8 bewährte E-Commerce-Strategien zur Schaffung von Markentreue

Sie haben also gerade Ihre E-Commerce- Website gestartet und sind mit dem Ergebnis ziemlich zufrieden. Besser noch, Sie haben gerade Ihren ersten Online-Verkauf abgewickelt . Herzliche Glückwünsche! Was ist Ihr nächster Schritt? Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden für weitere Einkäufe zurückkehren und vermeiden, dass sie auf einem Marktplatz oder auf der Website eines Mitbewerbers kaufen. Probieren Sie diese 8 E-Commerce-Markentreue-Strategien aus!

8 effektive Strategien zur Schaffung von Markentreue im Jahr 2022

Genau wie in einem physischen Geschäft gibt es bestimmte Dinge, die Sie tun können, um Ihre Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen. Zum Beispiel kleidet Hollister sein Verkaufspersonal in knappe Outfits, Lush lässt die Türen offen, um den Duft seiner Seifen freizusetzen, wie steht es mit Ihnen, was werden Sie tun , um online Markentreue zu schaffen ?

1. Streben Sie nach außergewöhnlichem Kundenservice

Während Ihres Aufenthalts in einem Hotel möchten Sie wahrscheinlich rund um die Uhr Zugang zu hilfsbereiten, lächelnden Rezeptionisten haben …

Nun, Ihre Kunden haben auch Erwartungen, wenn es um E-Commerce-Verkäufe geht . In der Kommunikation braucht es neben der uneingeschränkten Erreichbarkeit auch Geduld , Einfühlungsvermögen und Klarheit .

Jede Interaktion ist eine neue Gelegenheit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen

Hier sind einige Beispiele für gute Etikettepraktiken für außergewöhnliche E-Commerce-Kundendienste:

• Geben Sie Ihren Kundenberatern die materiellen Mittel und Prozesse an die Hand;
• Speichern, speichern und analysieren Sie Feedback, um weiter voranzukommen;
• Machen Sie Ihren E-Commerce zum Me-Commerce ;
• Bieten Sie schnelle Lösungen an (FAQs, vollständige Website, Geschichten in sozialen Medien);
• Personalisieren Sie Ihre Kundenbeziehungen (ein Kunde pro Mitarbeiter).

60 % der Verbraucher mögen es nicht, beim Kauf mit mehreren verschiedenen Personen zu tun zu haben .

2. Verwenden Sie maßgeschneidertes E-Marketing

Maßgeschneidertes Marketing ist eine der wichtigsten Markenbindungsstrategien im E-Commerce . Kunden lieben es, sich einzigartig zu fühlen, wenn sie einen Newsletter lesen, auf einer Website surfen oder eine Anzeige auf Facebook sehen. Tatsächlich zahlen sie sogar 25 % mehr für ein kundenspezifisches Produkt .

Bieten Sie also Produktempfehlungen basierend auf dem, was Sie über Ihre Kunden wissen: ihre letzten Suchanfragen, ihre früheren Einkäufe, ihre Vorlieben und so weiter. Darüber hinaus können Sie diese Informationen verwenden, um ihnen kostenlose Inhalte zu empfehlen – wie Blogartikel, E-Books und Videos, die zeigen, wonach sie möglicherweise suchen.

3. Belohnen Sie treue Kunden mit exklusiven Vorteilen

Was gibt es Schöneres als exklusive Vorteile , um treue Kunden zu belohnen?

Diese Taktik trägt dazu bei, Wiederholungskäufe zu fördern und den durchschnittlichen Warenkorbwert auf Ihrer E-Commerce-Website zu erhöhen .

Diese Vorteile können reichen von:

• Ein Rabatt für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter;
• Kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Einkaufsbetrag;
• Eine Treuekarte nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen;
• Ein Pre-Launch-Angebot;
• Indem Sie einen Freund empfehlen;
• Ein Rabatt auf den ersten Einkauf;
• X% Rabatt, um ein Abonnement im Voraus zu verlängern usw.

Sie müssen jedoch vorsichtig sein und diese exklusiven Vorteile nicht zu regelmäßig anbieten . Das Ziel ist, dass Ihre Kunden (super) begeistert sind, wenn sie sie erhalten.

4. Zeigen Sie, was sich hinter den Kulissen Ihres Unternehmens abspielt

Zum Beispiel finden Sie am Ende jedes Stellenangebots auf Welcome To The Jungle (einer französischen Rekrutierungs-Website) ein Video, das verschiedene Mitarbeiter des Unternehmens vorstellt. Diese Praxis macht nicht nur ein bisschen Spaß, sondern ermöglicht es potenziellen Talenten auch, sich vorzustellen, für das Unternehmen zu arbeiten (oder nicht).

Gleiches gilt für den Online-Verkauf von Produkten. Je mehr Sie über Ihre Ziele, Werte (Innovation, Exzellenz, Transparenz etc.) und Ihre Mitarbeiter sprechen, desto näher werden sich Ihre Kunden Ihnen fühlen.

Zeigen Sie jedoch verschiedene Seiten Ihres Unternehmens , um Ihren Kunden zu beweisen, dass Sie nicht nur da sind, um zu verkaufen. Teilen Sie diese Werte schließlich bei Fachveranstaltungen , auf Ihren Social-Media-Kanälen oder in Marketingmaterialien .

5. Entwickeln Sie ein E-Commerce-Treueprogramm

Treueprogramme sind eines der wichtigsten Markentreue-Tools im E-Commerce . Sie ermutigen neue Kunden, zu Ihrem Online-Shop zurückzukehren.

Viele Marken haben ein Punktesystem eingeführt , um ihre E-Commerce-Strategie zu stärken . Ein Kunde erhält Punkte für jeden Einkauf. Sie können sie dann als Guthaben für zukünftige Einkäufe verwenden. Beispiel: 1 € ausgegeben = 1 verdienter Punkt = 10 Pence Rabatt.

6. Schaffen Sie Kundenbindung mit Retargeting

Retargeting ist eine Online-Marketing-Technik, mit der Sie Personen ansprechen können, die Ihre Website besuchen.

Stellen Sie sich vor, Jim besucht Ihre E-Commerce-Website , insbesondere Ihre Seite „Angelausrüstung“. Er kauft nichts und das Leben geht weiter wie es war. Am selben Abend sieht sich Jim eine Kleinanzeigen-Website an und bemerkt eine Anzeige für Ihr berühmtes Angelset.

Er klickt sofort auf die betreffende Anzeige und wird automatisch auf Ihre Website weitergeleitet, um das Kit möglicherweise zu kaufen.

Diese Markentreuestrategie ist im E-Commerce weit verbreitet, da sie hilft, die Markenbekanntheit zu steigern. Darüber hinaus werden Retargeting-Anzeigen immer an qualifizierte Interessenten gesendet.

7. Senden Sie jedes Mal Erinnerungs-E-Mails, wenn ein Warenkorb verlassen wird

Laut einer Studie des Baymard Institute liegt die Warenkorbabbruchquote bei 68,53 %! Eine enttäuschende Statistik für E-Verkäufer…

Eine E-Commerce-Kundenbindungsstrategie , um dem entgegenzuwirken, besteht darin, jedes Mal, wenn ein Warenkorb aufgegeben wird, Erinnerungs-E-Mails zu senden. Schließlich war Ihr Kunde gerade dabei, einen Kauf zu tätigen, sodass er sich möglicherweise später dazu entschließt. Eine kleine Erinnerungs-E-Mail kann nicht schaden und sie vielleicht nur in die richtige Richtung lenken.

8. Nehmen Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie an

Eine Omnichannel-Marketingstrategie neigt dazu, die Vertriebskanäle (sowohl physisch als auch virtuell) und Kontaktpunkte eines Unternehmens zu vervielfachen.

Wenn Sie Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, ermutigen Sie sie, Kommentare hinzuzufügen und Fragen zu stellen, sodass Sie die Benutzererfahrung erheblich verbessern und Ihre Kunden dazu bringen können, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Da haben Sie es, die heutigen E-Commerce-Markentreuestrategien!

Kombinieren Sie mehrere dieser Markentreue-Strategien, um erfolgreich Markentreue zu schaffen! Und wenn Sie Inspiration brauchen, schauen Sie sich Frankreichs Top 10 E-Commerce-Websites im Jahr 2022 an .

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