8 strategie di e-commerce collaudate per creare fedeltà al marchio

Quindi, hai appena lanciato il tuo sito di e-commerce e sei abbastanza soddisfatto del risultato. Meglio ancora, hai appena elaborato la tua prima vendita online . Congratulazioni! Qual è il tuo prossimo passo? Garantire che i tuoi clienti tornino per più acquisti ed evitare che acquistino da un mercato o da un sito web concorrente . Prova queste 8 strategie di fidelizzazione del marchio e-commerce!

8 strategie efficaci per fidelizzare il marchio nel 2022

Proprio come in un negozio fisico, ci sono alcune cose che puoi fare per attirare i tuoi clienti a tornare ripetutamente. Ad esempio, Hollister veste il suo personale di vendita con abiti succinti, Lush lascia le porte aperte per rilasciare l'odore dei suoi saponi, che ne dici di te, cosa farai per creare fedeltà al marchio online ?

1. Punta a un servizio clienti eccezionale

Durante il tuo soggiorno in un hotel, probabilmente ti piace avere accesso a receptionist disponibili e sorridenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7...

Bene, anche i tuoi clienti hanno aspettative quando si tratta di vendite e-commerce . Oltre alla disponibilità immancabile , servono anche pazienza , empatia e chiarezza quando si parla di comunicazione.

Ogni interazione è una nuova opportunità per vendere un prodotto o un servizio

Quindi, ecco alcuni esempi di buone pratiche di etichetta per servizi clienti di e-commerce eccezionali:

• Fornisci ai tuoi consulenti clienti i mezzi materiali e i processi da seguire;
• Salva, archivia e analizza il feedback per andare avanti;
• Realizza il tuo E-commerce Me-commerce ;
• Offrire soluzioni rapide (FAQ, sito web completo, storie sui social media);
• Personalizza le tue relazioni con i clienti (un cliente per membro del personale).

Al 60% dei consumatori non piace avere a che fare con più persone diverse durante l'acquisto .

2. Utilizzare l'e-marketing personalizzato

Il marketing personalizzato è una delle più importanti strategie di fidelizzazione del marchio e-commerce . I clienti amano sentirsi unici quando leggono una newsletter, navigano in un sito Web o vedono un annuncio su Facebook. In effetti, pagheranno anche il 25% in più per un prodotto personalizzato .

Quindi, offri consigli sui prodotti in base a ciò che sai dei tuoi clienti: le loro ricerche più recenti, i loro acquisti precedenti, le loro preferenze e così via. Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni per consigliare loro contenuti gratuiti, come articoli di blog, e-book e video che mostrano ciò che stanno potenzialmente cercando.

3. Premia i clienti fedeli con vantaggi esclusivi

Cosa c'è di meglio dei vantaggi esclusivi per premiare i clienti fedeli?

Questa tattica aiuta a incoraggiare gli acquisti ripetuti e ad aumentare il valore medio del carrello sul tuo sito di e-commerce .

Questi vantaggi possono variare da:

• Uno sconto per l'iscrizione alla tua newsletter;
• Spedizione gratuita per un determinato importo di acquisto;
• Una carta fedeltà dopo un certo numero di acquisti;
• Un'offerta pre-lancio;
• Raccomandando un amico;
• Uno sconto sul primo acquisto;
• X% di sconto per rinnovare un abbonamento in anticipo ecc.

Tuttavia, è necessario essere cauti e non offrire questi vantaggi esclusivi troppo regolarmente . L'obiettivo è che i tuoi clienti siano (super) entusiasti quando li ricevono.

4. Mostra cosa succede dietro le quinte della tua azienda

Ad esempio, verso la fine di ogni offerta di lavoro su Welcome To The Jungle (un sito Web francese di reclutamento) troverai un video che mostra i diversi dipendenti all'interno dell'azienda. Oltre ad essere un po' divertente, questa pratica consente anche ai potenziali talenti di immaginarsi mentre lavorano per l'azienda (o meno).

Quando si tratta di vendere prodotti online, lo stesso vale. Più parli dei tuoi obiettivi, valori (innovazione, eccellenza, trasparenza, ecc.) e del tuo personale, più i tuoi clienti si sentiranno vicini a te.

Detto questo, mostra diversi aspetti della tua azienda per dimostrare ai tuoi clienti che non sei semplicemente lì per vendere. Infine, condividi questi valori in occasione di eventi professionali , sui tuoi canali di social media o nei materiali di marketing .

5. Sviluppare un programma fedeltà per l'e-commerce

I programmi fedeltà sono uno dei più importanti strumenti di fidelizzazione del marchio e-commerce . Incoraggiano i nuovi clienti a tornare nel tuo negozio online.

Molti marchi hanno un sistema di punti in atto per rafforzare la loro strategia di e-commerce . Un cliente riceve punti per ogni acquisto. Possono quindi utilizzarli come credito per acquisti futuri. Esempio: £1 speso = 1 punto guadagnato = 10p di sconto.

6. Crea la fedeltà dei clienti con il retargeting

Il retargeting è una tecnica di marketing online in cui puoi rivolgerti alle persone che visitano il tuo sito web.

Immagina che Jim visiti il ​​tuo sito di e-commerce , in particolare la pagina del tuo "kit da pesca". Non compra niente e la vita continua com'era. Quella stessa sera, Jim guarda un sito di annunci economici e nota un annuncio per il tuo famoso kit da pesca.

Fa immediatamente clic sull'annuncio in questione e viene automaticamente reindirizzato al tuo sito Web per acquistare potenzialmente il kit.

Questa strategia di fedeltà al marchio è ampiamente utilizzata nell'e-commerce in quanto aiuta ad aumentare la consapevolezza del marchio. Inoltre, gli annunci di retargeting vengono sempre inviati a potenziali clienti qualificati .

7. Invia email di promemoria ogni volta che un carrello viene abbandonato

Secondo uno studio del Baymard Institute, il tasso di abbandono del paniere è del 68,53%! Una statistica deludente per gli e-seller...

Una strategia di fidelizzazione dei clienti e-commerce per combattere questo è inviare e-mail di promemoria ogni volta che un carrello viene abbandonato. Dopotutto, il tuo cliente stava per effettuare un acquisto, quindi potrebbe decidere di farlo in seguito. Una piccola e-mail di promemoria non farà male e potrebbe semplicemente spingerli nella giusta direzione.

8. Adottare una strategia di marketing omnicanale

Una strategia di marketing omnicanale tende a moltiplicare i canali di distribuzione (sia fisici che virtuali) e i punti di contatto di un'azienda.

Offrire ai clienti diversi modi per entrare in contatto con te li incoraggia ad aggiungere commenti e porre domande , così puoi migliorare considerevolmente l'esperienza utente e far desiderare ai tuoi clienti di essere in contatto con te.

Ecco qua, le strategie di fidelizzazione del marchio e-commerce di oggi!

Per riuscire a creare fedeltà alla marca, combina diverse di queste strategie di fedeltà alla marca! E se hai bisogno di ispirazione, dai un'occhiata ai 10 migliori siti di e-commerce in Francia nel 2022 .

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