8 проверенных стратегий электронной коммерции для создания лояльности к бренду

Итак, вы только что запустили свой сайт электронной коммерции и очень довольны результатом. Более того, вы только что осуществили свою первую онлайн-продажу . Поздравляем! Каков ваш следующий шаг? Гарантируйте, что ваши клиенты вернутся за новыми покупками и предотвратят их покупку на торговой площадке или веб-сайте конкурента . Попробуйте эти 8 стратегий лояльности к брендам в электронной коммерции!

8 эффективных стратегий создания лояльности к бренду в 2022 году

Как и в обычном магазине, есть определенные вещи, которые вы можете сделать, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова. Например, Hollister одевает своих продавцов в откровенные наряды, Lush оставляет двери открытыми, чтобы выпустить запах своего мыла, а как насчет вас, что вы сделаете, чтобы создать лояльность к бренду в Интернете ?

1. Стремитесь к исключительному обслуживанию клиентов

Во время пребывания в отеле вам, вероятно, понравится иметь доступ к услужливым, улыбающимся администраторам, работающим круглосуточно и без выходных…

Что ж, у ваших клиентов тоже есть ожидания, когда речь идет о продажах в электронной коммерции . В дополнение к неизменной доступности вам также необходимы терпение , эмпатия и ясность , когда дело доходит до общения.

Каждое взаимодействие — это новая возможность продать товар или услугу.

Итак, вот несколько примеров хорошего этикета для исключительного обслуживания клиентов электронной коммерции:

• Дайте вашим консультантам по работе с клиентами материальные средства и процессы, которым они должны следовать;
• Сохраняйте, храните и анализируйте отзывы, чтобы двигаться вперед;
• Сделайте свою электронную коммерцию электронной коммерцией ;
• Предлагайте быстрые решения (часто задаваемые вопросы, полный веб-сайт, истории в социальных сетях);
• Персонализируйте отношения с клиентами (один клиент на одного сотрудника).

60% потребителей не любят иметь дело с несколькими разными людьми при совершении покупки .

2. Используйте индивидуальный электронный маркетинг

Индивидуальный маркетинг — одна из наиболее важных стратегий лояльности к бренду в электронной коммерции . Клиентам нравится чувствовать себя уникальными , когда они читают информационный бюллетень, просматривают веб-сайт или видят рекламу на Facebook. На самом деле, они даже будут платить на 25% больше за нестандартный продукт .

Итак, предлагайте рекомендации продуктов в соответствии с тем, что вы знаете о своих клиентах: их последние поиски, их предыдущие покупки, их предпочтения и так далее. Кроме того, вы можете использовать эту информацию, чтобы рекомендовать им бесплатный контент, например, статьи в блогах, электронные книги и видео, демонстрирующие то, что они потенциально ищут.

3. Поощряйте постоянных клиентов эксклюзивными преимуществами

Что может быть лучше эксклюзивных привилегий для поощрения постоянных клиентов?

Эта тактика помогает стимулировать повторные покупки и увеличить среднюю стоимость корзины на вашем веб-сайте электронной коммерции .

Эти преимущества могут варьироваться от:

• Скидка за подписку на вашу рассылку;
• Бесплатная доставка при определенной сумме покупки;
• Карта лояльности после определенного количества покупок;
• Предстартовое предложение;
• Порекомендовав друга;
• Скидка на первую покупку;
• Скидка X% на продление подписки заранее и т. д.

Однако вам нужно быть осторожным и не предлагать эти эксклюзивные преимущества слишком часто . Цель состоит в том, чтобы ваши клиенты были (супер) взволнованы, когда они их получают.

4. Покажите, что происходит за кулисами вашей компании

Например, в конце каждого предложения о работе на «Добро пожаловать в джунгли» (французский веб-сайт по подбору персонала) вы найдете видео, демонстрирующее разных сотрудников компании. Эта практика не только развлекает, но и позволяет потенциальным талантам представить, что они работают в компании (или нет).

То же самое относится и к продаже товаров в Интернете. Чем больше вы говорите о своих целях, ценностях (инновациях, совершенстве, прозрачности и т. д.) и о своих сотрудниках, тем ближе к вам будут чувствовать себя ваши клиенты.

Тем не менее, покажите разные стороны вашей компании , чтобы доказать своим клиентам, что вы не просто продаете. Наконец, поделитесь этими ценностями на профессиональных мероприятиях , в социальных сетях или в маркетинговых материалах .

5. Разработайте программу лояльности для электронной коммерции

Программы лояльности являются одним из наиболее важных инструментов лояльности к брендам в электронной коммерции . Они побуждают новых клиентов возвращаться в ваш интернет-магазин.

Многие бренды используют систему баллов для укрепления своей стратегии электронной коммерции . Покупатель получает баллы за каждую покупку. Затем они могут использовать их в качестве кредита для будущих покупок. Пример: 1 потраченный фунт стерлингов = 1 полученный балл = скидка 10 пенсов.

6. Создайте лояльность клиентов с помощью ретаргетинга

Ретаргетинг — это метод интернет-маркетинга, с помощью которого вы можете ориентироваться на людей, которые посещают ваш сайт.

Представьте, что Джим посещает ваш веб-сайт электронной коммерции , в частности вашу страницу «рыболовные принадлежности». Он ничего не покупает, и жизнь продолжается, как прежде. В тот же вечер Джим просматривает сайт объявлений и замечает рекламу вашего знаменитого рыболовного снаряжения.

Он сразу же нажимает на соответствующее объявление и автоматически перенаправляется на ваш веб-сайт, чтобы потенциально купить комплект.

Эта стратегия лояльности к бренду широко используется в электронной коммерции , поскольку помогает повысить узнаваемость бренда. Кроме того, ретаргетинговая реклама всегда рассылается потенциальным клиентам .

7. Отправляйте напоминания по электронной почте каждый раз, когда корзина оставлена

Согласно исследованию Baymard Institute, доля брошенных корзин составляет 68,53%! Неутешительная статистика для интернет-продавцов…

Одна из стратегий лояльности клиентов электронной коммерции для борьбы с этим заключается в отправке напоминаний по электронной почте каждый раз, когда корзина оставлена. В конце концов, ваш клиент собирался совершить покупку, поэтому он вполне может решить сделать это позже. Небольшое электронное письмо с напоминанием не повредит и может просто подтолкнуть их в правильном направлении.

8. Примите многоканальную маркетинговую стратегию

Стратегия многоканального маркетинга имеет тенденцию увеличивать количество каналов сбыта компании (как физических, так и виртуальных) и точек контакта.

Предлагая клиентам различные способы связи с вами, вы поощряете их оставлять комментарии и задавать вопросы , поэтому вы можете значительно улучшить взаимодействие с пользователем и сделать так, чтобы ваши клиенты захотели связаться с вами.

Вот и все, современные стратегии лояльности к брендам в электронной коммерции!

Чтобы добиться лояльности к бренду, объедините несколько из этих стратегий лояльности к бренду! А если вам нужно вдохновение, посмотрите 10 лучших веб-сайтов электронной коммерции Франции в 2022 году .

В Textmaster мы можем помочь вам перевести вашу витрину и веб-сайты электронной коммерции, чтобы значительно увеличить ваши международные продажи!

Хотите поболтать?