借りてアウトリーチのために絞り込みました。

誰かが適切かどうかを判断する要因の 1 つは、その人が別の Web サイトでレビューを行ったかどうかでした。 もしそうなら、彼は CX に連絡を取り、G2 にレビューを残してくれるかどうか尋ねます。

さらに、彼が使用したチャネルは、キャンペーンの成功に役立ちました。 これらのチャネルには、製品内ポップアップ、イベントでのノートカード、メール バナー、サポート チケットの下部が含まれます。 なんと、レビュー依頼がありました！

これらのチャネルからのカバレッジの量により、幅広い顧客がレビューを残すことができました。これは、彼が収集しなければならなかったボリュームにとって不可欠でした.

この多様性のおかげで、彼はあまりにも多くの肯定的なレビュー (偽物に見える可能性があります) と、あまりにも多くの否定的なレビュー (危険信号である可能性があります) の間の適切な中間点を見つけることができました。 質と量は等しく重要でした。

払い戻しも、人々がレビューを残す大きな動機となりました。 それを念頭に置いて、彼はレビューを残し、レビューのリクエストと一致する現在のイベントに結びついた人に、25 ドルの Amazon ギフトカードを贈りました。 Amazonプライムデー、バレンタインデー、そして7月のクリスマスはいつも、彼がレビューを求めるために大きなプッシュをした.

結局のところ、ギフトカードよりも良いお祝いの方法はありますか?

追跡の重要性

最後に、そしておそらく最も重要なことは、Caraker がレビュー作業をすべて追跡したことです。

G2 または G2 から作成されたアセットのクリック可能なアイテムには、関連付けられた UTM がありました。 これにより、彼は、人がどのチャンネルから来て、どのようにしてそこにたどり着いたかを正確に知ることができました. これらの UTM は、バナーのクリック、マーケティング メール、G2 カテゴリへのアクセス、プロファイルへのアクセスなどを追跡しました。

その後、UTM は Marketo と同期され、収集された情報が Salesforce にプッシュされました。 命名規則は、この情報を整理して簡単にアクセスできるようにするために重要でした。

彼の構造のおかげで、Marketo でのカスタマー ジャーニー全体とレビュー キャンペーンの ROI を追跡することができました。

Caraker は、詳細なスプレッドシートを使用してすべてを追跡し、レビュー サイトでの毎月の支出、獲得単価、コンバージョン、および前月比の成長の内訳を示しました。 また、G2 に残されたすべてのレビューをスプレッドシートにまとめて、すぐに参照できるようにしました。

彼の勤勉で徹底した追跡により、彼はレビューの真価を証明することができました.

彼の成功の秘訣

彼は、小さく始めることを提案しています (G2 では無料のプロファイルを作成できます!)。

わずか 2 件のレビューから始まった OnBoard は、現在G2 で 300 件以上のレビューを獲得し、評価は 4.7で、年末までに全体目標の 80% を達成することができました。

それでも、準備と調査を重ねた彼は、その結果に驚いていました。 Caraker 氏は次のように述べています。

彼は続けて、「私は圧倒されました。 これはまさに、マーケティング投資の見返りです。」

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