8种久经考验的电子商务策略，用于建立品牌忠诚度

因此，您刚刚启动了电子商务网站，并且对结果非常满意。 更好的是，您刚刚处理了您的第一次在线销售。 恭喜！ 你的下一步是什么？ 确保您的客户再次购买并避免他们从市场或竞争对手网站购买。 试试这 8 个电子商务品牌忠诚度策略！

2022年打造品牌忠诚度的8个有效策略

就像在实体店里一样，你可以做一些事情来吸引你的顾客反复回来。 例如，Hollister 的销售人员穿着轻薄的服装，Lush 敞开大门释放肥皂的气味，你呢，你将如何在网上建立品牌忠诚度？

1. 以卓越的客户服务为目标

在您入住酒店期间，您可能喜欢 24/7 全天候乐于助人、面带微笑的接待员……

好吧，您的客户在电子商务销售方面也有期望。 除了始终如一的可用性之外，在沟通方面，您还需要耐心、同理心和清晰。

每一次互动都是销售产品或服务的新机会

因此，这里有一些关于卓越电子商务客户服务的良好礼仪实践示例：

• 为您的客户顾问提供可遵循的物质手段和流程；
• 保存、存储和分析反馈以继续前进；
• 让您的电子商务成为电子商务；
• 提供快速解决方案（常见问题解答、完整网站、社交媒体故事）；
• 个性化您的客户关系（每位员工一位客户）。

60% 的消费者不喜欢在购买时与几个不同的人打交道。

2.使用定制的电子营销

定制营销是最重要的电子商务品牌忠诚度策略之一。 客户喜欢在阅读时事通讯、浏览网站或在 Facebook 上看到广告时感到与众不同。 事实上，他们甚至会为定制产品多付 25% 。

因此，根据您对客户的了解提供产品推荐：他们最近的搜索、他们以前的购买、他们的偏好等等。 此外，您可以使用此信息向他们推荐免费内容，例如展示他们可能寻找的内容的博客文章、电子书和视频。

3. 以专属福利奖励忠实客户

有什么比奖励忠诚客户的独家福利更好的呢？

这种策略有助于鼓励重复购买并增加您电子商务网站上的平均购物篮价值。

这些好处可以包括：

• 订阅时事通讯的折扣；
• 购买一定金额免费送货；
• 购买一定次数后的会员卡；
• 发布前报价；
• 通过推荐朋友；
• 首次购买可享受折扣；
• X% 折扣以提前续订等。

但是，您需要谨慎，不要过于频繁地提供这些专属福利。 目的是让您的客户在收到它们时（超级）兴奋。

4.展示公司幕后发生的事情

例如，在Welcome To The Jungle （法国招聘网站）上的每个工作机会结束时，您会发现一段展示公司内不同员工的视频。 除了有点乐趣之外，这种做法还可以让潜在人才想象自己为公司工作（或不工作）。

在网上销售产品时，同样适用。 你越多地谈论你的目标、价值观（创新、卓越、透明度等）和你的员工，你的客户就会越接近你。

也就是说，展示您公司的不同方面，以向您的客户证明您不仅仅是为了销售。 最后，在专业活动、社交媒体渠道或营销材料中分享这些价值观。

5. 制定电子商务忠诚度计划

忠诚度计划是最重要的电子商务品牌忠诚度工具之一。 他们鼓励新客户回到您的在线商店。

许多品牌都有积分系统来加强他们的电子商务战略。 客户每次购买都会获得积分。 然后，他们可以将它们用作未来购买的信用。 示例：花费 1 英镑 = 获得 1 点积分 = 10 便士折扣。

6. 通过重新定位来建立客户忠诚度

重新定位是一种在线营销技术，您可以在其中定位访问您网站的人。

想象一下 Jim 访问您的电子商务网站，尤其是您的“钓鱼工具包”页面。 他不买任何东西，生活照旧继续。 同一天晚上，Jim 浏览了一个分类广告网站，并注意到您著名的钓鱼工具包的广告。

他立即点击有问题的广告，并自动重定向到您的网站以购买该套件。

这种品牌忠诚度策略被广泛用于电子商务，因为它有助于提高品牌知名度。 此外，重定向广告始终发送给合格的潜在客户。

7. 每次丢弃购物篮时发送提醒电子邮件

根据Baymard Institute 的一项研究，弃篮率为68.53%！ 对于电子卖家来说，这是一个令人失望的统计数据……

解决此问题的一种电子商务客户忠诚度策略是每次丢弃购物篮时发送提醒电子邮件。 毕竟，您的客户即将进行购买，因此他们很可能会决定稍后再购买。 一封小小的提醒电子邮件不会受到伤害，可能只会将它们推向正确的方向。

8. 采用全渠道营销策略

全渠道营销策略往往会增加公司的分销渠道（物理和虚拟）和联系点。

为客户提供与您联系的不同方式，鼓励他们添加评论和提问，因此您可以显着改善用户体验并让您的客户希望与您联系。

这就是今天的电子商务品牌忠诚度策略！

要成功建立品牌忠诚度，请将这些品牌忠诚度策略中的几个结合起来！ 如果您需要灵感，请查看2022 年法国十大电子商务网站。

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