Qu'est-ce que le marketing personnalisé et comment est-il utilisé aujourd'hui ?

Avec autant de messages de marque inondant les boîtes de réception des clients et les smartphones, il n'est pas étonnant que les spécialistes du marketing aient du mal à se connecter avec le public. Même avec plus de solutions technologiques disponibles que jamais auparavant, 74 % des responsables marketing déclarent avoir du mal à faire évoluer leurs efforts de personnalisation, selon une enquête Gartner. De plus, ces mêmes données suggèrent que les marques risquent de perdre 38 % de leurs clients en raison d'une mauvaise personnalisation.

Les clients veulent être traités comme des individus, et non comme des utilisateurs, des comptes ou des prospects.

Dans ce guide du marketing personnalisé, nous approfondirons la personnalisation et son potentiel pour accroître l'engagement. Nous couvrirons :

• Qu'est-ce que la personnalisation ?
• Exemples de marketing personnalisé.
• Qui utilise la personnalisation en marketing ?
• Comment la personnalisation peut aider les spécialistes du marketing.
• Quels sont les enjeux du marketing personnalisé ?
• Quelle technologie marketing est nécessaire pour la personnalisation ?

Temps de lecture estimé : 16 minutes

Qu'est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation est une stratégie marketing individualisée qui vise à mieux comprendre les clients et à se connecter avec eux. Il utilise des données et des informations en temps réel pour diffuser des messages et des offres très pertinents.

La personnalisation en tant que stratégie représente un passage de ce qui était une approche traditionnelle à taille unique qui priorisait la portée et l'étendue d'un public à des méthodes qui ciblent les clients en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts. Il met fortement l'accent sur l'adaptation des messages à des individus ou à des segments d'acheteurs spécifiques.

On pourrait considérer la personnalisation comme un ensemble de tactiques employées par les spécialistes du marketing qui se concentrent principalement sur la mémorisation des détails clés sur les clients, mais elles n'auraient que partiellement raison. La personnalisation englobe beaucoup plus. Il s'agit de changer le visage du marketing, en passant d'approches basées sur des hypothèses, par lots et par explosion, à des expériences client significatives et personnalisées.

"Si vous arrêtez d'ajouter le prénom de quelqu'un à un e-mail, je pense que vous passez à côté de cette idée de changement de visage", a écrit le conférencier et consultant en marketing John Jantsch. "Pour moi, la personnalisation se produit lorsqu'un spécialiste du marketing ou un vendeur peut prendre un élément de contenu et le rendre plus utile pour un prospect ou un client spécifique."

La personnalisation est le processus par lequel les marques adaptent leurs offres, leurs communications et leurs publicités aux besoins des acheteurs. Les clients, qu'ils soient B2B ou B2C, s'attendent à des expériences personnalisées, et les spécialistes du marketing doivent s'appuyer sur des solutions de ciblage intelligentes pour bien comprendre les personnes à qui ils vendent. Les spécialistes du marketing utilisant des tactiques de personnalisation appliquent les informations recueillies auprès de ces publics pour guider les clients tout au long du processus d'achat.

Seth Godin, entrepreneur et auteur à succès, a résumé l'objectif du marketing personnalisé sur son blog : "La personnalisation n'était pas censée être un moyen ingénieux de chasser les prospects sur le Web, en leur montrant la même publicité spam pour les mêmes choses boiteuses que tout le monde voit. Non, c'est une chance de se différencier à l'échelle humaine, d'utiliser le comportement comme l'indice le plus important sur ce que les gens veulent et, plus important encore, sur ce dont ils ont besoin.

Exemples de marketing personnalisé

Les clients d'aujourd'hui attendent une personnalisation dans chaque interaction qu'ils ont avec les marques. Qu'il s'agisse de la reconnaissance du nom, des recommandations basées sur la localisation ou des messages basés sur les préférences, les spécialistes du marketing ont besoin de moyens pratiques pour adopter la personnalisation dans leurs campagnes afin de répondre à cette demande.

Les clients s'attendent également à des expériences fluides partout où ils rencontrent des marques. Toute perturbation qu'ils rencontrent les fera presque inévitablement tomber.

C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent s'assurer que leur contenu répond aux besoins personnels de leur public, où qu'il le trouve. Beaucoup utilisent l'analyse du parcours client pour s'assurer que ces expériences sont optimisées et personnalisées sur tous les canaux.

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Alors que les principes de personnalisation peuvent être appliqués aux marques B2C et B2B, leur application est souvent différente. Voici quelques exemples dans les deux domaines.

Exemples de marketing personnalisé B2C

Personnaliser le marketing pour les consommateurs peut sembler simple pour de nombreuses marques, mais c'est en réalité beaucoup plus complexe. Les préférences des consommateurs évoluent constamment et les spécialistes du marketing doivent proposer des solutions à leurs besoins actuels et anticiper ceux qui pourraient survenir à l'avenir.

Heureusement, les technologies émergentes de ces dernières années ont permis aux spécialistes du marketing B2C d'obtenir des informations pertinentes sur les publics de consommateurs, en leur donnant les outils dont ils ont besoin pour offrir un contenu attrayant et personnalisé.

Voici trois exemples de la manière dont les marques B2C peuvent utiliser la personnalisation pour toucher davantage de consommateurs.

Stratégies axées sur les données. Les spécialistes du marketing s'appuient sur les données des clients pour exécuter leurs campagnes, ce qui est encore plus important lorsqu'il s'agit de personnalisation. La collecte de données de première partie sur les consommateurs avec des outils tels que les plateformes de données client (CDP) peut aider les spécialistes du marketing à comprendre les exigences de leur public et à développer des solutions pour répondre à ces besoins.

Automatisation du marketing. Les marques ont plus de données sur les consommateurs à analyser que jamais auparavant, ce qui peut être une épée à double tranchant. Un grand nombre d'informations potentielles peuvent être perdues en raison de problèmes de capacité d'équipe ou d'une infrastructure technologique médiocre. C'est pourquoi de nombreuses équipes B2C adoptent des solutions d'automatisation du marketing pour améliorer la collecte de données, la rationalisation des tâches et l'analyse de l'audience, qui contribuent toutes à améliorer la personnalisation.

Solutions d'intelligence artificielle. Les outils d'IA font fureur dans les cercles marketing aujourd'hui, et pour cause : leurs capacités d'apprentissage automatique peuvent aider les marques à offrir des expériences hautement personnalisées à leurs clients. Ils peuvent apprendre du comportement des consommateurs et améliorer leurs tactiques grâce à une analyse approfondie. Cependant, ces technologies sont loin d'être parfaites, les spécialistes du marketing B2C doivent donc s'assurer que des garanties appropriées sont en place avant de les déployer.

Exemples de marketing personnalisé B2B

La personnalisation parmi les marques B2B est très différente de celle de ses homologues B2B. Outre les différences évidentes entre le marketing auprès des consommateurs et le marketing auprès des entreprises, les spécialistes du marketing B2B peuvent être confrontés à des problèmes de données fréquents (données obsolètes, cloisonnées ou de mauvaise qualité) qui les empêchent de se concentrer sur des informations commerciales exploitables. De plus, ces professionnels font du marketing auprès de décideurs de haut niveau dont les intérêts et les priorités sont plus difficiles à déchiffrer que le consommateur moyen.

Les spécialistes du marketing doivent comprendre ces acheteurs de fond en comble, en particulier ceux de l'espace B2B. Voici trois exemples de marketing personnalisé B2B pour aider les marques à construire ces relations complexes.

Marketing basé sur les comptes. De nombreux spécialistes du marketing B2B se tournent vers des stratégies et des outils de marketing basé sur les comptes (ABM) pour aider à fournir des publicités ciblées et du contenu personnalisé aux comptes de grande valeur. Bien que cette méthode de marketing existe depuis plus d'une décennie, les progrès technologiques permettent aux spécialistes du marketing de glaner des données pertinentes auprès des décideurs d'achat de haut niveau, telles que l'intention d'achat et des informations commerciales quantitatives. En mettant en œuvre une stratégie ABM avec l'une des nombreuses plateformes disponibles, les spécialistes du marketing peuvent favoriser des relations personnalisées plus importantes avec les entreprises.

De plus en plus de spécialistes du marketing B2B adoptent le marketing basé sur les comptes que jamais auparavant. Découvrez pourquoi et explorez les plates-formes ABM qui rendent cela possible dans la dernière édition de ce rapport MarTech Intelligence.

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Recommandations de contenu personnalisées. Comprendre où se trouvent vos visiteurs dans l'entonnoir de contenu est essentiel, mais les guider à travers cela est encore plus important. Les marques peuvent proposer aux acheteurs B2B des recommandations de contenu personnalisées à chaque étape de l'entonnoir, en utilisant des informations telles que les achats antérieurs, les téléchargements ou l'historique des recherches pour prendre des décisions éclairées. Montrer aux acheteurs que vous êtes conscient de leurs besoins en tant qu'entreprise peut aider à établir cette confiance indispensable.

Marketing basé sur la localisation. De nombreuses entreprises opèrent à partir d'une seule zone géographique et servent principalement les clients qui les entourent. Les spécialistes du marketing B2B peuvent mieux atteindre les acheteurs en fournissant des messages qui parlent de leur localité, qu'il s'agisse d'événements à venir les concernant ou d'offres spéciales pour leur région.

Alors que les tactiques de personnalisation B2B et B2C diffèrent souvent, beaucoup peuvent être appliquées aux deux types de marques. Voici quelques exemples des contenus et stratégies personnalisés les plus populaires.

Pages de destination personnalisées. Il n'y a pas d'ensemble de règles qui garantiront le succès d'une page de destination personnalisée. Mais les marques qui incluent des informations personnelles au visiteur - son nom, sa situation géographique, un contenu utile et pertinent à sa situation - peuvent encore accroître l'engagement.

Recommandations de produits. Donner aux clients des suggestions de produits sous la forme d'e-mails ou de publicités personnalisés peut leur montrer que vous vous souciez de leurs besoins. Et cette pratique peut également avoir un impact positif sur les ventes ; les recommandations de produits peuvent représenter jusqu'à 31 % des revenus des sites de commerce électronique, selon les données de la société de personnalisation du commerce électronique Barilliance.

Connecter les expériences vidéo. Les vidéos ont le potentiel d'augmenter l'engagement des clients, surtout si elles sont personnalisées. C'est pourquoi les marques peuvent envisager de créer des vidéos personnalisées pour des clients individuels. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent aider les entreprises à montrer aux clients qu'ils se soucient de leurs besoins.

Publicité sur les réseaux sociaux. Les spécialistes du marketing disposent de nombreuses fonctionnalités de personnalisation disponibles sur les plateformes de médias sociaux. Des campagnes de reciblage à la messagerie personnalisée via les chatbots, les marques peuvent utiliser ces outils pour personnaliser leur messagerie pour les clients à un niveau personnel.

E-mails personnalisés. L'e-mail est l'un des supports les plus efficaces à utiliser lors de la personnalisation des campagnes. Avec les plateformes de messagerie, les marques peuvent envoyer des messages personnalisés, des offres, des images et même des notifications d'abandon de panier (pour les sites de commerce électronique).

Tout ce que vous devez savoir sur la délivrabilité du marketing par e-mail que vos clients souhaitent et que les boîtes de réception ne bloqueront pas. Obtenez le tableau périodique du marketing par e-mail de MarTech.

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Qui utilise la personnalisation en marketing ?

La personnalisation est utilisée par certaines des marques les plus performantes de notre secteur pour accroître l'engagement des clients. À l'aide de données recueillies à partir de ce que les clients achètent, regardent ou recherchent, ces spécialistes du marketing produisent des messages personnalisés, des recommandations, des vidéos et bien plus encore pour maintenir leur intérêt.

Voici quelques-unes des meilleures marques qui ont mis en place des campagnes de personnalisation réussies.

Apportez. La plate-forme logistique cloud Bringg a reconnu la valeur des données sur le parcours client en matière de personnalisation, ils ont donc choisi une plate-forme d'attribution pour glaner plus d'informations. Ils ont découvert que leur newsletter et leurs pages de destination ciblées entraînaient davantage d'interactions commerciales. Ils ont donc investi massivement dans la personnalisation du contenu dans ces deux domaines. L'envoi des marques vers les pages les plus pertinentes et la personnalisation des newsletters en fonction de leurs besoins ont entraîné une augmentation de plus de 20 % des réservations de démonstration de Bringg.

Nuxéo. La plateforme de gestion de contenu Nuxeo souhaitait améliorer l'expérience utilisateur pour les marques qui utilisent sa plateforme, ils ont donc décidé de mettre en place des solutions de machine learning. Afin d'améliorer l'engagement du contenu, ces algorithmes ont recueilli des informations auprès des lecteurs et recommandé une lecture plus approfondie en fonction de leurs préférences. Ces solutions de deep learning ont augmenté l'engagement du blog de Nuxeo de 34 %.

Nike . L'une des ressources personnalisées les plus efficaces de Nike est son application principale. Le logiciel permet aux utilisateurs de se connecter aux récompenses Nike Plus et de recevoir des offres personnalisées en fonction de leur comportement dans l'application. Cela leur donne également accès à de nouveaux produits, ce qui encourage davantage les téléchargements.

L'application Nike Training Club offre également aux clients des expériences personnalisées - dans son cas, au cours de leurs routines d'exercice quotidiennes. Il recommande des plans d'entraînement adaptatifs personnels pour les utilisateurs en fonction de leurs entraînements et de leurs objectifs.

Volet . La célèbre société de produits photographiques propose un certain nombre de fonctionnalités personnalisées aux clients qui créent des comptes et téléchargent leur application. Si les utilisateurs autorisent l'accès à leurs photos, Shutterfly identifiera les personnes présentes et les placera ensuite sur diverses images de produits (tasses, carnets, etc.) que les clients peuvent acheter sur l'application. Sa campagne "Make it a Thing" amplifie encore les options avec des fonctionnalités de personnalisation supplémentaires.

Cible . Il y a quelques années, Target a déployé un programme personnalisé de fidélisation de la clientèle qui offrait des économies sur les achats, des récompenses d'anniversaire, des dons à but non lucratif et une variété d'offres personnalisées. Les clients qui utilisent ce programme, intitulé "Target Circle", reçoivent des offres spéciales en fonction de leur historique d'achat - ils reçoivent également des recommandations pour les achats en ligne et en magasin.

Coca Cola. La société a lancé sa campagne "Share a Coke" en 2011, qui visait à atteindre la génération Y. La campagne a placé certains des prénoms les plus populaires de cette génération sur des bouteilles (plus de 800, selon AdAge). Coca-Cola a finalement ajouté des phrases personnelles uniques à ces bouteilles, qui semblaient toutes payantes ; l'entreprise a augmenté son volume de ventes pour la première fois en quatre ans pendant la campagne.

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Comment la personnalisation peut aider les spécialistes du marketing

Bien que de nombreuses marques reconnaissent l'importance de la personnalisation, certaines la considèrent toujours comme un complément facultatif à leurs configurations de campagne actuelles. Ils peuvent y voir rien de plus qu'un joli bonus à leurs offres de produits ou de services, ou pire, une distraction.

Cependant, négliger la personnalisation n'est plus une option pour les spécialistes du marketing - du moins ceux qui veulent réussir dans notre paysage numérique individualisé.

"La personnalisation individuelle est l'avenir", a déclaré Ehren Maedge, directeur général pour l'Amérique du Nord de la plateforme d'engagement client MoEngage, dans sa présentation lors de notre conférence MarTech. "Les marques doivent y arriver rapidement ou être déplacées par des alternatives."

La personnalisation peut offrir plusieurs avantages aux marques, notamment :

• Augmentation des commentaires des clients.
• Amélioration de l'expérience client.
• Fidélisation accrue de la clientèle.
• Amélioration du lead nurturing.
• Meilleure fidélisation de la clientèle.

Quels sont les enjeux du marketing personnalisé ?

De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à intégrer la personnalisation dans leurs campagnes. Qu'il s'agisse de trouver des moyens créatifs de transmettre leurs messages au bon public au bon moment ou de synchroniser leurs canaux, les marques peuvent être confrontées à un certain nombre de défis lors de l'introduction d'éléments personnalisés dans leurs campagnes.

Limites technologiques . De nombreuses marques citent le manque de technologie marketing sophistiquée comme un obstacle à la personnalisation. Un rapport d'Adobe et d'Incisiv a révélé que 58 % des détaillants et 67 % des agences de voyages affirment ne pas disposer de la technologie dont ils ont besoin pour soutenir leurs stratégies. En outre, une enquête de Yieldify a révélé que 36 % des spécialistes du marketing affirment que leurs outils de personnalisation manquent de fonctionnalités et 34 % pensent que ces mêmes technologies sont trop chères.

Qu'il s'agisse d'intégrer des plates-formes d'intelligence artificielle dans leur infrastructure ou d'allouer un budget suffisant pour se procurer ces technologies, les spécialistes du marketing ont du pain sur la planche.

Heureusement, les campagnes de personnalisation peuvent encore réussir sans la technologie la plus récente et la plus performante. La plupart des outils marketing disponibles aujourd'hui - CRM, technologies de messagerie électronique, outils d'engagement social, etc. - ont des capacités de personnalisation. De plus, les spécialistes du marketing qui ne disposent pas des ressources technologiques nécessaires pour des outils plus avancés peuvent efficacement tirer parti de leurs actifs actuels, en alignant les points forts de chaque plate-forme sur leurs objectifs.

Silos de données des consommateurs . L'alignement organisationnel est essentiel au succès des campagnes de personnalisation. Sans cela, les marques risquent d'aliéner les clients avec des communications non organisées, telles que l'envoi de messages en double ou contradictoires. Ce problème survient souvent entre les équipes commerciales et marketing, deux groupes qui ont toujours rencontré des problèmes de coordination en raison du cloisonnement des données.

Les marques ont besoin de solutions pour consolider les données entre ces deux groupes, c'est pourquoi de nombreux spécialistes du marketing se tournent vers les CDP. Ces technologies peuvent aider à centraliser les données clients, en suivant les prospects sur plusieurs canaux.

Respect de la vie privée des consommateurs . Il y a une ligne fine entre les efforts de personnalisation qui montrent aux clients que les marques se soucient d'eux et ceux qui se sentent intrusifs. Les gens se soucient de leur vie privée et ne répondront bien qu'aux communications personnalisées qui utilisent les informations qu'ils ont consenti à partager.

Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing déplorent le fait que la législation à venir restreindra l'utilisation des données de tiers par les entreprises, craignant que cela ne perturbe leurs stratégies.

Cependant, ce point de vue ne tient pas compte du trésor de valeur trouvé dans les données de première partie. Ces informations offrent des informations exploitables aux clients et leur collecte respecte les réglementations en matière de consentement, ce qui en fait l'une des meilleures ressources des spécialistes du marketing pour créer des campagnes personnalisées.

Quelle technologie marketing est nécessaire pour la personnalisation ?

Avec autant de marques adoptant des technologies et des stratégies de personnalisation, il est clair que cela jouera un rôle majeur dans l'avenir du marketing. Selon Forrester, 89 % des entreprises en ligne investissent déjà dans la personnalisation, et les données de Statista ont révélé que 60 % des spécialistes du marketing affirment que leur contenu numérique est largement personnalisé. SmarterHQ a même constaté que 51 % des spécialistes du marketing considèrent la personnalisation comme leur priorité absolue.

Mais, malgré cette popularité croissante de la personnalisation, de nombreuses marques ont du mal à mettre en œuvre des cadres et des stratégies personnalisés. Ils recherchent des moyens pratiques d'introduire la personnalisation dans les campagnes sans aliéner les clients lors de la transition.

Pour vous aider à résoudre ce problème, voici quelques-unes des façons dont les spécialistes du marketing peuvent introduire des stratégies et des technologies de personnalisation dans leur marketing.

Rassemblez et exploitez les données du marché à l'aide d'un CDP. "Le début de la personnalisation, ce sont les données", écrit Songtham Tung, consultant SaaS. "Les données sont des informations, et avec suffisamment d'informations, nous pouvons commencer à identifier des modèles ou des tendances qui peuvent nous aider à prendre des décisions plus intelligentes."

Les données clients constituent une partie importante de la base de ces stratégies. Les marques qui peuvent acquérir des données propres et en tirer des informations exploitables peuvent établir des liens plus solides avec le public.

Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Les informations telles que l'historique d'achat des clients, leur emplacement, leur comportement d'achat et d'autres données personnelles sont plus protégées que jamais en raison de l'avènement de la législation sur la protection de la vie privée des consommateurs, telle que le RGPD et le CCPA. Ces lois limitent la capacité des marques à exploiter les données des cookies tiers, mais cela ne signifie pas que les clients ne sont pas disposés à partager leurs informations. Cela signifie simplement que les marques doivent pratiquer une conformité appropriée des données pour les collecter.

Le respect de la vie privée des consommateurs grâce à la gestion du consentement peut aider les marques à renforcer la confiance des clients et à collecter des données précieuses. Pour ce faire, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur la collecte de données client de première partie via un CDP ou une technologie similaire.

De nombreuses marques utilisent également des plateformes de gestion des consentements (CMP) pour respecter ces lois sur la confidentialité, mais les spécialistes du marketing doivent noter que bon nombre d'entre elles ne peuvent exécuter que des fonctions de base, telles que l'affichage de simples bannières mentionnant brièvement leurs politiques de données. Ces types de plateformes ne protègent pas la vie privée des utilisateurs et ne respectent pas les réglementations sur les données elles-mêmes.

Au lieu de cela, les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer la personnalisation avec des données de première partie - tout en respectant les lois sur la confidentialité des consommateurs - devraient envisager d'adopter une plate-forme de conformité. Ceux-ci peuvent aider à contrôler et à gouverner le flux de données client avec une application autonome des préférences de confidentialité des utilisateurs. Combiné à une stratégie de personnalisation, les spécialistes du marketing peuvent renforcer la confiance des clients et les inciter à revenir pour plus.

Selon feu Steve Jobs, les marques ont pour impératif d'anticiper les besoins de leurs clients : « Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proches que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu'ils ne s'en rendent compte eux-mêmes. La collecte de ces précieuses données client peut faciliter cette tâche.

Générez des buyer personas avec un CRM. De nombreux spécialistes du marketing recommandent de créer des personnalités d'acheteurs - des aperçus de votre public basés sur les données clients - pour mieux comprendre leur marché. Ces profils fictifs sont conçus pour donner aux marques une image plus précise des désirs et des besoins des clients.

À l'aide de données démographiques, firmographiques et psychographiques glanées dans les CRM, les spécialistes du marketing peuvent créer des profils qui représentent les intérêts et les comportements de leurs clients. Mais même ces données peuvent s'avérer limitantes ; Les spécialistes du marketing doivent s'assurer qu'ils façonnent ces personnages en utilisant des aspects personnels qui ne correspondent pas toujours à leurs rôles «professionnels».

Les marques peuvent utiliser les CRM pour glaner des informations sur les clients de ces personnes à partir d'enquêtes approfondies, d'interactions sur les réseaux sociaux, de formulaires remplis et de messages personnalisés. Ils peuvent tous fournir des informations pertinentes pour la création de persona, mais de nombreux professionnels recommandent d'aller plus loin, en se concentrant sur les interactions individuelles.

"Pour obtenir un retour sur investissement de votre initiative Buyer Persona, vous devez investir dans des entretiens individuels avec des personnes qui ont récemment envisagé le produit, le service ou la solution que vous souhaitez qu'elles priorisent", écrit Adele Revella, PDG de Buyer Persona. Institut. « Il ne s'agit pas d'une recherche traditionnelle impliquant des sondages ou des groupes de discussion. Un enquêteur qualifié doit penser comme un journaliste, travailler sans scénario et guider chaque acheteur très lentement à chaque étape de son parcours réel. La compétence la plus critique consiste à poser des questions de suivi pour approfondir chaque réponse, ce qui vous permettra d'obtenir des informations approfondies sur les motivations, les objections et les critères de décision de l'acheteur. »

Planifiez le contenu de votre parcours client avec des analyses. Trop de spécialistes du marketing attendent d'avoir lancé leurs campagnes pour optimiser les parcours de leurs clients. Cependant, les marques qui planifient leur contenu en pensant au parcours client peuvent plus facilement l'adapter à leurs besoins.

La planification du contenu pour chaque étape de ces parcours est facilitée par les plateformes d'analyse du parcours client. Ces technologies aident les spécialistes du marketing à identifier les étapes clés des expériences d'achat des clients et fournissent des informations exploitables en fonction de leur comportement. L'objectif est de fournir un contenu pertinent aux clients à chaque étape du parcours d'achat.

À l'aide des données de première partie collectées, les spécialistes du marketing peuvent réutiliser les informations pertinentes sur les clients dans un contenu qui correspond aux étapes de sensibilisation, de considération et de décision. Certains de ces types de contenu peuvent inclure :

• Articles de blog adaptés aux intérêts des clients.
• Infographies avec des données pertinentes aux problèmes des clients.
• Webinaires présentant des sujets que les clients recherchent constamment.
• Pages FAQ avec des réponses pertinentes.
• Études de cas mettant en vedette des clients existants dans des situations similaires.

Au fur et à mesure que les clients parcourent l'entonnoir de contenu, les spécialistes du marketing doivent noter l'attention qu'ils accordent à la personnalisation. Les données de Renegade (illustrées ci-dessous) illustrent comment les efforts personnalisés ont tendance à se détériorer à mesure que les clients progressent dans l'entonnoir.

Il existe de nombreuses façons de personnaliser le contenu, mais les spécialistes du marketing qui le conçoivent en pensant aux parcours des clients peuvent aider à renforcer la confiance grâce à une expérience client améliorée. Heureusement, la quantité considérable de données et de technologies dont disposent les marques aujourd'hui peut les aider à offrir une personnalisation engageante à chaque point de contact client.