Il futuro dell'eCommerce: tendenze da guardare nel 2021

Lo shopping online è stato un settore enorme sin dall'introduzione di Internet, tuttavia a causa della pandemia di Covid-19, la domanda di negozi online è aumentata notevolmente . I dati demografici che tradizionalmente avrebbero optato per fare acquisti nei negozi al dettaglio, non avevano altra scelta che acquistare online.

È stato stimato che le vendite globali di eCommerce conteranno per oltre il 22% di tutte le transazioni entro il 2023 . Se eseguito correttamente, lo shopping online stabilisce una connessione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un pubblico molto più ampio di qualsiasi negozio fisico, offrendo allo stesso tempo un'esperienza di acquisto coinvolgente e conveniente che alla fine si traduce in un aumento delle conversioni .

A causa dei recenti cambiamenti nel modo in cui le persone svolgono le loro attività quotidiane, il settore della vendita al dettaglio online è diventato ancora più competitivo . Le aziende che vogliono avere successo in questa arena dinamica e in continua evoluzione, devono stare al passo con le richieste dei consumatori.

Apprezzare le tendenze attuali ed emergenti dell'eCommerce può aiutare le aziende a stare al passo con la concorrenza. Concentrati sulle seguenti aree e non sbaglierai molto.

Commercio sociale

È impossibile pensare al marketing digitale nel 2021 senza considerare i social media . Allo stesso modo, cercare di dominare il mondo dello shopping online senza la presenza del social commerce sarebbe un suicidio aziendale.

Oltre la metà della popolazione mondiale è ora iscritta ad almeno una piattaforma di social media e interagisce regolarmente con le aziende seguendo le loro pagine o account. Grazie alla pletora di approfondimenti disponibili, quei punti di contatto non riguardano solo la consapevolezza del marchio. Possono guidare attivamente i consumatori lungo il percorso verso la conversione . Grazie al social commerce, gli utenti possono fare acquisti direttamente attraverso quelle pagine.

Facebook, Twitter, Instagram, et al. utilizzano da tempo pubblicità e contenuti che possono reindirizzare gli utenti interessati a pagine di prodotti specifici.

Tuttavia, Instagram ha evoluto la sua piattaforma di shopping per incorporare ora la funzione di pagamento di Instagram che consente agli utenti di acquistare prodotti direttamente dall'app . Quando un utente fa clic sul prodotto collegato, viene indirizzato a una pagina di descrizione del prodotto e al checkout dalla pagina Instagram del marchio. È veloce, conveniente e offre alle aziende la possibilità di stare al passo con la tendenza con facilità.

Il social commerce funziona per molte ragioni diverse. I consumatori sono rilassati durante la navigazione nei feed dei social media, mentre la combinazione di contenuto visivo e potere di raccomandazione può influenzare le loro decisioni .

Se sei seriamente intenzionato ad attingere al mercato al dettaglio online , il social commerce è la chiave. Si stima che questo settore, secondo Researchandmarkets.com , supererà i 600 miliardi di dollari entro il 2027 . Con i consumatori che ora trascorrono più tempo che mai a interagire con i marchi in questo modo, ora è il momento di investire molto in questo aspetto della strategia digitale.

AI

L'intelligenza artificiale non è certo un nuovo concetto di business ed è stata adottata in molti aspetti della produzione e della gestione operativa. Tuttavia, il suo impatto sul percorso del consumatore è stato alquanto limitato. Questo sta per cambiare e il suo utilizzo diffuso lo renderà il trend di eCommerce più evidente dei prossimi 12 mesi .

Ora è il momento perfetto per le piccole imprese di adottare l'IA in relazione all'esperienza del consumatore. A parte il fatto che il Covid ha portato a una mancanza di interazioni umane, Gartner riferisce che il 64% dei consumatori si preoccupa più dell'esperienza che del prezzo di un prodotto (entro limiti ragionevoli) e pagherà felicemente un po' di più per una buona UX.

L'analisi dei dati e le informazioni dettagliate possono prevedere le tendenze comportamentali tra i tuoi dati demografici e i visitatori. Questo può aiutare ad automatizzare (o almeno guidare) le campagne di marketing e le interazioni dei consumatori . Che si tratti di utilizzare Automat per apprendere dai comportamenti dei clienti o di utilizzare gli ordini precedenti di un cliente o di utilizzare un software di raccolta dati per raccogliere più informazioni sui clienti, può aiutare a creare un'esperienza di acquisto più personalizzata . A loro volta, i consumatori si sentiranno più apprezzati, il che probabilmente si tradurrà in una migliore fidelizzazione dei clienti.

Altri strumenti di intelligenza artificiale includono i chatbot, che sono la comunicazione del marchio in più rapida crescita n . Un numero crescente di consumatori, soprattutto delle generazioni più giovani, preferisce attivamente parlare con loro. Citano regolarmente la velocità delle risoluzioni e il fatto che evita qualsiasi ansia come ragioni chiave di ciò .

L'intelligenza artificiale sembra scoraggiante a causa della natura avanzata delle tecnologie utilizzate. Tuttavia, la maggior parte degli strumenti ora è conveniente e dispone di interfacce intuitive che incoraggiano facili integrazioni. Quindi, non è più limitato ai grandi marchi ed è una delle tendenze di eCommerce più universali di questa era .

Sostenibilità ambientale

L'adozione di processi più ecologici è diventata una parte sempre più consapevole del commercio moderno, in particolare quando si tratta di eCommerce. Pertanto, nel 2021 sarà più importante che mai per i rivenditori online concentrarsi sulle tendenze dell'eCommerce di pensare green.

Ridurre la tua impronta di carbonio può ridurre le spese, offrire un senso di maggiore soddisfazione e impressionare i tuoi dipendenti. Nel clima moderno, mostrare la tua responsabilità sociale è anche uno strumento di marketing immensamente potente.

Infatti, secondo l' Harvard Business Review , il 65% degli acquirenti desidera attivamente allinearsi con marchi che conducono attivamente la propria attività in modo ecosostenibile .

La sostenibilità ambientale può essere mostrata in molti modi. I giganti globali stanno aprendo la strada, con Microsoft che si impegna a essere carbon negative entro il 2030 . Nel frattempo, Amazon ha un impegno simile per raggiungere tale obiettivo entro il 2040. La tua azienda potrebbe non essere in grado di sovraperformare quelle organizzazioni, ma ci sono ancora molti posti al tavolo ecologico.

Per le PMI che lavorano nell'arena dell'eCommerce, la sostenibilità ambientale dovrebbe concentrarsi su una combinazione di mosse rivolte al consumatore e dietro le quinte . Gli sviluppi all'interno delle industrie globali delle energie rinnovabili hanno portato a un'energia solare ed eolica più conveniente che mai. Sebbene il passaggio a un'energia più verde non sia qualcosa che i consumatori vedono quotidianamente, puoi comunque renderlo noto celebrando le pietre miliari attraverso i social media e i comunicati stampa.

L'imballaggio ecologico è un cambiamento più evidente a cui i consumatori risponderanno. La plastica è il più grande pericolo per i nostri oceani e l'ambiente . Il passaggio a imballaggi riciclabili che evitino l'uso di plastica BPA dovrebbe essere in cima all'agenda, soprattutto perché le moderne tecniche di design e stampa consentono di ringiovanire il marchio.

Altri suggerimenti per la sostenibilità ambientale includono evitare viaggi non necessari, cambiare le abitudini in loco, adottare tecnologie senza carta e allinearsi con fornitori che la pensano allo stesso modo. Se fatto bene, aiuterà anche a facilitare la crescita e l' espansione . Per questo motivo, unita alle aspettative e alle richieste dei consumatori, è una tendenza che non devi ignorare nei mesi a venire.

Riassumendo le ultime tendenze dell'eCommerce per la seconda metà del 2021, è chiaro che il branding e lo sviluppo di relazioni più solide con i clienti sono le chiavi del successo. Comprendendo la mentalità di un consumatore moderno, puoi personalizzare i tuoi piani di marketing per soddisfare le ultime tendenze dell'e-commerce.

A sua volta, dovrebbe portare un aumento del traffico, delle conversioni e della fedeltà a lungo termine.

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Rebecca DiCioccio è la responsabile marketing di Paperform . Al di fuori del lavoro, Rebecca può essere trovata ad esplorare la vita all'aria aperta o con un libro in mano. Il background di Rebecca nel copywriting e il vivo interesse per la SEO e il marketing digitale significano che comprende l'importanza di rimanere aggiornata con le ultime tendenze in un settore dinamico e in continua evoluzione.