8 استراتيجيات للتجارة الإلكترونية مجربة ومختبرة لخلق ولاء للعلامة التجارية

لذلك ، لقد أطلقت للتو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وأنت مسرور جدًا بالنتيجة. والأفضل من ذلك ، لقد قمت للتو بمعالجة أول عملية بيع عبر الإنترنت . تهانينا! ما هي خطوتك التالية؟ ضمان عودة عملائك لمزيد من عمليات الشراء وتجنب الشراء من سوق أو موقع منافس . جرّب استراتيجيات الولاء للعلامات التجارية الثمانية للتجارة الإلكترونية هذه!

8 استراتيجيات فعالة لخلق ولاء للعلامة التجارية في عام 2022

تمامًا كما هو الحال في المتجر الفعلي ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لجذب عملائك مرة أخرى بشكل متكرر. على سبيل المثال ، تلبس هوليستر موظفي المبيعات في ملابس ضيقة ، يترك Lush الأبواب مفتوحة لإطلاق رائحة الصابون ، ماذا عنك ، ماذا ستفعل لخلق ولاء للعلامة التجارية عبر الإنترنت ؟

1. اهدف إلى خدمة عملاء استثنائية

أثناء إقامتك في فندق ، ربما ترغب في الوصول إلى موظفي استقبال مبتسمين ومتعاونين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ...

حسنًا ، لدى عملائك أيضًا توقعات عندما يتعلق الأمر بمبيعات التجارة الإلكترونية . بالإضافة إلى التوافر الثابت ، تحتاج أيضًا إلى الصبر والتعاطف والوضوح عندما يتعلق الأمر بالتواصل.

كل تفاعل هو فرصة جديدة لبيع منتج أو خدمة

إذن فيما يلي بعض الأمثلة على ممارسات آداب السلوك الجيدة لخدمات عملاء التجارة الإلكترونية الاستثنائية:

• امنح مستشاري العملاء الوسائل المادية والعمليات التي يجب اتباعها ؛
• حفظ وتخزين وتحليل الملاحظات لمواصلة المضي قدمًا ؛
• جعل التجارة الإلكترونية الخاصة بك التجارة الإلكترونية ؛
• تقديم حلول سريعة (الأسئلة الشائعة ، موقع الويب الكامل ، القصص على وسائل التواصل الاجتماعي) ؛
• إضفاء الطابع الشخصي على علاقات العملاء الخاصة بك (عميل واحد لكل موظف).

لا يحب 60٪ من المستهلكين الاضطرار إلى التعامل مع عدة أشخاص مختلفين أثناء إجراء عملية شراء .

2. استخدام التسويق الإلكتروني المخصص

يعد التسويق المخصص أحد أهم استراتيجيات ولاء العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية . يحب العملاء أن يشعروا بالفرد عندما يقرؤون رسالة إخبارية أو يتصفحون موقعًا إلكترونيًا أو يشاهدون إعلانًا على Facebook. في الواقع ، سيدفعون 25٪ أكثر مقابل منتج مخصص .

لذلك ، قدم توصيات المنتج وفقًا لما تعرفه عن عملائك: عمليات البحث الأخيرة التي قاموا بها ، ومشترياتهم السابقة ، وتفضيلاتهم وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات للتوصية بمحتوى مجاني لهم - مثل مقالات المدونات والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو التي تعرض ما قد يبحثون عنه.

3. مكافأة العملاء المخلصين بمزايا حصرية

ما الذي يمكن أن يكون أفضل من المزايا الحصرية لمكافأة العملاء المخلصين؟

يساعد هذا الأسلوب في تشجيع عمليات الشراء المتكررة وزيادة متوسط ​​قيمة السلة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك .

يمكن أن تتراوح هذه الفوائد من:

• خصم على الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك ؛
• توصيل مجاني لمبلغ شراء معين ؛
• بطاقة ولاء بعد عدد معين من عمليات الشراء ؛
• عرض ما قبل الإطلاق ؛
• من خلال التوصية بصديق ؛
• خصم على أول عملية شراء ؛
• خصم X٪ لتجديد الاشتراك مقدمًا وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، عليك توخي الحذر وعدم تقديم هذه المزايا الحصرية بانتظام . الهدف هو أن يكون عملاؤك متحمسين (للغاية) عند استقبالهم.

4. اعرض ما يجري وراء الكواليس في شركتك

على سبيل المثال ، في نهاية كل عرض عمل على Welcome To The Jungle (موقع توظيف فرنسي) ، ستجد مقطع فيديو يعرض موظفين مختلفين داخل الشركة. بالإضافة إلى كونها ممتعة بعض الشيء ، تسمح هذه الممارسة أيضًا للمواهب المحتملة بتخيل نفسها تعمل لصالح الشركة (أو لا تعمل).

عندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات عبر الإنترنت ، ينطبق الأمر نفسه. كلما تحدثت أكثر عن أهدافك وقيمك (الابتكار ، والتميز ، والشفافية ، وما إلى ذلك) وموظفيك ، كلما شعر عملاؤك بالقرب منك.

ومع ذلك ، أظهر الجوانب المختلفة لشركتك لتثبت لعملائك أنك لست موجودًا للبيع. أخيرًا ، شارك هذه القيم في الأحداث المهنية أو على قنوات التواصل الاجتماعي أو في المواد التسويقية .

5. تطوير برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية

تعد برامج الولاء واحدة من أهم أدوات ولاء العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية . يشجعون العملاء الجدد على العودة إلى متجرك عبر الإنترنت.

لدى العديد من العلامات التجارية نظام نقاط لتعزيز إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم . يحصل العميل على نقاط لكل عملية شراء. يمكنهم بعد ذلك استخدامها كرصيد في عمليات الشراء المستقبلية. مثال: إنفاق 1 جنيه إسترليني = نقطة واحدة مكتسبة = خصم 10 بنسات.

6. خلق ولاء العملاء مع إعادة الاستهداف

إعادة الاستهداف هي تقنية تسويق عبر الإنترنت حيث يمكنك استهداف الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك.

تخيل أن جمال يزور موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولا سيما صفحة "أدوات الصيد". لا يشتري أي شيء وتستمر الحياة كما كانت. في نفس المساء ، نظر جيم إلى أحد مواقع الإعلانات المبوبة ولاحظ إعلانًا عن عدة الصيد الشهيرة الخاصة بك.

ينقر فورًا على الإعلان المعني ويتم إعادة توجيهه تلقائيًا إلى موقع الويب الخاص بك لشراء المجموعة المحتملة.

تُستخدم استراتيجية الولاء للعلامة التجارية هذه على نطاق واسع في التجارة الإلكترونية لأنها تساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دائمًا إرسال إعلانات إعادة الاستهداف إلى العملاء المحتملين المؤهلين .

7. إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير في كل مرة يتم فيها التخلي عن سلة

وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard ، فإن معدل سلة المهملات هو 68.53٪! إحصائية مخيبة للآمال للبائعين الإلكترونيين ...

تتمثل إحدى استراتيجيات ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية لمكافحة ذلك في إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير في كل مرة يتم فيها التخلي عن سلة. بعد كل شيء ، كان عميلك على وشك إجراء عملية شراء ، لذلك قد يقرر القيام بذلك لاحقًا. لن يضر البريد الإلكتروني للتذكير الصغير وقد يدفعهم فقط في الاتجاه الصحيح.

8. اعتماد استراتيجية تسويق omnichannel

تميل استراتيجية التسويق متعدد القنوات إلى مضاعفة قنوات توزيع الشركة (المادية والافتراضية على حد سواء) ونقاط الاتصال.

إن تقديم طرق مختلفة للتواصل معك للعملاء يشجعهم على إضافة التعليقات وطرح الأسئلة ، حتى تتمكن من تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير وجعل عملائك يرغبون في التواصل معك.

إليكم الأمر ، استراتيجيات ولاء العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية اليوم!

لتحقيق النجاح في خلق ولاء للعلامة التجارية ، اجمع بين العديد من استراتيجيات الولاء للعلامة التجارية هذه! وإذا كنت بحاجة إلى الإلهام ، فراجع أفضل 10 مواقع للتجارة الإلكترونية في فرنسا في عام 2022 .

في Textmaster ، يمكننا مساعدتك في ترجمة نافذة متجرك ومواقع التجارة الإلكترونية لزيادة مبيعاتك الدولية بشكل كبير!

هل تريد الدردشة؟