8 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ทดลองและทดสอบเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ดังนั้น คุณเพิ่งเปิดตัวเว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ ของคุณ และพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ ยังดีกว่า คุณเพิ่งดำเนิน การขายออนไลน์ ครั้งแรกของคุณ ยินดีด้วย! ขั้นตอนต่อไปของคุณคืออะไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น และหลีกเลี่ยงการซื้อจาก ตลาดกลาง หรือ เว็บไซต์ของคู่แข่ง ลองใช้กลยุทธ์ความภักดีต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 8 อย่างนี้!

8 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในปี 2565

เช่นเดียวกับในหน้าร้านจริง มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซ้ำๆ ตัวอย่างเช่น Hollister แต่งกายให้พนักงานขายในชุดขี้เหนียว Lush เปิดประตูทิ้งไว้เพื่อปล่อยกลิ่นสบู่ แล้วคุณจะทำอย่างไร เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ออนไลน์ ?

1. มุ่งสู่การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ระหว่างที่คุณพักที่โรงแรม คุณอาจชอบการเข้าถึงพนักงานต้อนรับที่ยิ้มแย้มตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน…

ลูกค้าของคุณก็มีความคาดหวังในเรื่อง การขายอีคอมเมิร์ซ เช่นกัน นอกจาก ความพร้อมใช้งาน ที่ไม่เคยล้มเหลว คุณยังต้องการ ความอดทน ความ เห็นอกเห็นใจ และ ความชัดเจน ในการสื่อสาร

ทุกปฏิสัมพันธ์คือโอกาสใหม่ในการขายสินค้าหรือบริการ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของหลักจรรยาบรรณที่ดีสำหรับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม:

• ให้ที่ปรึกษาลูกค้าของคุณทราบถึงวิธีการและกระบวนการที่สำคัญในการปฏิบัติตาม
• บันทึก จัดเก็บ และวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อก้าวไปข้างหน้า
• สร้างอีคอมเมิร์ซ Me-commerce ของคุณ
• เสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว (คำถามที่พบบ่อย เว็บไซต์ฉบับเต็ม เรื่องราวบนโซเชียลมีเดีย);
• ปรับแต่งความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ (ลูกค้าหนึ่งรายต่อพนักงานหนึ่งคน)

60% ของผู้บริโภคไม่ชอบที่จะต้องรับมือกับผู้คนหลาย ๆ คนในขณะที่ทำการซื้อ

2. ใช้ e-marketing ที่กำหนดเอง

การตลาดที่ปรับแต่ง ได้เป็นหนึ่งใน กลยุทธ์ความภักดีของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกไม่เหมือนใคร เมื่ออ่านจดหมายข่าว เรียกดูเว็บไซต์ หรือดูโฆษณาบน Facebook ที่จริงแล้ว พวกเขาจะจ่ายเพิ่มอีก 25% สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

ดังนั้น เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ: การค้นหาล่าสุด การซื้อครั้งก่อน ความชอบ และอื่นๆ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำเนื้อหาฟรีแก่พวกเขา เช่น บทความในบล็อก e-book และวิดีโอที่แสดงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

3. ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยสิทธิประโยชน์สุดพิเศษ

อะไรจะดีไปกว่า ผลประโยชน์พิเศษ ในการตอบแทนลูกค้าประจำ?

กลยุทธ์นี้ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และ เพิ่มมูลค่าตะกร้าเฉลี่ยบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ คุณ

ประโยชน์เหล่านี้มีตั้งแต่:

• ส่วนลดสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• จัดส่งฟรีสำหรับยอดซื้อที่กำหนด
• บัตรสะสมคะแนนหลังจากซื้อตามจำนวนที่กำหนด
• ข้อเสนอก่อนเปิดตัว;
• โดยการแนะนำเพื่อน
• ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก
• ส่วนลด X% เพื่อต่ออายุการสมัครสมาชิกล่วงหน้า ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังและอย่าเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษเหล่านี้ให้บ่อยเกินไป เป้าหมายคือให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้น (สุดๆ) เมื่อพวกเขาได้รับ

4. แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังที่บริษัทของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อสิ้นสุดข้อเสนองานแต่ละงานใน Welcome To The Jungle (เว็บไซต์รับสมัครงานของฝรั่งเศส) คุณจะพบวิดีโอที่แสดงพนักงานต่างๆ ภายในบริษัท นอกจากจะเป็นเรื่องสนุกแล้ว การฝึกนี้ยังช่วยให้ผู้มีความสามารถสามารถจินตนาการว่าตัวเองทำงานให้กับบริษัท (หรือไม่)

เมื่อพูดถึงการขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ก็ใช้เช่นเดียวกัน ยิ่งคุณพูดถึงเป้าหมาย ค่านิยม (นวัตกรรม ความเป็นเลิศ ความโปร่งใส ฯลฯ) และพนักงานของคุณมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งรู้สึกใกล้ชิดกับคุณมากขึ้นเท่านั้น

กล่าวคือ แสดงด้านต่างๆ ของบริษัทของคุณ เพื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อขายเท่านั้น สุดท้าย นี้ แบ่งปันค่านิยมเหล่านี้ในกิจกรรมระดับมืออาชีพ บน ช่องทางโซเชียลมีเดีย ของคุณ หรือใน สื่อการตลาด

5. พัฒนาโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซ

โปรแกรมความภักดี เป็นหนึ่งใน เครื่องมือสร้างความภักดีต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ที่สำคัญที่สุด พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าใหม่กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หลายแบรนด์มี ระบบคะแนน เพื่อ เสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ของตน ลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง พวกเขาสามารถนำไปใช้เป็นเครดิตสำหรับการซื้อในอนาคต ตัวอย่าง: การใช้จ่าย 1 ปอนด์ = 1 คะแนนที่ได้รับ = ส่วนลด 10p

6. สร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเทคนิคการตลาดออนไลน์ที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ลองนึกภาพจิมเยี่ยมชม เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ของคุณ โดยเฉพาะหน้า "ชุดตกปลา" ของคุณ เขาไม่ซื้ออะไรเลยและชีวิตยังคงดำเนินต่อไปเหมือนเดิม เย็นวันเดียวกันนั้นเอง จิมดูเว็บไซต์โฆษณาและสังเกตเห็นโฆษณาอุปกรณ์ตกปลาที่มีชื่อเสียงของคุณ

เขาคลิกโฆษณาที่เป็นปัญหาทันทีและจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อซื้อชุดอุปกรณ์

กลยุทธ์ ความภักดีต่อแบรนด์ นี้ใช้ กันอย่างแพร่หลายในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ นอกจากนี้ โฆษณา ที่กำหนดเป้าหมายใหม่จะถูกส่งไปยัง ผู้มีโอกาส เป็นลูกค้าที่ผ่านการรับรองเสมอ

7. ส่งอีเมลเตือนทุกครั้งที่ตะกร้าถูกยกเลิก

จากการศึกษาโดยสถาบัน Baymard อัตราตะกร้าที่ถูกละเลยคือ 68.53%! สถิติที่น่าผิดหวังสำหรับผู้ขายออนไลน์...

กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าอีคอมเมิร์ซหนึ่งกลยุทธ์ ในการต่อสู้กับสิ่งนี้คือการส่งอีเมลเตือนทุกครั้งที่มีการละทิ้งตะกร้า เพราะลูกค้าของคุณกำลังจะซื้อสินค้า ดังนั้น พวกเขาจึงอาจตัดสินใจซื้อในภายหลัง อีเมลเตือนความจำ เล็กๆ น้อยๆ จะไม่เสียหายและอาจส่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง

8. ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel มีแนวโน้มที่จะเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายของบริษัท (ทั้งทางกายภาพและเสมือน) และจุดติดต่อ

การนำเสนอลูกค้า ด้วยวิธีต่างๆ ในการติดต่อกับคุณ เป็นการกระตุ้นให้พวกเขา เพิ่มความคิดเห็น และ ถามคำถาม ดังนั้น คุณจึงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมากและทำให้ลูกค้าต้องการติดต่อกับคุณ

คุณมีแล้ว กลยุทธ์ความภักดีของแบรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน!

หากต้องการประสบความสำเร็จในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ให้รวมกลยุทธ์ความภักดีของแบรนด์เหล่านี้เข้าด้วยกัน! และหากคุณต้องการแรงบันดาลใจ ลองดู เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกของฝรั่งเศสในปี 2022

ที่ Textmaster เราสามารถช่วยคุณแปลหน้าต่างร้านค้าและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายในต่างประเทศได้อย่างมาก!

ต้องการแชท?