トップレストランレビューサイト：ダイナーがどう思うかを知る

今日のダイナーは、レストランのレビューサイトですぐに批評家になる可能性があります。

ブランドの評判を守り、競争力を維持するために、会社は、レストランの場所についてダイナーが言っていることを監視し、オンラインで経験を共有する顧客と交流する能力を備えている必要があります。

さらに、レストランおよび外食産業がパンデミック後の景気回復への道を歩むにつれ、レストラン経営者のデジタルプラットフォームへの参加がこれまで以上に必要になっています。 これは、レストランのレビューサイトがカスタマージャーニーを形作る上で果たす重要な役割を強調しています。

あなたが知っておくべきレストラン業界の統計

好むと好まざるとにかかわらず、オンラインレビューがビジネスに与える影響を認識し、これらのレビューの管理に積極的な役割を果たす必要があります。

Google、Facebook、Yelp、Tripadvisorなどのビジネスレビューサイトがレストラン業界をどのように形作っているかを示すオンラインレビュー統計をいくつか紹介します。

• 食事をする人の90％は、どこで食事をするかを決める前に、オンラインで（他のどのタイプのビジネスよりも）レストランを調べています。 （ OpenTable ）
• レストランの星評価に関する調査の結果によると、レストランに行く人の33％は、Yelp、Google、Facebookなどのサイトで平均3つ星のレビューがあるレストランで食事をしませんでした。
• OpenTableの調査では、レビューを読んだことがないと回答したレストランはなく、年に数回だけレビューを読んだと答えた回答者は1人だけでした。

ベストプラクティス：レストランのレビューサイトで顧客を獲得する方法

あなたのビジネスにとって重要なレストランのレビューサイトにあなたのリストを主張するとき、あなたのブランドの評判を保護し、より良い顧客体験を提供するために、これらの簡単なヒントとコツに従うようにしてください。

完全で正しいビジネス情報を提出する

ローカルリスティング管理は、複数のディレクトリ、ソーシャルメディア、ビジネスレビューサイト、およびその他の顧客向けプラットフォームにまたがる会社の位置データを更新および修正するプロセスです。

リスティングを設定するときは、お店の場所の名前、カテゴリ、電話番号、住所、料理の種類、営業時間など、できるだけ多くの情報を追加してください。

リスティングに完全で正確で最新の情報が含まれていることが非常に重要です。 各サイトには、運用上の変更を行ったり、新しいアドレスに移動した場合に備えて、リストを編集するためのオプションがあります。

手動で行う場合、このプロセスには時間がかかる場合があります。 複数の場所にあるレストランのブランドやフランチャイズを管理している場合は、ローカルのリスティング管理ソリューションに投資することで、プロセスを自動化できます。

レストランのレビューを管理する

リスティングが更新されたら、ダイナーが投稿したすべてのレストランのレビューを積極的に監視および管理する必要があります。

効果的なオンラインレビュー管理戦略とカスタマーエクスペリエンス分析テクノロジーを導入することで、ダイナーがあなたのビジネスについて何を気に入っているか、そしてエクスペリエンスを改善するために何ができると彼らが考えているかを簡単に見つけることができます。

あなたの会社はまた、否定的なレビューに専門的、迅速、そして丁寧に対応する方法を学ぶ必要があります。 （過度に批判的なYelperとの戦いを繰り広げたいという衝動に抵抗してください。）

レストランソフトウェア会社Toastによる顧客レビュー調査によると、33％のレストランにとっての最大の課題は、顧客をどのように引き付け、維持するかです。

しかし、顧客の期待と現実の間にはギャップがあります。対面でのフィードバックや否定的なレビューに対処する場合、レストランの23％だけがレビュー担当者に連絡します。

時間をかけて対応することは、あなたの会社が一方的なフィードバックを真剣に受け止めており、あなたの組織が顧客の発言に関心を持っていることを示しています。

追跡する必要のあるレストランレビューサイトのリスト

レストランのオンライン評判を始めたばかりの場合は、私たちがお手伝いします。 あなたが知っておくべきレストランレビューサイトのリストを、あなたのビジネスプロフィールを主張する方法や各サイトへの掲載方法に関する情報とともに作成しました。

• Yelp
• OpenTable
• グーグル
• フェイスブック
• トリップアドバイザー
• グラブハブとEat24
• シームレス
• Zomato
• ザガット
• AllergyEats
• TheFork

複数の事業所を管理していますか？ ローカルリスト管理ソリューションは、ブランドの一貫したリストを保証し、重要なすべてのディレクトリとレビューサイトにわたってレビューを生成する機能を提供します。

1.Yelp

2004年10月にカリフォルニア州サンフランシスコで設立されたYelpは、食事をするのに最適な場所を探しているダイナーにとって頼りになるサイトです。

このサイトには幅広いビジネスカテゴリがありますが、Yelpがその名前を付けたのは、食品、レストラン、ナイトライフ、バーです。

適切に管理されたYelpのビジネスリスティングも、より多くの収益をもたらします。 Yelpのファクトシートによると、新しいリストを作成している企業は、Yelpページだけで年間平均8,000ドルの収益を上げています。

Yelpでレストランを申請する方法：

Yelp for Businessページを申請するには、 https： //biz.yelp.com/にアクセスしてください。 詳細については、 Yelpのビジネスリスティングの使用に関するReviewTrackersガイドをご覧ください。

2.OpenTable

Priceline.comの子会社であるOpenTableは、今日の主要なオンラインレストラン予約プラットフォームの1つです。

しかし、それはテーブルを予約しようとしている空腹のダイナーのためだけではありません。 どこで食べるかまだ決めていない人もいるので、レストランのレビューを参考にして決めます。

毎月2,100万人のOpenTableダイナーが85万件以上のレビューを書き、そのネットワークは世界中の40,000以上のレストランとダイナーを結び付けています。

OpenTableでレストランを申請する方法：

https://restaurant.opentable.com/get-startedにアクセスすると、OpenTableに参加できます。 レストランの場所がすでにOpenTableネットワーク上にある場合は、ReviewTrackersテクノロジーを使用して顧客のフィードバックを直接管理できます。 （ ReviewTrackersとOpenTableのパートナーシップに関するブログ投稿をお読みください。）

3.グーグル

Googleは世界最大の検索エンジンです。 また、プラットフォームで公開されるオンラインレビューの急成長のおかげで、最も人気のあるレストランレビューWebサイトの1つでもあります。 オンラインレビューの統計によると、消費者の63％は、お店に行く前にGoogleでレビューをチェックします。

グーグルマップ、グーグル検索、グーグルマイビジネスのようなサービスで、グーグルは毎月何百万もの空腹のダイナーをレストランや地元の企業と結びつけます。 また、独自のプラットフォームでGoogleレストランのレビューと評価を公開しています。

Googleでレストランを申請する方法：

Googleでレストランのリストを作成または編集するには、 www.google.com / businessのGoogleマイビジネスページにアクセスしてください。 また、この便利なGoogleマイビジネスガイドを読んで、Googleでレストランのブランドを管理する方法を学ぶこともできます。

4. Facebook

世界をリードするソーシャルネットワークには、何十万ものレストランのレビューもあります。 ここ数年、Facebookはレビュー機能を洗練および強化し、ユーザーがお気に入りのレストランを評価したり、新しいレストランを見つけたりするのを簡単にしました。

レストランのソーシャルメディアの統計によると、Facebookは食事をする場所の選択に関しても顧客の間で人気があり、72％がプラットフォームを使用して食事を決定しています。

Facebookでレストランを申請する方法：

Facebookページで顧客からのフィードバックを管理する方法やFacebookページにメニューを追加する方法については、 Facebookレビューガイドをご覧ください。 Facebook BusinessManagerの使用に関するより包括的なガイドも読むことができます。

5.トリップアドバイザー

世界最大の旅行サイトであるトリップアドバイザーは、ホテルおよびホスピタリティ業界に消えることのないマークを付けました。 しかし、それはレストランにも影響を与えています。

毎月約4億9000万人のユニークビジターがトリップアドバイザーにアクセスしています。 このサイトには、世界中の7億3000万人のユーザーが作成したレビューとおすすめの場所が掲載されています。 トリップアドバイザーは、複数のカテゴリーのレストランランキングとオンライン予約プラットフォームも備えています。

トリップアドバイザーでレストランを請求する方法：

レストランのトリップアドバイザーのリストの申請を開始するには、http：//www.tripadvisor.com/Ownersにアクセスしてください。 Tripadvisor forbusinessの使用に関するこのガイドもご覧ください。

6.GrubhubとEat24

シカゴを拠点とするGrubhubは、食事をする人と地元のテイクアウトレストランをつなぐオンラインの食品注文および配達市場です。 以前はYelpが所有していたEat24は、1,500を超える都市に30,000を超えるレストランのネットワークを持つ主要な食品配達および集荷サービスでした。

数年前、GrubhubはYelpからEat24を購入しました。 Eat24の一部であったほとんどのリストは、これらのリストのレストランのレビューと評価とともに、現在Grubhubにあります。

GrubhubとEat24でレストランを申請する方法：

https://get.grubhub.com/にアクセスすると、Grubhubに参加できます。

7.シームレス

シームレスは、ユーザーが自分のWebサイトまたはモバイルアプリのスイートを介してレストランからの配達およびテイクアウトのために食品を注文できるようにするオンライン食品注文サービスです。 同社はGrubhubも所有しており、米国とロンドンの2,200都市に115,000を超える企業があります。

シームレスユーザーがサイトにリストされているレストランについて意見を持っている場合は、レストランのレビューと評価を残すことができます。 選択したレビューはサイトに投稿されます。

シームレスであなたのレストランを主張する方法：

https://get.grubhub.com/にアクセスすると、Seamlessに参加できます。

8. Zomato（以前のUrbanspoon）

アーバンスプーンを買収したニューデリーを拠点とするレストランポータルZomatoは、プロの料理評論家、ブロガー、ダイナーからのオンラインレストランレビューを提供しています。 伝えられるところによると、このサイトには24か国に100万を超えるレストランがあります。

Zomatoには、近所、料理の種類、特別な機能（BYOB、グルテンフリーメニューなど）、価格、近くの場所に応じて検索をフィルタリングする機能もあります。

Zomatoでレストランを申請する方法：

Zomatoにまだビジネスリスティングがない場合は、 http： //www.zomato.com/business#addにアクセスしてください。 すでにリストを持っていて、それを自分のものとして主張したい場合は、 http ：//www.zomato.com/business#adsにアクセスしてください。 Zomatoレストラン登録ガイドを読むと、リストの最適化について詳しく知ることができます。

9.ザガット

レストランのレビューと評価を収集した最初の企業の1つであるZagatは、1979年に設立され、今日のトップレストランレビューサイトの1つです。

このウェブサイトは、世界18の主要都市で最高のレストランとナイトライフスポットを厳選しています。 2011年9月にGoogleに買収され、Zagatのデータは検索エンジンの巨人のサービスに緊密に統合されました。

このサイトは、30ポイントの評価尺度で最もよく知られています。 このスケールは、食事、装飾、サービス、コストなど、ダイニング体験のさまざまな側面をカバーしています。

Zagatには、GoogleマップやGoogleストリートビューなどのGoogleサービスと統合された専用のモバイルアプリ（Apple iOSおよびAndroid用）もあります。

Zagatでレストランを請求する方法：

Zagatでレストランを管理し、評価とレビューを管理するには、 Googleマイビジネスを介してリスティングを申請する必要があります。

10.AllergyEats

AllergyEatsは、米国のアレルギーにやさしいレストランへの主要なガイドです。 このサイトは、ユーザーが投稿した評価を特徴としており、アレルギーに対応しているレストラン（および対応していないレストラン）を特定するのに役立ちます。

AllergyEatsでレストランを請求する方法：

ビジネスリスティングを申請するには、 https：//www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/にアクセスし、フォームに記入してください。

提出後、レストランの評価の準備が整い次第、AllergyEatsチームから連絡があります。

詳細については、 ReviewTrackersとAllergyEatsのパートナーシップに関するブログ投稿をご覧ください。

11.フォーク

Tripadvisorが所有するTheForkは、オーストラリアとヨーロッパで広く使用されているレストランの発見と予約のプラットフォームです。 このサイトには30,000以上のレストランがリストされており、データベースには500万以上のオンラインレビューがあります。

TheForkでレストランを請求する方法：

TheForkにレストランを追加するには、 https： //www.theforkmanager.com/registrationにアクセスしてください。

レストランのレビューサイトでデジタルフットプリントを拡大

インターネットは、レストランに関する情報を探しているダイナーにとって一番のリソースです。 上記のレストランレビューサイトに掲載されることで、ビジネスのデジタルフットプリントを拡大し、レストランの場所を配置して、トラフィック、予約、注文、配達を促進することができます。