2020 年酒店业的 9 大数字化趋势

最近的危机迫使酒店企业主发挥创造力，将事情混为一谈，并最终夺回权力。 在 2020 年及以后，该行业将发生巨大变化，以应对这场全球大流行的后果。 商业模式将适应并出现，以保持酒店业的蓬勃发展。 这就是他们期望的方式。

毫无疑问，最近的气候将改变酒店业在近期、近期和长期的运作方式。 然而，尽管我们这个世界正在经历危机，但它仍无法平息过去几十年出现的旅行和休闲需求。

随着技术转移到云和劳动力转移到一个更加分散的世界。 在过去十年中，远程工作增长了 400%。 努力满足员工需求，寻找并留住顶尖人才； 酒店业迅速适应了这一需求。 LinkedIn 发现，72% 的人才专业人士同意远程工作选项对于未来的招聘非常重要。

在过去十年中，我们看到休闲旅游逐渐增加，去年全球消费达到了超过 47 亿美元的历史新高。 此外，预计到 2020 年，商务旅行和远程工作的年度支出将达到 1.6 万亿美元。酒店业通过容量、运营和技术的增长进行了调整。 我毫不怀疑，这些技术将继续适应前进的新世界。

随着所有运营变革的推出，以确保一个更安全、更方便的旅行、旅游和酒店世界——这将如何看待数字领域？ 从我在世界上最大的调酒师学校之一担任创意战略负责人开始，到我在一家旅游和工作公司的数字营销团队工作，以及现在在欧洲初创之都巴塞罗那的一个创新联合办公空间，我'已经处理并看到了许多来自酒店业的数字趋势。

话虽如此，在本文中，我将探讨我对酒店业数字趋势的一些预测，并考虑到 2020 年及以后的近期事件。

2020 年您需要注意的 9 个酒店业数字化趋势

1. 居家体验

数字服务将适应家庭体验。 尽管许多人在危机时期开始了这种业务重心，但我毫不怀疑，一旦人们能够回到公共场所，它就会继续存在。

事实是，人们已经在自己的家中变得舒适。 是的，他们仍然会渴望那些户外体验，但经过这么长时间的家庭体验，他们将不再感到如此陌生。 （请原谅双关语。）

我们今天看到的数字服务：从体育课到屏幕调酒师的一切都将在危机后的世界中继续蓬勃发展。 我们将看到这些数字产品与以前只能在太空中使用的实体产品一起被送到我们家门口，或者在某些情况下送到我们的屏幕上。

2. 整体数字化运营

这个时期给我们的一件事是时间的礼物。 所有公司，不仅是酒店业的公司，终于有时间优化其内部流程，以打造更高效、更有组织的运营结构。

我们将开始看到许多酒店和私人住宿服务采用渠道管理系统。 这项技术可以整合在线旅行社的预订，例如 booking.com、Airbnb 等度假租赁平台、实体旅行社以及现场直接预订。

双重预订和抵达时房间混淆的日子已经一去不复返了。 我们将看到酒店品牌蓬勃发展，并准备好照常营业，因为他们有时间喘口气并修复日常无法正常工作的笨重流程。

3. 在线社区

毫无疑问，社区在此期间蓬勃发展。 品牌可以查看他们的产品并将其用户称为社区的日子已经一去不复返了。 社区不仅仅是一群喜欢你的产品的人。 他们是动态的，他们是相互联系的，他们是利基的。

在此期间，在线是我们唯一的联系方式，人们已经发现并且品牌已经迎合了利基社区。 较小的社区。 定义品牌的不是社区规模，而是他们的热情程度。

这种更小、更具体的社区的数字化趋势将在 2020 年及以后继续闪耀，酒店业将需要适应它。 他们不能再看着他们的客人说：“是的，这就是我们的社区。” 他们需要将客人划分为其他可以联系的领域和激情点。 另外，如果他们无法在太空中连接它们，那么他们将需要建立在线连接。

4. 连接体验，过去的社交

在我最后一点的基础上，我们比以往任何时候都更加在线联系，我们的手机是我们运营方式中公认的一部分。 危机前，我们经常可以选择“关闭”一段时间并不再使用技术。 但是，情况发生了变化，我们的手机现在已成为我们日常生活的一部分。 今年在家工作的第一周，我自己的团队的屏幕时间平均增加了 23%。

酒店业将寻求适应这一趋势，并为人们提供与亲人联系的空间机会。 在我们开始在空间中看到社交提示之前，现在该行业将鼓励客人通过私人消息应用程序与他们的亲人联系。

仅仅因为我们将回到线下体验并不意味着我们将不再在线，酒店业将需要适应这种和支持在线连接的时刻。

5.度假租赁网站增加

这场危机给酒店业的许多人敲响了警钟。 对主要品牌的信任正在丧失，因为它们在企业最需要的时候没有为小企业提供足够的支持。 在 2020 年及以后，我们可以期待看到度假租赁业主通过不依赖 Airbnb 等第三方预订平台来夺回权力。

此外，支持小企业的人们肩负着沉重的社会责任。 这只会为希望创建度假租赁网站的租赁业主带来更大的成功机会。

人们不再需要仅仅因为它们是更受信任的网站而通过行业巨头进行预订。 如果酒店业可以通过其他方式建立信任并创建一个设计良好的网站，那么他们将得到未来度假者的支持。 反过来，这将使出租业主能够更好地控制他们的业务及其利润。

6.更身临其境的应用体验

Rustam Gumerov 在 2019 年 7 月写了一篇文章，就即将到来的数字化转型趋势发表了自己的看法。 那时我们谁也无法预测我们现在所处的位置。 然而，他的一些预测仍然是正确的，如果有一点改变的话。 他在文章中将移动“放在首位”，强调酒店应用程序可以启发客人的体验。

今天，这是非常正确的，并且有了最重要的时间礼物，应用程序正在得到急需的照顾，以将它们提升到一个新的水平。 Gumerov 谈到了酒店应用程序可以提供的好处：预订处理、员工聊天、酒店地图等等。

今天、明天及以后的应用程序将成为任何酒店品牌体验中更加集成的一部分，人们将转向它们以获取品牌新闻和更新，就像他们转向谷歌的第一页以获取世界新闻一样多。

应用程序将发展成为一种更加流畅的数字技术，不断更新、发展和丰富客户体验。

7. 物联网非接触式

近年来，物联网一直是技术发展的热门话题。 它是设备和配备互联网的日常物品的集成，因此它们可以发送、接收和处理数据。

酒店业对物联网并不陌生，近年来我们已经看到智能系统嵌入到酒吧、酒店房间等等。 它们有助于节省能源、简化服务并提供更加个性化的款待体验。

但是，我们将开始看到的是非接触式物联网实施。 在清洁卫生的巨大压力下，我们不会看到触摸屏的消亡，但肯定会减少。 我们将看到我们自己的设备通过应用程序以及 AR/VR 发挥强大的控制能力，以帮助我们通过移动而不是触摸屏幕本身来选择屏幕上的选项。

8. 礼宾服务

今年我们已经开始看到在线礼宾服务的兴起。 曾经的面对面或电话体验现在已经数字化，我相信我们会看到它成为旅行套餐的标准功能和旅游公司的新产品。

这家名为 Revolut 的银行已经为其银行应用程序引入了礼宾服务。 您可以通过该应用程序与某人取得联系，提出您的所有旅行请求，并通过电子邮件跟进。

这些礼宾服务预计将通过品牌的应用程序增长，并与我们最近看到的会话营销工具相结合。 随着机器人和人类的混合，人们将开始通过电话另一端的任何人（或其他人）的帮助来支持他们的款待体验。

9. 更少的点击，预订体验

近年来，随着旅行变得如此便捷，旅行不再像过去那样需要仔细考虑。 我们的购买决定是一时冲动做出的，并在以后有逻辑支持。 这两位贡献者都将看到对最小点击购买旅程的需求。

人们不再希望在最终找到他们最初想要的东西之前，翻遍一页又一页的追加销售、交叉销售和保险选项。 我希望品牌在他们的预订系统中专注于更流畅的用户体验，否则人们会去其他地方。 有意和战略性的用户体验可以将转化率提高多达 400%，如果网站针对他们的设备进行了优化，74% 的人可能会返回网站。

人们知道他们想要什么，所以尽快给他们，他们将来会再次回到你身边。

包起来

感谢您阅读我的文章。 我很想听听您对未来几年酒店业将出现的趋势的预测。 毫无疑问，最近时代已经改变了行业前进的步伐和方向，这将反映这一点。 然而，品牌专注于社区、用户体验，最重要的是健康； 我相信我们都同意该行业将朝着更加积极和有意识的未来进行创新。