8 strategii de comerț electronic încercate și testate pentru a crea loialitatea mărcii
Publicat: 2022-05-31Deci, tocmai v-ați lansat site-ul de comerț electronic și sunteți destul de mulțumit de rezultat. Mai bine, tocmai ați procesat prima vânzare online . Felicitări! Care este următorul tău pas? Asigurați-vă că clienții dvs. revin pentru mai multe achiziții și evitați ca aceștia să cumpere de pe o piață sau de pe un site web concurent . Încercați aceste 8 strategii de fidelizare a mărcii de comerț electronic!
8 strategii eficiente pentru a crea loialitatea mărcii în 2022
La fel ca într-un magazin fizic, există anumite lucruri pe care le poți face pentru a-ți atrage clienții care revin în mod repetat. De exemplu, Hollister își îmbracă personalul de vânzări în ținute suple, Lush lasă ușile deschise pentru a elibera mirosul săpunurilor sale, ce zici de tine, ce vei face pentru a crea loialitate față de brand online ?
1. Urmărește un serviciu excepțional pentru clienți
În timpul cazării la un hotel, probabil că îți place să ai acces la recepționiști zâmbitori și zâmbitori 24/7...
Ei bine, clienții tăi au și așteptări atunci când vine vorba de vânzările de comerț electronic . Pe lângă disponibilitatea fără greș , aveți nevoie și de răbdare , empatie și claritate atunci când vine vorba de comunicare.
Fiecare interacțiune este o nouă oportunitate de a vinde un produs sau un serviciu
Așadar, iată câteva exemple de bune practici de etichetă pentru servicii excepționale pentru clienți din comerțul electronic:
- Oferiți consilierilor dumneavoastră pentru clienți mijloacele materiale și procesele de urmat;
- Salvați, stocați și analizați feedback-ul pentru a merge mai departe;
- Faceți-vă comerțul electronic Me-commerce ;
- Oferiți soluții rapide (FAQs, site complet, povești pe rețelele sociale);
- Personalizați-vă relațiile cu clienții (un client pentru fiecare membru al personalului).
60% dintre consumatori nu le place să aibă de-a face cu mai multe persoane diferite în timp ce fac o achiziție .
2. Utilizați e-marketing personalizat
Marketingul personalizat este una dintre cele mai importante strategii de fidelizare a mărcii de comerț electronic . Clienților le place să se simtă unici atunci când citesc un buletin informativ, navighează pe un site web sau văd un anunț pe Facebook. De fapt, vor plăti chiar și cu 25% mai mult pentru un produs personalizat .
Așadar, oferă recomandări de produse în funcție de ceea ce știi despre clienții tăi: cele mai recente căutări ale acestora, achizițiile anterioare, preferințele lor și așa mai departe. În plus, puteți folosi aceste informații pentru a le recomanda conținut gratuit – cum ar fi articole de blog, cărți electronice și videoclipuri care prezintă ceea ce pot căuta.
3. Recompensați clienții fideli cu beneficii exclusive
Ce poate fi mai bun decât beneficiile exclusive pentru a recompensa clienții fideli?
Această tactică ajută la încurajarea achizițiilor repetate și la creșterea valorii medii a coșului de pe site-ul dvs. de comerț electronic .
Aceste beneficii pot varia de la:
- O reducere pentru înscrierea la newsletter-ul tău;
- Livrare gratuită pentru o anumită sumă de achiziție;
- Un card de fidelitate după un anumit număr de achiziții;
- O ofertă înainte de lansare;
- Recomandând un prieten;
- O reducere la prima achiziție;
- Reducere de X% pentru a reînnoi un abonament în avans etc.
Cu toate acestea, trebuie să fii precaut și să nu oferi aceste beneficii exclusive prea regulat . Scopul este ca clienții tăi să fie (super) entuziasmați atunci când îi primesc.
4. Arată ce se întâmplă în culise la compania ta
De exemplu, spre sfârșitul fiecărei oferte de muncă pe Welcome To The Jungle (un site de recrutare francez) veți găsi un videoclip care prezintă diferiți angajați din cadrul companiei. Pe lângă faptul că este puțin distractivă, această practică permite și potențialului talent să se imagineze lucrând pentru companie (sau nu).
Când vine vorba de vânzarea produselor online, același lucru este valabil. Cu cât vorbești mai mult despre obiectivele tale, despre valorile tale (inovație, excelență, transparență etc.) și despre personalul tău, cu atât clienții tăi se vor simți mai aproape de tine.
Acestea fiind spuse, arătați diferite părți ale companiei dvs. pentru a le dovedi clienților că nu sunteți doar acolo pentru a vinde. În cele din urmă, împărtășește aceste valori la evenimente profesionale , pe canalele tale de socializare sau în materiale de marketing .
5. Dezvoltați un program de loialitate pentru comerțul electronic
Programele de loialitate sunt unul dintre cele mai importante instrumente de fidelizare a mărcii de comerț electronic . Ei încurajează clienții noi să revină la magazinul dvs. online.
Multe mărci au un sistem de puncte pentru a -și consolida strategia de comerț electronic . Un client primește puncte pentru fiecare achiziție. Apoi le pot folosi ca credit pentru achiziții viitoare. Exemplu: 1 GBP cheltuit = 1 punct câștigat = 10p reducere.
6. Creați loialitatea clienților cu retargeting
Retargeting-ul este o tehnică de marketing online prin care puteți viza persoanele care vă vizitează site-ul web.
Imaginați-vă că Jim vă vizitează site-ul de comerț electronic , în special pagina dvs. de „kit de pescuit”. Nu cumpără nimic și viața continuă așa cum era. În aceeași seară, Jim se uită la un site de anunțuri clasificate și observă un anunț pentru faimosul tău kit de pescuit.
El face imediat clic pe anunțul în cauză și este redirecționat automat către site-ul dvs. web pentru a cumpăra eventual kit-ul.
Această strategie de fidelizare a mărcii este utilizată pe scară largă în comerțul electronic , deoarece ajută la creșterea gradului de conștientizare a mărcii. În plus, anunțurile de redirecționare sunt întotdeauna trimise clienților potențiali calificați .
7. Trimite e-mailuri de memento de fiecare dată când un coș este abandonat
Potrivit unui studiu al Institutului Baymard, rata coșului abandonat este de 68,53%! O statistică dezamăgitoare pentru vânzătorii electronici...
O strategie de fidelizare a clienților din comerțul electronic pentru a combate acest lucru este de a trimite e-mailuri de memento de fiecare dată când un coș este abandonat. La urma urmei, clientul tău era pe cale să facă o achiziție, așa că s-ar putea să decidă să facă acest lucru mai târziu. Un mic e-mail de memento nu va strica și le-ar putea împinge în direcția corectă.
8. Adoptă o strategie de marketing omnicanal
O strategie de marketing omnicanal tinde să multiplice canalele de distribuție ale unei companii (atât fizice, cât și virtuale) și punctele de contact.
Oferirea clienților moduri diferite de a intra în contact cu dvs. îi încurajează să adauge comentarii și să pună întrebări , astfel încât să puteți îmbunătăți considerabil experiența utilizatorului și să-i faceți pe clienți să dorească să fie în contact cu dvs.
Iată, strategiile de fidelizare a mărcii de comerț electronic de astăzi!
Pentru a reuși să creați loialitatea mărcii, combinați mai multe dintre aceste strategii de fidelizare a mărcii! Și dacă aveți nevoie de inspirație, consultați primele 10 site-uri web de comerț electronic din Franța în 2022 .
La Textmaster, vă putem ajuta să vă traduceți vitrina și site-urile de comerț electronic pentru a vă crește semnificativ vânzările internaționale!
Vrei sa vorbim?
