9 اتجاهات رقمية في صناعة الضيافة لعام 2020

لقد أجبرت الأزمة الأخيرة أصحاب الأعمال التجارية في مجال الضيافة على أن يكونوا مبدعين ، وأن يخلطوا الأمور ، ويستعيدوا قوتهم في النهاية. في عام 2020 وما بعده ، ستشوه الصناعة بشكل كبير في محاولة لمكافحة تداعيات هذا الوباء العالمي. سوف تتكيف نماذج الأعمال وتبرز للحفاظ على ازدهار الضيافة. إليك كيف يتوقعون القيام بذلك.

ليس هناك شك في أن المناخ الحالي سيغير الطريقة التي تعمل بها صناعة الضيافة على المدى القريب والقريب والطويل. ومع ذلك ، على الرغم من الأزمة التي نمر بها كعالم ، فلن تكون قادرة على قمع الحاجة إلى السفر والترفيه التي ظهرت في العقود القليلة الماضية.

مع انتقال التكنولوجيا إلى السحابة وانتقال القوى العاملة إلى عالم أكثر توزيعًا. نما العمل عن بعد بنسبة 400٪ في العقد الماضي. في محاولة لتلبية احتياجات الموظفين والعثور على أفضل المواهب والاحتفاظ بها ؛ تكيفت صناعة الضيافة بسرعة لتلبية هذا الطلب. وجد موقع LinkedIn أن 72٪ من المتخصصين في مجال المواهب يوافقون على أن خيارات العمل عن بُعد ستكون مهمة جدًا لمستقبل التوظيف.

في العقد الماضي ، شهدنا ارتفاعًا تدريجيًا في السفر من أجل الترفيه ، وفي العام الماضي وصل إلى أعلى مستوى له على الإطلاق بأكثر من 4.7 مليار دولار في الإنفاق العالمي. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن يصل الإنفاق السنوي على رحلات العمل والعمل عن بُعد إلى 1.6 تريليون دولار أمريكي في عام 2020. وقد تكيفت صناعة الضيافة من خلال نمو القدرات والعمليات والتكنولوجيا. ليس لدي أدنى شك في أن هذه التقنيات ستستمر في التكيف مع عالم جديد يمضي قدمًا.

مع جميع التغييرات التشغيلية التي تم طرحها لضمان عالم أكثر أمانًا ويمكن الوصول إليه من السفر والسياحة والضيافة - كيف سيبحث هذا عن العالم الرقمي؟ منذ سنوات عملي كرئيس للاستراتيجية الإبداعية لواحدة من أكبر مدارس الساقي في العالم ، جنبًا إلى جنب مع الوقت الذي قضيته في فرق التسويق الرقمي لشركة سفر وعمل والآن مساحة عمل مشتركة مبتكرة في إحدى عواصم الشركات الناشئة في أوروبا ، برشلونة ، أنا لقد تعاملنا وشاهدنا العديد من الاتجاهات الرقمية التي تأتي وتذهب من صناعة الضيافة.

مع ما يقال ، في هذه المقالة سأستكشف بعض توقعاتي للاتجاهات الرقمية القادمة في صناعة الضيافة ، مع الأخذ في الاعتبار الأحداث الأخيرة ، لعام 2020 وما بعده.

9 اتجاهات رقمية في صناعة الضيافة تحتاج إلى البحث عنها في عام 2020

1. تجارب في المنزل

الخدمات الرقمية سوف تتكيف مع التجارب في المنزل. على الرغم من أن هذا المحور التجاري قد بدأ من قبل الكثيرين خلال وقت الأزمات ، فلا شك لدي أنه شيء سيبقى بمجرد أن يتمكن الناس من العودة إلى الأماكن العامة.

الحقيقة هي أن الناس قد كبروا وأصبحوا مرتاحين في منازلهم. نعم ، سيظلون يتوقون إلى تلك التجارب خارج المنزل ولكن بعد هذه التجارب الطويلة في المنزل لن يشعروا بعد الآن بأنهم غريبون جدًا عليهم. (معذرة التورية).

الخدمات الرقمية التي نراها اليوم: كل شيء من دروس الصالة الرياضية إلى السقاة على الشاشة سيستمر في الازدهار في عالم ما بعد الأزمة. سنرى هذه المنتجات الرقمية جنبًا إلى جنب مع المنتجات المادية التي كانت متوفرة في السابق فقط في الفضاء ليتم تسليمها إلى عتبة بابنا ، أو شاشاتنا في بعض الحالات.

2. العمليات الرقمية الشاملة

الشيء الوحيد الذي قدمته لنا هذه الفترة هو هدية الوقت. لقد أتيحت لجميع الشركات ، وليس فقط تلك العاملة في صناعة الضيافة ، الوقت لتحسين عملياتها الداخلية لجعل هيكل تشغيلي أكثر كفاءة وتنظيمًا.

سنبدأ في رؤية العديد من خدمات الإقامة الفندقية والخاصة تتبنى أنظمة إدارة القنوات. يمكن أن تتضمن هذه التقنية الحجوزات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت ، مثل booking.com ومنصات تأجير الإجازات مثل Airbnb ووكالات السفر التقليدية بالإضافة إلى الحجوزات المباشرة في الموقع.

لقد ولت أيام الحجوزات المزدوجة واختلاط الغرف عند الوصول. سنرى العلامات التجارية للضيافة مزدهرة وجاهزة للعمل كالمعتاد من الناحية التشغيلية لأن لديهم الوقت للتنفس وإصلاح العمليات الصعبة التي لم تكن تعمل يومًا بعد يوم.

3. المجتمعات على الإنترنت

ليس هناك شك في ذلك ، فقد ازدهرت المجتمعات خلال هذا الوقت. لقد ولت الأيام التي كان يمكن للعلامات التجارية أن تنظر فيها إلى منتجاتها وتطلق على مستخدميها اسم المجتمع. المجتمعات هي أكثر بكثير من مجرد مجموعة من الأشخاص الذين يستمتعون بمنتجك. إنها ديناميكية ومتصلة وهي متخصصة.

خلال هذه الفترة التي أصبح فيها الإنترنت وسيلتنا الوحيدة للتواصل ، اكتشف الناس ولبت العلامات التجارية المجتمعات المتخصصة. مجتمعات أصغر. لا يتم تحديد العلامات التجارية حسب حجم مجتمعهم ولكن بمدى شغفهم.

سيستمر هذا الاتجاه الرقمي للمجتمعات الأصغر والأكثر تحديدًا في التألق طوال عام 2020 وما بعده ، وستحتاج صناعة الضيافة إلى التكيف معه. لم يعد بإمكانهم النظر إلى ضيوفهم والقول ، "نعم هذا هو مجتمعنا." سيحتاجون إلى تقسيم ضيوفهم إلى مناطق ونقاط شغف أخرى يمكنهم التواصل معها. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يتمكنوا من توصيلهم في الفضاء ، فسوف يحتاجون إلى تعزيز الاتصال عبر الإنترنت.

4. تجربة متصلة اجتماعية سابقة

بناءً على نقطتي الأخيرة ، أصبحنا أكثر ارتباطًا بالإنترنت من أي وقت مضى ، وتعتبر هواتفنا جزءًا مقبولًا من طريقة عملنا. في فترة ما قبل الأزمة ، غالبًا ما كان لدينا خيار "إيقاف التشغيل" لفترة من الوقت والاستغناء عن التكنولوجيا. ومع ذلك ، فقد تغيرت الأمور وأصبحت هواتفنا الآن جزءًا من روتيننا. ارتفع وقت الشاشة بمعدل 23٪ مع فريقي في الأسبوع الأول من العمل من المنزل ، هذا العام.

سوف تتطلع صناعة الضيافة إلى استيعاب هذا الاتجاه وإعطاء فرص في الفضاء للأشخاص للتواصل مع أحبائهم. بينما قبل أن نبدأ في رؤية مطالبات اجتماعية في المساحات ، ستشجع الصناعة الآن الضيوف على التواصل مع أحبائهم عبر تطبيقات المراسلة الخاصة أيضًا.

فقط لأننا سنعود إلى التجارب غير المتصلة بالإنترنت لا يعني أننا سنكون أقل عبر الإنترنت وستحتاج صناعة الضيافة إلى استيعاب هذا ودعم لحظات من الاتصالات عبر الإنترنت.

5. زيادة في مواقع تأجير الإجازات

أعطت الأزمة الكثيرين في قطاع الضيافة القليل من جرس الإنذار. تضيع الثقة في العلامات التجارية الكبرى لأنها لم تفعل ما يكفي لدعم الشركات الصغيرة عندما كانت الشركات في أمس الحاجة إليها. في عام 2020 وما بعده ، يمكننا أن نتوقع أن نرى مالكي الإجازات يستعيدون قوتهم من خلال عدم الاعتماد على منصات الحجز التابعة لجهات خارجية مثل Airbnb.

موريسو ، كانت هناك مسؤولية اجتماعية ثقيلة على الناس لدعم الأعمال الصغيرة. سيؤدي هذا فقط إلى فرصة أكبر للنجاح لأصحاب الإيجارات الذين يتطلعون إلى إنشاء موقع ويب للتأجير أثناء الإجازات.

لم يعد الناس بحاجة إلى الحجز من خلال الشركات العملاقة في الصناعة لمجرد أنهم مواقع أكثر موثوقية. إذا تمكنت شركة الضيافة من بناء الثقة بطرق أخرى وإنشاء موقع ويب مصمم جيدًا ، فسيحصلون على الدعم من المصطافين في المستقبل. وهذا بدوره سيمنح أصحاب الإيجارات مزيدًا من التحكم في أعمالهم وأرباحها.

6. تجربة تطبيق أكثر شمولاً

كتب رستم جوميروف مقالًا في يوليو 2019 ، يعبر فيه عن آرائه حول اتجاهات التحول الرقمي القادمة. لم يكن بإمكان أي منا أن يتنبأ بمكان وجودنا الآن. ومع ذلك ، لا تزال بعض تنبؤاته صحيحة ، إذا تغيرت قليلاً. لقد وضع الجوّال "في المقدمة وفي المنتصف" في مقالته ، مع التركيز على تطبيقات الفنادق التي تنير تجربة الضيف.

اليوم ، هذا صحيح جدًا وبهذه الهدية البالغة الأهمية من الوقت ، تحصل التطبيقات على الرعاية التي تشتد الحاجة إليها لنقلها إلى المستوى التالي. تحدث جوميروف عن الامتيازات التي يمكن أن يقدمها تطبيق الفندق: التعامل مع الحجز ودردشة الموظفين وخريطة الفندق وغير ذلك الكثير.

اليوم ، ستصبح تطبيقات الغد وما بعده جزءًا أكثر تكاملاً من أي تجربة للعلامة التجارية للضيافة وسيتوجه الناس إليها للحصول على أخبار العلامة التجارية والتحديثات بقدر ما يلجأون إلى الصفحة الأولى من Google للحصول على الأخبار العالمية.

ستنمو التطبيقات لتصبح قطعة أكثر مرونة من التكنولوجيا الرقمية يتم تحديثها باستمرار وتطوير وإثراء تجربة الضيف.

7. إنترنت الأشياء يذهب بدون تلامس

لقد تم الحديث كثيرًا عن إنترنت الأشياء عن نمو التكنولوجيا في السنوات الأخيرة. إنه تكامل الأجهزة والأشياء اليومية المزودة بالإنترنت حتى يتمكنوا من إرسال البيانات واستلامها والتصرف بناءً عليها.

صناعة الضيافة ليست غريبة على إنترنت الأشياء ، فقد رأينا أنظمة ذكية مدمجة في الحانات وغرف الفنادق وغير ذلك الكثير خلال السنوات الأخيرة. فهي تساعد في توفير الطاقة وتبسيط الخدمة وتجربة ضيافة أكثر تخصيصًا.

ومع ذلك ، ما سنبدأ في رؤيته هو تطبيق إنترنت الأشياء بدون تلامس. مع الضغط الكبير على النظافة والصرف الصحي ، لن نشهد موت الشاشة التي تعمل باللمس ولكننا بالتأكيد نشهد انخفاضًا فيها. سنرى قدرة كبيرة على التحكم من أجهزتنا الخاصة من خلال التطبيقات بالإضافة إلى AR / VR التي تدخل حيز التنفيذ لمساعدتنا في تحديد الخيارات على الشاشة من خلال الحركة بدلاً من لمس الشاشة نفسها.

8. خدمات الكونسيرج

بدأنا هذا العام بالفعل في رؤية زيادة في خدمات الكونسيرج عبر الإنترنت. ما كان يومًا ما تجربة وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أصبح الآن رقميًا وأنا متأكد من أننا سنرى أنه ميزة قياسية لباقات الرحلات ومنتج جديد لشركات السفر والسياحة.

قدم البنك Revolut بالفعل خدمة كونسيرج لتطبيقه المصرفي. يمكنك التواصل مع شخص ما عبر التطبيق بشأن جميع طلباتك المتعلقة برحلة ومتابعتها عبر البريد الإلكتروني.

من المتوقع أن تنمو خدمات الكونسيرج هذه عبر تطبيقات العلامات التجارية وتندمج مع أدوات التسويق التحادثي التي رأيناها مؤخرًا. من خلال مزيج من الروبوتات والبشر ، سيبدأ الأشخاص في دعم تجارب الضيافة الخاصة بهم من خلال مساعدة أي شخص (أو أيًا كان) على الطرف الآخر من هواتفهم.

9. عدد أقل من النقرات ، تجربة الحجز

مع سهولة الوصول إلى السفر في السنوات الأخيرة ، لم تعد الرحلة تتطلب قدرًا من الدراسة المتأنية كما كانت في السابق. تتم قرارات الشراء لدينا على أساس الاندفاع ويتم دعمها بالمنطق لاحقًا. سيرى كل من هؤلاء المساهمين طلبًا على رحلة شراء بأدنى حد من النقرات.

لم يعد الناس يرغبون في تصفح الصفحات والصفحات الخاصة بخيارات البيع والبيع العابر والتأمين قبل أن يتمكنوا أخيرًا من الوصول إلى ما كانوا يبحثون عنه في الأصل. أتوقع أن تركز العلامات التجارية على تجربة تجربة مستخدم أكثر سلاسة في أنظمة الحجز الخاصة بهم أو أن يذهب الناس إلى مكان آخر. يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم المقصودة والاستراتيجية إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 400٪ ومن المرجح أن يعود 74٪ من الأشخاص إلى موقع الويب إذا تم تحسينه ليتناسب مع أجهزتهم.

يعرف الناس ما يريدون ، لذا أعطهم إياه في أسرع وقت ممكن وسيعودون إليك مرة أخرى في المستقبل.

تغليف

شكرا لقراءة مقالي. أود أن أسمع تنبؤاتك الخاصة بالاتجاهات التي ستظهر في صناعة الضيافة في السنوات القادمة. ليس هناك شك في أن الأوقات الأخيرة قد غيرت وتيرة واتجاه الصناعة سيعكس ذلك. ومع ذلك ، مع تركيز العلامات التجارية على المجتمعات وتجربة المستخدم والأهم من ذلك على الصحة ؛ أنا متأكد من أننا يمكن أن نتفق جميعًا على أن الصناعة ستبتكر نحو مستقبل أكثر إيجابية ووعيًا.