8 strategi e-commerce yang dicoba dan diuji untuk menciptakan loyalitas merek

Jadi, Anda baru saja meluncurkan situs web e-niaga dan Anda cukup senang dengan hasilnya. Lebih baik lagi, Anda baru saja memproses penjualan online pertama Anda . Selamat! Apa langkah Anda selanjutnya? Memastikan pelanggan Anda kembali untuk membeli lebih banyak dan menghindari mereka membeli dari pasar atau situs web pesaing . Cobalah 8 strategi loyalitas merek e-niaga ini!

8 strategi efektif untuk menciptakan loyalitas merek pada tahun 2022

Sama seperti di toko fisik, ada hal-hal tertentu yang dapat Anda lakukan untuk menarik pelanggan Anda datang kembali berulang kali. Misalnya, Hollister mendandani staf penjualannya dengan pakaian minim, Lush membiarkan pintu terbuka untuk melepaskan bau sabunnya, bagaimana dengan Anda, apa yang akan Anda lakukan untuk menciptakan loyalitas merek secara online ?

1. Bertujuan untuk layanan pelanggan yang luar biasa

Selama Anda menginap di hotel, Anda mungkin ingin memiliki akses ke resepsionis yang selalu membantu dan tersenyum 24/7…

Nah, pelanggan Anda juga memiliki ekspektasi dalam hal penjualan e-commerce . Selain ketersediaan yang tiada henti , Anda juga membutuhkan kesabaran , empati , dan kejelasan dalam hal komunikasi.

Setiap interaksi adalah peluang baru untuk menjual produk atau layanan

Jadi, berikut adalah beberapa contoh praktik etiket yang baik untuk layanan pelanggan e-niaga yang luar biasa:

• Berikan penasihat pelanggan Anda sarana dan proses material untuk diikuti;
• Simpan, simpan, dan analisis umpan balik untuk terus bergerak maju;
• Jadikan E-commerce Anda Me-commerce ;
• Menawarkan solusi cepat (FAQ, situs web lengkap, cerita di media sosial);
• Personalisasi hubungan pelanggan Anda (satu pelanggan per anggota staf).

60% konsumen tidak suka berurusan dengan beberapa orang yang berbeda saat melakukan pembelian .

2. Gunakan e-marketing yang disesuaikan

Pemasaran yang disesuaikan adalah salah satu strategi loyalitas merek e-niaga yang paling penting . Pelanggan senang merasa unik saat mereka membaca buletin, menelusuri situs web, atau melihat iklan di Facebook. Bahkan, mereka bahkan akan membayar 25% lebih banyak untuk produk khusus .

Jadi, tawarkan rekomendasi produk sesuai dengan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda: penelusuran terbaru mereka, pembelian mereka sebelumnya, preferensi mereka, dan sebagainya. Selain itu, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk merekomendasikan konten gratis kepada mereka – seperti artikel blog, e-book, dan video yang menampilkan apa yang berpotensi mereka cari.

3. Hadiahi pelanggan setia dengan manfaat eksklusif

Apa yang bisa lebih baik daripada manfaat eksklusif untuk menghargai pelanggan setia?

Taktik ini membantu mendorong pembelian berulang dan meningkatkan nilai keranjang rata-rata di situs web e-niaga Anda .

Manfaat ini dapat berkisar dari:

• Diskon untuk mendaftar ke buletin Anda;
• Pengiriman gratis untuk jumlah pembelian tertentu;
• Kartu loyalitas setelah sejumlah pembelian tertentu;
• Penawaran pra-peluncuran;
• Dengan merekomendasikan seorang teman;
• Diskon untuk pembelian pertama;
• Diskon X% untuk memperbarui langganan di muka, dll.

Namun, Anda harus berhati-hati dan tidak menawarkan manfaat eksklusif ini terlalu sering . Tujuannya adalah agar pelanggan Anda (super) bersemangat saat menerimanya.

4. Tunjukkan apa yang terjadi di balik layar di perusahaan Anda

Misalnya, menjelang akhir setiap tawaran pekerjaan di Welcome To The Jungle (situs web perekrutan Prancis), Anda akan menemukan video yang menampilkan karyawan yang berbeda di dalam perusahaan. Selain sedikit menyenangkan, praktik ini juga memungkinkan talenta potensial untuk membayangkan diri mereka bekerja untuk perusahaan (atau tidak).

Ketika datang untuk menjual produk secara online, hal yang sama berlaku. Semakin banyak Anda berbicara tentang tujuan, nilai (inovasi, keunggulan, transparansi, dll.) dan staf Anda, semakin dekat pelanggan Anda akan merasa dengan Anda.

Yang mengatakan, tunjukkan sisi yang berbeda dari perusahaan Anda untuk membuktikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda tidak hanya ada untuk menjual. Terakhir, bagikan nilai-nilai ini di acara profesional , di saluran media sosial Anda, atau di materi pemasaran .

5. Mengembangkan program loyalitas e-commerce

Program loyalitas adalah salah satu alat loyalitas merek e-niaga yang paling penting. Mereka mendorong pelanggan baru untuk kembali ke toko online Anda.

Banyak merek memiliki sistem poin untuk memperkuat strategi e-commerce mereka . Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian. Mereka kemudian dapat menggunakannya sebagai kredit untuk pembelian di masa mendatang. Contoh: pembelanjaan £1 = perolehan 1 poin = potongan 10p.

6. Ciptakan loyalitas pelanggan dengan penargetan ulang

Retargeting adalah teknik pemasaran online di mana Anda dapat menargetkan orang-orang yang mengunjungi situs web Anda.

Bayangkan Jim mengunjungi situs web e-niaga Anda , khususnya halaman “peralatan memancing” Anda. Dia tidak membeli apa-apa dan hidup terus seperti itu. Pada malam yang sama, Jim melihat situs iklan baris dan melihat iklan untuk peralatan memancing terkenal Anda.

Dia segera mengklik iklan yang dimaksud dan secara otomatis diarahkan ke situs web Anda untuk berpotensi membeli kit tersebut.

Strategi loyalitas merek ini banyak digunakan dalam e-commerce karena membantu meningkatkan kesadaran merek. Selain itu, iklan penargetan ulang selalu dikirim ke prospek yang memenuhi syarat .

7. Kirim email pengingat setiap kali keranjang ditinggalkan

Menurut sebuah studi oleh Baymard Institute, tingkat keranjang yang ditinggalkan adalah 68,53%! Statistik yang mengecewakan untuk e-seller…

Salah satu strategi loyalitas pelanggan e-commerce untuk memerangi ini adalah dengan mengirim email pengingat setiap kali keranjang ditinggalkan. Lagi pula, pelanggan Anda akan melakukan pembelian, jadi mereka mungkin memutuskan untuk melakukannya nanti. Sebuah email pengingat kecil tidak akan merugikan dan mungkin hanya mendorong mereka ke arah yang benar.

8. Mengadopsi strategi pemasaran omnichannel

Strategi pemasaran omnichannel cenderung melipatgandakan saluran distribusi perusahaan (baik fisik maupun virtual) dan titik kontak.

Menawarkan pelanggan cara yang berbeda untuk melakukan kontak dengan Anda mendorong mereka untuk menambahkan komentar dan mengajukan pertanyaan , sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan dan membuat pelanggan Anda ingin berhubungan dengan Anda.

Itu dia, strategi loyalitas merek e-commerce hari ini!

Untuk berhasil menciptakan loyalitas merek, kombinasikan beberapa strategi loyalitas merek ini! Dan jika Anda membutuhkan inspirasi, lihat 10 situs web e-commerce teratas Prancis pada tahun 2022 .

Di Textmaster, kami dapat membantu Anda menerjemahkan jendela toko dan situs web e-niaga untuk meningkatkan penjualan internasional Anda secara signifikan!

Ingin mengobrol?