2020年のホスピタリティ業界における9つのデジタルトレンド

最近の危機により、ホスピタリティビジネスのオーナーは創造性を発揮し、物事を混乱させ、最終的には権力を取り戻すことを余儀なくされました。 2020年以降、業界はこの世界的大流行の余波と戦うために劇的に歪曲するでしょう。 ビジネスモデルは、ホスピタリティを繁栄させ続けるために適応し、出現します。 これが彼らがそれをすることを期待している方法です。

最近の気候が、ホスピタリティ業界の機能を短期的、短期的、長期的に変化させることは間違いありません。 それでも、私たち世界が直面している危機にもかかわらず、過去数十年に出現した旅行やレジャーの必要性を鎮めることはできません。

テクノロジーがクラウドに移行し、労働力がより分散した世界に移行しています。 過去10年間で、リモートワークは400％増加しました。 従業員のニーズを満たし、優秀な人材を見つけて維持するために。 ホスピタリティ業界は、この需要を満たすために迅速に適応しました。 LinkedInは、タレントの専門家の72％が、リモートワークオプションが将来の採用にとって非常に重要であることに同意していることを発見しました。

過去10年間で、レジャー旅行は徐々に増加し、昨年は世界の支出で過去最高の47億ドルを超えました。 さらに、2020年には出張とリモートワークの年間支出が1.6兆ドルに達すると予想されていました。ホスピタリティ業界は、容量、運用、テクノロジーの成長を通じて適応してきました。 これらの技術が今後も新しい世界に適応していくことは間違いありません。

旅行、観光、ホスピタリティのより安全でアクセスしやすい世界を確保するためにすべての運用上の変更が展開されたので、これはデジタル領域をどのように探しますか？ 世界最大のバーテンダースクールの1つでクリエイティブ戦略の責任者を務めていた頃から、旅行会社や仕事会社のデジタルマーケティングチームに勤務し、現在はヨーロッパの新興企業の1つであるバルセロナの革新的なコワーキングスペースに勤務しています。ホスピタリティ業界から多くのデジタルトレンドが出入りするのを見てきました。

そうは言っても、この記事では、2020年以降の最近の出来事を考慮して、ホスピタリティ業界でデジタルトレンドが到来するという私の予測のいくつかを探ります。

2020年に注目する必要のあるホスピタリティ業界の9つのデジタルトレンド

1.家庭での体験

デジタルサービスは、家庭での体験に適応します。 このビジネスピボットは危機の時期に多くの人によって始められましたが、人々が公共の場に戻ることができれば、それは間違いなく残るでしょう。

実は、人々は自分の家で快適に過ごせるようになりました。 はい、彼らはまだそれらの家の外の経験を切望しますが、長い家の経験の後、もはや彼らにとってそれほど異質であると感じることはありません。 （駄洒落すみません。）

今日私たちが目にしているデジタルサービスは、体育の授業から画面上のバーテンダーまで、危機後の世界で繁栄し続けるでしょう。 これらのデジタル製品は、以前は宇宙でしか入手できなかった物理的な製品と一緒に、玄関先や場合によってはスクリーンに届けられます。

2.ホリスティックデジタルオペレーション

この時期に私たちに与えられたものの1つは、時間の贈り物です。 ホスピタリティ業界だけでなく、すべての企業は、より効率的で組織化された運用構造を実現するために、最終的に社内プロセスを最適化する時間を確保しました。

多くのホテルや民間の宿泊施設サービスがチャネル管理システムを採用するようになるでしょう。 このテクノロジーは、booking.comなどのオンライン旅行代理店、Airbnbなどのバケーションレンタルプラットフォーム、実店舗の旅行代理店、およびサイトでの直接予約を組み込むことができます。

到着時に二重予約と部屋の取り違えの時代は終わりました。 ホスピタリティブランドは、日常的に機能していなかった不格好なプロセスを呼吸して修正する時間があったため、通常どおり業務上繁栄し、ビジネスの準備ができていることがわかります。

3.オンラインコミュニティ

間違いなく、この時期にコミュニティは繁栄してきました。 ブランドが自社の製品を見て、ユーザーをコミュニティと呼ぶことができた時代は終わりました。 コミュニティは、あなたの製品を楽しむ人々の集まり以上のものです。 それらは動的であり、接続されており、ニッチです。

オンラインが私たちの唯一の接続方法であるこの期間を通じて、人々は発見し、ブランドはニッチなコミュニティに対応してきました。 小さなコミュニティ。 ブランドは、コミュニティの規模ではなく、ブランドの情熱によって定義されます。

より小さく、より具体的なコミュニティのこのデジタルトレンドは、2020年以降も輝き続け、ホスピタリティ業界はそれに適応する必要があります。 彼らはもはやゲストに目を向けて、「そうです、それは私たちのコミュニティです」と言うことはできません。 ゲストを他のエリアや、接続できる情熱的なポイントに分割する必要があります。 さらに、宇宙で接続できない場合は、オンラインで接続を促進する必要があります。

4.過去の社会的、つながりのある体験

私の最後のポイントに基づいて、私たちはこれまで以上にオンラインで接続されており、私たちの電話は私たちの運営方法の一部として受け入れられています。 危機前には、しばらくの間「スイッチを切り」、技術を使わないようにするオプションがよくありました。 しかし、状況は変化し、私たちの電話は今や私たちの日常業務の一部になっています。 今年、自宅で仕事をした最初の週は、自分のチームでスクリーンタイムが平均23％増加しました。

ホスピタリティ業界は、この傾向に対応し、人々が愛する人とつながるための宇宙空間での機会を提供することを目指しています。 スペースでソーシャルプロンプトが表示されるようになる前は、業界ではゲストがプライベートメッセージングアプリを介して愛する人に連絡することを奨励しています。

オフラインエクスペリエンスに戻るからといって、オンラインが少なくなるわけではなく、ホスピタリティ業界はこれに対応し、オンライン接続の瞬間をサポートする必要があります。

5.バケーションレンタルウェブサイトの増加

危機は、ホスピタリティセクター内の多くの人々にちょっとした目覚めの呼びかけを与えました。 主要なブランドへの信頼は、企業が最も必要としているときに中小企業をサポートするのに十分なことをしなかったために失われつつあります。 2020年以降、Airbnbのようなサードパーティの予約プラットフォームに依存しないことで、バケーションレンタルの所有者が力を取り戻すことが期待できます。

さらに、中小企業を支援する人々には大きな社会的責任があります。 これは、バケーションレンタルのウェブサイトを作成しようとしているレンタル所有者にとって成功の可能性が高くなるだけです。

彼らがより信頼できるサイトであるという理由だけで、人々はもはや業界の巨人を通して予約する必要はありません。 ホスピタリティビジネスが他の方法で信頼を築き、うまく設計されたWebサイトを作成できれば、将来の行楽客からのサポートを受けることができます。 これにより、賃貸所有者は自分のビジネスとその利益をより細かく管理できるようになります。

6.より没入型のアプリエクスペリエンス

Rustam Gumerovは、2019年7月に記事を書き、今後のデジタルトランスフォーメーションのトレンドについて彼自身の意見を表明しました。 その時、私たちの誰も私たちが今どこにいるのか予測できなかったでしょう。 しかし、彼の予測のいくつかは、少しずれていても、依然として真実です。 彼は記事の中でモバイルを「前面と中央」に配置し、ゲストエクスペリエンスを啓発するホテルアプリに重点を置いています。

今日、これは非常に真実であり、その非常に重要な時間の贈り物により、アプリはそれらを次のレベルに引き上げるために非常に必要とされている注意を払っています。 Gumerovは、ホテルアプリが提供できる特典について話しました。予約処理、スタッフチャット、ホテルマップなどです。

今日、明日以降のアプリは、ホスピタリティブランドのエクスペリエンスのより統合された部分になり、人々は、世俗的なニュースを求めてGoogleの最初のページに目を向けるのと同じように、ブランドニュースやアップデートを求めます。

アプリは、絶えず更新され、進化し、ゲストエクスペリエンスを豊かにする、より流動的なデジタルテクノロジーに成長します。

7.モノのインターネットは非接触型になります

モノのインターネットは、近年、テクノロジーの成長について多くの話題を呼んでいます。 これは、デバイスとインターネットを備えた日常のオブジェクトを統合して、データを送信、受信、および操作できるようにするものです。

ホスピタリティ業界はIoTにとって見知らぬ人ではありません。ここ数年、バーやホテルの部屋などにスマートシステムが組み込まれています。 それらは、エネルギーを節約し、サービスを合理化し、よりパーソナライズされたホスピタリティ体験を実現するのに役立ちます。

ただし、私たちが見始めるのは、非接触型IoTの実装です。 清潔さと衛生に大きな圧力がかかるため、タッチスクリーンの死は見られませんが、確かに減少します。 画面自体に触れるのではなく、移動によって画面上のオプションを選択するのに役立つAR / VRだけでなく、アプリを介して自分のデバイスから優れた制御機能を利用できるようになります。

8.コンシェルジュサービス

今年はすでにオンラインでコンシェルジュサービスの台頭が見られ始めています。 かつては対面または電話での体験がデジタル化され、旅行や観光会社向けの旅行パッケージや新製品の標準機能になると確信しています。

銀行のRevolutは、すでに銀行アプリにコンシェルジュサービスを導入しています。 あなたは旅行のためのあなたのすべての要求でアプリを介して誰かと連絡を取ることができ、そして電子メールでフォローアップされます。

これらのコンシェルジュサービスは、ブランドのアプリを介して成長し、最近見た会話型マーケティングツールと融合することが期待されています。 ボットと人間が混在することで、人々は電話の向こう側にいる人（または何でも）の助けを借りて、ホスピタリティ体験をサポートし始めるでしょう。

9.クリック数の減少、予約エクスペリエンス

近年、旅行は非常にアクセスしやすくなっているため、旅行は以前のように慎重に検討する必要がなくなりました。 私たちの購入決定は衝動的に行われ、後でロジックでバックアップされます。 これらの貢献者の両方は、最小限のクリック購入の旅への需要を見るでしょう。

人々は、彼らが最初に探していたものに最終的に到達する前に、アップセル、クロスセル、および保険のオプションのページやページを通過することをもはや望んでいません。 ブランドが予約システムでよりスムーズなUXエクスペリエンスに焦点を当てるか、人々が他の場所に行くことを期待しています。 意図的かつ戦略的なユーザーエクスペリエンスにより、コンバージョンが最大400％増加する可能性があり、デバイスに最適化されている場合、74％のユーザーがウェブサイトに戻る可能性があります。

人々は彼らが何を望んでいるかを知っているので、できるだけ早く彼らにそれを与えてください、そして彼らは将来あなたに再び戻ってくるでしょう。

まとめ

私の記事を読んでくれてありがとう。 今後数年間でホスピタリティ業界に現れるトレンドについて、あなた自身の予測を聞いてみたいと思います。 最近の時代がペースを変え、業界が進んでいる方向性がそれを反映していることは間違いありません。 ただし、コミュニティ、ユーザーエクスペリエンス、そして最も重要なのは健康に焦点を当てたブランドの場合。 業界がより前向きで意識的な未来に向けて革新することに私たちは皆同意できると確信しています。