5 semplici consigli per iniziare a migliorare le recensioni online

Quando si tratta di generare nuovi affari, ogni grande marketer che abbia mai vissuto sa che il passaparola regna sovrano. Quando potenziali consumatori o clienti ascoltano i pensieri di coloro che hanno già fatto affari con te, si sviluppa una percezione e influenza il processo decisionale in modi che la pubblicità tradizionale non può.

Le recensioni dei clienti sono il nuovo passaparola nell'ambiente digitale di oggi. Le persone li cercano, imparano da loro e spesso li usano per prendere decisioni di acquisto. Le valutazioni positive dei prodotti o servizi di un'azienda possono diffondersi rapidamente e portare a un aumento delle vendite, mentre le recensioni sfavorevoli possono limitare le vendite e costringere un'azienda a ripensare la propria strategia.

Fortunatamente, ottenere ottime recensioni da parte dei clienti non significa semplicemente mettere i tuoi prodotti e servizi là fuori e sperare per il meglio. È possibile utilizzare determinate strategie per garantire che i consumatori siano felici e disposti a inviare una recensione favorevole affinché gli altri la vedano.

Perché le persone guardano le recensioni online

Ci sono quattro ragioni comuni per cui qualcuno potrebbe cercare una recensione su Internet:

• Clienti che hanno utilizzato il prodotto o il servizio per fornire prove sociali
• Per ottenere una migliore comprensione della cosa che stanno acquistando
• Per ridurre le possibilità di fare un cattivo acquisto
• Per comprendere meglio i vantaggi e gli svantaggi del prodotto

Naturalmente, qualsiasi azienda desidera ottenere un feedback positivo e utilizzarlo per aumentare le vendite ed espandere il proprio marchio online. Ecco cinque strategie per ottenere un feedback positivo da parte dei clienti:

1. Chiedi recensioni su una vasta gamma di piattaforme

Il primo passo è rendere il più semplice possibile per le persone pubblicare valutazioni Internet positive. Più lavoro richiede, meno è probabile che qualcuno dedichi il tempo necessario a lasciare la recensione che desideri. I social media e i siti di recensioni di terze parti sono strumenti eccellenti per spargere la voce sulla tua attività e sui suoi prodotti e servizi.

I seguenti sono alcuni dei più efficaci:

• Raccomandazioni su LinkedIn
• Pagina Facebook per le imprese
• Instagram
• Manta
• Crea video su YouTube e chiedi feedback nella sezione commenti.
• Usare Google My Business è un ottimo modo per iniziare.
• Richiedi o inserisci la tua azienda su Yelp per iniziare a ricevere recensioni.
• Pagine Gialle è la versione digitale del leggendario libro di inserzioni, simile a Yelp.
• Four Square è una piattaforma per i marchi dell'ospitalità.
• Se la tua azienda ha sede negli Stati Uniti, in Canada o in Messico, puoi registrarti presso il Better Business Bureau.

Ci sono anche una varietà di siti di recensioni specialistiche che, a seconda del tuo settore, possono essere utili per evocare feedback positivi da parte dei consumatori. Trip Advisor nella nicchia dei viaggi o, come precedentemente indicato, Four Square nel settore dell'ospitalità sono due esempi. La chiave di tutte queste piattaforme è mantenere le cose semplici e chiedere un feedback in modo che i tuoi visitatori siano chiari su ciò che vuoi che ottengano.

Leggi anche: Impatto del social media marketing sul comportamento di acquisto dei consumatori

2. Ottieni il massimo dal tuo sito web

Il tuo sito web è una risorsa eccellente per ottenere feedback positivi dai consumatori. I visitatori dovrebbero essere in grado di lasciare commenti in modo rapido e semplice sulle pagine del tuo sito Web e sugli articoli del blog. Dovresti anche assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e fornisca un percorso chiaro a tutti i tuoi social media.

Se gestisci un sito di e-commerce, potresti voler aggiungere un'opzione VERIFICA chat dal vivo in modo da poter ottenere un feedback immediato dai clienti. Ciò soddisferà la mentalità delle persone "Voglio tutto adesso", aggiungendo anche valore abbreviando i tempi di risposta e migliorando il servizio clienti.

3. Richiedi recensioni nelle tue e-mail

Se l'inbound marketing fa parte della tua strategia, avrai un'eccellente piattaforma per sollecitare feedback dai clienti. Invia una rapida e-mail dopo un acquisto chiedendo una recensione come parte della tua strategia di marketing per i clienti. Poiché le persone credono di interagire con te uno contro uno, riceverai il feedback più onesto possibile. Se scopri uno schema negativo nelle risposte, questo ti aiuterà a migliorare le vendite o ad apportare le modifiche necessarie.

Considera l'idea di includere un collegamento a un sondaggio online invece di chiedere una recensione e costringerli a inviare le loro opinioni. Sondaggi e sondaggi sono semplici da impostare e i risultati possono essere esaminati rapidamente. Con un sondaggio, hai il controllo completo sulle informazioni raccolte, permettendoti di scoprire di più sui tuoi clienti.

4. Incentivare il processo di revisione

Prendi in considerazione l'aggiunta di incentivi al processo se non stai ottenendo il numero di recensioni che vorresti o semplicemente come l'idea di premiare i tuoi consumatori. Dai loro un motivo per lasciare una recensione perché credono che il loro tempo valga la pena. Sconti, coupon, buoni regalo e partecipazione a concorsi dovrebbero motivare le persone e potrebbero persino aumentare le tue vendite quando tornano a fare acquisti.

Birchbox, ad esempio, offre punti Birch basati sulla fedeltà per incoraggiare gli utenti a pubblicare recensioni. Dal 2010, l'azienda si è evoluta da una piccola startup di prodotti di bellezza al sesto servizio in abbonamento più popolare al mondo, grazie in gran parte agli incentivi alle recensioni basati sulla fedeltà.

5. Lavora sul tuo tempismo

Quando chiedi un feedback al momento giusto, otterrai di più dal processo migliorando allo stesso tempo il tuo servizio clienti. Il tempismo è fondamentale in ogni situazione, che si tratti dei social media, del tuo sito Web o di un'e-mail. L'ultima cosa che vuoi è entrare sotto la pelle di qualcuno in un momento inopportuno e finire con una recensione scadente che sarà vista dagli altri.

Dopo che un cliente ha avuto un'interazione positiva con la tua attività, dopo aver riordinato un prodotto, se tagga la tua azienda o prodotto sui social media, se trascorre un certo periodo di tempo esplorando il tuo sito Web o se suggerisce a nuovi consumatori di tu, queste sono tutte occasioni perfette per chiedere una recensione. L'obiettivo è contattarli quando sono soddisfatti o soddisfatti in modo che possano trasmettere quell'esperienza nella recensione.

Pensieri finali

Non esiste una formula ideale per ottenere ottime recensioni dei clienti, ma se utilizzi le strategie sopra descritte, avrai maggiori possibilità di successo. Se vuoi dare la priorità alle revisioni, assicurati di assegnare il compito a membri del team specifici e di dare loro abbastanza tempo per farlo. Una volta che hai ideato una strategia, mettila in atto e continua ad andare avanti fino a quando non avrai sviluppato un approccio multiforme per ottenere feedback da una varietà di fonti.