Marka sadakati yaratmak için denenmiş ve test edilmiş 8 e-ticaret stratejisi

Yani, e-ticaret web sitenizi yeni başlattınız ve sonuçtan oldukça memnunsunuz. Daha da iyisi, ilk çevrimiçi satışınızı henüz gerçekleştirdiniz. Tebrikler! Bir sonraki adımın ne? Müşterilerinizin daha fazla satın alma için geri gelmelerini sağlamak ve bir pazar yerinden veya rakip web sitesinden satın almalarından kaçınmak. Bu 8 e-ticaret marka sadakat stratejisini deneyin!

2022'de marka sadakati yaratmak için 8 etkili strateji

Tıpkı fiziksel bir mağazada olduğu gibi, tekrar tekrar gelen müşterilerinizi çekmek için yapabileceğiniz bazı şeyler vardır. Örneğin Hollister, satış personeline cılız kıyafetler giydiriyor, Lush sabunlarının kokusunu salmak için kapıları açık bırakıyor, peki ya siz, internette marka sadakati yaratmak için ne yapacaksınız?

1. Olağanüstü müşteri hizmeti hedefleyin

Bir otelde kaldığınız süre boyunca, muhtemelen 7/24 yardımsever, güler yüzlü resepsiyon görevlilerine erişmeyi seviyorsunuzdur…

E-ticaret satışları söz konusu olduğunda müşterilerinizin de beklentileri vardır. Kesintisiz kullanılabilirliğe ek olarak, iletişim söz konusu olduğunda sabır , empati ve açıklığa da ihtiyacınız var.

Her etkileşim, bir ürün veya hizmet satmak için yeni bir fırsattır.

İşte istisnai e-ticaret müşteri hizmetleri için iyi görgü kuralları uygulamalarına birkaç örnek:

• Müşteri danışmanlarınıza izleyecekleri maddi araçları ve süreçleri verin;
• İlerlemeye devam etmek için geri bildirimleri kaydedin, saklayın ve analiz edin;
• E-ticaretinizi Me-ticaret yapın;
• Hızlı çözümler sunun (SSS, tam web sitesi, sosyal medyadaki hikayeler);
• Müşteri ilişkilerinizi kişiselleştirin (personel başına bir müşteri).

Tüketicilerin %60'ı satın alırken birden fazla farklı kişiyle uğraşmaktan hoşlanmaz .

2. Özelleştirilmiş e-pazarlama kullanın

Özelleştirilmiş pazarlama , en önemli e-ticaret marka sadakat stratejilerinden biridir. Müşteriler bir haber bültenini okuduklarında, bir web sitesinde gezinirken veya Facebook'ta bir reklam gördüklerinde kendilerini benzersiz hissetmeyi severler . Hatta özel bir ürün için %25 daha fazla ödeyecekler .

Bu nedenle, müşterileriniz hakkında bildiklerinize göre ürün önerileri sunun: en son aramaları, önceki satın almaları, tercihleri ​​vb. Ek olarak, bu bilgileri, potansiyel olarak aradıklarını gösteren blog makaleleri, e-kitaplar ve videolar gibi onlara ücretsiz içerik önermek için kullanabilirsiniz.

3. Sadık müşterileri özel avantajlarla ödüllendirin

Sadık müşterileri ödüllendirmek için özel avantajlardan daha iyi ne olabilir?

Bu taktik, tekrar satın alımları teşvik etmeye ve e-ticaret web sitenizdeki ortalama sepet değerini artırmaya yardımcı olur.

Bu faydalar arasında şunlar olabilir:

• Bülteninize kaydolmak için bir indirim;
• Belirli bir satın alma tutarı için ücretsiz teslimat;
• Belirli sayıda satın alma işleminden sonra bir sadakat kartı;
• Lansman öncesi bir teklif;
• Arkadaş tavsiye ederek;
• İlk alışverişte indirim;
• Bir aboneliği önceden yenilemek için %X indirim vb.

Ancak, dikkatli olmanız ve bu ayrıcalıklı avantajları çok düzenli olarak sunmamanız gerekir . Amaç, müşterilerinizin onları aldıklarında (süper) heyecanlanmalarıdır.

4. Şirketinizde perde arkasında neler olduğunu gösterin

Örneğin, Welcome To The Jungle'daki (Fransız işe alım web sitesi) her iş teklifinin sonuna doğru, şirket içindeki farklı çalışanları gösteren bir video bulacaksınız. Bu uygulama biraz eğlenceli olmasının yanı sıra, potansiyel yeteneklerin kendilerini şirket için (ya da değil) çalışırken hayal etmelerine de olanak tanır.

İnternet üzerinden ürün satışı söz konusu olduğunda da aynı durum geçerlidir. Hedefleriniz, değerleriniz (inovasyon, mükemmellik, şeffaflık vb.) ve personeliniz hakkında ne kadar çok konuşursanız, müşterileriniz size o kadar yakın hissedecektir.

Bununla birlikte, müşterilerinize sadece satmak için orada olmadığınızı kanıtlamak için şirketinizin farklı yönlerini gösterin . Son olarak, bu değerleri profesyonel etkinliklerde , sosyal medya kanallarınızda veya pazarlama materyallerinde paylaşın.

5. Bir e-ticaret sadakat programı geliştirin

Sadakat programları , en önemli e-ticaret marka sadakat araçlarından biridir. Yeni müşterileri çevrimiçi mağazanıza geri gelmeye teşvik ederler.

Birçok markanın e-ticaret stratejilerini güçlendirmek için bir puan sistemi vardır. Bir müşteri her satın alma için puan alır. Daha sonra bunları gelecekteki satın alımlar için kredi olarak kullanabilirler. Örnek: Harcanan 1 £ = kazanılan 1 puan = 10p indirim.

6. Yeniden hedefleme ile müşteri sadakati yaratın

Yeniden hedefleme, web sitenizi ziyaret eden kişileri hedefleyebileceğiniz bir çevrimiçi pazarlama tekniğidir.

Jim'in e-ticaret web sitenizi , özellikle de "balık tutma takımı" sayfanızı ziyaret ettiğini hayal edin. Hiçbir şey almaz ve hayat olduğu gibi devam eder. Aynı akşam Jim, sınıflandırılmış bir reklam web sitesine bakar ve ünlü balık tutma kitiniz için bir reklam görür.

Hemen söz konusu reklamı tıklar ve potansiyel olarak kiti satın alması için otomatik olarak web sitenize yönlendirilir.

Bu marka sadakati stratejisi, marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olduğu için e-ticarette yaygın olarak kullanılmaktadır . Ayrıca, yeniden hedefleme reklamları her zaman nitelikli potansiyel müşterilere gönderilir.

7. Her sepet terk edildiğinde hatırlatma e-postaları gönderin

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya göre terk edilen sepet oranı %68,53! E-satıcılar için hayal kırıklığı yaratan bir istatistik…

Bununla mücadele etmek için bir e-ticaret müşteri sadakat stratejisi , bir sepet her terk edildiğinde hatırlatma e-postaları göndermektir. Sonuçta, müşteriniz bir satın alma işlemi yapmak üzereydi, bu nedenle daha sonra yapmaya karar verebilirler. Küçük bir hatırlatma e-postası zarar vermez ve onları doğru yöne itebilir.

8. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi benimseyin

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi , bir şirketin dağıtım kanallarını (hem fiziksel hem de sanal) ve iletişim noktalarını çoğaltma eğilimindedir.

Müşterilere sizinle iletişim kurmanın farklı yollarını sunmak, onları yorum eklemeye ve soru sormaya teşvik eder, böylece kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir ve müşterilerinizin sizinle iletişim kurmak istemesini sağlayabilirsiniz.

İşte karşınızda, günümüzün e-ticaret marka sadakat stratejileri!

Marka sadakati yaratmada başarılı olmak için bu marka sadakat stratejilerinden birkaçını birleştirin! İlhama ihtiyacınız varsa , 2022'de Fransa'nın en iyi 10 e-ticaret sitesine göz atın .

Textmaster'da, uluslararası satışlarınızı önemli ölçüde artırmak için vitrininizi ve e-ticaret web sitelerinizi çevirmenize yardımcı olabiliriz!

sohbet etmek ister misin?