9 tendenze digitali nel settore dell'ospitalità per il 2020

La recente crisi ha costretto i titolari di attività ricettive a essere creativi, a mescolare le cose e, alla fine, a riprendersi il potere. Nel 2020 e oltre, il settore si deformerà drasticamente nel tentativo di combattere le conseguenze di questa pandemia globale. I modelli di business si adatteranno ed emergeranno per mantenere fiorente l'ospitalità. Ecco come si aspettano di farlo.

Non c'è dubbio che il clima recente cambierà il modo in cui il settore dell'ospitalità funziona sia nell'immediato, nel prossimo e nel lungo termine. Eppure, nonostante la crisi che noi come mondo stiamo attraversando, non sarà in grado di reprimere il bisogno di viaggi e di svago emersi negli ultimi decenni.

Con la tecnologia che passa al cloud e la forza lavoro che si sposta in un mondo più distribuito. Il lavoro a distanza è cresciuto del 400% nell'ultimo decennio. Nel tentativo di soddisfare le esigenze dei dipendenti e trovare e trattenere i migliori talenti; il settore dell'ospitalità si è rapidamente adattato per soddisfare questa domanda. LinkedIn ha rilevato che il 72% dei professionisti del talento concorda sul fatto che le opzioni di lavoro a distanza saranno molto importanti per il futuro del reclutamento.

Nell'ultimo decennio abbiamo assistito a un graduale aumento dei viaggi per il tempo libero e l'anno scorso ha raggiunto il massimo storico di oltre 4,7 miliardi di dollari di spesa globale. Inoltre, i viaggi di lavoro e il lavoro a distanza dovrebbero raggiungere i 1,6 trilioni di dollari di spesa annuale nel 2020. Il settore dell'ospitalità si è adattato grazie a una crescita di capacità, operazioni e tecnologia. Non ho dubbi che queste tecnologie continueranno ad adattarsi a un nuovo mondo che va avanti.

Con tutte le modifiche operative introdotte per garantire un mondo di viaggi, turismo e ospitalità più sicuro e accessibile, come sarà questo aspetto per il regno digitale? Dai miei anni come Head of Creative Strategy per una delle più grandi scuole di barman al mondo, insieme al mio tempo nei team di marketing digitale per un'azienda di viaggi e lavoro e ora uno spazio di coworking innovativo in una delle capitali europee delle startup, Barcellona, ​​ho ho affrontato e visto molte tendenze digitali andare e venire dal settore dell'ospitalità.

Detto questo, in questo articolo esplorerò alcune delle mie previsioni per le tendenze digitali che arriveranno nel settore dell'ospitalità, considerando gli eventi recenti, per il 2020 e oltre.

9 tendenze digitali nel settore dell'ospitalità a cui devi prestare attenzione nel 2020

1. Esperienze in casa

I servizi digitali si adatteranno alle esperienze domestiche. Sebbene questo perno commerciale sia stato avviato da molti durante un periodo di crisi, non ho dubbi che rimarrà una volta che le persone saranno in grado di tornare nei luoghi pubblici.

Il fatto è che le persone sono cresciute per sentirsi a proprio agio nelle proprie case. Sì, desidereranno ancora quelle esperienze fuori casa, ma dopo così tante esperienze in casa non si sentiranno più così estranei a loro. (Scusate il gioco di parole.)

I servizi digitali che vediamo oggi: tutto, dalle lezioni in palestra ai baristi sullo schermo, continueranno a prosperare in un mondo post-crisi. Vedremo questi prodotti digitali insieme a prodotti fisici che in precedenza erano disponibili solo nello spazio per essere consegnati a casa nostra o, in alcuni casi, sui nostri schermi.

2. Operazioni digitali olistiche

Una cosa che questo periodo ci ha dato è il dono del tempo. Tutte le aziende, non solo quelle del settore alberghiero, hanno finalmente avuto il tempo di ottimizzare i propri processi interni per rendere più efficiente e organizzata la struttura operativa.

Inizieremo a vedere molti servizi alberghieri e di alloggi privati ​​​​adottare sistemi di gestione dei canali. Questa tecnologia può incorporare le prenotazioni attraverso agenzie di viaggio online, come booking.com, piattaforme di case vacanza come Airbnb, agenzie di viaggio fisiche e prenotazioni dirette in loco.

Sono finiti i giorni delle doppie prenotazioni e dei cambi di camera all'arrivo. Vedremo i marchi dell'ospitalità prosperare e pronti per l'attività come al solito operativamente perché hanno avuto il tempo di respirare e risolvere processi goffi che non funzionavano giorno per giorno.

3. Comunità in linea

Non ci sono dubbi, le comunità hanno prosperato durante questo periodo. Sono finiti i giorni in cui i marchi potevano guardare i loro prodotti e chiamare i loro utenti una comunità. Le community sono molto più di una raccolta di persone che apprezzano il tuo prodotto. Sono dinamici, sono connessi e sono di nicchia.

Durante questo periodo in cui l'online è stato il nostro unico modo per connetterci, le persone hanno scoperto e i marchi si sono rivolti a comunità di nicchia. Comunità più piccole. I marchi non sono definiti dalle dimensioni della loro comunità ma da quanto siano appassionati.

Questa tendenza digitale di comunità più piccole e più specifiche continuerà a brillare per tutto il 2020 e oltre, e il settore dell'ospitalità dovrà adeguarsi ad essa. Non possono più guardare verso i loro ospiti e dire "sì, questa è la nostra comunità". Avranno bisogno di segmentare i loro ospiti in altre aree e punti di passione su cui possono connettersi. Inoltre, se non riescono a collegarli nello spazio, dovranno favorire una connessione online.

4. Un'esperienza connessa, passato sociale

Basandosi sul mio ultimo punto, siamo più connessi che mai online e i nostri telefoni sono una parte accettata del nostro modo di operare. Prima della crisi abbiamo spesso avuto la possibilità di "spegnere" per un po' e andare senza tecnologia. Tuttavia, le cose sono cambiate e i nostri telefoni ora fanno parte della nostra routine. Il tempo sullo schermo è aumentato in media del 23% con il mio team durante la prima settimana di lavoro da casa, quest'anno.

Il settore dell'ospitalità cercherà di accogliere questa tendenza e offrire opportunità nello spazio alle persone per connettersi ai propri cari. Mentre prima iniziavamo a vedere messaggi social negli spazi, ora il settore incoraggerà gli ospiti a contattare i propri cari anche tramite app di messaggistica privata.

Solo perché torneremo alle esperienze offline non significa che saremo meno online e il settore dell'ospitalità dovrà adattarsi a questo e supportare i momenti di connessione online.

5. Un aumento dei siti web di case vacanza

La crisi ha dato a molti nel settore dell'ospitalità un campanello d'allarme. La fiducia nei grandi marchi si sta perdendo poiché non hanno fatto abbastanza per supportare le piccole imprese quando le aziende ne avevano più bisogno. Nel 2020 e oltre, possiamo aspettarci di vedere i proprietari di case vacanze riprendersi il potere non affidandosi a piattaforme di prenotazione di terze parti come Airbnb.

Inoltre, c'è stata una pesante responsabilità sociale per le persone nel supportare le piccole imprese. Ciò porterà solo a maggiori possibilità di successo per i proprietari di affitti che desiderano creare un sito Web per le case vacanze.

Le persone non hanno più bisogno di prenotare tramite i giganti del settore solo perché sono siti più affidabili. Se un'azienda di ospitalità può creare fiducia in altri modi e creare un sito Web ben progettato, avrà il supporto dei futuri vacanzieri. A sua volta, questo darà ai proprietari di affitti un maggiore controllo sulla loro attività e sui suoi profitti.

6. Un'esperienza app più coinvolgente

Rustam Gumerov ha scritto un articolo nel luglio 2019, esprimendo le proprie opinioni sulle tendenze della trasformazione digitale a venire. Nessuno di noi allora avrebbe potuto prevedere dove siamo adesso. Tuttavia, alcune delle sue previsioni suonano ancora vere, anche se leggermente spostate. Ha posizionato i dispositivi mobili "in primo piano e al centro" nel suo articolo, con un'enfasi sulle app dell'hotel che illuminano l'esperienza degli ospiti.

Oggi, questo è assolutamente vero e con quell'importantissimo dono del tempo, le app stanno ricevendo le cure tanto necessarie per portarle al livello successivo. Gumerov ha parlato dei vantaggi che un'app per hotel può offrire: gestione delle prenotazioni, chat del personale, mappa dell'hotel e molto altro.

Oggi, domani e oltre, le app saranno una parte più integrata di qualsiasi esperienza del marchio di ospitalità e le persone si rivolgeranno a loro per notizie e aggiornamenti sul marchio tanto quanto si rivolgeranno alla prima pagina di Google per le notizie del mondo.

Le app diventeranno un pezzo più fluido della tecnologia digitale che viene costantemente aggiornato, evolvendosi e arricchendo l'esperienza degli ospiti.

7. Internet delle cose diventa contactless

L'Internet delle cose è stato un argomento molto discusso sulla crescita della tecnologia negli ultimi anni. È l'integrazione di dispositivi e oggetti di uso quotidiano dotati di Internet in modo che possano inviare, ricevere e agire sui dati.

Il settore dell'ospitalità non è estraneo all'IoT, negli ultimi anni abbiamo visto sistemi intelligenti integrati nei bar, nelle camere d'albergo e molto altro ancora. Aiutano a risparmiare energia, ottimizzare il servizio e creare un'esperienza di ospitalità più personalizzata.

Tuttavia, quello che inizieremo a vedere è un'implementazione IoT contactless. Con grande pressione su pulizia e sanificazione, non vedremo la morte del touch screen ma sicuramente una sua riduzione. Vedremo una grande capacità di controllo dai nostri dispositivi tramite app e AR/VR entrare in gioco per aiutarci a selezionare le opzioni sullo schermo attraverso il movimento anziché toccare lo schermo stesso.

8. Servizi di portineria

Quest'anno stiamo già iniziando a vedere un aumento dei servizi di portineria, online. Quella che una volta era un'esperienza faccia a faccia o al telefono ora è diventata digitale e sono sicuro che vedremo che sarà una caratteristica standard dei pacchetti viaggio e un nuovo prodotto per le aziende di viaggio e turismo.

La banca, Revolut, ha già introdotto un servizio di portineria nella propria app bancaria. Puoi metterti in contatto con qualcuno tramite l'app con tutte le tue richieste di viaggio e ricevere un seguito con un'e-mail.

Si prevede che questi servizi di concierge cresceranno tramite le app dei marchi e si fonderanno con gli strumenti di marketing conversazionale che abbiamo visto di recente. Con un mix di robot e umani, le persone inizieranno a vedere le loro esperienze di ospitalità supportate attraverso l'aiuto di chiunque (o qualunque cosa) si trovi all'altro capo del telefono.

9. Meno clic, esperienza di prenotazione

Con i viaggi così accessibili negli ultimi anni, un viaggio non richiede più la quantità di attenta considerazione come una volta. Le nostre decisioni di acquisto vengono prese d'impulso e supportate dalla logica in un secondo momento. Entrambi questi contributori vedranno una richiesta per un percorso di acquisto con un clic minimo.

Le persone non vogliono più sfogliare pagine e pagine di opzioni di upselling, cross-selling e assicurazioni prima di poter finalmente ottenere ciò che stavano cercando originariamente. Mi aspetto che i marchi si concentrino su un'esperienza UX più fluida nei loro sistemi di prenotazione o le persone andranno altrove. L'esperienza utente intenzionale e strategica può aumentare le conversioni fino al 400% ed è probabile che il 74% delle persone torni su un sito Web se è ottimizzato per il proprio dispositivo.

Le persone sanno cosa vogliono, quindi daglielo il prima possibile e torneranno da te in futuro.

Avvolgendo

Grazie per aver letto il mio articolo. Mi piacerebbe sentire le vostre previsioni sulle tendenze che emergeranno nel settore dell'ospitalità nei prossimi anni. Non c'è dubbio che gli ultimi tempi abbiano cambiato il ritmo e la direzione in cui sta andando l'industria lo rifletteranno. Tuttavia, con i marchi incentrati sulle comunità, sull'esperienza utente e, soprattutto, sulla salute; Sono sicuro che possiamo essere tutti d'accordo sul fatto che l'industria innoverà verso un futuro più positivo e consapevole.