ブランド ロイヤルティを生み出すための、実証済みの 8 つの e コマース戦略
公開: 2022-05-31あなたはe コマースWeb サイトを立ち上げたばかりで、その結果にかなり満足しています。 さらに良いことに、最初のオンライン販売を処理したところです。 おめでとう！ 次のステップは何ですか？ 顧客がより多くの購入を求めて戻ってくるようにし、マーケットプレイスや競合他社の Web サイトからの購入を避けるようにします。 これらの 8 つの e コマース ブランド ロイヤリティ戦略を試してみてください。
2022 年にブランド ロイヤルティを生み出すための 8 つの効果的な戦略
実店舗と同じように、繰り返し来店する顧客を引き付けるためにできることがいくつかあります。 たとえば、ホリスターは販売スタッフに露出度の高い服を着せ、ラッシュは石鹸の匂いを放つためにドアを開けたままにしています。
1. 卓越した顧客サービスを目指して
ホテルに滞在中は、24 時間年中無休で親切で笑顔の受付係にアクセスできることを好むでしょう…
さて、あなたの顧客は、 e コマースの販売に関しても期待を持っています。 コミュニケーションに関しては、確実な可用性に加えて、忍耐力、共感、明快さも必要です。
すべてのやり取りは、製品やサービスを販売する新しい機会です
優れた e コマース カスタマー サービスのエチケット プラクティスのいくつかの例を以下に示します。
- 従うべき重要な手段とプロセスを顧客アドバイザーに提供します。
- フィードバックを保存、保存、分析して、前進し続けます。
- あなたのEコマースをMeコマースにしましょう。
- 迅速な解決策を提供する (FAQ、完全なウェブサイト、ソーシャル メディアのストーリー)。
- 顧客関係をパーソナライズします (スタッフ 1 人につき 1 人の顧客)。
消費者の 60% は、購入時に複数の異なる人とやり取りする必要があることを好みません。
2. カスタマイズされた e マーケティングを使用する
カスタマイズされたマーケティングは、最も重要な e コマース ブランド ロイヤリティ戦略の 1 つです。 顧客は、ニュースレターを読んだり、ウェブサイトを閲覧したり、Facebook で広告を見たりするときに、ユニークな気分になるのが大好きです。 実際、カスタム製品の場合は 25% 高くなります。
そのため、顧客について知っている情報 (最近の検索、以前の購入、好みなど) に従って製品の推奨事項を提供します。 さらに、この情報を使用して、彼らが潜在的に探しているものを紹介するブログ記事、電子書籍、ビデオなどの無料コンテンツを彼らに勧めることができます.
3. 忠実な顧客に限定特典を提供する
忠実な顧客に報いるための特別な特典よりも優れたものはありますか?
この戦術は、リピート購入を促進し、e コマース Web サイトでの平均バスケット値を増やすのに役立ちます。
これらの利点は次のとおりです。
- ニュースレターにサインアップするための割引;
- 一定の購入金額で送料無料。
- 一定回数購入するとポイントカード。
- ローンチ前のオファー。
- 友人を推薦することによって;
- 最初の購入の割引;
- サブスクリプションを事前に更新するための X% 割引など。
ただし、これらの限定特典を定期的に提供しすぎないように注意する必要があります。 目的は、顧客が受け取ったときに (非常に) 興奮することです。
4. あなたの会社の舞台裏を見せる
たとえば、 Welcome To The Jungle (フランスの求人 Web サイト) の各求人の最後に、社内のさまざまな従業員を紹介するビデオがあります。 このプラクティスは、ちょっとした楽しみであるだけでなく、潜在的な人材が会社で働いている (または働いていない) ことを想像することもできます。
オンラインで商品を販売する場合も同様です。 目標、価値観 (革新、卓越性、透明性など)、スタッフについて話せば話すほど、顧客はあなたをより身近に感じるようになります。
とはいえ、会社のさまざまな側面を見せて、単に販売するだけではないことを顧客に証明してください。 最後に、これらの価値観を専門的なイベント、ソーシャル メディア チャンネル、またはマーケティング資料で共有してください。
5. e コマースのロイヤルティ プログラムを開発する
ロイヤルティ プログラムは、最も重要なe コマース ブランド ロイヤルティ ツールの 1 つです。 新規顧客がオンライン ストアに戻ってくるように促します。
多くのブランドは、 e コマース戦略を強化するためにポイント システムを導入しています。 顧客は購入ごとにポイントを獲得します。 その後、将来の購入に対するクレジットとして利用できます。 例: 1 ポンド使用 = 1 ポイント獲得 = 10 ペンス オフ。
6. リターゲティングで顧客ロイヤリティを高める
リターゲティングとは、ウェブサイトにアクセスした人をターゲットにできるオンライン マーケティング手法です。
Jim がe コマース Web サイト、特に「釣り道具」のページにアクセスしたとします。 彼は何も買わず、そのままの生活が続いています。 その同じ夜、ジムはクラシファイド広告の Web サイトを見て、あなたの有名な釣り道具の広告に気づきました。
彼は問題の広告をすぐにクリックし、キットを購入する可能性がある Web サイトに自動的にリダイレクトされます。
このブランド ロイヤルティ戦略は、ブランドの認知度を高めるのに役立つため、e コマースで広く使用されています。 さらに、リターゲティング広告は常に適格な見込み客に送信されます。
7. バスケットが放棄されるたびにリマインダー メールを送信する
Baymard Institute の調査によると、バスケットの放棄率は 68.53% です。 e セラーにとっては残念な統計です…
これに対抗するための e コマースの顧客ロイヤルティ戦略の1 つは、バスケットが放棄されるたびにリマインダー メールを送信することです。 結局、顧客は購入しようとしていたので、後で購入することを決定する可能性があります。 ちょっとしたリマインダー メールは害にはならず、正しい方向に押し進めるだけかもしれません。
8. オムニチャネル マーケティング戦略を採用する
オムニチャネル マーケティング戦略は、企業の流通チャネル (物理的および仮想的) と連絡先を増やす傾向があります。
さまざまな連絡方法を顧客に提供すると、顧客はコメントを追加したり、質問したりするようになります。これにより、ユーザー エクスペリエンスが大幅に向上し、顧客があなたと連絡を取りたいと思うようになります。
これで、今日の e コマース ブランド ロイヤルティ戦略が完成しました。
ブランド ロイヤルティの構築に成功するには、これらのブランド ロイヤルティ戦略をいくつか組み合わせてください。 インスピレーションが必要な場合は、2022 年のフランスの e コマース Web サイト トップ 10 をご覧ください。
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