Conseils de marketing numérique pour accroître la fidélité des clients en période de récession

Comment faire briller votre marque par rapport à vos concurrents en période de récession ? Comment la fidélité des clients peut-elle aider à survivre à une crise ? Comment gagner la confiance du public cible ? Comment assurer la résilience de votre entreprise face à la nouvelle normalité ? Ces questions urgentes et d'autres entrepreneurs sont brièvement répondues ci-dessous.

Jetons un coup d'œil aux cinq pratiques simples mais exploitables prouvées par mon expérience en marketing qui peuvent aider votre entreprise à fidéliser ses clients pendant la récession.

Découvrez la puissance de l'explication visuelle avec des vidéos explicatives animées

Il est difficile de surestimer le véritable pouvoir d'une excellente animation pour votre marketing numérique et la fidélisation de vos clients. L'animation est devenue une nouvelle tendance dans le marketing numérique et fait partie intégrante des stratégies marketing de nombreuses entreprises créatives dans différents secteurs, couvrant les services financiers, le commerce électronique, l'immobilier, les sociétés de développement SaaS, etc.

Qu'il s'agisse d'un simple logo animé, de publicités sur les réseaux sociaux, de vidéos explicatives pour les clients, de démonstrations de produits ou de vidéos de salons professionnels, il existe de nombreux cas d'utilisation de l'animation pour votre entreprise. Il peut révéler l'unicité de votre marque et de votre produit pour un public cible en quelques minutes. L'animation attire l'attention du client et s'enracine dans son cœur en créant une impression durable.

Une vidéo explicative présente de nombreux avantages pour le marketing. Les gens aiment les vidéos explicatives animées en particulier parce qu'elles sont amusantes, informatives et vraiment utiles. En ce qui concerne l'intégration des utilisateurs, il est préférable de voir une fois comment configurer quoi que ce soit plutôt que de lire plusieurs fois à ce sujet. De plus, une vidéo explicative permet aux clients de gagner du temps, leur évitant de lire de longs tutoriels.  

Une fois investi dans la production de vidéos explicatives, vous économiserez beaucoup plus d'argent et de ressources humaines plus tard. Cela vous aidera à réduire le nombre de questions des clients envoyées à une équipe de service client. Une vidéo explicative peut également réduire l'insatisfaction des clients causée par les difficultés rencontrées lors du processus de configuration du produit. Enfin, cela fidélise les consommateurs à une marque, car les gens sentent qu'une entreprise se soucie de leur confort et de leur expérience avec un produit ou un service.

Lisser les arêtes vives avec une belle illustration numérique

L'illustration numérique est probablement le moyen le plus efficace d'établir un lien émotionnel avec les clients.   Et si vous associez votre marque à un style d'illustration numérique spécifique ?

Vous pouvez distinguer votre entreprise en ayant quelques personnages (ou mascottes) amusants qui accompagnent votre marque partout dans l'espace numérique - d'un site Web et d'une application mobile aux publicités sur les réseaux sociaux et aux bannières publicitaires ?

Il existe de nombreuses façons dont l'illustration numérique peut stimuler le marketing et multiplier les ventes. Si elle est utilisée de manière magistrale, l'illustration numérique peut vous aider à atténuer les contours aigus de l'expérience client négative. Rien n'est parfait dans tout l'Univers, alors imaginez que votre application mobile ait rencontré un problème technique temporaire - au lieu d'afficher le texte "Nous sommes désolés" aux utilisateurs, vous pouvez leur montrer une illustration amusante demandant pardon.

Cela peut faire sourire les utilisateurs malgré qu'ils rencontrent quelques infélicités techniques et poursuivre leur expérience avec votre marque, en ayant probablement une humeur encore meilleure qu'avant.

Restez connecté avec les clients via des applications mobiles

Beaucoup d'entre nous parlent de la transformation numérique qui a commencé à s'accélérer pendant le verrouillage du coronavirus. Nous avons pu constater que de nombreuses entreprises disposant de leurs propres applications mobiles étaient en avance sur la concurrence en période de ralentissement. Cependant, une application mobile de marque est devenue un avantage concurrentiel sur le marché bien plus tôt.

Les entreprises qui ont investi dans le développement d'applications mobiles disposent aujourd'hui de leur propre canal de communication stable et indépendant avec leurs clients. Cela leur permet de diffuser les nouvelles et les mises à jour de l'entreprise parmi les clients à la vitesse du vent. C'est particulièrement important pendant une crise lorsque de nombreuses choses sortent de leur calendrier habituel et peuvent susciter l'anxiété des clients.

De plus, une application mobile est un excellent moyen de fidéliser les clients, leur permettant de passer des commandes en ligne rapides, d'acheter des produits ou de gérer leurs problèmes financiers depuis n'importe quel appareil, n'importe où et en temps réel. Quoi de mieux que d'avoir un accès centralisé à toutes vos tâches et affaires quotidiennes depuis votre appareil mobile ? Les clients sont particulièrement fidèles aux marques, leur offrant de la mobilité.

Les programmes de fidélité aident à survivre à une récession

Selon Philip Kotler, écrivain marketing bien connu et professeur de marketing international à la Kellogg School of Management de la Northwestern University, la récession n'est pas une question de profit mais de survie des entreprises.  

Même si cela peut sembler controversé, les remises et les programmes de fidélité peuvent aider votre entreprise à surmonter une crise. Garder vos clients satisfaits pendant une récession est plus gratifiant que d'essayer d'en tirer un gros profit. Cela vous aidera à fidéliser vos clients et à les fidéliser à votre entreprise pendant et après un ralentissement économique. Sinon, très probablement, vous les perdrez.

Fidélité pour fidélité. Les clients se sentent plus fidèles aux entreprises qui leur proposent des programmes de fidélisation. Les gens apprécient que les marques révèlent leur attention en proposant à leurs clients des remises ou des programmes de fidélité. N'oubliez pas d'être mobile ! La fidélité mobile est un must dans le monde moderne. Assurez-vous donc que votre programme de fidélité offre une solution mobile.

Investissez dans la mobilité de votre entreprise en offrant des services de livraison

Nous pourrions voir la popularité croissante des services de livraison pendant le verrouillage du coronavirus. En fait, cette situation mondiale extrême nous a appris une bonne leçon sur la mobilité des entreprises. C'est devenu une nécessité urgente pour les entreprises de différents secteurs.  

Sur votre expérience client, vous montrez que votre marque suit l'évolution rapide des besoins et des exigences du client.  

Se soucier davantage de vos clients en période d'incertitude

Le service client est crucial pour une solide réputation de marque. Mais, en période d'incertitude, cela devient vital pour la survie de l'entreprise et son succès futur. Portant une attention particulière à la qualité du service à la clientèle, vous assurerez une expérience client positive et réduirez leur anxiété causée par la situation économique stressante. Espérons que ce petit guide de marketing numérique avec un léger ton de gestion de crise vous aidera à gérer votre entreprise avec plus de succès malgré la crise.