8 sprawdzonych strategii e-commerce budujących lojalność wobec marki

Właśnie uruchomiłeś swoją witrynę e-commerce i jesteś zadowolony z wyniku. Co więcej, właśnie przetworzyłeś swoją pierwszą sprzedaż online . Gratulacje! Jaki jest twój następny krok? Zapewnienie klientom powrotu po więcej zakupów i unikanie ich kupowania na rynku lub w witrynie konkurencji . Wypróbuj te 8 strategii lojalnościowych dla marek e-commerce!

8 skutecznych strategii budowania lojalności wobec marki w 2022 roku

Podobnie jak w sklepie fizycznym, istnieją pewne rzeczy, które możesz zrobić, aby zachęcić klientów do wielokrotnego powrotu. Na przykład, Hollister ubiera swoich sprzedawców w skąpe stroje, Lush zostawia otwarte drzwi, by uwolnić zapach swoich mydeł, a ty, co zrobisz, aby stworzyć lojalność wobec marki w Internecie ?

1. Dąż do wyjątkowej obsługi klienta

Podczas pobytu w hotelu prawdopodobnie lubisz mieć dostęp do pomocnych, uśmiechniętych recepcjonistów 24/7…

Cóż, Twoi klienci mają również oczekiwania, jeśli chodzi o sprzedaż e-commerce . Oprócz niezawodnej dostępności potrzebujesz także cierpliwości , empatii i jasności , jeśli chodzi o komunikację.

Każda interakcja to nowa okazja do sprzedaży produktu lub usługi

Oto kilka przykładów dobrych praktyk etykiety dla wyjątkowej obsługi klienta e-commerce:

• Daj swoim doradcom klienta materiały i procesy, których należy przestrzegać;
• Zapisuj, przechowuj i analizuj opinie, aby iść naprzód;
• Zrób swój e-commerce Me-commerce ;
• Oferuj szybkie rozwiązania (FAQ, pełna strona internetowa, historie w mediach społecznościowych);
• Spersonalizuj swoje relacje z klientami (jeden klient na członka personelu).

60% konsumentów nie lubi mieć do czynienia z kilkoma różnymi osobami podczas dokonywania zakupu .

2. Użyj spersonalizowanego e-marketingu

Marketing spersonalizowany to jedna z najważniejszych strategii lojalnościowych w e-commerce . Klienci uwielbiają czuć się wyjątkowo , gdy czytają newsletter, przeglądają stronę internetową lub oglądają reklamę na Facebooku. W rzeczywistości zapłacą nawet 25% więcej za produkt niestandardowy .

Oferuj więc rekomendacje produktów zgodnie z tym, co wiesz o swoich klientach: ich ostatnie wyszukiwania, poprzednie zakupy, preferencje i tak dalej. Dodatkowo możesz wykorzystać te informacje, aby polecić im bezpłatne treści – takie jak artykuły na blogu, e-booki i filmy, które pokazują, czego potencjalnie szukają.

3. Nagradzaj lojalnych klientów wyjątkowymi korzyściami

Co może być lepszego niż ekskluzywne korzyści, aby nagradzać lojalnych klientów?

Ta taktyka pomaga zachęcić do ponownych zakupów i zwiększyć średnią wartość koszyka w witrynie e-commerce .

Korzyści te mogą obejmować:

• Rabat za zapisanie się do newslettera;
• Darmowa dostawa za określoną kwotę zakupu;
• Karta lojalnościowa po określonej liczbie zakupów;
• Oferta przedpremierowa;
• Polecając przyjaciela;
• Zniżka na pierwszy zakup;
• Rabat X% na wcześniejsze odnowienie subskrypcji itp.

Musisz jednak zachować ostrożność i nie oferować tych ekskluzywnych korzyści zbyt regularnie . Celem jest, aby Twoi klienci byli (super) podekscytowani, gdy ich otrzymają.

4. Pokaż, co dzieje się za kulisami w Twojej firmie

Na przykład pod koniec każdej oferty pracy na Welcome To The Jungle (francuski serwis rekrutacyjny) znajdziesz film, który prezentuje różnych pracowników firmy. Oprócz tego, że jest to trochę zabawne, praktyka ta pozwala również potencjalnym talentom wyobrazić sobie, że pracują dla firmy (lub nie).

To samo dotyczy sprzedaży produktów online. Im więcej mówisz o swoich celach, wartościach (innowacje, doskonałość, przejrzystość itp.) i personelu, tym bliżsi poczują się Twoi klienci.

To powiedziawszy, pokaż różne strony swojej firmy, aby udowodnić swoim klientom, że nie jesteś po prostu po to, by sprzedawać. Na koniec podziel się tymi wartościami na profesjonalnych wydarzeniach , w kanałach mediów społecznościowych lub w materiałach marketingowych .

5. Opracuj program lojalnościowy dla e-commerce

Programy lojalnościowe to jedno z najważniejszych narzędzi lojalnościowych w e-commerce . Zachęcają nowych klientów do powrotu do Twojego sklepu internetowego.

Wiele marek stosuje system punktów, który wzmacnia ich strategię e-commerce . Klient otrzymuje punkty za każdy zakup. Mogą następnie wykorzystać je jako kredyt na przyszłe zakupy. Przykład: wydany 1 GBP = 1 zdobyty punkt = 10 pensów zniżki.

6. Buduj lojalność klientów dzięki retargetingowi

Retargeting to technika marketingu online, dzięki której możesz kierować reklamy do osób, które odwiedzają Twoją witrynę.

Wyobraź sobie, że Jim odwiedza Twoją witrynę e-commerce , w szczególności stronę „zestaw wędkarski”. Niczego nie kupuje, a życie toczy się dalej. Tego samego wieczoru Jim przegląda witrynę z ogłoszeniami i zauważa reklamę twojego słynnego sprzętu wędkarskiego.

Natychmiast klika daną reklamę i jest automatycznie przekierowywany do Twojej witryny, aby potencjalnie kupić zestaw.

Ta strategia lojalności wobec marki jest szeroko stosowana w e-commerce , ponieważ pomaga zwiększyć świadomość marki. Ponadto reklamy retargetingowe są zawsze wysyłane do kwalifikujących się potencjalnych klientów .

7. Wysyłaj e-maile z przypomnieniem za każdym razem, gdy koszyk zostanie porzucony

Według badania Baymard Institute wskaźnik porzuconego koszyka wynosi 68,53%! Rozczarowująca statystyka dla e-sprzedawców…

Jedną ze strategii lojalnościowych dla klientów e-commerce, mającą na celu zwalczanie tego, jest wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem za każdym razem, gdy koszyk zostanie porzucony. W końcu twój klient miał dokonać zakupu, więc może zdecydować się zrobić to później. Mały e-mail z przypomnieniem nie zaszkodzi i może po prostu popchnąć je we właściwym kierunku.

8. Przyjmij strategię marketingu wielokanałowego

Strategia marketingu wielokanałowego ma tendencję do zwielokrotniania kanałów dystrybucji firmy (zarówno fizycznych, jak i wirtualnych) oraz punktów kontaktowych.

Oferowanie klientom różnych sposobów nawiązywania kontaktu z Tobą zachęca ich do dodawania komentarzy i zadawania pytań , dzięki czemu możesz znacznie poprawić wrażenia użytkownika i sprawić, że Twoi klienci będą chcieli być z Tobą w kontakcie.

Masz to, dzisiejsze strategie lojalnościowe dla marek e-commerce!

Aby odnieść sukces w tworzeniu lojalności wobec marki, połącz kilka z tych strategii lojalności wobec marki! A jeśli potrzebujesz inspiracji, sprawdź 10 najlepszych francuskich witryn e-commerce w 2022 roku .

W Textmaster możemy pomóc Ci przetłumaczyć witrynę sklepu i witryny e-commerce, aby znacząco zwiększyć sprzedaż międzynarodową!

Chce rozmawiać?