Che cos'è il marketing personalizzato e come viene utilizzato oggi?

Con così tanti messaggi di marca che invadono le caselle di posta dei clienti e gli smartphone, non c'è da meravigliarsi se i marketer hanno difficoltà a connettersi con il pubblico. Anche con più soluzioni tecnologiche disponibili che mai, il 74% dei leader di marketing afferma di avere difficoltà a scalare i propri sforzi di personalizzazione, secondo un sondaggio di Gartner. Inoltre, gli stessi dati suggeriscono che i marchi potrebbero rischiare di perdere il 38% dei clienti a causa della scarsa personalizzazione.

I clienti vogliono essere trattati come individui, non come utenti, account o potenziali clienti.

In questa guida al marketing personalizzato, approfondiremo la personalizzazione e il suo potenziale per aumentare il coinvolgimento. Copriremo:

• Cos'è la personalizzazione?
• Esempi di marketing personalizzato.
• Chi usa la personalizzazione nel marketing?
• Come la personalizzazione può aiutare i marketer.
• Quali sono le sfide del marketing personalizzato?
• Quale tecnologia di marketing è necessaria per la personalizzazione?

Tempo di lettura stimato: 16 minuti

Cos'è la personalizzazione?

La personalizzazione è una strategia di marketing one-to-one che cerca di comprendere meglio e connettersi con i clienti. Utilizza dati e approfondimenti in tempo reale per fornire messaggi e offerte altamente pertinenti.

La personalizzazione come strategia rappresenta un passaggio da quello che era stato un approccio tradizionale valido per tutti che privilegia la copertura e l'ampiezza di un pubblico a metodi che si rivolgono ai clienti in base ai loro bisogni e interessi. Pone una forte enfasi sulla personalizzazione dei messaggi per individui o segmenti specifici di acquirenti.

Si potrebbe pensare alla personalizzazione come a un insieme di tattiche impiegate dai marketer che si concentrano principalmente sul ricordare i dettagli chiave sui clienti, ma avrebbero solo parzialmente ragione. La personalizzazione comprende molto di più. Si tratta di cambiare il volto del marketing, passando da approcci basati su ipotesi, batch-and-blast a esperienze cliente significative e personalizzate.

"Se ti fermi ad aggiungere il nome di qualcuno a un'e-mail, penso che ti manchi questa idea che cambia volto", ha scritto il relatore e consulente di marketing John Jantsch. "Per me, la personalizzazione si verifica quando un marketer o un venditore può prendere un contenuto e renderlo più utile per un potenziale cliente o cliente specifico".

La personalizzazione è il processo in cui i marchi adattano le loro offerte, comunicazioni e pubblicità alle esigenze degli acquirenti. I clienti, sia B2B che B2C, si aspettano esperienze personalizzate e gli esperti di marketing devono affidarsi a soluzioni di targeting intelligenti per comprendere appieno le persone a cui vendono. Gli esperti di marketing che utilizzano le tattiche di personalizzazione applicano le informazioni raccolte da questi segmenti di pubblico per guidare i clienti attraverso il processo di acquisto.

Seth Godin, imprenditore e autore di bestseller, ha riassunto l'obiettivo del marketing personalizzato sul suo blog: "La personalizzazione non doveva essere un modo abilmente velato per inseguire potenziali clienti sul Web, mostrando loro la stessa pubblicità di spam per le stesse cose stupide di tutti gli altri vedono. No, è un'opportunità per differenziarsi a misura d'uomo, per utilizzare il comportamento come l'indizio più importante su ciò che le persone vogliono e, soprattutto, ciò di cui hanno bisogno".

Esempi di marketing personalizzato

I clienti di oggi si aspettano la personalizzazione in ogni interazione che hanno con i marchi. Che si tratti di riconoscimento del nome, consigli basati sulla posizione o messaggi basati sulle preferenze, gli esperti di marketing hanno bisogno di modi pratici per attuare la personalizzazione delle loro campagne per soddisfare questa domanda.

I clienti si aspettano anche esperienze senza interruzioni ovunque incontrino i marchi. Qualsiasi interruzione in cui si imbattono li farà quasi inevitabilmente cadere.

Questo è il motivo per cui gli esperti di marketing devono garantire che i loro contenuti soddisfino le esigenze personali del loro pubblico ovunque li trovino. Molti utilizzano l'analisi del percorso del cliente per garantire che queste esperienze siano ottimizzate e personalizzate su tutti i canali.

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Sebbene i principi di personalizzazione possano essere applicati sia ai marchi B2C che B2B, la loro applicazione spesso sembra diversa. Ecco alcuni esempi in entrambe le aree.

Esempi di marketing personalizzato B2C

Personalizzare il marketing per i consumatori può sembrare semplice per molti marchi, ma in realtà è molto più complesso. Le preferenze dei consumatori sono in continua evoluzione e gli esperti di marketing devono offrire soluzioni alle loro esigenze attuali e anticipare quelle che potrebbero sorgere in futuro.

Fortunatamente, le tecnologie emergenti negli ultimi anni hanno consentito ai marketer B2C di ottenere informazioni rilevanti dal pubblico dei consumatori, fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per offrire contenuti coinvolgenti e personalizzati.

Ecco tre esempi di come i marchi B2C possono utilizzare la personalizzazione per raggiungere più consumatori.

Strategie basate sui dati. Gli esperti di marketing si affidano ai dati dei clienti per far funzionare le loro campagne, e questo è ancora più importante quando si tratta di personalizzazione. La raccolta di dati proprietari dei consumatori con strumenti come le piattaforme di dati dei clienti (CDP) può aiutare i professionisti del marketing a capire cosa richiede il loro pubblico e sviluppare soluzioni per soddisfare tali esigenze.

Automazione del marketing. I marchi hanno più dati sui consumatori da analizzare che mai, il che può essere un'arma a doppio taglio. Un gran numero di potenziali approfondimenti potrebbe andare perso a causa di problemi di capacità del team o di un'infrastruttura tecnologica scadente. Questo è il motivo per cui molti team B2C stanno adottando soluzioni di automazione del marketing per migliorare la raccolta dei dati, lo snellimento delle attività e l'analisi dell'audience, tutte cose che aiutano a migliorare la personalizzazione.

Soluzioni di intelligenza artificiale. Gli strumenti di intelligenza artificiale sono oggi di gran moda nei circoli di marketing e per una buona ragione: le loro capacità di apprendimento automatico possono aiutare i marchi a fornire esperienze altamente personalizzate ai propri clienti. Possono imparare dal comportamento dei consumatori e migliorare le tattiche con un'analisi approfondita. Tuttavia, queste tecnologie sono tutt'altro che perfette, quindi i marketer B2C dovrebbero assicurarsi che siano in atto misure di salvaguardia adeguate prima di implementarle.

Esempi di marketing personalizzato B2B

La personalizzazione tra i marchi B2B sembra molto diversa rispetto alle sue controparti B2B. A parte le ovvie differenze nel marketing per i consumatori rispetto al marketing per le aziende, i professionisti del marketing B2B possono dover affrontare frequenti problemi di dati - dati obsoleti, isolati o di bassa qualità - che impediscono loro di affinare le informazioni aziendali utilizzabili. Inoltre, questi professionisti fanno marketing a decisori di alto livello i cui interessi e priorità sono più difficili da decifrare rispetto al consumatore medio.

I marketer devono capire questi acquirenti dentro e fuori, specialmente quelli nello spazio B2B. Ecco tre esempi di marketing personalizzato B2B per aiutare i marchi a costruire queste relazioni complesse.

Marketing basato sull'account. Molti esperti di marketing B2B si stanno rivolgendo a strategie e strumenti di marketing basato sull'account (ABM) per aiutare a fornire pubblicità mirata e contenuti personalizzati ad account di alto valore. Sebbene questo metodo di marketing sia in circolazione da più di un decennio, i progressi della tecnologia stanno consentendo ai professionisti del marketing di raccogliere dati rilevanti da decisori di acquisto di alto livello, come l'intenzione di acquisto e le informazioni aziendali quantitative. Implementando una strategia ABM con una delle tante piattaforme disponibili, gli esperti di marketing possono promuovere connessioni più personalizzate con le aziende.

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Consigli sui contenuti personalizzati. Capire dove si trovano i tuoi visitatori nella canalizzazione dei contenuti è fondamentale, ma guidarli attraverso di essa è ancora più importante. I marchi possono offrire agli acquirenti B2B consigli personalizzati sui contenuti in ogni fase della canalizzazione, utilizzando informazioni come acquisti passati, download o cronologia delle ricerche per prendere decisioni informate. Mostrare agli acquirenti che sei consapevole delle loro esigenze come azienda può aiutare a creare quella fiducia tanto necessaria.

Marketing basato sulla posizione. Molte aziende operano da una singola area geografica e servono principalmente i clienti che le circondano. I marketer B2B possono raggiungere meglio gli acquirenti fornendo messaggi che parlano alla loro località, che si tratti di eventi imminenti che li riguardano o di offerte speciali per la loro zona.

Sebbene le tattiche di personalizzazione B2B e B2C spesso differiscano, molte possono essere applicate a entrambi i tipi di marchi. Ecco alcuni esempi dei contenuti e delle strategie personalizzate più popolari.

Pagine di destinazione personalizzate. Non esiste un insieme di regole che garantiscano il successo della pagina di destinazione personalizzata. Ma i marchi che includono informazioni personali per il visitatore - nome, posizione geografica, contenuti utili pertinenti alla sua situazione - possono aumentare ulteriormente il coinvolgimento.

Consigli sui prodotti. Dare ai clienti suggerimenti sui prodotti sotto forma di e-mail o annunci personalizzati può mostrare loro che tieni alle loro esigenze. E anche questa pratica può avere un impatto positivo sulle vendite; i consigli sui prodotti possono rappresentare fino al 31% dei ricavi del sito di e-commerce, secondo i dati della società di personalizzazione dell'e-commerce Barilliance.

Collegamento di esperienze video. I video hanno il potenziale per aumentare il coinvolgimento dei clienti, soprattutto se personalizzati. Ecco perché i marchi potrebbero voler prendere in considerazione la creazione di video personalizzati per i singoli clienti. Se usati correttamente, possono aiutare le aziende a mostrare ai clienti che tengono alle loro esigenze.

Pubblicità sui social. Gli esperti di marketing hanno molte capacità di personalizzazione disponibili sulle piattaforme di social media. Dalle campagne di retargeting alla messaggistica personalizzata tramite chatbot, i marchi possono utilizzare questi strumenti per personalizzare i propri messaggi per i clienti a livello personale.

Messaggi di posta elettronica personalizzati. L'e-mail è uno dei mezzi più efficaci da utilizzare durante la personalizzazione delle campagne. Con le piattaforme di posta elettronica, i marchi possono inviare messaggi personalizzati, offerte, immagini e persino notifiche di abbandono del carrello (per i siti di e-commerce).

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Chi usa la personalizzazione nel marketing?

La personalizzazione è utilizzata da alcuni dei marchi di maggior successo nel nostro settore per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Utilizzando i dati raccolti da ciò che i clienti acquistano, guardano o cercano, questi esperti di marketing producono messaggi personalizzati, consigli, video e altro per mantenere il loro interesse.

Ecco alcuni dei migliori marchi che hanno messo in atto campagne di personalizzazione di successo.

Portare. La piattaforma logistica cloud Bringg ha riconosciuto il valore dei dati sul percorso del cliente quando si trattava di personalizzazione, quindi ha scelto una piattaforma di attribuzione per raccogliere più approfondimenti. Hanno scoperto che la loro newsletter e le pagine di destinazione mirate portavano a più interazioni commerciali, quindi hanno investito molto nella personalizzazione dei contenuti in entrambe queste aree. L'invio di marchi alle pagine più rilevanti e la personalizzazione delle newsletter in base alle loro esigenze ha portato a un aumento di oltre il 20% delle prenotazioni demo di Bringg.

Nuxeo. La piattaforma di gestione dei contenuti Nuxeo voleva migliorare l'esperienza utente per i marchi che utilizzano la sua piattaforma, quindi hanno deciso di implementare soluzioni di apprendimento automatico. Al fine di migliorare il coinvolgimento dei contenuti, questi algoritmi hanno raccolto informazioni dai lettori e consigliato ulteriori letture in base alle loro preferenze. Queste soluzioni di deep learning hanno aumentato il coinvolgimento del blog di Nuxeo del 34%.

Nike . Una delle risorse personalizzate più efficaci di Nike è la sua app principale. Il software consente agli utenti di connettersi con i premi Nike Plus, ricevendo offerte personalizzate in base al loro comportamento in-app. Dà loro anche accesso a nuovi prodotti, incentivando ulteriormente i download.

L'app Nike Training Club offre anche ai clienti esperienze personalizzate, nel suo caso, durante le routine di allenamento quotidiane. Raccomanda piani di allenamento adattivi personali per gli utenti in base ai loro allenamenti e obiettivi.

Otturatore . La nota azienda di prodotti fotografici offre una serie di funzionalità personalizzate per i clienti che creano account e scaricano la loro app. Se gli utenti concedono l'accesso alle loro foto, Shutterfly identificherà quali persone hanno e quindi le posizionerà su varie immagini di prodotti (tazze, quaderni, ecc.) che i clienti possono acquistare sull'app. La sua campagna "Make it a Thing" amplifica ulteriormente le opzioni con funzionalità di personalizzazione aggiuntive.

Obiettivo . Alcuni anni fa, Target ha lanciato un programma di fidelizzazione dei clienti personalizzato che offriva risparmi sugli acquisti, premi di compleanno, donazioni senza scopo di lucro e una varietà di offerte personalizzate. I clienti che utilizzano questo programma, intitolato "Target Circle", ricevono offerte speciali in base alla cronologia degli acquisti, inoltre vengono offerti consigli per gli acquisti online e in negozio.

Coca Cola. L'azienda ha lanciato la sua campagna "Share a Coke" nel 2011, che mirava a raggiungere i millennial. La campagna ha messo sulle bottiglie alcuni dei nomi più popolari di questa generazione (oltre 800, secondo AdAge). Coca-Cola alla fine ha aggiunto frasi personali uniche a queste bottiglie, che sembravano dare i loro frutti; l'azienda ha aumentato il volume delle vendite per la prima volta in quattro anni durante la campagna.

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Come la personalizzazione può aiutare i marketer

Sebbene molti marchi riconoscano l'importanza della personalizzazione, alcuni la vedono ancora come un componente aggiuntivo opzionale per le impostazioni delle loro attuali campagne. Potrebbero vederlo come nient'altro che un bel bonus per le loro offerte di prodotti o servizi, o peggio, una distrazione.

Tuttavia, trascurare la personalizzazione non è più un'opzione per i professionisti del marketing, almeno per coloro che vogliono avere successo nel nostro panorama digitale individualizzato.

"La personalizzazione one-to-one è il futuro", ha affermato Ehren Maedge, GM del Nord America presso la piattaforma di coinvolgimento dei clienti MoEngage, nella sua presentazione alla nostra conferenza MarTech. "I marchi devono arrivare rapidamente o essere sostituiti da alternative".

La personalizzazione può offrire numerosi vantaggi per i marchi, tra cui:

• Aumento del feedback dei clienti.
• Esperienza cliente migliorata.
• Aumento della fidelizzazione dei clienti.
• Miglioramento del lead nurturing.
• Migliore fidelizzazione dei clienti.

Quali sono le sfide del marketing personalizzato?

Molti esperti di marketing faticano a integrare la personalizzazione nelle loro campagne. Che si tratti di trovare modi creativi per inviare i propri messaggi al pubblico giusto nei momenti giusti o di sincronizzare i propri canali, i marchi possono affrontare una serie di sfide quando introducono elementi personalizzati nelle loro campagne.

Limiti tecnologici . Molti marchi citano la mancanza di sofisticate tecnologie di marketing come ostacolo alla personalizzazione. Un rapporto di Adobe e Incisiv ha rilevato che il 58% dei rivenditori e il 67% delle agenzie di viaggio affermano di non disporre della tecnologia necessaria per supportare le proprie strategie. Inoltre, un sondaggio di Yieldify ha rilevato che il 36% degli esperti di marketing afferma che i propri strumenti di personalizzazione mancano di funzionalità e il 34% ritiene che le stesse tecnologie siano troppo costose.

Che si tratti di integrare piattaforme di intelligenza artificiale all'interno della loro infrastruttura o di allocare budget sufficiente per procurarsi queste tecnologie, i professionisti del marketing hanno il lavoro da fare per loro.

Fortunatamente, le campagne di personalizzazione possono ancora avere successo senza la più recente e migliore tecnologia. La maggior parte degli strumenti di marketing oggi disponibili – CRM, tecnologie di posta elettronica, strumenti di coinvolgimento sociale e altro – hanno capacità di personalizzazione. Inoltre, gli esperti di marketing che non dispongono delle risorse tecnologiche per strumenti più avanzati possono sfruttare efficacemente le proprie risorse attuali, allineando i punti di forza di ciascuna piattaforma ai propri obiettivi.

Silos di dati dei consumatori . L'allineamento organizzativo è fondamentale per il successo delle campagne di personalizzazione. Senza di essa, i marchi rischiano di alienare i clienti con comunicazioni non organizzate, come l'invio di messaggi duplicati o contrastanti. Questo problema sorge spesso tra i team di vendita e marketing, due gruppi che storicamente hanno incontrato difficoltà di coordinamento a causa del siloing dei dati.

I marchi hanno bisogno di soluzioni per consolidare i dati tra questi due gruppi, motivo per cui molti esperti di marketing si rivolgono ai CDP. Queste tecnologie possono aiutare a centralizzare i dati dei clienti, monitorando i potenziali clienti su più canali.

Rispettare la privacy dei consumatori . C'è una linea sottile tra gli sforzi di personalizzazione che mostrano ai clienti che i marchi si prendono cura di loro e quelli che si sentono invadenti. Le persone si preoccupano della loro privacy e risponderanno bene solo a comunicazioni personalizzate che utilizzano le informazioni che hanno acconsentito a condividere.

Tuttavia, molti esperti di marketing si lamentano del fatto che l'imminente legislazione limiterà l'uso da parte delle aziende di dati di terze parti, temendo che ciò possa sconvolgere le loro strategie.

Tuttavia, questo punto di vista non tiene conto del tesoro di valore trovato nei dati proprietari. Queste informazioni offrono informazioni utili ai clienti e la loro raccolta aderisce alle normative sul consenso, rendendole una delle migliori risorse dei marketer per la creazione di campagne personalizzate.

Quale tecnologia di marketing è necessaria per la personalizzazione?

Con così tanti marchi che adottano tecnologie e strategie di personalizzazione, è chiaro che giocherà un ruolo importante nel futuro del marketing. L'89% delle aziende online investe già nella personalizzazione, secondo Forrester, e i dati di Statista hanno rilevato che il 60% degli esperti di marketing afferma che i propri contenuti digitali sono ampiamente personalizzati. SmarterHQ ha anche scoperto che il 51% degli esperti di marketing considera la personalizzazione la priorità assoluta.

Ma, nonostante questa crescente popolarità della personalizzazione, molti marchi hanno difficoltà a implementare strutture e strategie personalizzate. Stanno cercando modi pratici per introdurre la personalizzazione nelle campagne senza alienare i clienti durante la transizione.

Per aiutare con questo problema, ecco alcuni dei modi in cui gli esperti di marketing possono introdurre strategie e tecnologie di personalizzazione nel loro marketing.

Raccogli e sfrutta i dati di mercato utilizzando un CDP. "L'inizio della personalizzazione sono i dati", scrive Songtham Tung, consulente SaaS. "I dati sono informazioni e, con una quantità sufficiente, possiamo iniziare a identificare modelli o tendenze che possono aiutarci a prendere decisioni più intelligenti".

I dati dei clienti sono una parte importante della base di queste strategie. I marchi che possono acquisire dati puliti e trarne informazioni utili possono stabilire connessioni più forti con il pubblico.

È piu facile a dirsi che a farsi. Informazioni come la cronologia degli acquisti dei clienti, l'ubicazione, il comportamento di acquisto e altri dati personali sono più protetti che mai grazie all'avvento della legislazione sulla privacy dei consumatori come il GDPR e il CCPA. Queste leggi limitano la capacità dei marchi di sfruttare i dati dei cookie di terze parti, ma ciò non significa che i clienti non siano disposti a condividere le proprie informazioni. Significa solo che i marchi devono praticare un'adeguata conformità dei dati per raccoglierli.

Il rispetto della privacy dei consumatori attraverso la gestione del consenso può aiutare i marchi a rafforzare la fiducia dei clienti e a raccogliere dati preziosi. Per fare ciò, gli esperti di marketing dovrebbero concentrarsi sulla raccolta di dati proprietari dei clienti tramite un CDP o una tecnologia simile.

Molti marchi utilizzano anche piattaforme di gestione del consenso (CMP) per aderire a queste leggi sulla privacy, ma gli esperti di marketing dovrebbero notare che una buona parte di essi può svolgere solo funzioni di base, come mostrare semplici banner che menzionano brevemente le loro politiche sui dati. Questi tipi di piattaforme non tutelano la privacy degli utenti e non rispettano le stesse normative sui dati.

Invece, i professionisti del marketing che cercano di migliorare la personalizzazione con dati proprietari, nel rispetto delle leggi sulla privacy dei consumatori, dovrebbero prendere in considerazione l'adozione di una piattaforma di conformità. Questi possono aiutare a controllare e governare il flusso dei dati dei clienti con l'applicazione autonoma delle preferenze sulla privacy dell'utente. Combinato con una strategia di personalizzazione, gli esperti di marketing possono rafforzare la fiducia dei clienti e farli tornare per di più.

Secondo il compianto Steve Jobs, i marchi hanno l'imperativo di anticipare le esigenze dei loro clienti: “Avvicinati più che mai ai tuoi clienti. Così vicino che dici loro di cosa hanno bisogno molto prima che se ne rendano conto loro stessi. La raccolta di questi preziosi dati sui clienti può semplificare questo lavoro.

Genera Buyer Personas con un CRM. Molti esperti di marketing consigliano di creare le Buyer Personas – contorni del tuo pubblico in base ai dati dei clienti – per ottenere una migliore comprensione del loro mercato. Questi profili romanzati sono progettati per fornire ai marchi un quadro più accurato dei desideri e delle esigenze dei clienti.

Utilizzando i dati demografici, firmografici e psicografici raccolti dai CRM, gli esperti di marketing possono creare profili che rappresentano gli interessi e i comportamenti dei loro clienti. Ma anche questi dati possono rivelarsi limitanti; gli esperti di marketing devono assicurarsi di creare questi personaggi utilizzando aspetti personali che non sempre si adattano ai loro ruoli "professionali".

I marchi possono utilizzare i CRM per raccogliere informazioni sui clienti per queste persone da sondaggi approfonditi, interazioni sui social media, compilazioni di moduli e messaggistica personalizzata. Tutti possono fornire informazioni rilevanti per la creazione di persona, ma molti professionisti consigliano di fare un ulteriore passo avanti, concentrandosi sulle interazioni uno contro uno.

"Per ottenere un ROI sulla tua iniziativa di Buyer Persona, devi investire in interviste individuali con persone che hanno recentemente considerato il prodotto, il servizio o la soluzione a cui vuoi dare la priorità", scrive Adele Revella, CEO di Buyer Persona Istituto. “Questa non è una ricerca tradizionale che coinvolge sondaggi o focus group. Un abile intervistatore deve pensare come un giornalista, lavorare senza un copione e accompagnare ogni acquirente molto lentamente attraverso ogni fase del suo vero viaggio. L'abilità più critica è porre domande di follow-up per sondare ogni risposta, ed è qui che otterrai una visione approfondita delle motivazioni, delle obiezioni e dei criteri decisionali dell'acquirente".

Pianifica i contenuti del percorso del cliente con l'analisi. Troppi esperti di marketing aspettano di ottimizzare i percorsi dei clienti fino a quando non hanno lanciato le loro campagne. Tuttavia, i marchi che pianificano i propri contenuti tenendo conto del percorso del cliente possono personalizzarli più facilmente per soddisfare le proprie esigenze.

La pianificazione dei contenuti per ogni fase di questi percorsi è semplificata con le piattaforme di analisi del percorso del cliente. Queste tecnologie aiutano gli esperti di marketing a identificare le fasi chiave delle esperienze di acquisto dei clienti e forniscono informazioni utili in base al loro comportamento. L'obiettivo è fornire contenuti pertinenti ai clienti in ogni fase del percorso di acquisto.

Utilizzando i dati proprietari raccolti, gli esperti di marketing possono riutilizzare le informazioni rilevanti sui clienti in contenuti che corrispondono alle fasi di consapevolezza, considerazione e decisione. Alcuni di questi tipi di contenuto potrebbero includere:

• Post di blog su misura per gli interessi dei clienti.
• Infografica con dati relativi ai problemi dei clienti.
• Webinar con argomenti che i clienti cercano costantemente.
• Pagine FAQ con risposte pertinenti.
• Casi di studio con clienti esistenti in situazioni simili.

Mentre i clienti si spostano attraverso la canalizzazione dei contenuti, gli esperti di marketing dovrebbero notare quanta attenzione stanno prestando alla personalizzazione. I dati di Renegade (mostrati di seguito) illustrano come gli sforzi personalizzati tendano a deteriorarsi man mano che i clienti si spostano attraverso la canalizzazione.

Esistono molti modi per personalizzare i contenuti, ma i professionisti del marketing che li realizzano pensando ai viaggi dei clienti possono aiutare a creare fiducia con una migliore esperienza del cliente. Fortunatamente, l'enorme quantità di dati e tecnologie oggi disponibili per i marchi può aiutarli a fornire una personalizzazione coinvolgente in ogni punto di contatto con i clienti.